[Párrafo de introducción] El párrafo introductorio es un buen lugar para describir su agencia de viajes y entorno de trabajo. Usando dos o tres oraciones, trate este párrafo como un campo de ascensor, explicando qué te distingue de la competencia.
- Se reúne con los clientes para determinar las necesidades de viaje, los presupuestos y las preferencias.
- Contribuye a los esfuerzos de la agencia al lograr tareas relacionadas según sea necesario.
[Horas de trabajo y beneficios] Los posibles agentes de viajes también querrán saber sobre las horas y beneficios de trabajo de su empresa. Hágales saber cuáles son sus horas de trabajo típicas y si ofrece opciones de programación flexibles. Los agentes de viajes saben que estarán ocupados antes de las temporadas de viajes populares. También es bueno enumerar beneficios particularmente atractivos como oportunidades de trabajo remotas, licencia parental pagada y oportunidades de viaje.
- Se reúne con los clientes para determinar las necesidades de viaje, los presupuestos y las preferencias.
- Contribuye a los esfuerzos de la agencia al lograr tareas relacionadas según sea necesario.
[Llamada a la acción] Una descripción efectiva del trabajo del agente de viajes también incluye una llamada a la acción donde alienta a los candidatos a solicitar y explicar los pasos para hacerlo. Por ejemplo, puede hacer que envíen su solicitud por correo electrónico y otros documentos a su departamento de recursos humanos, o instruirles a hacer clic en el botón «Aplicar» en la parte superior de la publicación de trabajo.
Es más difícil que nunca separarse de la multitud y ofrecer ventajas verdaderamente únicas para los viajeros, por lo que deberá garantizar que la descripción del trabajo de su agente de viajes capte la atención del talento superior. Una vez que esté listo, publique su trabajo gratis en la popular junta de trabajo de Monster.
¿Cómo describir una agencia de viajes?
Aunque Vacation Travel Limited no está registrado por ABTA, su nombre y membrete indicaron una asociación con un negocio de agencia de viajes que es.
El aumento más fuerte de lo esperado en las comisionables reservas de agencias de viajes fue la razón principal por la cual el margen operativo cayó ligeramente.
American Express ha estado en el negocio de la agencia de viajes desde 1915 y es la red de servicios de viaje más grande del mundo, ofreciendo más de 2.200 servicios de viajes y divisas en más de 140 países.
Las características mejoradas en esta tarjeta incluyen un generoso programa de reembolso para gastos de viaje y servicios de agencias de viajes.
¿Qué hace una agencia de viajes y turismo?
¿Qué hace una agencia de viajes? Casi definitivamente habrá oído hablar de agencias de viajes si alguna vez ha reservado unas vacaciones o le interesan la industria del turismo. Pero, ¿qué es exactamente una agencia de viajes y qué hacen?
Una agencia de viajes es esencialmente el «intermediario» entre las compañías de viajes y el público en general, es decir, los consumidores. Reservan todo tipo de experiencias relacionadas con los viajes para los clientes en nombre de las empresas más grandes.
El objetivo principal de una agencia de viajes es simplificar el proceso de reserva para el público, que podría carecer del tiempo o la confianza para reservar viajes.
Entonces, ¿qué hace una agencia de viajes? Principalmente depende del tipo de agencia de viajes que esté viendo. Esto se puede dividir en los siguientes tipos…
Un agente de viajes independiente es del tipo que verá en Instagram o con sus propias páginas de Facebook, sus feeds llenos de instantáneas de Amsterdam, Bali o Nueva York. Tienden a asociarse con una «agencia anfitriona», que tomará una parte de la comisión de los agentes a cambio de permitirles usar el software de la empresa y acceder a su comisión. Los agentes de viajes también pueden reclutar a otras personas y, a su vez, obtener un corte de su comisión también. De esta manera, las agencias de viajes independientes tienden a ser un tipo de esquema de marketing multinivel.
Las agencias de viajes en línea están mucho más centradas en el consumidor. Permiten a los clientes individuales reservar sus propios viajes, pero como un paquete o con la protección adicional de Atol y Abta. Actúan como corredor, lo que le permite ingresar sus fechas, destino (s) deseado (s), qué base de tablas desea viajar, etc. Luego, el sitio reúne un paquete de paquete, lo que le permite reservar todo en una vez con acceso a los detalles de la reserva para que pueda hacer enmiendas y mantenerse al día con cualquier cambio.
¿Cuál es la necesidad de una agencia de viajes?
En la era de la tecnología, la reserva de viajes en línea es una opción fácil para los viajeros. Y, sin embargo, el negocio de los agentes de viajes en los Estados Unidos se disparó el año pasado: Ata informó que más de todos los agentes vieron un aumento en los clientes, las transacciones y los ingresos en 2014 durante 2013, y se espera que sus ganancias crezcan un 12% en 2015 en 2015 .
Aquí hay 10 razones que ayudan a explicar por qué es, desde la perspectiva de un cliente.
