Cuando los nuevos miembros se unen a nuestro equipo, siempre les advierto que no se apresuren a un argumento de venta. Los representantes de ventas que intentan cortocircuitar el proceso de compra de esta manera a menudo pierden perspectivas. ¿Por qué? Es porque no pasan tiempo aprendiendo quiénes son las perspectivas, qué desafíos enfrentan y cómo se pueden satisfacer las necesidades de las perspectivas. Identifique sus puntos débiles, objetivos y impulsores emocionales al comienzo del proceso de ventas. Es la mejor manera de cerrar más ofertas y evitar perder las ganaderas.
La mejor pregunta que estoy tratando de identificar (y he entrenado a mis representantes de ventas para descubrir) es «¿Cómo puedo resolver este problema central para mi cliente?» Esto comienza con una llamada de descubrimiento consultiva.
El proceso de descubrimiento debe ser la base de todo el ciclo de ventas. Como profesional de ventas, lo más importante que puede hacer es realizar una llamada de descubrimiento efectiva al comienzo del viaje del comprador. Si intenta cortar esquinas renunciando a la llamada de descubrimiento de ventas o solo realizando una superficie, su tasa de cierre disminuirá. El cliente necesita saber que comprende sus desafíos antes de que pueda ver el valor que su producto o servicio puede proporcionar.
Antes de eso, exploremos por qué las llamadas de descubrimiento consultivas son tan importantes para el proceso de ventas.
Sin un enfoque verdaderamente consultivo, solo está revisando cajas en la llamada de descubrimiento. Tal vez descubrirá el caso de uso de su cliente potencial y considere el descubrimiento hecho, pero eso es solo una pequeña pieza del rompecabezas. Debe continuar hasta que descubra el mayor desafío que enfrenta su cliente. También debe comprender cómo ese desafío afecta su negocio, los objetivos de su equipo y su vida a nivel personal.
Una vez que profundiza y descubre las verdaderas motivaciones personales de un cliente potencial, puede moverlas de manera más efectiva a través del ciclo de ventas de manera más eficiente, mientras crea confianza en el camino.
¿Qué preguntas interesantes hacer?
Estas son las formas más fáciles de preguntas estimulantes, pero a veces pueden ser poco interesantes. Podemos llevar estas preguntas a un nivel más interesante centrándonos en experiencias específicas y mediante el uso de adjetivos superlativos (lo mejor, la mayoría, más feliz, etc.).
Puede usar los siguientes marcos de oraciones para formar este tipo de preguntas:
- ¿Cuándo fue una vez que sentiste ________________? (*Esta estructura es un poco diferente, pero también pregunta sobre una experiencia).
Como puede ver, algunas de ellas siguen siendo preguntas que pueden responderse con una palabra o frase, pero la estructura de las preguntas es más probable que conduzcan a una historia o que nos ayuden a conocer mejor a alguien.
No todos se sienten cómodos respondiendo preguntas personales o compartiendo sus experiencias. Sin embargo, podemos despersonalizar preguntas haciéndoles otra manera. Esto nos lleva al área de ideas y opiniones.
Las preguntas sobre ideas y preocupaciones incluyen eventos actuales, noticias y abstracciones (ideas y conceptos). Si son controvertidos (calurosos, probablemente causen desacuerdos y personas molestas), pueden ser difíciles. No todas las preguntas son controvertidas. Sin embargo, es importante ser de mente abierta y mostrar respeto por las opiniones de otras personas al discutir algunos temas.
Se necesita habilidad para aprender a estar en desacuerdo cortésmente y no ponerse demasiado trabajado (enojado o molesto) sobre ciertos temas. En los casos en que las personas no pueden tener una discusión respetuosa, es mejor evitar ciertos temas.
¿Que preguntarle a tu amigo en llamada?
Puede ser difícil saber cómo comenzar una conversación con un amigo sobre lo que está sucediendo para ellos. Siga leyendo para obtener algunos consejos para comenzar.
¡Hablar alto! Comience diciéndole a su amigo lo que ha notado y por qué le preocupa. Elija un lugar cómodo, familiar pero privado donde los dos puedan hablar y no ser interrumpidos.
Hágale saber a su amigo que se preocupa por ellos y que esté preocupado por ellos.
