Por ejemplo, si su nombre es Alice y trabaja en una empresa llamada Quick Translations, podría decir:
¡Buenos dias! Traducciones rápidas, Alice Speaking. ¿Como puedo ayudarte?
Esto rápidamente le dice a la persona que llama quién eres, y luego les permite explicar por qué están llamando.
Este segundo es un saludo más corto: traducciones rápidas, Alice Speaking.
También puede usar «Este es [su nombre]» como otra forma de decir «[su nombre] hablando».
A veces usted es el que inicia (comenzando) una llamada telefónica. Es posible que tenga más tiempo para prepararse en este caso. Puede usar uno de los formatos a continuación para saludar a las personas cuando las llame:
Por ejemplo, si eres Neil Jenkins y trabajas en ABC Travels, podría decir:
Es posible que desee incluir su apellido (apellido) si sabe que la persona que llama no lo conoce muy bien.
También puede decir «Hola, es Neil Jenkins de ABC Travels» comenzar una conversación telefónica.
Es importante saber exactamente con quién desea hablar y puede usar una de las opciones a continuación.
Esta primera frase es una pregunta, y un poco más educada que la siguiente opción. Aquí hay un ejemplo:
Por ejemplo, «Me gustaría hablar con el Sr. Smith, por favor». Puede usar este cuando esté bastante seguro de que la persona está disponible para hablar con usted.
Al comienzo de la conversación telefónica, es mejor aclarar por qué está llamando. Esto ayuda a ambos oradores a hablar sobre lo que es relevante.
Estoy llamando para preguntar sobre su promoción de impresión actual.
¿Qué puedo decir en una llamada?
Responder el teléfono parece una tarea muy fácil. Sin embargo, es diferente de responder llamadas de sus amigos. Querrá decir algo educado y que le brinde información a su persona que llama.
Esta es la mejor introducción estándar a una llamada telefónica, y funciona en casi todas las situaciones.
Si recibe una llamada telefónica de alguien con una pregunta o solicitud con la que no puede responder o ayudar, simplemente redirige (transfiera) la llamada a la persona correcta diciendo lo siguiente.
Si conoce el número de extensión de la persona en su oficina que puede ayudar a la persona que llama, puede ofrecer transferir la llamada a la extensión telefónica de esa persona. Cada persona o departamento de la oficina generalmente tiene una línea telefónica interna que se conoce como una extensión.
Puede usar el verbo frasal presentado en lugar de la transferencia de la palabra. Ponte a través de un verbo frasal separable que puedes usar con un pronombre, como lo atraviesa.
Presentar esta expresión como una pregunta y usar el verbo modal le dará un tono más suave.
En situaciones en las que puede no tener la información que la persona que llama solicita, puede ofrecer verificar la información y hacer un seguimiento con ellos (llamándolos) más tarde.
Llamar a alguien de nuevo significa dentro de un corto período de tiempo, generalmente dentro de una hora. Si es probable que tome más tiempo para llamarlos, podría decir:
Por ejemplo: ¿Puedo llamarte esta tarde/mañana?
¿Qué cosas decir en una llamada?
Todos podemos estar de acuerdo en que estar en el extremo receptor de una llamada de broma es una de las cosas más molestas del mundo, pero debes admitir que ser el autor intelectual detrás de una broma hilarante es una especie de flexión. Ya sea que esté buscando una forma divertida de pasar el tiempo durante una pijamada con sus mejores amigas o desea crear el próximo video de broma viral de Tiktok, definitivamente necesitará un plan de juego sólido antes de levantar el teléfono. Después de todo, esos chistes de «su refrigerador están en funcionamiento» están cansados, por lo que si va a comprometerse con la broma, debe asegurarse de tener las mejores ideas de llamadas de broma.
