Cómo elaborar una entrevista de investigación: 5 consejos para sacar el máximo provecho de tu entrevista

Si bien la entrevista de investigación es una interacción individual, no es una conversación normal. Como entrevistador, se espera que usted:

  • Están bien informados sobre el tema de la entrevista (esto puede requerir alguna investigación de antecedentes)
  • Son capaces de estructurar y guiar la entrevista para mantenerla relevante pero flexible
  • Son capaces de recordar e interpretar la información obtenida en la entrevista
  • Son sensibles a la posición del entrevistado y sus derechos
  • Haga una investigación preliminar sobre el tema y el entrevistado para que ingrese la entrevista con una comprensión de lo que se discutirá.
  • Reflexiona sobre tus objetivos. ¿Qué debe lograr la entrevista? ¿Qué es importante haber grabado en la entrevista y por qué es importante? ¿Cómo puedes facilitar el proceso para el entrevistado?
  • Cree una lista de temas y preguntas para explorar durante la entrevista. Esta no debería ser una lista de verificación estricta o un script; Más bien, debe funcionar como una guía para garantizar que cubra todo el contenido y que la entrevista se mantenga enfocada.
  • Cree una línea de diálogo abierta con su entrevistado antes de la entrevista para que se sienta cómodo el uno con el otro. Esto puede implicar repasar el proceso, ofreciendo responder cualquiera de sus preguntas, verificar su tiempo y lugar para la entrevista, etc.
  • Elija y se familiarice con su equipo de grabación para minimizar cualquier problema potencial que pueda surgir durante la entrevista real.
  • Elija un espacio de entrevista relajado, cómodo y tranquilo. Estás teniendo una conversación con tu entrevistado, no un interrogatorio.
  • Si nunca antes ha entrevistado, no dude en practicar para la entrevista con amigos, familiares o compañeros. Esto se asegurará de que esté preparado para lo real.
  • Abierto y obteniendo una larga respuesta del entrevistado (no se puede responder sí/no o con una palabra)
  • Concéntrese en la experiencia del entrevistado
  • No guíe al entrevistado hacia una respuesta particular
  • Abordar un solo problema/punto (es decir, no haga preguntas de varias partes)

El Departamento de Sociología de Harvard ofrece algunos pasos para ayudarlo a guiarlo en el proceso de redacción de preguntas de la entrevista (consulte el enlace a la guía a continuación).