Dé razones específicas para su preocupación en lugar de preguntar: «¿Cómo te va?» o «¿Hay algo malo?» Este tipo de preguntas son fáciles de cepillar. Piense en los cambios que ha notado en ellos. «He notado que pareces _____ (realmente deprimido últimamente, infeliz, nervioso) y estoy preocupado por ti».
Tu amigo puede responder diciendo que no hay nada malo.
Está bien: puede tomar más de un intento antes de que se sientan cómodos hablando. Pero bueno, ahora sabrá que has notado una diferencia y que te preocupa. Inténtalo de nuevo en unos días.
Tu amigo te dice que no saben lo que está pasando para ellos.
Sugiera que analicen algunas de las autocompensas en la sección de salud mental y uso de sustancias como primer paso. Ofrezca sentarse con ellos si quieren apoyo, pero no responda por ellos, ya que los resultados no serán muy precisos. O si prefieren hacerlo por su cuenta, envíeles el enlace a esta sección.
- Deje en claro que no los culpes por sus problemas. Ser sin prejuicios.
- Trate de no asumir que sabe lo que está mal. No intentes diagnosticar o segunda adivinar sus pensamientos o sentimientos. Solo esté allí, escuche y ofrezca apoyo.
¿Qué le puedo preguntar a un amigo por llamada?
Yo, como muchos otros, he estado facetando a los amigos para evitar que me vuelva completamente loco mientras se distancian social. ¡Ser extrovertido es difícil, todos ustedes! Después de una conversación con un amigo en Londres ayer en la que salimos en espiral de todo, desde ir a la tienda de comestibles hasta la salud de nuestros padres, ella me envió un mensaje de texto: «Los iniciadores de conversación que no son sobre coronavirus» y agregó: «Siéntete gratis Para agregar a la lista para la próxima vez que chatemos «.
Excusz-moi? ¿Haga algo más que hablar constantemente de lo aterrador que se siente todo? La idea (quizás estúpidamente) no se me había ocurrido. Miré la lista que comenzó de preguntas para hacerse mientras nosotros FaceTime y comenzamos a agregar más.
No es que no sea totalmente importante mantenerse informado sobre todo lo que sucede en el mundo, sino que constantemente hablando solo de cómo el mundo parece ser malo todo el tiempo puede ser agotador.
Con tanto tiempo libre para hablar con sus amigos y muchas personas que hacen fechas de FaceTime con sus amigos para evitar estar totalmente aislados, aquí hay algunas preguntas que puede hacer que se hagan una conversación hacia las cosas no relacionadas con el córonavirus.
¿Qué fue lo mejor que te pasó hoy? ¿Esta semana? ¿Este mes?
¿Qué fue lo más loco que has hecho por una persona significativa?
¿Qué es lo primero que harías si ganaste la lotería?
¿Qué es lo que te gusta hacer que otras personas consideren raras?
¿En qué década te hubiera gustado haber vivido y por qué?
¿Qué preguntas hacer cuando estás en llamada?
Como recepcionista, es probable que se le hagan muchas preguntas durante todo el día. Las preguntas que no sabe cómo responder pueden ser inquietantes y frecuentes si es más nuevo con un trabajo. Una excelente manera de mantenerse confiado ante preguntas es guiar a su persona que llama.
La guía es una herramienta que nuestros recepcionistas virtuales usan regularmente, y es tan simple como hacerle una pregunta básica a su persona que llama. Ya sea que esté recibiendo un mensaje o evaluando una llamada, recopilar información es una parte importante de la rutina de cualquier recepcionista. Preguntas como «¿Puedo preguntar quién está llamando?» y «¿Cuál es el mejor número de teléfono para una llamada de regreso?» son comunes a muchas conversaciones. Estas preguntas básicas son especialmente importantes cuando las personas que llaman hacen preguntas difíciles.
Cuando se enfrente a una pregunta que no está seguro de cómo responder, ofrezca ayuda a su persona que llama, luego guíe a la persona que llama con una pregunta.
¡Gran pregunta! Déjame investigar eso. ¿Puedo tener tu nombre?
Estaría feliz de averiguarlo por ti. ¿Puedo tener tu nombre?
Déjame investigar eso y hacer un seguimiento contigo. ¿Cuál es el mejor número de teléfono para una llamada de devolución?
Déjame ponerte en contacto con la mejor persona para responder esa pregunta. ¿Puedo tener tu número de teléfono?