Es importante tener en cuenta que las llamadas de broma a los servicios de emergencia o personas que no están bien están completamente fuera de los límites y, sinceramente, ni siquiera divertidos. Adelante, encuentre nuestra lista de ideas divertidas de llamadas de broma que pasarán a la historia como uno de sus recuerdos más divertidos con sus mejores amigos.
Su amigo podría enojarse contigo por este, así que continúa con precaución. También tendrá que intentar disfrazar su voz si está haciendo la llamada usted mismo. Llame a un amigo y haga fingir que estás llamando desde un club de admiradores oficial (por ejemplo, el club de admiradores de Taylor Swift, Taylor Nation, siempre está llegando a los fanáticos en las redes sociales) o en la estación de radio local. Asegúrese de llamarlos por su nombre para que piensen que es legítimo. Luego, hágale saber a su amigo que han ganado dos boletos para ver a su banda o artista favorito, pero solo si responden una pregunta correctamente. La pregunta que tendrán que responder es: «Si una vaca se riera muy fuerte, ¿saldría la leche de su nariz?» Cuando su amigo responda, hágales saber que obtuvieron la respuesta incorrecta y desafortunadamente no ganaron los boletos.
¿Cómo hablar bien en una llamada?
Si sabe que pronto tocará a alguien en una capacidad profesional y la llamada es importante, entonces es una buena idea dejar de lado media hora para prepararse.
¡Estos pasos lo ayudarán a asegurarse de que esté tan listo para esa gran conversación como puede ser!
Intente escribir algunas notas sobre de qué se tratará la llamada y qué información debe obtener de ella. Solo unas pocas oraciones cortas servirán. Incluya frases completas que pueda usar y verifíquelas en Google Translate. Mejor aún, ejecutarlos por un hablante nativo de inglés, para asegurarse de que tenga un 100% confiado en sus traducciones.
En el estrés del momento, puede ser útil tener estas oraciones para referirse. De esta manera, si te confundes, tienes una estrategia para ayudarte a volver a lo que querías decir.
Si su llamada telefónica es realmente importante, es una buena idea practicarla con un hablante de inglés antes de lo real. Si se está preparando para una entrevista telefónica o una llamada de ventas significativa con un cliente, ciertamente vale la pena pasar algún tiempo jugando con un hablante nativo de inglés. Intente reservar una lección con uno de los tutores ingleses de Preply para recibir comentarios de expertos.
Incluso si la conversación real resulta ser totalmente diferente, será útil probar el vocabulario que había planeado usar y acostumbrarse a improvisar la conversación sobre este tema.
Es genial comenzar cualquier conversación telefónica profesional con un poco de charla pequeña. Esto hará que la persona con la que está hablando se sienta cómoda y comenzará la llamada de manera amigable. También lo aliviará en partes más técnicas de la conversación. Si no conoce muy bien al altavoz, intente frases como:
- ¿Cómo estás hoy?
¿Cómo hacer una llamada de cortesia?
Un fuerte énfasis en la comunicación buena y útil puede forjar un lugar de respeto por la pequeña empresa. Cortesía de llamar es una buena manera de recordar a los clientes las próximas citas, verificar la llegada de un producto de reemplazo o verificar que se recibiera un pago. Sin embargo, es importante que la llamada de cortesía se haga de la manera correcta. A los clientes no les gusta recibir llamadas de ventas no solicitadas, especialmente si ya hacen negocios con la empresa, pero una llamada de cortesía es aceptable. Cierre importantes relaciones comerciales agregando este servicio útil a sus procedimientos de atención al cliente.
Haga la llamada de cortesía desde un área moderadamente tranquila utilizando un teléfono de la empresa. Asegure una buena calidad de llamadas verificando que tenga una buena señal si llama desde un teléfono celular de la compañía.
Marque el número y espere a que la fiesta responda. Espere a que el cliente diga «Hola» y luego hable. Identifílate a ti mismo y a la empresa que representa. Por ejemplo, debe decir: «Buenos días/tarde, esta es Natalie Smith llamando a Widget Corporation».
