La favorabilidad le brinda una visión de alto nivel sobre el compromiso de su organización. La favorabilidad general es una combinación de respuestas que están «totalmente de acuerdo» o «de acuerdo» en todas las preguntas de la encuesta que se hacen. Una favorabilidad general del 70% o más es saludable.
Esto le ayuda a identificar las preguntas de la encuesta que tienen la mayor correlación con la participación de los empleados para que pueda identificar qué resultados para enfocar su acción.
- ¿Notas algún tema?
- ¿Qué conductores clave son más favorables?
- ¿Qué conductores clave son menos favorables?
- ¿Qué conductores clave han mejorado o rechazado desde la última encuesta?
Revise las áreas de mayor mejora y disminución desde su última encuesta para que pueda comprender qué progreso ha logrado (y puede continuar reforzando), así como qué áreas necesitan más atención.
Corte y data de sus datos para comparar diferentes datos demográficos dentro de su organización. Esto puede ayudarlo a comprender las percepciones únicas de los empleados en equipos, departamentos, ubicaciones, funciones, género, tenencia, etc. para que pueda apuntar mejor sus esfuerzos.
Con sus resultados y análisis en la mano, puede presentar sus hallazgos al equipo de liderazgo para comenzar las discusiones iniciales sobre comida para llevar, áreas de enfoque y posibles planes de acción.
Después de analizar y compartir resultados con el liderazgo superior, realice a sus empleados en algunas de las estadísticas y hallazgos clave.
Comparta información alentadora y relevante como «más mejorada», «la mayor brecha en comparación con el año pasado» y otras estadísticas que sus empleados encontrarán interesantes. La actualización de sus empleados ayuda a mantener la encuesta de mente y demuestra que se han escuchado sus comentarios, incluso si aún no ha tomado medidas sobre esos resultados.
¿Qué es lo principal de una encuesta?
El objetivo de una encuesta de satisfacción es múltiple. Si se entiende principalmente como una herramienta de toma de decisiones, la encuesta de satisfacción, cuando está bien realizada, también puede ser una herramienta de comunicación. Obviamente, también permite seguir el tiempo la evolución de las acciones realizadas por la compañía.
Desde la escucha y el análisis del cliente hasta la construcción de una oferta adaptada, lo invitamos a descifrar los 3 objetivos principales de una encuesta de satisfacción juntos.
El objetivo de una encuesta de satisfacción es investigar las necesidades y expectativas de los clientes de la compañía con precisión para ofrecerles una oferta más adecuada. ¡Los retornos recolectados son, por lo tanto, preciosos! Permiten que la compañía mejore permanentemente y ajuste su oferta en varios niveles; De la generación de conductos a la lealtad de sus clientes.
El objetivo de una encuesta de satisfacción es comunicarse con sus clientes y es una forma interesante de crear un enlace. La encuesta de satisfacción se puede utilizar como palanca de fidelización del cliente. Por lo tanto, después de una acción de marketing o después de un acto de compra, llevar a cabo una encuesta de satisfacción es un buen reflejo para tranquilizar al cliente mientras lo mantiene en el centro de atención.
Al integrarse en un enfoque más global, la encuesta de satisfacción ofrece al cliente la posibilidad de sentirse preocupado por la toma de decisiones de la empresa que lo consulta. Por lo tanto, el objetivo de una encuesta de satisfacción también es fortalecer y consolidar la relación del cliente con la empresa.
¿Qué se utiliza para elaborar las preguntas de una encuesta se utilizan?
Es muy importante cumplir con el objetivo de la encuesta y hacer preguntas precisas. Evite frases imprecisas y sea lo más específico posible.
Considere la pregunta «¿Cuántas horas pasas viendo televisión?»
La pregunta anterior puede reformularse especificando la línea de tiempo.
Por ejemplo, ¿cuántas horas en una semana pasas viendo televisión?
Evite usar jerga, términos técnicos y acrónimos. Los encuestados no deberían tener que pasar tiempo usando un diccionario. Defina cualquier terminología que el encuestado pueda necesitar.
Cada pregunta en la encuesta debe centrarse en un solo tema. Evite fusionar dos preguntas en una.
Por ejemplo, ¿qué tan satisfecho está con nuestro sitio web y servicios?
Los adjetivos subjetivos como «asombroso», «genial», etc. pueden crear un sesgo en los encuestados. Pueden dibujar las respuestas hacia una determinada opción. Siempre use trabajos neutros que no sesgarán los resultados.
Por ejemplo, nuestros clientes hablan muy bien de los servicios prestados por nosotros. ¿Cómo lo calificarías?
Las preguntas cerradas van acompañadas de una variedad de opciones. Estas opciones deberían describir mejor los sentimientos de los encuestados. Además, permítales omitir la pregunta si no desean responder.
¿Qué se utiliza para llevar a cabo una encuesta?
Este artículo fue coautor de Emily Listmann, MA. Emily Listmann es una tutora privada en San Carlos, California. Ha trabajado como maestra de estudios sociales, coordinadora del plan de estudios y maestra de preparación para el SAT. Recibió su maestría en educación de la Stanford Graduate School of Education en 2014.
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¿Tiene un proyecto de clase para realizar una encuesta? ¿Estás trabajando para una empresa y buscas refinar un nuevo producto? Las encuestas pueden cumplir una variedad de propósitos, pero es importante que siga una metodología clara y transparente para obtener los mejores datos. Comience por elegir el propósito y el grupo objetivo de su encuesta. Realice la encuesta contactando a los encuestados por correo electrónico, el teléfono, en persona o incluso el correo de caracol. Analice sus datos y produzca un informe final de sus resultados.
- Por ejemplo, su objetivo podría ser determinar cuántas personas en su clase asistirán al baile escolar.
- Esta podría ser una encuesta relativamente rápida de sí/No a menos que desee agregar capas adicionales sobre motivación, vestimenta u otros factores.
- Asegúrese de que cada pregunta en la encuesta lo ayude a completar su objetivo. Es posible que deba reescribir su objetivo mientras diseña la encuesta.
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