En este paisaje, el apoyo post-ventas debe ser la regla, no la excepción. Entonces, la primera pregunta que debe hacer es: ¿Puede su cultura de la empresa apoyar este esfuerzo? Los compradores tienen sed de las relaciones con las empresas con las que hacen negocios, y esa relación debe ser consistente en cada canal e interacción. La experiencia del cliente y la crianza, entonces, deben ser responsabilidad de todos.
Esto requiere derribar silos en los departamentos. Debe hacer el trabajo cultural y de proceso duro de configurar esas tuberías, con procesos que son regulares, recurrentes y productivos. Como parte de esta iniciativa de integración, revise y cree sus protocolos actuales: ¿Cuáles son sus políticas internas de servicio al cliente? ¿Cuáles son sus políticas orientadas al cliente como envío o devoluciones, garantías de satisfacción, privacidad de datos, etc.? ¿Son amigables con el cliente? ¿Promueven un apoyo postventa efectivo e impresionante?
Finalmente, asegúrese de decirle a sus clientes cómo los apoya. Dales esa cálida sensación borrosa de saber que estás allí. Hágales saber cómo y cuándo pueden comunicarse con usted. Asegúrese de que conozcan todos los recursos autoguiados a los que pueden acceder en cualquier momento en línea o en foros o grupos de soporte.
Esto significará cambiar el tiempo y los recursos a las actividades posteriores a la venta que pueden no pagar dividendos inmediatos en la forma en que lo haría la generación directa de liderazgo. Pero estos esfuerzos darán sus frutos a largo plazo como inversiones en el valor de por vida del cliente. ¿Interesado en más hallazgos de nuestra nueva investigación sobre la compra de tecnología?
¿Cómo hacer un seguimiento post venta?
Encontrar nuevos clientes es crucial para el crecimiento y el éxito de su negocio. Pero los empresarios no deberían olvidar que hay un gran potencial para los ingresos en su lista de clientes existentes.
La venta de un nuevo cliente costó entre cinco y 25 veces más que a un cliente existente, según Harvard Business Review.
Una estrategia de seguimiento de ventas sólidas es una excelente manera de aumentar sus ingresos vendiendo más a los clientes existentes y obteniendo referencias a nuevos clientes.
El período inmediatamente después de una venta es lo que a menudo se llama «la fase de luna de miel», cuando hay un cierto nivel de emoción en ambos lados. El cliente acaba de satisfacer una necesidad o resuelto un problema; Su empresa ha cerrado un trato.
Pero este también es un momento vulnerable. Su actitud en esta fase puede hacer o romper la relación futura con el cliente.
Aquí hay cinco pasos simples para hacer un seguimiento efectivo después de una venta.
Algunas compañías envían correos electrónicos. Otros lo dicen con una tarjeta que encierran con la factura. Cualquiera que sea su método, es importante agradecer después de hacer una venta como parte de hacerlo una buena experiencia para su cliente.
Puede incluir mensajes como «Estamos aquí para usted» en su nota de agradecimiento. También haga sur, la nota contiene datos de contacto y el nombre de una persona a la que se puede contactar en caso de que el cliente tenga un problema o pregunta. Idealmente, esa persona debe ser el gerente o vendedor de cuentas que manejó la transacción, ya que ese es el empleado que el cliente conoce y confía.
¿Cuáles son las herramientas de postventa?
SocialPilot es una de las herramientas de publicación de redes sociales más asequibles pero altamente funcionales con potentes características de publicación cruzada. También tiene características de análisis y colaboración profundas. ¡Esta herramienta de intercambio de redes sociales le permite minimizar sus esfuerzos al permitirle agregar todas sus cuentas de redes sociales para el máximo compromiso sin límites! Cree informes personalizados y envíelos a su equipo o cliente desde la propia herramienta. Esta es, de hecho, su herramienta de publicación de redes sociales.
¿Por qué seleccionar SocialPilot como su herramienta de publicación en redes sociales?
- Ahorre tiempo, cree y programen publicaciones personalizadas para cada plataforma de redes sociales desde un solo lugar.
- Programe 500 publicaciones en las redes sociales de una vez con la función de carga a granel.
Implementé SocialPilot como la herramienta principal para la gestión de contenido. SocialPilot es realmente sorprendente. Además de todo eso, también le ofrecen una sección completa de análisis, que le permite mostrar la evolución ordenada de su trabajo.