Verifique que esté hablando con la parte correcta. Diga: «¿Puedo hablar con el Sr. Smith?» Si la parte de respuesta duda dice: «Esta es una llamada de cortesía y solo tomará un minuto». Espere a que la fiesta vaya a la línea o solicite una buena llamada de regreso.
Proporcione el servicio dando o solicitando la información requerida. Sea educado y útil durante la llamada. Mantenga la llamada breve y sucinta. La llamada de cortesía siempre debe ser un método de comunicación que ayuda al cliente de alguna manera.
¿Como debe ser la cortesía telefónica?
- Responda la llamada dentro de tres anillos.
- Preséntese inmediatamente.
- Habla claro.
- Solo use altavoz cuando sea necesario.
- Escuche activamente y tome notas.
- Use el lenguaje adecuado.
- Permanecer alegre.
- Pregunte antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada.
- Sea honesto si no sabe la respuesta.
- Tenga en cuenta su volumen.
- Verifique y responda a los correos de voz.
Si su posición implica estar siempre disponible para las personas que llaman, debería estar disponible. Eso significa mantenerse enfocado y responder llamadas de inmediato. Lo último que desea hacer es mantener a un cliente esperando después de una serie de interminables sonar o enviarlo al correo de voz cuando debería haber podido y listo para responder.
Mientras esté alerta y en su teléfono en todo momento, excluyendo descansos, esta regla debe ser bastante simple de seguir. Sin embargo, recomendamos responder dentro de tres anillos para que se dé el tiempo suficiente para ingresar a la zona y prepararse para la llamada. Tomar el teléfono de inmediato puede dejarte nervioso.
Al levantar el teléfono, debe confirmar con la persona a la que ha llamado. En llamadas personales, es suficiente comenzar con un «hola?» Y deja que la persona que llame se presente primero. Sin embargo, desea permitir que la persona que llama sepa si ha alcanzado un número equivocado, así como con quién están hablando.
¿Cómo saludar a una persona por llamada?
Este artículo fue coautor de la escritora de Wikihow, Hannah Madden. Hannah Madden es escritora, editora y artista que actualmente vive en Portland, Oregon. En 2018, se graduó de la Universidad Estatal de Portland con un B.S. en estudios ambientales. Hannah disfruta escribiendo artículos sobre conservación, sostenibilidad y productos ecológicos. Cuando no está escribiendo, puedes encontrar a Hannah trabajando en proyectos de bordado a mano y escuchando música.
Hay 8 referencias citadas en este artículo, que se pueden encontrar en la parte inferior de la página.
Saber saludar a las personas en el teléfono es el primer paso para que su conversación vaya sin problemas. Saludos educados al recoger el teléfono hacen que toda la llamada sea mucho más fácil, incluso si solo eres responsable de entregar el teléfono a otra persona. Para saludar a las personas por teléfono, use presentaciones formales cuando esté en el trabajo o manténgala casual cuando hable con sus amigos para que tengan llamadas telefónicas que comiencen con el pie derecho.
Cosas que debes saber
- Al responder llamadas telefónicas en un ambiente profesional, comience con «buenos días/tarde/noche» para establecer el tono.
- Si está trabajando en un rol de servicio al cliente, pregúntele a la persona que llama cómo puede ayudarlos.
- Para llamadas personales, puede contestar el teléfono con un simple y amigable «¿Hola»?
- Intenta decir: «Hola Levi, ¿cómo estás?»
Consejo: Aunque la identificación de llamadas le dirá a quién te llama el teléfono, alguien más podría estar usando su teléfono.
¿Cómo contestar una llamada telefonica ejemplos?
- Intenta contestar el teléfono en tres anillos. Responder a un teléfono demasiado rápido puede atrapar a la persona que llamó y esperar demasiado tiempo puede enojar a la persona que llama.
- Respuesta con un saludo amistoso. (Ejemplo – «Buenas tardes, Universidad de Lehigh, telecomunicaciones, Lizanne hablando, ¿cómo puedo ayudarlo?»).