  • Están bien informados sobre el tema de la entrevista (esto puede requerir alguna investigación de antecedentes)
  • Son capaces de estructurar y guiar la entrevista para mantenerla relevante pero flexible
  • Son capaces de recordar e interpretar la información obtenida en la entrevista
  • Son sensibles a la posición del entrevistado y sus derechos
  • Haga una investigación preliminar sobre el tema y el entrevistado para que ingrese la entrevista con una comprensión de lo que se discutirá.
  • Reflexiona sobre tus objetivos. ¿Qué debe lograr la entrevista? ¿Qué es importante haber grabado en la entrevista y por qué es importante? ¿Cómo puedes facilitar el proceso para el entrevistado?
  • Cree una lista de temas y preguntas para explorar durante la entrevista. Esta no debería ser una lista de verificación estricta o un script; Más bien, debe funcionar como una guía para garantizar que cubra todo el contenido y que la entrevista se mantenga enfocada.
  • Cree una línea de diálogo abierta con su entrevistado antes de la entrevista para que se sienta cómodo el uno con el otro. Esto puede implicar repasar el proceso, ofreciendo responder cualquiera de sus preguntas, verificar su tiempo y lugar para la entrevista, etc.
  • Elija y se familiarice con su equipo de grabación para minimizar cualquier problema potencial que pueda surgir durante la entrevista real.
  • Elija un espacio de entrevista relajado, cómodo y tranquilo. Estás teniendo una conversación con tu entrevistado, no un interrogatorio.
  • Si nunca antes ha entrevistado, no dude en practicar para la entrevista con amigos, familiares o compañeros. Esto se asegurará de que esté preparado para lo real.
  • Abierto y obteniendo una larga respuesta del entrevistado (no se puede responder sí/no o con una palabra)
  • Concéntrese en la experiencia del entrevistado
  • No guíe al entrevistado hacia una respuesta particular
  • Abordar un solo problema/punto (es decir, no haga preguntas de varias partes)
  • Escriba las preguntas de investigación más amplias del estudio. Describe las amplias áreas de conocimiento que son relevantes para responder estas preguntas.
  • Desarrolle preguntas dentro de cada una de estas áreas principales, dándolas que se ajusten a tipos particulares de encuestados. El objetivo aquí es aprovechar sus experiencias y experiencia.
  • Ajuste el lenguaje de la entrevista según el encuestado (niño, profesional, etc.).
  • Tenga cuidado con las preguntas de las palabras para que los encuestados estén motivados para responder de la manera más completa y honesta posible.
  • Haga preguntas de «cómo» en lugar de «por qué» preguntas para obtener historias de proceso en lugar de «cuentas» aceptables de comportamiento. “¿Cómo llegaste a unirte a este grupo? . .? «
  • Desarrolle sondas que obtengan respuestas más detalladas y elaboradas a las preguntas clave. ¡Cuanto más detalle, mejor!
  • Comience la entrevista con una pregunta de «calentamiento», algo que el encuestado puede responder fácilmente y en cierta duración (aunque no demasiado largo). No tiene que pertenecer directamente a lo que está tratando de averiguar (aunque podría hacerlo), pero esta construcción inicial de la relación lo tranquilizará más y, por lo tanto, hará que el resto de la entrevista fluya más bien.
  • Piense en el flujo lógico de la entrevista. ¿Qué temas deberían llegar primero? ¿Qué sigue más o menos «naturalmente»? Esto puede tomar algunos ajustes después de varias entrevistas.
  • Se deben hacer preguntas difíciles o potencialmente embarazosas para el final de la entrevista, cuando se ha establecido una relación.
  • La última pregunta debe proporcionar un cierre para la entrevista y dejar al encuestado sentirse empoderado, escuchado o alegrado de que hablaran con usted.
  • Dependiendo de la naturaleza de su tarea o investigación, puede o no necesitar registrar y transcribir la entrevista. Revise los pros y los contras para determinar si la grabación y la transcripción valdrán la pena para usted.

    ¿Cómo se elabora una entrevista pasos?

    Prepararse para la entrevista de trabajo puede ser una de las partes más estresantes de la búsqueda de empleo. Afortunadamente, hay una serie de herramientas y técnicas para facilitar esta tarea. La clave para cualquier entrevista es estar bien preparado. Es importante escribir, de antemano, la respuesta a las preguntas que es probable que se le haga. Esto te ayudará a enfocar tus pensamientos.

    • Puede ser importante determinar primero si usted es una buena opción para el puesto y la empresa. Revise cuidadosamente las habilidades y expectativas requeridas.
    • El entrevistador esperará que se haya tomado el tiempo de leer sobre su empresa. Lo más probable es que se le haga preguntas relacionadas con la empresa y su cultura. ¡ESTAR PREPARADO!
    • Estar familiarizado con la página web corporativa. Su conocimiento de la empresa será útil durante la entrevista.
    • Investigue y componga una lista de preguntas sobre los servicios, productos y filosofías de la empresa.
    • *Ejemplos: ¿Qué tiene de único en ellos? ¿Quiénes son sus competidores? ¿Quiénes son las personas clave? ¿Cuál es la estructura? ¿Cuáles son los mercados objetivo? ¿Cuál es su misión y objetivos? Etc.
    • Escriba varias razones por las que le gustaría trabajar para esa compañía.
    • El ambiente de la entrevista debería ser positivo. Aprenda a articular sus fortalezas y debilidades y enfatice las contribuciones positivas que puede hacer.
    • Prepárate para las preguntas
    • Las preguntas a continuación se dividen en dos categorías, tradicionales y basadas en el comportamiento. Reconocerá la diferencia entre los dos tipos de preguntas de inmediato. Deberá estar preparado para ambos tipos de preguntas de entrevistas. La Oficina de Desarrollo de Carreras de Estudiantes y la Biblioteca tienen varios libros y folletos que contienen preguntas de entrevista adicionales.
    • Esté preparado para articular sus fortalezas cuantificables según lo determine las cosas como la habilidad, la experiencia y la educación. Enumere ejemplos específicos y pueda contar historias breves.
    • Lea y edite su carta de presentación y currículum. Poder respaldarlos. Traiga varias copias para distribuir si es necesario durante la entrevista.
    • Consulte su horario para asegurarse de que no tenga nada importante planeado en las próximas semanas. No desea que un empleador reconsidere un puesto porque tiene unas vacaciones planeadas.
    • ¡No llegues tarde! No es aceptable llegar tarde a una entrevista. Llegue temprano contabilizando el tráfico, el clima, la construcción, la pérdida en la dirección, etc.
    • Llegue con una sonrisa en su rostro, buena postura y un firme apretón de manos.
    • Apague su teléfono y guárdelo. Incluso la configuración de «vibrar» puede causar distracciones.
    • Sea amable y educado con todos los que entra en contacto. Los empleadores podrían preguntar a los secretarios u otros empleados si ciertos solicitantes causaron una impresión positiva o negativa en ellos.
    • Dale al entrevistador un apretón de manos firme
    • Haz un buen contacto visual con el entrevistador
    • Lenguaje corporal:
    • Trate de no inquietarse o tocar la cara o el cabello con demasiada frecuencia
    • Mantenga una postura vertical
    • Sea seguro y enérgico
    • Destaca tu personalidad y sentido del humor. Los empleadores quieren ver si encajan bien con la cultura y el equipo de la compañía.
    • Sea honesto y escuche atentamente. Esté atento a la pregunta que se hace para que responda la pregunta lo mejor que pueda. Manténgase enfocado en el tema en cuestión en lugar de en temas que pueden surgir más adelante en la entrevista.
    • Lo creas o no, está bien admitir que estás nervioso. Algunos entrevistadores pueden encontrar que esto es una calidad identificable

