No te rías. El hecho de que un cliente le haya comprado, no significa que esté contento o que mantenga su producto y lo usará. Peor aún, les puede gustar tanto que le cuentan a otros en persona o más ampliamente en las redes sociales.
Este es el segundo momento de la verdad, una frase acuática por P&G. Por lo tanto, como vendedor de contenido, debe asegurarse de que su cliente no solo mantenga el producto sino que también lo use porque:
- Los rendimientos de procesamiento son caros (a menos que sean una necesidad como los zapatos de Zappos).
- Los productos no utilizados que se encuentran en el armario reducen las posibilidades de que el cliente vuelva a comprarle.
Consejos de marketing de contenido procesable: el marketing de contenidos puede ser extremadamente útil para ayudar a los clientes a usar su producto o servicio, solucionar cualquier problema o devolverlo. Su objetivo es hacer feliz a su cliente con la menor molestia tanto para usted como para ellos.
Recuerde, un cliente enojado puede expresar su descontento a través de las redes sociales y el boca a boca. Estos mensajes son más confiables que su marketing y pueden empañar su reputación comercial.
- Los rendimientos de procesamiento son caros (a menos que sean una necesidad como los zapatos de Zappos).
- Los productos no utilizados que se encuentran en el armario reducen las posibilidades de que el cliente vuelva a comprarle.
Muchos especialistas en marketing piensan que el embudo de compra se detiene en la compra. Pero la realidad es que es el comienzo de la próxima fase de su relación con el cliente.
¿Cuál es la estrategia post venta?
¡Tienes una venta! Esa notificación siempre es estimulante. Pero, ¿qué viene después? Procesar el pedido y enviar el producto a su nuevo cliente es solo el comienzo. Desarrollar una estrategia sólida posterior a la venta no solo puede hacer que sus clientes sean más felices, sino que puede mejorar drásticamente los resultados de su empresa.
Las primeras horas y días que su cliente tiene su producto es su oportunidad de sorprenderlos con su servicio al cliente. Establezca su CRM para enviar automáticamente un correo electrónico de agradecimiento que contenga consejos valiosos para aprovechar al máximo su producto. Luego, haga un seguimiento con una campaña de goteo amigable pero no agresiva que ofrece ayuda, consejos y trucos, descuentos futuros y acuerdos de referencia. Una experiencia positiva y una atención cariñosa aumenta la posibilidad de que vuelvan a hacer negocios con usted.
Ya en 2002, Toshiba utilizó el marketing personalizado como una parte efectiva de su estrategia post-venta. Cuando una persona que había comprado una nueva computadora portátil Toshiba encendió su nueva computadora por primera vez, fue recibida con un formulario de registro. Las respuestas en el formulario, que se utilizó para crear un perfil del cliente, determinaron cuál de las cinco ofertas de garantía extendida sería la mejor opción para el comprador. Al usar este enfoque segmentado basado en datos, Toshiba aumentó sus ventas de garantía en un 37%. ¿Cómo puede lograr creativamente datos adicionales sobre su cliente después de la venta que informará futuras actividades de marketing?
El mantenimiento, los contratos de servicio, los accesorios y las vueltas de su producto original son oportunidades para aumentar sus ganancias de un solo plomo valioso. Desarrolle productos auxiliares que se puedan utilizar para aumentar las ganancias de inmediato de los clientes felices que acaban de realizar una compra.
¿Qué son las estrategias post ventas?
La experiencia posterior a la compra en el espacio de comercio electrónico está totalmente desarticulada.
Esto se debe a que nosotros, como especialistas en marketing, tendemos a centrarnos en adquirir nuevos clientes, y a menudo consideramos la venta como un punto final. La mayoría de nosotros tendemos a olvidarnos del cliente una vez que lo revisan.
Ni siquiera se realiza un seguimiento para ver qué funcionó bien, qué funcionó mal y qué puntos débiles aún tienen.
Definitivamente, esa es una forma incorrecta de hacer marketing porque hay mucho más en un cliente repetido que solo el dinero que le dan a cambio de sus productos o servicios.
Los clientes existentes son el activo más valioso de cada marca. Saben por qué se convirtieron, qué casi les impidió convertir, y pueden equiparlo con las palabras correctas para usar para atraer a más clientes.