- Sonríe: se nota, incluso a través de las líneas telefónicas; Habla en un tono agradable de voz: la persona que llama lo apreciará.
- Pregúntele a la persona que llama su nombre, incluso si su nombre no es necesario para la llamada. Esto muestra que te ha interesado en ellos.
- Si la persona que llama ha alcanzado un número equivocado, sea cortés. A veces, una persona que llama se transfiere por todo el campus con una pregunta simple y la persona que llama se siente frustrada. Si es posible, tómese el tiempo para averiguar a dónde deberían llamar/a quién deberían hablar.
- Use el botón de retención cuando salga de una línea para que la persona que llama no escuche accidentalmente las conversaciones que se mantienen cerca.
- Cuando esté fuera de la oficina o fuera de su escritorio durante más de unos minutos, envíe su teléfono al correo de voz.
- Cuando llamas a alguien y contestan el teléfono, no digas «¿Con quién estoy hablando?» Sin identificarte primero: (Ejemplo – «Esta es Lizanne de Lehigh/Telecommunications. ¿A quién estoy hablando?»)
- Siempre conozca y indique el propósito de la comunicación.
- Cuando llegues a un número incorrecto, no discutas con la persona que respondió la llamada o los mantiene en la línea. Diga: «Lo siento, debo tener el número equivocado. Por favor, disculpe la interrupción». Y luego colgar.
- Si le dijo a una persona que llamaría a un momento determinado, llámelos como lo prometió. Si necesita retrasar la conversación, llame para posponerla, pero no haga que la otra persona espere su llamada.
- Si no deja un número/mensaje para que alguien le devuelva la llamada, no se enoje si no está disponible cuando vuelva a llamar.
- Mantenga la calma. Intenta seguir siendo diplomático y educado. Enojarse solo los hará más enojados.
- Siempre muestre la voluntad de resolver el problema o el conflicto.
- Intenta pensar como la persona que llama. Recuerde, sus problemas y preocupaciones son importantes.
- Si está en una posición no supervisora: ofrezca que su supervisor hable con la persona que llama o le llame de vuelta si la persona que llama persiste.
- Si es supervisor: esté dispuesto a manejar las personas que llaman iracadas. Habla lenta y con calma. Sea firme con sus respuestas, pero comprensión. A veces, la persona que llamó iracada solo quiere que alguien sea de supervisión para escuchar su historia, incluso si no puede ayudarlo.
- Al poner una persona que llama en espera, siempre solicite permiso. Ejemplos: «¿Te importaría sostener mientras reviso?» o «¿Puedes mantener brevemente mientras veo si el Sr. Jones está disponible?» Cuando llame a una persona que llama, siempre agradézcales por sostener.
- A veces también puedes tener otras líneas. Recuerde escribir los nombres de las personas que llaman para que evite preguntarle a quién mantiene la persona que llama más de una vez.
- Si la persona que llama necesita hablar con otra persona o departamento, transfiera la persona que llama directamente a la extensión de la persona deseada en lugar del operador. Esto salvará a la persona que llama tener que explicar sus solicitudes en otra ocasión, y reducirá la cantidad de veces que la persona que llama necesita ser transferida.
- Al transferir una persona que llama, dígales a quién se los está transfiriendo y anuncia la persona que llama a la persona a la que la está transfiriendo.
- Si la parte llamada no desea atender la llamada, regrese a la persona que llama (ejemplo: «Él/ella está fuera de la oficina, ¿puedo recibir un mensaje o le gustaría su correo de voz?»)
- Esté preparado con la pluma y el deslizamiento de mensajes cuando conteste el teléfono.
- Al tomar mensajes, asegúrese de pedir:
- Nombre de la persona que llama (pidiendo a la persona que llama la ortografía correcta).