Aunque la pregunta de la persona que llama no se responde con ninguno de los ejemplos anteriores, todos son preferibles a respuestas sin salida como «Ummmmmm… no lo sé». No saber una respuesta no impide que seas una excelente recepcionista. Guiar es una forma simple de mantener una llamada en el futuro. Al terminar con una pregunta, sigue siendo útil al recopilar la información que necesita para ofrecer una llamada a alguien en su oficina, tomar un mensaje o investigar una pregunta y hacer un seguimiento de una persona que llama. Cuando se le hace una pregunta difícil, haga lo que hacen nuestros expertos en contestadores telefónicos y lo coinciden con una pregunta simple. Creemos que a usted y la persona que llama, ¡le gustarán los resultados!
¿Que le preguntas a alguien que te gusta?
Este artículo fue coagustado por Cher Gopman. Cher Gopman es el fundador de NYC Wingwoman LLC, un servicio de entrenamiento con sede en Nueva York. NYC Wingwoman ofrece servicios de servicios de organización, imagen de anfitriona, sesiones de entrenamiento personalizadas y campamento intensivo de entrenamiento los fines de semana. Cher es un entrenador de vida calificado y una ex enfermera psiquiátrica. Su trabajo fue discutido en Inside Edition, Fox, ABC, VH1 y The New York Post.
Y así, hay un chico que te gusta. Felicidades. Admitir que ya es un primer paso, pero decirle es la parte más difícil. Este artículo lo guiará durante el proceso que lo llevará a coquetear, lo sabrá mejor y finalmente compartirá sus sentimientos. ¡Coraje!
- Pregúntele, o si es tímido, pídale a un amigo que lo ayude a comprender si le gustas. Si sabe con certeza que le gusta, puede darse el lujo de atreverse.
- Busque cualquier pista que quede voluntariamente. Si está interesado, hará todo para estar contigo; esto no siempre demuestra ser tal, pero a menudo es una buena señal. Encontrará una excusa para sentarse a su lado, presentarse a todas las actividades en las que está involucrado e incluso comenzar a asistir a sus amigos. Observe estas señales.
- Si notas que te está mirando, míralo a los ojos e intenta mantener el contacto durante unos segundos. Si él también continúa mirándote, entonces significa que le gustas. Si, en cambio, se da vuelta, podría significar que le gustas, pero es tímido. Sin embargo, tenga cuidado, porque puede haber varias razones por las cuales una persona lo arregla; Por ejemplo, ¡puede tener algunos dientes de tamaño!
- Dile algo que lo halagas. Un buen método para comenzar la conversación es hablar sobre algo que lo haga sentir bien. Intenta con:
- «Jugaste un buen juego el viernes. Estaba en las gradas y te miré con un amigo. ¿Cuánto tiempo llevas jugando?»
- «¿Siempre eres el mejor en la tarea de inglés? ¿Puedes leer en la mente del profesor o solo en el profesor de inglés?»
- Aquí hay algunos ejemplos útiles para atacar el botón:
- «Oye, ¿sabes cuál es la tarea de matemáticas? Dejé mi agenda en la escuela y no las recuerdo de memoria».
- «¿Tu hermano va a esa escuela? Creo que mi hermana comparte una de las lecciones con él».
- «Noté que tienes una bicicleta Schwinn. ¿Cómo estás? Quería pedirle a mis padres que dieran uno para Navidad».
- Puede parecer obvio, pero vale la pena mencionar: no le digas que te gusta hasta que hayas comenzado al menos tener un poco de confianza. Al revelar tus sentimientos en blanco, podrías asustarlo. Al menos influirá en el curso de cada cortejo o amistad posible.
- Cuando habla contigo, juega con su cabello mientras lo escuchas. Es una acción natural que no significa nada, pero si se da cuenta y le señala, entonces significa que ha afectado su interés. Esta es una estrategia de coqueteo simple que puedes usar.
- Pídale que haga un favor. Es una buena manera, pero puede ser contraproducente por una serie de razones: puede que no quiera hacerlo porque se siente avergonzada frente a sus amigos. Intenta pedir pequeños favores como:
- Pídale que traiga la mochila a las lecciones. Dile que es pesado y que quieres a alguien que sea lo suficientemente fuerte como para ayudarte.