Pero si debe extraer cualquier idea de los clientes que compraron su producto o servicio, debe mantenerse al día con ellos sin sonar agresivo o intrusivo. Debe establecer una relación que beneficie a ambas partes.
Para hacer esto, debe diseñar una estrategia posterior a la compra que actúe después de que un cliente haya presionado el botón de compra. Esto es en realidad lo que la mayoría de los especialistas en marketing saben, pero se olvidan de poner en su lugar.
En esta publicación, discutiremos diferentes formas que debe implementar si se toma en serio la mejora de su experiencia de cliente posterior a la compra.
La definición más simple para la experiencia del cliente posterior a la compra es cómo trata a un cliente después de comprarle un producto o servicio.
¿Qué es una postventa ejemplos?
En la era del marketing digital, cada empresa quiere un blog que atraiga grandes volúmenes de tráfico orgánico.
Sin embargo, antes de que pueda lograr esto, necesita saber:
- Cómo se ve una publicación de blog tan exitosa; y
- Por qué y cómo tal publicación atrae al tráfico.
Una de las mejores maneras de hacerlo es analizar las publicaciones de blog existentes e identificar lo que las hace tan exitosas en términos de volumen de tráfico orgánico.
Hemos seleccionado tres muestras de publicaciones de blog de alto rendimiento (en términos de tráfico orgánico mensual): una lista, una guía de «cómo hacer» y una lista de verificación. Elegimos estos formatos, ya que son populares entre la mayoría de las audiencias y generalmente se prestan bien para resolver efectivamente consultas de usuarios.
Hemos destacado lo que estas publicaciones hacen bien y cubrieron cómo aplicar estas prácticas en las publicaciones de su blog.
Listicles, artículos presentados en el formulario como listas, son un formato de contenido moderno porque:
- Cómo se ve una publicación de blog tan exitosa; y
- Por qué y cómo tal publicación atrae al tráfico.
En otras palabras, su estructura basada en listas se alinea perfectamente con la forma en que nuestros cerebros procesan la información. Esto sugiere que el formato de listicle puede ser útil al cubrir un tema amplio o descomponer un tema complejo, lo que le permite comunicar su mensaje de manera más efectiva.
Para comprender cómo se ve esto en la vida real, analicemos una lista de Oberlo, una consultoría de envío en línea.
Su publicación de blog, «Cómo ganar dinero en línea: 28 formas reales de ganar dinero en línea», se ubica en el primer puesto de Google para una palabra clave altamente competitiva («Cómo ganar dinero en línea») y la estructura basada en listas de la publicación es una gran parte de esto. Oberlo entiende que cuando aparece esta consulta, los buscadores probablemente buscan una lista de formas de ganar dinero en Internet.
¿Cómo hacer una postventa exitosa?
Las tiendas en línea más grandes están presentes en Instagram. Después de todo, estas redes sociales pueden ayudar a aumentar el alcance y la conciencia de su marca. Pero, ¿cómo se crea una publicación que puede obtener tantas interacciones como me gusta y comentarios tanto como sea posible? ¡En este artículo recopilamos 9 consejos para crear una publicación exitosa!
Con 28.8 millones de usuarios, Instagram es las segundas redes sociales más utilizadas en Italia. Por esta razón, el potencial de Instagram para su tienda en línea no puede subestimarse.
En primer lugar, para comenzar con usted, debe asegurarse de que su biografía en Instagram explique quién es usted y qué hace de una manera clara y atractiva.
La biografía es el elemento que ayuda a sus (potenciales) seguidores a comprender inmediatamente el tipo de contenido que publica en su perfil, y es el elemento que le da a su audiencia una razón real para comenzar a seguirlo.
Además, tiene la oportunidad de incluir un enlace a su tienda en línea, lo que debe hacer absolutamente porque de esta manera habrá obtenido un vínculo de retroceso para su comercio electrónico.
Parece obvio decirlo, pero si crea un contenido aburrido de baja calidad que no puede despertar el interés de su audiencia, no puede esperar que sus publicaciones tengan éxito.
Instagram es un medio de entretenimiento, los usuarios quieren ver imágenes hermosas, interesantes y estimulantes. Intente retratar en sus fotos de los temas correspondientes a la oferta de su tienda en línea.
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