- Número de teléfono y/o extensión de la persona que llama (incluido el código de área)
- Si la persona que llama es estudiante, solicite el número de identificación del estudiante (si corresponde) y pregunte sobre el tema de la llamada.
- Repita el mensaje a la persona que llama.
- Asegúrese de completar la fecha, la hora y sus iniciales.
- Coloque el mensaje que se deslice en la bandeja de entrada de la parte llamada o en un lugar conspicuo en su oficina, como su silla.
- No olvides que puedes transferirlos al correo de voz en lugar de recibir un mensaje de papel, pero no olvides preguntar: «¿Quieres que te transfiera a su correo de voz?» No asuma que la persona que llama preferiría ir al correo de voz. Siempre pregunte primero.
Hay varias formas en que puede finalizar una larga llamada telefónica sin inventar una historia o sonar grosero:
- Intenta contestar el teléfono en tres anillos. Responder a un teléfono demasiado rápido puede atrapar a la persona que llamó y esperar demasiado tiempo puede enojar a la persona que llama.
- Respuesta con un saludo amistoso. (Ejemplo – «Buenas tardes, Universidad de Lehigh, telecomunicaciones, Lizanne hablando, ¿cómo puedo ayudarlo?»).
- Sonríe: se nota, incluso a través de las líneas telefónicas; Habla en un tono agradable de voz: la persona que llama lo apreciará.
- Pregúntele a la persona que llama su nombre, incluso si su nombre no es necesario para la llamada. Esto muestra que te ha interesado en ellos.
- Si la persona que llama ha alcanzado un número equivocado, sea cortés. A veces, una persona que llama se transfiere por todo el campus con una pregunta simple y la persona que llama se siente frustrada. Si es posible, tómese el tiempo para averiguar a dónde deberían llamar/a quién deberían hablar.
- Use el botón de retención cuando salga de una línea para que la persona que llama no escuche accidentalmente las conversaciones que se mantienen cerca.
- Cuando esté fuera de la oficina o fuera de su escritorio durante más de unos minutos, envíe su teléfono al correo de voz.
- Cuando llamas a alguien y contestan el teléfono, no digas «¿Con quién estoy hablando?» Sin identificarte primero: (Ejemplo – «Esta es Lizanne de Lehigh/Telecommunications. ¿A quién estoy hablando?»)
- Siempre conozca y indique el propósito de la comunicación.
- Cuando llegues a un número incorrecto, no discutas con la persona que respondió la llamada o los mantiene en la línea. Diga: «Lo siento, debo tener el número equivocado. Por favor, disculpe la interrupción». Y luego colgar.
- Si le dijo a una persona que llamaría a un momento determinado, llámelos como lo prometió. Si necesita retrasar la conversación, llame para posponerla, pero no haga que la otra persona espere su llamada.
- Si no deja un número/mensaje para que alguien le devuelva la llamada, no se enoje si no está disponible cuando vuelva a llamar.
- Mantenga la calma. Intenta seguir siendo diplomático y educado. Enojarse solo los hará más enojados.
- Siempre muestre la voluntad de resolver el problema o el conflicto.
- Intenta pensar como la persona que llama. Recuerde, sus problemas y preocupaciones son importantes.
- Si está en una posición no supervisora: ofrezca que su supervisor hable con la persona que llama o le llame de vuelta si la persona que llama persiste.
- Si es supervisor: esté dispuesto a manejar las personas que llaman iracadas. Habla lenta y con calma. Sea firme con sus respuestas, pero comprensión. A veces, la persona que llamó iracada solo quiere que alguien sea de supervisión para escuchar su historia, incluso si no puede ayudarlo.
- Al poner una persona que llama en espera, siempre solicite permiso. Ejemplos: «¿Te importaría sostener mientras reviso?» o «¿Puedes mantener brevemente mientras veo si el Sr. Jones está disponible?» Cuando llame a una persona que llama, siempre agradézcales por sostener.