    Siempre haga preguntas al final de una entrevista, se espera. Prepare varias preguntas, ya que algunas serán respondidas durante el curso natural de la entrevista. Debería poder hacer 2-3 preguntas que no fueron respondidas durante la entrevista y que no se pudieron encontrar en línea.

    ¿Cómo se organiza para hacer una entrevista?

    El equipo editorial de hecho comprende un equipo diverso y talentoso de escritores, investigadores y expertos en la materia equipados con los datos y las ideas de hecho para ofrecer consejos útiles para ayudar a guiar su viaje profesional.

    Los entrevistadores a menudo hacen preguntas a los candidatos de trabajo sobre habilidades específicas, como la organización, para saber qué tan bien responderán a las responsabilidades en el lugar de trabajo. Una de las preguntas más comunes que hacen los entrevistadores es «¿Cómo se mantiene organizado?»

    En este artículo, discutimos por qué los empleadores hacen esta pregunta específica, cómo responderla mejor y explorar las respuestas de ejemplo.

    Los empleadores comúnmente hacen preguntas relacionadas con la organización porque es una habilidad importante (interpersonal) que promueve la productividad y la eficiencia. Las personas que están organizadas usan su tiempo, energía y recursos más sabiamente que las que están desorganizadas.

    Siga estos pasos para proporcionar una respuesta exhaustiva para preguntas específicas sobre cómo se mantiene organizado:

    Antes de responder, piense en las muchas herramientas que usa para mantenerse organizado en el trabajo. Por ejemplo, puede tener aplicaciones específicas instaladas en su teléfono que le recuerden que complete una tarea diaria, o puede tener a mano un diario para escribir su lista de tareas durante todo el día. Algunos profesionales descargan extensiones del navegador que les ayudan a completar tareas específicas de manera más eficiente. Al describir las formas específicas en que utiliza estas herramientas y cómo lo ayudan a lograr tareas relacionadas con el trabajo, está demostrando su nivel de organización.

    ¿Cómo se aplica la entrevista en una investigación?

    Objetivo. Esta sección describe las pautas de EBSA para realizar y documentar entrevistas, e incluye información para ayudar a desarrollar habilidades de entrevista.

    Objetivos. Las entrevistas pueden desarrollar información creíble que sea relevante para la investigación y establece la versión del entrevistado de los hechos.

    Verifique la precisión de los registros e informes presentados ante el departamento;

    Obtener información no registrada en registros e informes;

    Detalles y explicaciones seguras para transacciones y eventos no registrados;

    Admisiones seguras sobre violaciones de posibles acusados;

    Obtenga evidencia de transacciones específicas y/o acciones de individuos que traten con los planes; y

    Evaluar la conveniencia del entrevistado como testigo en el juicio.