1. Responsabilidad El trabajo de un agente de viajes está en línea con cada viaje. Los agentes de viajes tienen un jefe a lo que responder, o ellos son el jefe, y son una persona real con la que los clientes pueden hablar para resolver las cosas.
2. Los agentes de viajes de conocimiento han estado haciendo el trabajo durante años y conocen todos los entresijos. ¿Viajando a Europa por primera vez? En lugar de decidir a dónde ir en función de los comentarios anónimos en un sitio web, hable con alguien que se gane la vida y sabe de qué están hablando.
3. Más por su dinero al reservar un viaje costoso, los viajeros quieren ver todo y experimentar lo mejor que una ciudad tiene para ofrecer. Un agente de viajes puede asegurarse de que los dólares de los viajeros contribuyan mucho, y asegúrese de que no se pierdan ese increíble restaurante en la calle, o el evento especial que ocurre el día en que se encuentre en la ciudad. Un agente de viajes sabe a dónde ir y cuándo.
4. Establecer un itinerario mientras algunas personas disfrutan de «simplemente alasarlo», un agente de viajes puede dar un horario claro de lo que sucederá en el día a día, y mantener registros claros de todo lo que está incluido en el viaje.
¿Que decir en una agencia de viajes?
Es importante que muestre su pasión por las habilidades de viaje y servicio al cliente. Los entrevistadores a menudo se preocupan por sus habilidades y calificaciones tanto como su personalidad y accesibilidad. Aquí hay algunas preguntas comunes de la entrevista de la agencia de viajes con respuestas de ejemplo:
Un entrevistador puede hacer esta pregunta para obtener más información sobre su personalidad y objetivos profesionales. Esta es también tu oportunidad de compartir tu pasión por los viajes. Su respuesta puede incluir una combinación de sus credenciales y una anécdota personal.
Ejemplo: «Cuando era niño, me encantaba cerrar los ojos, girar un globo, detenerlo poniendo mi dedo en un país al azar e investigando el país. Cuando crecí, encontré lugares emocionantes para viajar de esta manera, y Descubrí que disfruté encontrando destinos interesantes y grandes ofertas. La gente comenzó a pedirme mis consejos, así que me convertí en un agente de viajes para combinar mi experiencia con mi pasión por los viajes «.
Un entrevistador puede hacer esta pregunta para evaluar su responsabilidad personal, habilidades de resolución de problemas y cuán proactivo es. Puede ser difícil hablar sobre un desafío que enfrentó. Sin embargo, use esto como una oportunidad para discutir cómo conservó.
Considere usar el método STAR para ayudarlo a responder esta pregunta. Este método implica discutir una situación, tarea, acción y resultar en su respuesta. Le ayuda a establecer el escenario, lo que hizo y qué tan bien funcionó.
Ejemplo: «Hace unos años, estaba luchando por reservar tantos viajes de vacaciones de primavera para estudiantes universitarios como lo haría. Acuerdo promocional especial para estudiantes universitarios. Esto me permitió ofrecer una opción más asequible pero aún de alta calidad para los estudiantes universitarios, aumentar mis números de ventas y fortalecer una relación con uno de nuestros socios «.
¿Qué preguntas le puedo hacer a una agencia de viajes?
No todas las agencias de viajes son creadas iguales y no todas funcionan gratis, pero todos merecen ser compensados por su tiempo. Algunos asesores recolectan un retenedor por adelantado para investigar y armar citas, otros no. Asegúrese de saber con anticipación para qué se le facturará para que no haya sorpresas. No hay correcto o incorrecto al igual que algunos mecánicos cobrarán para inspeccionar su automóvil y otros solo le cobrarán cuando realmente se conviertan en una llave inglesa. El modelo de negocio de todos es diferente y los medios de cada cliente son diferentes.
¿Cuánto tiempo llevas en el negocio de viajes y trabajas a tiempo completo?
Esto no significa que no deba contratar a un asesor de viajes que sea más nuevo para la industria, pero es útil saber si la persona que está considerando solo ha estado planeando viajes durante seis meses. Davy Greenberg lo dijo mejor: “Si hago un trabajo en 30 minutos, es porque pasé 10 años aprendiendo a hacerlo en 30 minutos. Me debes por los años, no por las actas «. La belleza de contratar a un profesional en cualquier campo es que pueden hacerlo más rápido y más eficiente que usted si lo hacen todos los días y lo han sido durante varios años.
No todas las agencias de viajes ofrecen el mismo nivel de servicio. La mayoría reservará paquetes de vuelo y hotel, pero algunos pueden ir más allá y ofrecer actividades también. Algunos ofrecen recorridos escoltados, cruceros, resorts con todo incluido y más allá, mientras que algunos se centran únicamente en su nicho. Por ejemplo, si se les pregunta, algunos planificadores de Disney incluso programan los viajes de sus clientes hasta los viajes que continuarán. Cuanto más profundo sea el itinerario, mayores serán las tarifas. Sin embargo, tener un itinerario detallado antes de irse para su viaje puede aliviar el estrés de viajar a un nuevo destino. Debe saber antes de elegir qué nivel de servicio está recibiendo.