- A veces también puedes tener otras líneas. Recuerde escribir los nombres de las personas que llaman para que evite preguntarle a quién mantiene la persona que llama más de una vez.
- Si la persona que llama necesita hablar con otra persona o departamento, transfiera la persona que llama directamente a la extensión de la persona deseada en lugar del operador. Esto salvará a la persona que llama tener que explicar sus solicitudes en otra ocasión, y reducirá la cantidad de veces que la persona que llama necesita ser transferida.
- Al transferir una persona que llama, dígales a quién se los está transfiriendo y anuncia la persona que llama a la persona a la que la está transfiriendo.
- Si la parte llamada no desea atender la llamada, regrese a la persona que llama (ejemplo: «Él/ella está fuera de la oficina, ¿puedo recibir un mensaje o le gustaría su correo de voz?»)
- Esté preparado con la pluma y el deslizamiento de mensajes cuando conteste el teléfono.
- Al tomar mensajes, asegúrese de pedir:
- Nombre de la persona que llama (pidiendo a la persona que llama la ortografía correcta).
- Número de teléfono y/o extensión de la persona que llama (incluido el código de área)
- Si la persona que llama es estudiante, solicite el número de identificación del estudiante (si corresponde) y pregunte sobre el tema de la llamada.
- Repita el mensaje a la persona que llama.
- Asegúrese de completar la fecha, la hora y sus iniciales.
- Coloque el mensaje que se deslice en la bandeja de entrada de la parte llamada o en un lugar conspicuo en su oficina, como su silla.
- No olvides que puedes transferirlos al correo de voz en lugar de recibir un mensaje de papel, pero no olvides preguntar: «¿Quieres que te transfiera a su correo de voz?» No asuma que la persona que llama preferiría ir al correo de voz. Siempre pregunte primero.
Siempre que sea honesto y educado con la otra persona, no debería tener ningún problema para salir del teléfono y a otra cosa.
El correo de voz tiene muchos beneficios y ventajas cuando se usa correctamente. Sin embargo, no debes esconderte detrás del correo de voz. Si las personas que llaman alcanzan constantemente su correo de voz en lugar de usted, sospecharán que está evitando llamadas. Los siguientes son algunas sugerencias útiles que lo ayudarán a usted y a sus llamadas a beneficiarse del correo de voz.
¿Que decir en un call center?
A continuación hay 27 frases que un representante de Center Center puede usar para crear una experiencia de centro de llamadas positiva.
C: Realmente. ¿Tienes que transferirme? He estado en espera durante los últimos 30 minutos. Seguí todas tus indicaciones para hablar contigo y ahora me estás diciendo que no me ayudarás.
En este punto, el representante del centro de llamadas podría usar cualquiera de las siguientes combinaciones de frases:
- «Entiendo que esto ha sido inconveniente para usted y me disculpo por la espera».
- «Entiendo que has estado esperando mucho tiempo y necesitas que se aborde este problema. Lo que puedo hacer de inmediato es consultar a mi colega sobre su problema. Solo tomará 2 o 3 minutos «.
- «Pido disculpas por las molestias y le aseguro que haré todo lo posible para ayudarlo. Ahora, ¿cuál es tu pregunta?
- «Entiendo lo frustrante que puede ser, ver cómo podemos resolver esto».
- «Aprecio su paciencia en este asunto. Voy a hacer todo lo posible para resolver esto lo antes posible. ¿Puede sostener durante 2 a 3 minutos mientras me pongo en contacto con un compañero de trabajo que estaría mejor equipado para responder a su pregunta?
C: Acabo de derramarse agua en mi teclado. Ahora no funciona. ¿Puedes arreglarlo?
Aquí, el representante podría usar esta frase de la siguiente manera:
- «Entiendo que esto ha sido inconveniente para usted y me disculpo por la espera».
- «Entiendo que has estado esperando mucho tiempo y necesitas que se aborde este problema. Lo que puedo hacer de inmediato es consultar a mi colega sobre su problema. Solo tomará 2 o 3 minutos «.