    Una entrevista es el interrogatorio de una persona que puede o posee información relevante para el asunto bajo investigación. Una entrevista realizada sobre un tema de una investigación penal, especialmente cuando está bajo custodia gubernamental, se conoce como un interrogatorio.

    Los sujetos de la entrevista pueden incluir, pero no se limitan a:

    Individuos que conocen un solo documento o transacción;

    Participantes y beneficiarios de los planes de beneficios de los empleados; y

    Establecer un objetivo. El entrevistador debe establecer un objetivo u objetivo claro para la entrevista. Para determinar el objetivo de la entrevista, el entrevistador debe considerar:

    Los requisitos de la ley o asignación de investigación; y

    ¿Cómo aplicar la entrevista en una investigación?

    Scott ha sido miembro de la facultad en educación superior durante más de 10 años. Tiene un MBA en administración, una maestría en asesoramiento y un M.Div. en estudios bíblicos académicos.

    Un investigador de fraude de la compañía de seguros estadounidense gigante de seguros (AIC) fue alertado por una cooperativa de crédito local cuando se depositaron dos cheques inusualmente grandes por un total de $ 12,715,522.75. Actuando fuera de una abundancia de precaución, la cooperativa de crédito congeló la transacción y llamó a AIC para determinar si los cheques eran válidos. En respuesta, AIC asignó a un investigador para comenzar a sondear la transacción. Las entrevistas cara a cara serían una parte importante de la investigación.

    Por lo general, hay seis etapas para una entrevista de investigación: preparación, establecer una relación, establecer el contexto, hacer las preguntas correctas y finalmente, resumen y cierre. Pasemos una entrevista de investigación paso a paso utilizando el caso AIC como ejemplo.

    La preparación es el primer paso importante en el proceso de entrevista de fraude. En este caso, la preparación incluye identificar quién debe ser entrevistado y qué información espera descubrir o establecer el entrevistador.

    El investigador de AIC que examina los cheques de $ 12 millones inicialmente identificó a cinco personas para la primera ronda de entrevistas. Identificar a las personas que serán objeto de las entrevistas pueden ser desafiantes porque, en las primeras etapas de una investigación, no está claro de inmediato quién es sospechoso, un testigo material o simplemente alguien con evidencia circunstancial.

    ¿Qué es una entrevista y cómo se aplica?

    • Pregúntele al candidato si requieren algún alojamiento o ajustes razonables en las preguntas de la aplicación, así como durante la llamada de detección en caso de que se pierdan la pregunta en la invitación.
    • El CES notará los ajustes en la sección de notas privadas en su perfil y etiquetará al próximo entrevistador. Cierre el problema una vez que se acuerdan las adaptaciones.
    • Mientras el candidato esté en el proceso de entrevista, el CES notificará al equipo de entrevistas de los ajustes antes de las próximas entrevistas y garantizará que todos los involucrados en entrevistas estén equipados para proporcionar una experiencia positiva para el candidato.
    • Si se da tiempo extra para la entrevista como un ajuste, CES ajustará las entrevistas programadas según sea necesario.
    • CES establecerá un recordatorio de seguimiento en el perfil del candidato para recordarle al entrevistador 24 horas antes de la entrevista de los ajustes que se están haciendo para garantizar que sean lo más importante. No necesita compartir por qué se solicita el ajuste, pero cuáles son los ajustes requeridos.
    • El reclutador debe hacer un seguimiento del candidato por correo electrónico después del proceso de entrevista para asegurarse de que los ajustes realizados fueron suficientes para que realizaran la entrevista lo mejor que puedan.

    Cada uno de nuestros equipos funcionales puede tener procesos de entrevista ligeramente diferentes basados ​​en los requisitos para su equipo. Las siguientes páginas describen los procesos de entrevista para funciones específicas en GITLAB:

    Estos pasos pueden variar el rol de rol, así que revise el proceso de contratación en la página de la familia de empleo para el papel que le interesa.

    • Pregúntele al candidato si requieren algún alojamiento o ajustes razonables en las preguntas de la aplicación, así como durante la llamada de detección en caso de que se pierdan la pregunta en la invitación.
    • El CES notará los ajustes en la sección de notas privadas en su perfil y etiquetará al próximo entrevistador. Cierre el problema una vez que se acuerdan las adaptaciones.
    • Mientras el candidato esté en el proceso de entrevista, el CES notificará al equipo de entrevistas de los ajustes antes de las próximas entrevistas y garantizará que todos los involucrados en entrevistas estén equipados para proporcionar una experiencia positiva para el candidato.
    • Si se da tiempo extra para la entrevista como un ajuste, CES ajustará las entrevistas programadas según sea necesario.
    • CES establecerá un recordatorio de seguimiento en el perfil del candidato para recordarle al entrevistador 24 horas antes de la entrevista de los ajustes que se están haciendo para garantizar que sean lo más importante. No necesita compartir por qué se solicita el ajuste, pero cuáles son los ajustes requeridos.
    • El reclutador debe hacer un seguimiento del candidato por correo electrónico después del proceso de entrevista para asegurarse de que los ajustes realizados fueron suficientes para que realizaran la entrevista lo mejor que puedan.
  • Antes de la entrevista, el equipo de adquisición de talentos identificará a los candidatos más calificados para la vacante revisando a los solicitantes internos, buscando en la comunidad de talentos de Gitlab, revisando las referencias de los empleados y buscando a través de una variedad de fuentes que incluyen, entre otros, LinkedIn. El equipo de contratación también obtendrá candidatos que pueden no estar buscando activamente. Hay muchos factores a considerar al revisar los perfiles. Hay varias publicaciones que revelan sugerencias para revisar los perfiles que nuestro equipo puede utilizar. El invernadero, el reclutador postal y las carreras de equilibrio son tres ejemplos.
  • El equipo de adquisición de talento y/o el equipo de contratación realizan la primera ronda de evaluaciones revisando los perfiles de candidatos. Este equipo se referirá a las pautas de contratación del país antes de avanzar a los candidatos. Los candidatos descalificados recibirán una nota informándoles sobre el rechazo. Hay plantillas en invernadero para ayudar, pero los mensajes se pueden adaptar según corresponda. El mensaje debe ser profesional y respetuoso.
  • Cuestionario previo a la selección: Algunos candidatos recibirán un cuestionario previo a la selección relacionada con el puesto de completar y regresar al remitente. El cuestionario y las respuestas se mantienen dentro del perfil de invernadero del candidato.
  • Los miembros del equipo que revisen las respuestas del cuestionario previo a la secuestro deben referirse al proyecto privado GitLab que posee guías sobre cómo revisar cada uno de los cuestionarios. Póngase en contacto con su reclutador asignado para un enlace directo a las guías. Los candidatos que reciben una evaluación se trasladan a la etapa de «evaluación» en el invernadero por un miembro del equipo de adquisición de talentos y enviaron el cuestionario. El equipo de adquisición de talentos también elige a un miembro del equipo de contratación para revisar las respuestas una vez que se envían.
  • Cuando un candidato devuelve su evaluación, el miembro del equipo de adquisición de talento que envió la evaluación y el miembro del equipo de contratación que fue elegido para revisarla recibirá una notificación. Una vez que un revisor presenta los comentarios para la evaluación en invernadero, se notificará al equipo de adquisición de talentos.
  • Los candidatos que tienen resultados de evaluación satisfactorios pueden ser invitados a una llamada de detección. Los candidatos descalificados recibirán una nota informándoles sobre el rechazo.
  • Si el candidato califica para una consideración continua, uno de nuestros reclutadores realizará una llamada de detección utilizando Zoom y programarla a través de Greenhouse.
  • Un miembro del equipo de empleo trasladará al candidato a la etapa de «proyección» en el invernadero. Se comunicarán con el candidato para recolectar su disponibilidad y luego enviarán invitaciones de calendario tanto al entrevistador como al candidato.
  • Nuestros reclutadores harán una llamada de proyección;
    Dependiendo del resultado de la llamada, el equipo o gerente de adquisición de talento puede rechazar a un candidato o trasladar al candidato a las etapas de entrevista del equipo en Greenhouse. Nota: Se requiere un currículum antes de programar candidatos para los roles de éxito del cliente.
  • El reclutador esperará 5 minutos para que el candidato se presente al enlace de videollamada designado, que siempre se comparte con el candidato por correo electrónico. Si el candidato no aparece en la entrevista o se comunica con anticipación para reprogramar, el candidato se clasificará como un espectáculo no y será descalificado. Uniremos a un candidato cuando las circunstancias fuera de su control les haga perder una llamada programada.
  • El reclutador, el gerente de contratación o el candidato pueden rescindir la discusión temprano en cualquier momento durante la entrevista si alguna parte determina que no es adecuada. Sea lo más transparente y honesto posible y proporcione comentarios.
  • Después de la llamada de detección, el reclutador verificará que el candidato no esté en ninguna lista de partidos denegado. Si el candidato está en una lista, el proceso de solicitud finalizará.
  • Entrevista de comportamiento: algunos roles incluyen una entrevista de comportamiento con un compañero o líder del equipo. Las entrevistas de comportamiento se pueden realizar como entrevistas de panel.
  • Entrevistas adicionales: todos los entrevistadores evaluarán la alineación de valores del candidato haciendo preguntas de comportamiento y puntuando la alineación de valores como parte de su forma de retroalimentación en Greenhouse. Las entrevistas adicionales generalmente seguirían las líneas de informes al CEO. Por ejemplo, la entrevista técnica puede ser realizada por un colaborador individual, con entrevistas posteriores realizadas por el gerente, director, miembro del equipo ejecutivo y luego potencialmente el CEO.
  • ** El director senior y los roles anteriores siempre tendrán el socio comercial de personas funcionales relevantes en el panel de entrevistas.
  • Los entrevistadores seguirán la misma política de No Show que los reclutadores. Si un candidato no aparece o se comunica con el equipo, será descalificado.
  • Todos los entrevistadores completarán la capacitación de entrevistas, que los entrevistadores pueden inscribirse creando un problema a través de una plantilla en el rastreador de problemas de capacitación del grupo de personas. También estamos dirigiendo un piloto con talento social para una nueva capacitación en entrevistas. Póngase en contacto con su reclutador si desea que lo agregue a la lista de espera.
  • Referencias: El gerente de contratación o el equipo de contratación se comunicarán con referencias para candidatos prometedores. Las referencias se recopilarán hacia el final de la etapa de la entrevista para los candidatos finales, y deben verificarse antes de hacer una oferta.
  • Se solicitarán tres referencias, pero al menos dos referencias deben completarse, y al menos una debe ser un gerente anterior. Si el candidato solo ha tenido 1 gerente, y está en su compañía actual, está bien omitir la referencia del gerente (aunque aún se requerirán al menos dos referencias totales).
  • El equipo de adquisición de talentos trasladará al candidato a la etapa de «verificación de referencia» en Greenhouse y enviará un correo electrónico al candidato para solicitar los datos de contacto de sus referencias.
  • Después de completar las verificaciones de referencia, la persona que realiza la verificación de referencia ingresará un cuadro de mando en un invernadero con sus hallazgos.
  • Paquete de oferta: después de que las llamadas de referencia se completen con éxito, el equipo de adquisición de talentos mueve al candidato a la etapa de «Oferta» y envía el paquete de oferta en Greenhouse para su aprobación.
  • Entrevistas del CEO: El CEO puede optar por entrevistar a los candidatos en una entrevista de la última ronda después de revisar el paquete de ofertas.
  • El reclutador, el gerente de contratación, el ejecutivo o el CEO deben hacer una oferta verbalmente durante una llamada con el candidato, y se seguirá con un contrato oficial como se describe en la preparación de ofertas y contratos.
  • El equipo de adquisición de talento, si corresponde, agregará un lenguaje al contrato que establece que el empleo o la participación dependen de un permiso o visa de trabajo válido. Una fecha de inicio debe tener en cuenta que la aprobación de un nuevo permiso de trabajo puede llevar varias semanas.
  • Tenga en cuenta que, al programar una fecha de inicio, ya que las mejores prácticas permiten al menos 10 días antes del día de inicio para evitar una experiencia negativa de incorporación. Para excepciones, trabaje con el equipo de CES y el equipo People Connect.
  • El gerente hace un seguimiento para garantizar que se acepte la oferta y que el contrato esté firmado.
  • El equipo de Gitlab entiende la importancia de entrevistas inclusivas, y nos esforzamos por garantizar que nuestro equipo de contratación esté bien versado en todos los aspectos de la diversidad, la inclusión y la competencia cultural. Una experiencia de candidato positiva y cómoda es la prioridad.

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