La capacidad de SocialPilot para programar el contenido de programación es un ahorro de tiempo gigante. Tener esa función más un tablero intuitivo que fue amigable con el usuario nuevo e intermedio es una receta para el éxito. Por último, SP está a la vanguardia de los avances y la nueva tecnología. Esto es evidente por la asociación que tienen con Tiktok que permite a SP programar videos de Tiktok.
Más de 17,000 gerentes de redes sociales usan activamente a Agorapulse para programar y publicar su contenido de redes sociales, obtener todos los informes de análisis e interactuar con los usuarios de una plataforma. Esta herramienta de publicación en redes sociales también ofrece integración CRM.
¿Cuáles son las herramientas para mejorar la atención al cliente?
Cada empresa quiere diferenciarse de sus competidores, pero muchas compañías luchan por encontrar nuevas formas de hacerlo. Los especialistas en marketing generalmente buscarán lanzar un nuevo acuerdo o venta, pensando que un descuento hará que su producto o servicio se destaque.
En situaciones en las que necesita algunas ventas a corto plazo, eso puede hacer el truco. Pero, si está buscando soluciones a largo plazo, un excelente lugar para comenzar es mejorar su departamento de servicio al cliente.
Su equipo de servicio al cliente juega un papel importante en el deleite del cliente y tiene muchas oportunidades para crear experiencias memorables para los clientes. Mejorar sus esfuerzos en esta área de su negocio puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente.
En esta publicación, cubriremos algunas de las formas únicas en que su empresa puede mejorar el servicio al cliente y crear experiencias positivas personalizadas para sus clientes.
- Ofrezca opciones de atención al cliente.
- Estandarizar los incentivos del cliente.
- Prepare plantillas de respuesta para proporcionar soluciones claras y consistentes.
- Automatizar las comunicaciones.
- Proporcione una experiencia omnicanal.
- Entrena a tu equipo para adoptar software.
- Invierta en capacitación en servicio al cliente.
- Aproveche el servicio al cliente proactivo.
- Compartir revisiones de clientes y testimonios.
- Crear recursos de autoservicio
Una de las mejores maneras para que su negocio se destaque de los competidores es ofrecer una experiencia de cliente única. Su departamento de servicio al cliente es un excelente lugar para comenzar, ya que presenta muchas oportunidades para influir en el viaje del cliente.
¿Qué son las estrategias de post venta?
En la segunda parte de nuestra serie de tres partes, estamos explorando las estrategias de marketing posteriores a las ventas que los panelistas expertos de «Marketing Madness» cubrieron durante nuestra mesa redonda sobre la eliminación de la rotación de clientes.
Has cerrado con éxito un acuerdo con un prospecto de alto valor obtenido a través de una campaña ABM. Pero no celebre todavía: hacer que los clientes pasen por la puerta es solo la mitad de la batalla. El desafío continúa después de que la tinta en el contrato está seca, cuando los especialistas en marketing tienen la tarea de convertir a los clientes primerizos en defensores de la marca leal con el valor de por vida.
Una relación exitosa posterior a la venta comienza con una gran experiencia del cliente (CX). Cuando CX está integrado en la fase de marketing, es más probable que las organizaciones alcancen el éxito en las interacciones del cliente. «La experiencia del cliente comienza con la experiencia del comprador», dice la directora de generación de demanda global de Showpad, Nicolette Cieslak.
Entonces, si su cliente no se involucra rápidamente con los materiales que les da, corre el riesgo de perder a los compradores a un competidor que ha invertido más pensamiento y esfuerzo en el ciclo de vida posterior a las ventas.
Mantener el compromiso es la diferencia entre una venta única y un cliente de por vida
No hay nada más frustrante que asegurar una ventaja de alta calidad y luego perder la venta. Pero como especialistas en marketing, ¿cómo seguimos sorprendiendo y deleitando a los clientes una vez que caminan por la puerta? Ya no es suficiente para que se alineen los mensajes de ventas y marketing; El equipo de servicio al cliente debe entregar lo que se prometió durante todo el viaje del comprador. Sin un plan de marketing posterior a la venta, los clientes podrían perder confianza en su marca y llevar su negocio a otra parte.
Artículos Relacionados:
