Hay un viejo dicho, «si quieres saber, solo pregunta», lo que fácilmente podría llevar a la elección de realizar una encuesta para encontrar información. La investigación de la encuesta, sin embargo, no es tan simple como hacer preguntas. Primero, uno debe determinar qué información se recopilará, lo que lleva a decidir qué preguntas hacer; cómo preguntarles; y de quien. En este blog, discutiremos cuando realizar una encuesta es apropiada, ofrecer algunos consejos sobre el dign de encuestas y sobre cómo incorporar los resultados de la encuesta en las relaciones públicas y las actividades de marketing.
Las encuestas generalmente se realizan por una de tres razones: describir una población, explicar el comportamiento o las actitudes, o explorar o descubrir temas nuevos y relevantes. Por lo tanto, el primer paso es establecer el objetivo de la encuesta, como encontrar más sobre los usuarios, su percepción del producto o, sus necesidades, entonces el tema se puede reducir aún más a posibles preguntas sobre quién son los usuarios potenciales, cómo se sienten los clientes existentes. sobre la migración de la nube o cuáles son los problemas más pertinentes al decidir migrar aplicaciones a la nube. Una vez que hemos decidido los objetivos, podemos decidir quién sería la mejor gente para encuestar. Hay que ser consciente de los sesgos de ciertos grupos, como los de las personas que asisten a un comercio, detenerse en su stand y aceptar participar en la encuesta. Quizás una encuesta telefónica realizada por una empresa externa encontraría respuestas más precisas porque sería un estudio independiente y percibido por los participantes como más objetivo. Obviamente, se deben tener en cuenta los problemas de tiempo y presupuesto. Algunas encuestas pueden requerir la recopilación de datos a lo largo del tiempo, p. «¿Cómo han cambiado las actitudes hacia la nube durante el año pasado?» También existe la cuestión de cuántas personas encuestar y el número seleccionado puede afectar la validez de los resultados.
Las discusiones sobre el diseño de la encuesta han llenado varios libros de texto, pero las conclusiones más importantes son que las preguntas deben ser claras, inequívocas para el encuestado para entregar una respuesta que sea útil para la que realice la investigación.
Por ejemplo, es importante evitar preguntas como de acuerdo/desacuerdo en esta escala: la migración en la nube permitirá a mi empresa expandirse a nuevas áreas, obtener ingresos adicionales y ser más respetado por los empleados.
El encuestado puede no entender si «nuevas áreas» significa áreas geográficas o líneas de productos y no tener el mismo nivel de acuerdo sobre nuevas áreas, ingresos y respeto.
Una vez que se han recopilado los datos, ¿qué se hará con él? Como dice el dicho «no es necesario reinventar la rueda», lo que en este caso significa que los datos una vez convertidos en conclusiones e información pueden difundirse en varios formatos, como el comunicado de prensa, el documento blanco, el informe formal, el seminario web o la infografía. La información también se puede dividir por tema con un documento técnico que cubre la motivación para migrar a la nube y otra que discute los problemas de costos relacionados con la migración. Cualquier texto debe incluir imágenes como gráficos y gráficos que muestren claramente los resultados más significativos.
¿Cuál es la importancia de la encuesta laboral?
Este seminario está diseñado para economistas, estadísticos, investigadores, analistas y otros profesionales que trabajan con información del mercado laboral en programas estadísticos nacionales. Los participantes deben tener un conocimiento elemental de estadísticas y cierta experiencia en el análisis de datos laborales o económicos.
Desarrollar la capacidad de los participantes para producir y analizar la información del mercado laboral recopilada de los establecimientos comerciales mediante:
- Definición de la información del mercado laboral
- Discutir técnicas para usar datos de fuentes administrativas
- Presentación de metodologías para diseñar y realizar encuestas de establecimientos comerciales
- Análisis de datos sobre las características de la fuerza laboral
- Combinar datos de una variedad de fuentes para comprender el mercado laboral en su conjunto
La información del mercado laboral es esencial para rastrear y analizar la economía de un país. Los gobiernos nacionales y locales necesitan información del mercado laboral para reducir el desempleo, generar empleo y planificar programas de capacitación para satisfacer las necesidades de la industria. También se utiliza para determinar las necesidades futuras de capacitación de la fuerza laboral, identificar la disponibilidad de mano de obra, determinar las tasas salariales prevalecientes y explorar los mercados potenciales. La información del mercado laboral es valiosa para las agencias de planificación locales y regionales, así como las industrias y empresas que buscan ubicaciones de sitios, que buscan formas de atraer y retener trabajadores calificados, o evaluar el alcance y el tamaño de los mercados potenciales. Los sindicatos laborales encuentran esta información útil para determinar los niveles de salario y compensación comparables, las condiciones de trabajo locales y las necesidades de capacitación. Los inversores, educadores, trabajadores y solicitantes de empleo también se benefician de la información del mercado laboral oportuna y confiable para ayudarlos a tomar decisiones sólidas.
¿Cuál es la importancia de realizar una encuesta de clima laboral en las empresas de salud?
Específicamente, las encuestas climáticas proporcionan una imagen del clima o el entorno de una organización, en torno a una variedad de temas como la diversidad, la seguridad y el respeto. Este servicio debería mejorar en última instancia las prácticas de retención a través de la identificación de problemas que de otro modo serían no detectados.
- Informa a la organización sobre qué acciones crearán problemas para los empleados;
- Proporciona a la gerencia comentarios de los empleados sobre la salud interna de la organización;
- Proporciona un medio directo para evaluar las opiniones de los empleados que de otro modo no se informarían;
- Mide el impacto de los programas, políticas y procedimientos actuales;
- Proporciona beneficios financieros para la empresa en mayor productividad y disminución del tiempo libre y facturación;
- Puede ser un motivador de desempeño, ya que muestra al empleado que sus opiniones y puntos de vista se consideran importantes; y
- Se puede utilizar para motivar a los empleados y mejorar la satisfacción laboral.
WRDC ayuda a las empresas en el desarrollo, administración e interpretación de las encuestas climáticas en el lugar de trabajo. Hay un coordinador senior de investigación y evaluación sobre el personal que tiene una educación de posgrado en metodología de investigación y más de una década de experiencia en diseño de encuestas. Trabajamos con organizaciones para desarrollar preguntas de encuestas personalizadas para su entorno de trabajo específico.
Una vez que se completa la recopilación de datos, ayudamos a las organizaciones con requisitos de análisis/informes de datos y proporcionamos recomendaciones sobre problemas de diversidad relacionados con el género y de diversidad que pueden identificarse.
¿Cuál es el proposito de realizar una encuesta de servicios al cliente?
Cualquier experto en el área de servicio al cliente sabe que cada uno de los proyectos de sus clientes tiene su propio conjunto de objetivos únicos y conductores clave. Tener una comprensión clara de las expectativas del cliente es esencial. Una buena comprensión significa que puede planificar adecuadamente el diseño de la encuesta y el proceso de administración para capturar comentarios de los clientes que proporcionan datos significativos, que pueden analizarse y presentarse con confianza al cliente.
Hay muchas compañías que realizan encuestas de servicio al cliente solo por el hecho de realizar encuestas. Con demasiada frecuencia, los empleados reciben instrucciones de recopilar comentarios de los clientes, pero no se les da ninguna dirección, instrucciones o las herramientas que necesitan para diseñar y administrar con éxito encuestas, y administrar y analizar los datos de la encuesta. Simplemente están recopilando datos en aras de recopilar datos, pero no está entregando valor porque el proceso estaba mal planeado sin objetivos claros identificados.
- Identifique a los empleados que brindan un servicio al cliente deficiente y entrenan a esos empleados sobre cómo brindar un mejor servicio.
- Descubra oportunidades para brindar un mejor apoyo a los clientes.
- Determine cómo una transacción de servicio específica tuvo un efecto en la relación con el cliente.
- Conozca las necesidades de los clientes y use esos datos para formular nuevos productos y servicios.
En la fase de diseño de su encuesta, la identidad claramente los objetivos más importantes del proyecto de encuesta. Esos objetivos deben abordarse durante todo el proceso de la encuesta, desde el diseño hasta el análisis y los informes. Tenga en cuenta que su lista de objetivos puede cambiar con el tiempo. Asegúrese de que cada vez que ejecute una encuesta de servicio al cliente; Identifica claramente sus objetivos para ese período de tiempo.
¿Qué es una encuesta en servicio al cliente?
Su negocio prosperará y continuará sobresaliendo si su servicio al cliente es bueno. El excelente servicio al cliente es clave para retener a los clientes. Se dice que adquirir un nuevo cliente es siete veces más costoso que retener a los clientes existentes. Una encuesta reciente sugiere que las empresas en los EE. UU. Informan una pérdida de aproximadamente $ 83 mil millones cada año a causa del mal servicio al cliente.
Las encuestas de servicio al cliente son una buena manera de superar este problema. Puede realizar breves encuestas de clientes en línea, comprender qué está funcionando, qué áreas necesitan investigar y cómo se pueden mejorar la satisfacción del cliente y CX. Los comentarios que recibe es directamente de los clientes y, por lo tanto, le permite tomar las medidas necesarias para mejorar la satisfacción del cliente. Una encuesta de servicio al cliente no necesita ser muy larga; De hecho, la especificidad es clave aquí. Haga preguntas específicas y específicas para obtener información y lograr los cambios necesarios.
Ahora que sabe qué encuestas de clientes son, veamos por qué las marcas deben encuestar a sus clientes. Aquí están las 7 razones principales para realizar encuestas de clientes.
Pedirle a sus clientes sus comentarios sobre sus productos y servicios les muestra que le importan. Hace evidente que le importan sus comentarios, ya que ha creado ofrendas para ellos y desea verlos felices y contentos. No se preocupe incluso si no responden, los hace especiales y pensarán muy bien en la marca. Si realmente valora a sus clientes, realizará encuestas de clientes y trabajará en los comentarios recibidos de ellos.
Artículos Relacionados:
