Brand Voice es la personalidad de su marca; La forma única que presenta al mundo. Debe ejecutarse de manera consistente a través de todas sus comunicaciones (redes sociales, sitio web, publicaciones de blog, correos electrónicos, anuncios) sin importar qué equipos manejen qué canales, y no debe cambiar.
Por ejemplo, una compañía que vende ropa de calle adoptará una voz con más jerga urbana que una compañía que vende ropa exterior de senderismo, y un fabricante de automóviles familiares hablará con una voz de marca diferente de otro fabricante de autos deportivos de dos plazas.
Desea que su empresa perdure. Para ir a la distancia, necesitará tener un sentido de propósito distintivo y una gran cantidad de personalidad. Desea que los clientes conocan, amen y sigan siendo fieles a la personalidad de su empresa, como lo harían con un viejo amigo. Y los viejos amigos generalmente permanecen constantes; No cortan y cambian su personalidad ni hacen cosas inesperadas. Por lo tanto, debe hacer que su mensajería de marca sea consistente y repetible para que sus clientes continúen sabiendo y me guste de lo que se trata, esto es lo que hace la voz de la marca.
En el mundo digital, logotipos, la identidad visual y los productos que se mueven rápidamente pueden hacer que su negocio se destaque solo por tanto tiempo. El contenido bien escrito que expresa su marca puede mantenerlo en el centro de atención el mayor tiempo posible. Para hacer esto, necesita el mismo cuidado y atención de su equipo de marketing de contenido que sus otros equipos dedican a todos los demás aspectos de su marca.
¿Qué es la voz de una marca?
Brand Voice es la personalidad distinta que una marca toma en sus comunicaciones. Imagina que fuiste a una cena y estás charlando con todos los invitados. Una persona se destaca porque es excelente para contar historias de una manera distintiva y única. El flujo de sus palabras, el lenguaje que usaron y su personalidad se combinaron para hacer una experiencia memorable. De hecho, cuando vuelve a contar esa historia, inmediatamente piensas en esa persona.
Ahora extrapole a ese invitado de cena en una voz de marca. ¿Quién es tu marca en línea? Si su marca fuera una persona, ¿qué rasgos de personalidad tomarían y qué evitarían activamente? ¿Qué frases y opciones estilísticas usa su marca de manera consistente?
Todo lo anterior se combina para crear la voz de su marca. Esta personalidad se aplica a todas partes que habla su marca, incluidos boletines, publicaciones en redes sociales, comunicaciones oficiales internas como anuncios de la empresa y publicidad.
¿Por qué debería preocuparse por la voz de su marca? ¿Por qué no escribir lo que quieras en el estilo que te sientas como ese día?
El panorama digital está lleno de gente. Está lleno de charlas de marcas e individuos por igual. Solo puede destacarse tanto sobre la base de su contenido visual, logotipo o características del producto. Su contenido escrito necesita esa misma atención y consistencia que brinda a los otros elementos de la presencia de su marca.
Brand Voice te ayuda a destacar entre la multitud. En Sprout Social Index ™, los consumidores encuestados tenían razones por las cuales algunas marcas se destacaron más que otras. Cuarenta por ciento dijo contenido memorable, el 33% dijo una personalidad distinta y el 32% dijo narración convincente. En los tres aspectos, Brand Voice juega un papel importante. No puedes tener una personalidad distinta sin una voz de marca distinta.
El contenido no se trata solo de fotos o videos. Incluye palabras y gráficos. Cómo te presentas es importante para los consumidores. El mismo índice investigó por qué los consumidores dejaron de seguir las marcas en las redes sociales. Cuarenta y cinco por ciento de los consumidores citaron contenido irrelevante. Publicar contenido que no coincida con el estilo percibido de su marca es una forma de dejar de seguir su cuenta.
¿Qué es la voz en marketing?
Para las marcas, el marketing de voz puede ser una alternativa atractiva a la costosa producción de video. No tiene que contratar un estudio de sonido para sumergirse en el marketing de voz: puede ser tan fácil como registrarse en una aplicación o grabar en casa.
Y el marketing de voz facilita la atención a su público sobre la marcha.
Según un estudio reciente, las ubicaciones de los oyentes de podcast son bastante diversas: el 64% de las personas escuchan mientras conducen, el 49% escucha mientras camina o a pie, y 43% escucha mientras hace ejercicio.
Es un beneficio mutuo. Las marcas pueden llegar a los clientes de manera directa y efectiva, y los consumidores pueden realizar múltiples tareas mientras absorben contenido interesante.
Consejo: el marketing de voz puede crear desafíos de accesibilidad para personas sordas o con problemas de audición. Proporcione una transcripción junto con su contenido de audio para hacer más inclusive.
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El marketing de voz no es exactamente nuevo, pero recientemente, hemos visto plataformas solo de audio ganando un impulso real. Aquí hay 3 de las mayores tendencias de marketing de voz que tomarán notas en este momento:
Y se espera que la audiencia total del podcast se duplique en tamaño desde 2022 hasta 2023, por lo que ahora es un buen momento para participar en la acción.
En pocas palabras, los podcasts de marca son podcasts que son alojados por una marca o negocio.
Pueden estar estrechamente relacionados con su marca o servicio, o aprovechar temas más amplios que se alineen con los valores de su marca. Por ejemplo, Sephora presenta un podcast de marca llamado #LIPSTORES: una serie de chats relajados, divertidos y honestos sobre la autoimagen.
¿Cómo habla la marca?
Todas las marcas deben tener una voz, una personalidad, independientemente de su industria o lo que tengan para ofrecer. La forma en que nuestra audiencia percibe lo que decimos es esencial y nuestra voz y tono de voz siempre deben estar alineados con el tipo de marca que aspiramos a ser.
Así que comencemos diferenciando la voz del tono de la voz:
- Voz: cuál es nuestra marca, su personalidad;
- Tono de voz: la forma emocional en que nuestra marca elige relacionar.
Elegir este tono de voz es esencial para una comunicación exitosa. Hay varios tonos de voz. La voz de nuestra marca puede ser:
- Voz: cuál es nuestra marca, su personalidad;
- Tono de voz: la forma emocional en que nuestra marca elige relacionar.
«Lo primero es lo primero»: antes de definir la voz, es crucial definir los objetivos de su comunicación, ya sea que vendan, informan, crean una relación cercana, entretienen, hay varios objetivos que puede tener en cuenta y es Basado en eso, puede definir su voz.
No menos importante es definir qué quiere ser su marca o negocio. Ya sabes para qué son las personas y por qué definimos estas identidades para nuestros compradores (personalidad del comprador), ¿verdad? Entonces, ahora aplique ese conocimiento a su marca y cree una persona de marca.
¿Cuáles son los tonos de voz de una marca?
Ahora que comprende qué es un tono de voz y por qué es importante para los negocios, le mostraremos cómo encontrar el suyo.
Para definir sus valores centrales, reflexione sobre qué hace que su empresa sea única y lo que representa su marca.
Veamos un ejemplo de una declaración de valores centrales de Zappos. No solo enumeran sus diez valores centrales, sino que también se toman el tiempo para explicar lo que representan y por qué los han elegido.
Esto facilita que los empleados y los clientes sepan qué esperar al interactuar con Zappos.
Para comenzar a definir sus valores centrales, debe hacer dos cosas:
- Crear una declaración de misión
- Establecer una arquitectura de mensajes de marca
Componga una declaración de misión de marca concisa que muestra a sus usuarios quién es usted, lo que le importa y lo que hace su marca para lograr sus objetivos.
- Crear una declaración de misión
- Establecer una arquitectura de mensajes de marca
Escriba sus respuestas a estas preguntas y trabaje con sus partes interesadas para crear una declaración de misión basada en los resultados.
La declaración de la misión de Grounds & Hounds muestra que la compañía está impulsada por un propósito. Un estudio realizado por Zeno Group muestra que los clientes tienen de cuatro a seis veces más probabilidades de apoyar y comprar en empresas que están impulsadas por un propósito.
Una vez que tenga una declaración de misión, puede compartirla en su sitio web, con su audiencia y con sus empleados.
¿Cuál es el tono de voz de una marca?
Existen diferentes tonos de voz en la marca, pero un hilo común entre ellos es la consistencia que aportan a los mensajes de marca. No quieres sonar divertido y humorístico algún día y enojado al siguiente. La forma en que suena su marca al público es tan importante como se ve, por lo que es fundamental que tenga un estilo definitivo de hablar. Si está atrapado en dónde comenzar a descubrir su propio tono de voz único de la marca, mire este video con ejemplos de algunas de las marcas líderes del mundo: Starbucks, Uber, MailChimp, Harley-Davidson, Coca-Cola, Old Spice, Tiffany.
Ahora, cubrimos otros ejemplos de tono de voz de la marca.
Es probable que haya visto materiales de comunicaciones de Skype, una de las principales aplicaciones de telecomunicaciones del mundo. La guía de marca de Skype explica: «El humor es una parte importante de la voz de Skype». Un «ingenio gentil» ayuda a la compañía a presentar sus productos y servicios de manera accesible. Este tono de voz es apropiado para una aplicación como Skype que muchas personas usan para mantenerse en contacto con familiares y amigos.
Walmart tiene extensas pautas de voz de marca para sus comunicaciones internas y de reclutamiento. Señala que su voz es siempre humana, vibrante, útil e inclusiva, pero su tono de voz de marca cambia para satisfacer diferentes necesidades. Los mensajes pueden abarcar una gama relativamente amplia de formalidad y seriedad, pero las comunicaciones siempre tienden a ser respetuosas, pero entusiastas. Debido a que estas pautas tienen que ver con las comunicaciones en el lugar de trabajo, un tono profesional como ese es una gran opción.