La respuesta que obtienes a esta pregunta será muy reveladora. Si es «24/7», no contrate a esta persona. Ningún humano puede estar disponible para usted cada minuto de cada día. Una agencia de viajes de buena reputación tendrá apoyo «durante los viajes» con sus socios de viaje para que pueda contactar 24/7 para emergencias, pero un verdadero profesional ha establecido horas de oficina y es respetuoso reconocerlos. Por supuesto, enviar un correo electrónico en cualquier momento que sea conveniente para usted es totalmente aceptable, pero esperar una respuesta inmediata (especialmente los fines de semana) no lo es. Un tiempo de respuesta apropiado después de la consulta inicial es de 3 a 5 días hábiles para dar tiempo para la investigación y preparar una presentación, pero después de la planificación, un tiempo de cambio justo para un correo electrónico es de aproximadamente 24 horas. Todos quieren sentir que son el único cliente, pero un buen asesor de viajes tiene cientos de viajes planeados en un momento dado.
¿Que se puede ofrecer en una agencia de viajes?
Algunas agencias prefieren agentes de viajes con experiencia de primera mano visitar un país. Estas agencias prefieren especialmente los agentes de viajes que se especializan en destinos específicos o tipos particulares de viajeros, como grupos con un interés especial o viajeros corporativos.
Aventura. Las agencias de viajes que se especializan en destinos exóticos o tipos particulares de viajes, como viajes de aventura o ecoturismo, pueden preferir contratar agentes de viajes que compartan estos intereses.
Habilidades de servicio al cliente. Cuando los clientes necesitan hacer cambios de último minuto en sus arreglos de viaje, los agentes de viajes deben poder responder a preguntas y quejas de manera amigable y profesional.
Orientado al detalle. Los agentes de viajes deben prestar atención a los detalles para garantizar que las reservas que hacen coincidan con las necesidades de los viajeros. Deben hacer reservas en las fechas, tiempos y ubicaciones correctas para cumplir con los horarios de los viajeros.
Habilidades organizativas. Los agentes de viajes a menudo trabajan en itinerarios para muchos clientes a la vez. Es esencial mantener la información del cliente en orden y garantizar que las facturas y los recibos se procesen de manera oportuna.
Habilidades de venta. Los agentes de viajes deben poder persuadir a los clientes para que compren transporte, alojamiento o recorridos. A veces pueden necesitar persuadir a los operadores turísticos, el personal de las aerolíneas u otros para que cuiden las necesidades especiales de sus clientes. Las ganancias para muchos agentes de viajes dependen de comisiones y tarifas de servicio.
El salario anual medio para los agentes de viajes es de $ 43,810. El salario medio es el salario al que la mitad de los trabajadores en una ocupación ganaron más de esa cantidad y la mitad ganó menos. El 10 por ciento más bajo ganó menos de $ 28,280, y el 10 por ciento más alto ganó más de $ 74,220.
¿Qué es una agencia de viajes y sus funciones?
A es un negocio que opera como intermediario entre la industria de viajes (proveedor) y el viajero (comprador). Parte del papel de la agencia de viajes es el mercado de visitas y vacaciones preempaquetados y festivos para los viajeros potenciales. La agencia puede funcionar como un corredor entre los viajeros y los hoteles, los alquileres de automóviles y las compañías de turismo (Goeldner y Ritchie, 2003). Las agencias de viajes pueden ser pequeñas y privadas o parte de una entidad más grande.
A es el punto de contacto directo para un viajero que investiga y tiene la intención de comprar paquetes y experiencias a través de una agencia. Los agentes de viajes pueden especializarse en ciertos tipos de viajes, incluidos destinos específicos; aventuras al aire libre; y mochilero, ferrocarril, crucero, ciclismo o recorridos culinarios, por nombrar algunos. Estas especializaciones pueden ayudar a los viajeros cuando requieren consejos sobre sus viajes. Algunos agentes de viajes operan en una dirección fija y otros ofrecen servicios en línea y en una ubicación de ladrillo y mortero. Los viajeros pueden tener conversaciones cara a cara con sus agentes y también comunicarse con ellos por teléfono o por correo electrónico. Para promover el profesionalismo dentro de la industria de viajes, los consejeros de viajes pueden solicitar un diploma o certificado especializado en viajes desde (Acta, 2022A; GO2HR, 2022A).
Hoy, los viajeros tienen la opción de investigar y reservar todo lo que necesitan en línea sin la ayuda de un agente de viajes. A medida que la tecnología e Internet se utilizan cada vez más para comercializar destinos, las personas ahora pueden optar por reservar giras con una agencia o agente en particular, o pueden identificarse como que buscan viajes independientes nacionales (DIT) o viajes independientes extranjeros (FIT), creando sus propios itinerarios de varios proveedores.
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