- Pídale que lo ayude con la tarea, incluso si no la necesita. Esta es una excusa perfecta para acercarse a él y también un indicador de cuánta paciencia tiene.
- Sobre todo, trate de no mostrarle la necesidad: ¡evite ayudarlo a un movimiento u otras cosas así!
- «Oye, iba a ver una película el sábado, luego mi amigo me dio agujero. ¿Quieres venir conmigo?»
- «No puedo esperar a ver la casa desconcertada del nuevo parque de Luna, pero no he encontrado a nadie lo suficientemente valiente como para ir allí. Dornices, ¿vendrías?»
- «Mis padres y yo vamos al festival del país todos los años, no me preguntes por qué es una larga historia, pero me preguntaron si quería traer a un compañero de escuela conmigo. ¿Quieres venir?»
- Escribe una linda nota de que digo «Me gustas» y adjunto a su casillero.
- Escribe «I Like You» en una hoja de papel, asegurándote de que escribas solo a aquellos que son directos, y no por aquellos que vienen. Pídale a algunos de sus amigos que pasen la nota con indiferencia. Si miras a su alrededor con aire de espera, puedes hacer que entiendan que fuiste tú quien lo escribió, o dejas que adivinaran.
- Si no se paga su interés, déjelo naturalmente simplemente diciendo: OK, no se preocupe. Luego pasa más. Recuerde que un NO no implica en absoluto que sea horrible. Sus razones pueden ser complejas. Comprenda que sus gustos personales ciertamente no pueden definirlo, y que el mundo está lleno de tipos que se sentirían considerablemente afortunados por la única idea de poder salir con usted. ¡Recuerda siempre!
- Haga preguntas como estas: ¿Estoy realmente enamorado de este chico o es solo un enamoramiento de pasajeros?; ¿Qué me gusta?; ¿Cuál es el resultado que quiero obtener?. Si no encuentra la respuesta a estas preguntas, intente conocerlo mejor antes de continuar.
- Solo tú puedes entender realmente si te gusta la persona. Sin embargo, si se siente particularmente atrevido, puede intentar tomar una prueba en línea e interpretar sus resultados como prefiera.
- Si piensas en él solo como un adone perfecto, ¡trate de notar mentalmente algunos de sus detalles que lo hacen incluso mínimamente divertido o fuera de lugar! ¿Tienes un principio de calvicie? ¿Depresas algunas palabras de la manera incorrecta? Reconozca que nadie es perfecto para hacer que todos sean más accesibles, incluso los niños más lindos.
- El lenguaje corporal de un niño puede revelar sus emociones internas. ¿Tiendes tu pecho y los hombros hacia ti incluso cuando tu atención está temporalmente ocupada por algo más? ¡¿Buscas con frecuencia contacto visual contigo? [1] ¡Investigar Xfonte tal vez esté buscando una forma de decirle a una chica que se siente atraída por él!
- Puede haber salido de una relación complicada.
- Podría ser demasiado inmaduro en un nivel emocional para emprender una relación.
- Un buen momento para una cita es el primer fin de semana que sigue después de la declaración.
- Para su primera salida juntos, elija una actividad que le permita hablar al menos durante parte del tiempo. Por ejemplo, si quieres ir al cine, agrega una cena. Una buena primera cita es informal, relajado y le permite ser usted mismo.
- No necesariamente tiene que ser algo extravagante. Una excelente primera cita puede ser un simple picnic en el parque seguido del desempeño de las tareas escolares. Aquí hay algunas sugerencias de bajo costo para inspirarse si tiene poco ideas:
- Una fiesta local, un parque ferial o de diversión.
- Silla de ruedas o patinaje sobre hielo. Si uno de ustedes no es un gran patinador, mejor aún, tendrá que apoyarse el uno al otro para no caer.
- Una excursión, por ejemplo, para llegar a la cima de la colina o acantilado más cercano, será recompensado con una vista maravillosa y romántica.
- Si no puedes controlar el nerviosismo, hable con un amigo. Tal vez pueda contarte una anécdota divertida sobre las primeras citas. ¡Al mismo tiempo, podrá convencerlo de que una primera cita no debería ser tan estresante!
- Si crees que te gusta, trata de mantenerte más cerca de él, como sentarse a su lado o caminar a su lado.
- Si quieres preguntarle si le gustas, hazlo cuando esté solo. Si está en compañía de amigos, estará bajo presión para tratar de presentarse a la altura, y será llevado a responderle no, independientemente de lo que realmente sienta.
- Si él lo rechazó, no le pregunte por qué y no se sienta afligido. Y no lo ignores. Sigue adelante con tu vida como si no hubiera pasado nada. Al menos él sabrá que le gustas y tal vez comience a mirarte bajo una luz diferente.
- Los niños también tienen sentimientos. Si parece nervioso o sonrojado, no te rías, no te burles de ello y no lo insultes. Esto puede ser provocativo si se hace en broma, pero solo cuando tienes más confianza.
- Si decidiste que ha llegado el momento de decirle que te gusta, hazlo suavemente. Comenzando a hablar de algo que le interesa, luego arrojándole pistas.
- El peor lugar para confesar sus sentimientos es una fiesta. Puede pedirle que se escape y hable en privado, pero una vez que regresó entre sus amigos, pudo contarles a todos sobre su conversación.
- No le digas que te gusta por correo electrónico o SMS. Todos aprecian más a quienes tienen el coraje de decirlo en persona.
- Bromear y hacer bromas apropiadas para la conversación. A los chicos les gustan las chicas divertidas.
- Compórtate naturalmente como si estuvieras a gusto con él. Ya habrás escuchado cientos de veces, pero sé tú mismo. No tiene que cambiar solo para ser aceptado por la otra persona. Si realmente le gustas, te aceptará por lo que eres.
- Durante este período, intenta no coquetear con otros tipos, al menos no en su presencia. Al enfocarse en él, le mostrará su interés.
- Podrías intentar invitarlo a estudiar en tu casa. Estarás solo y relajará si decide abrirle el corazón.
- Si le dices que te gusta, no esperes que lo tome bien. Podría permanecer más o menos conmocionado y, si lo es, significa que no tenía la menor idea de que le gustó.
- Haga una selección de las personas que dice que le gusta, especialmente si asiste a la misma escuela, porque las palabras viajan rápidamente. La mejor manera de mantener el secreto es mantenerlo para usted. Si realmente tiene que decirle a alguien, dígale a alguien que sepa cómo mantener el secreto, o incluso mejor, a una persona lejana que no le dirá (como un amigo por corral o alguien que asiste a otra escuela).
- Nunca digas un amigo suyo o solicitando respuesta, porque puede ser contraproducente (el amigo puede informarlo o darle información falsa).
- No lo ponga celoso: ¡es engañoso y no funciona! Los juegos de este tipo son un desincentivo para él.
- Si son buenos amigos, trate de entender si le gustas antes de decirle; Si no devolviera tus sentimientos, podría comenzar a ignorarte y, por lo tanto, la amistad se arruinaría.
- Si sus amigos no apoyan su elección, probablemente sepan o vean cosas en él que no ves o no sabes. Haga preguntas, a largo plazo, pueden ayudarlo.
- No presiones, podrías hacer que se sienta incómodo.
- Nunca plantee problemas relacionados con su pasado si sabes algo. En lo mejor de las hipótesis, lo liquidará preguntándole qué razón tiene para posponer su pasado; En el peor de los casos, por otro lado, hará la figura del ficcanaso.
- No envíe SMS continuamente, porque parece obsesivo y ridículo. Espere a que le envíe un mensaje, le responda y luego observe cuánto tiempo lleva responderle.
- No te muestres demasiado llevado por él frente a sus amigos. Para evitar burlarse y mantener las apariencias, no reaccionará frente a sus gestos.
- Si está más interesado en su cuerpo de lo que dice, ¡tal vez no haya necesidad de ir más allá!
- Intenta ser determinado. Hesievar y no llegar al punto puede ser irritante a veces. Si él no corresponde sus sentimientos, es correcto que sepa poder ir más allá. Si los corresponde, ¡estará encantado de haberle dicho!
- Si le pide ayuda, asegúrese de tener tantas cosas que hacer, de lo contrario pensará que solo está exigiendo.
- Para más hombres y mujeres adultos: la mayoría de los hombres no tienen problemas para decirle a una niña que se siente atraída por ello, lo que te ahorra el esfuerzo de ser tú para decirlo primero. Solo asegúrate de hacerle saber que el sentimiento es mutuo.
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