¿Cuáles son los tonos de marca?
Estos son los ocho principales tipos del tono de voz que puede elegir, reforzados por ejemplos de marcas populares.
Un tono positivo, amigable, inspirador, motivador y de liderazgo es la elección de Nike, así como los millones de clientes de esta marca que comparten sus valores.
«Solo hazlo» no son solo palabras. Este es un concepto holístico que está perfectamente integrado con otros elementos de marca. Quizás este es uno de los mejores ejemplos de voz de marca cuando el tono de voz se ajusta perfectamente al producto y los valores y estilos de vida del público objetivo.
Un tono de voz humorístico es una buena estrategia para ayudar a sus clientes a hacer frente a situaciones complejas, nuevas y atípicas.
Por ejemplo, con el nacimiento del primer hijo. Fridababy cree que será muy difícil lidiar con este desafío sin una dosis de buen humor, por lo que utiliza un tono de voz humorístico que permite a los clientes reconocerse y las situaciones en las que se encuentran.
De esta manera, la marca establece una conexión emocional, cuida y, sin embargo, apoya a los padres jóvenes siempre que sea posible.
En cuanto a un ejemplo de tono de voz fuerte y agresivo, Harley Davidson no necesita introducción ni explicación. Puede usar este estilo si el producto que ofrece personifica la fuerza, la masculinidad, la confianza, la firmeza y otras cualidades fuertes.
Los productos o servicios caros con una larga historia de desarrollo y patrimonio rico, como Ford, por ejemplo, pueden permitirse usar un tono de voz que habla de su exclusividad y orgullo por sí mismos.
¿Cómo crear la voz de una marca?
La declaración de misión o valor de su marca puede ayudarlo a determinar algunas características clave de la voz de su marca.
La escritura es clara, directa y directa, para respaldar los valores de transparencia de la marca. El escritor toma el ángulo de la ecológica en las opiniones expresadas a lo largo de la pieza (es decir, «Tantas cosas ya existe en el mundo»).
Y, finalmente, hay un tono informal e informal en la voz, insinuando una compañía que no es de la vieja escuela y que no se toma demasiado en serio (es decir, «recoge algunas gangas de estilo ‘en fleek’).
Querrá considerar sus propios valores al crear una voz de marca. Esos valores pueden convertirse en características clave de tu voz.
Su audiencia será la mejor prueba de si ha creado una voz de marca exitosa. Si su voz no resuena con su audiencia, entonces probablemente no sea la voz correcta.
¿Cómo es ella? ¿Le gusta leer piezas más formales de estilo periodístico, o los memes divertidos casuales en las redes sociales? ¿Le gusta el humor en el contenido que consume, o preferiría que el contenido sea sencillo y al punto?
Su persona compradora influirá en la voz que crea.
Además, la investigación de la audiencia puede ayudarlo a determinar otros tipos de contenido que funcionan mejor con su audiencia, lo cual es innegablemente útil al crear una voz fuerte. Por ejemplo, tal vez encueste a su audiencia o use una herramienta de análisis como Google Analytics para determinar otros sitios que sus lectores frecuentan.
¿Cómo se define la voz de una marca?
Si su logotipo no apareció con su contenido, ¿podría su audiencia identificarlo como proveniente de su marca? ¿Alguien que viera su contenido en múltiples canales sabrá que todo vino de la misma marca?
Si no tiene cuidado, puede terminar con una variedad aleatoria de voces y tonos en el contenido producido en su ecosistema de marketing. El contenido no proporcionará una imagen consistente de su marca o incluso el mismo uso del lenguaje.
Esta experiencia de marca inconsistente es más común a medida que una organización crece y a menudo exacerbada a medida que entidades externas como freelancers y agencias se arrojan a la mezcla de creación de contenido de la marca.
Puede preguntar por qué es importante una voz de marca. ¿No es más importante hacer que su contenido suene humano? Sin embargo, una voz de marca no es una voz no humana. Es una voz consistente que permite que su marca sea una fuente fácilmente identificada y autorizada en su área de especialización. Del mismo modo, una voz y vocabulario de marca consistentes son esenciales para implementar contenido localizado y estrategias de contenido inteligente de manera efectiva.
Eche una red amplia: reúna todo tipo de contenido, desde videos hasta páginas web y libros electrónicos y redes sociales. Ahora, eche un ojo crítico sobre el contenido. ¿Qué ejemplos podrían haber venido de cualquiera de sus competidores? Ponlos a un lado. Whittle sus ejemplos a un pequeño grupo de piezas exclusivas de su marca: ejemplos de la voz de marca que desea encarnar. Imprima y ponga estos ejemplos en una pizarra, agrupando piezas con una sensación similar.
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