- «Pido disculpas por las molestias y le aseguro que haré todo lo posible para ayudarlo. Ahora, ¿cuál es tu pregunta?
- «Entiendo lo frustrante que puede ser, ver cómo podemos resolver esto».
- «Aprecio su paciencia en este asunto. Voy a hacer todo lo posible para resolver esto lo antes posible. ¿Puede sostener durante 2 a 3 minutos mientras me pongo en contacto con un compañero de trabajo que estaría mejor equipado para responder a su pregunta?
C: Creo que voy a necesitar actualizar mi navegador. ¿Cómo puedo hacer eso?
¿Cómo responder una llamada en un call center ejemplos?
Los clientes tienen la menor tolerancia telefónica cuando están siendo transferidos una y otra vez. ¿Quién no, puedo agregar?
Los clientes piensan que ser arrastrado de un departamento a otro significa que los miembros del personal están demasiado abrumados para preocuparse o que la compañía simplemente no está interesada en lo que necesita. Esto es lo que debes hacer en su lugar:
- Explicando por qué la persona que llama está siendo transferida y a quién.
- Preguntando al cliente si le importa ser transferido.
- Asegurarse de que alguien recoja la llamada antes de colgar.
- Decirle a la persona a la que está transfiriendo la llamada el nombre de la persona que llama y la naturaleza de la llamada.
En el caso de que la persona que llama no quiera ser transferida, ofrece un mensaje y asegura al cliente que personalmente se le dará a conocer que el mensaje se pone en manos de la persona adecuada.
Luego, después de colgar, vea que el mensaje llega a su destino de manera segura.
Los mensajes mal tomados producen incertidumbre y preocupación para el cliente y ponen a la persona que recibe el mensaje en desventaja cuando le devuelve al cliente.
En cambio, puede tomar mensajes que proporcionan al cliente una sensación de confianza y capacitar a sus compañeros de trabajo incorporando los siguientes pasos en su rutina de mensajes:
- Explicando por qué la persona que llama está siendo transferida y a quién.
- Preguntando al cliente si le importa ser transferido.
- Asegurarse de que alguien recoja la llamada antes de colgar.
- Decirle a la persona a la que está transfiriendo la llamada el nombre de la persona que llama y la naturaleza de la llamada.
¿Cómo tener éxito en un call center?
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a desarrollarse profesionalmente en su rol como agente del centro de llamadas:
Como con cualquier trabajo, si no está seguro de algo, siempre es mejor preguntarle a su supervisor en lugar de adivinar. Esto no solo lo ayudará a brindar a los clientes información precisa, sino que lo capacitará para manejar situaciones similares en el futuro.
Muchos centros de llamadas utilizan bases de datos de información de agentes para ayudarlo a responder preguntas con precisión y encontrar soluciones para los clientes. Estas bases de datos a veces se pueden cargar con información, haciéndolas difíciles de navegar. Practicar el uso de su base de datos puede brindarle las habilidades y el conocimiento que necesita para trabajar más rápido y de manera más productiva con el tiempo.
Es útil autorreflexionar periódicamente en el desempeño de su trabajo para que pueda lograr el crecimiento en su papel. Hágase preguntas como: «¿Estoy logrando los objetivos que me propuse en mi trabajo?» y «¿Cuáles han sido algunos de mis momentos más desafiantes hasta ahora?» para ayudarlo a reflexionar sobre sus procesos y avanzar donde sea necesario.
Cuando ve una oportunidad para mejorar su empresa, es una buena idea ofrecer comentarios de manera amable y orientada a la solución. Los posibles cambios en las operaciones no solo pueden hacerle más fácil hacer su trabajo, sino que sus comentarios también podrían ayudar a los demás. Si te sientes demasiado desafiado por un aspecto particular de tu trabajo, tus compañeros de trabajo probablemente sienten lo mismo.
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