- Muestreo. La diferencia entre las muestras de probabilidad (donde las probabilidades de inclusión para todas las unidades de la población objetivo se conocen de antemano) y las muestras de no probabilidad (que a menudo requieren menos tiempo y esfuerzo, pero generalmente no respaldan la inferencia estadística) es crucial. Las muestras de probabilidad se ven altamente afectadas por problemas de falta deverso (no todos los miembros de la población general tienen acceso a Internet) y los problemas de marco (las invitaciones de encuestas en línea se distribuyen más convenientemente con el correo electrónico, pero no hay directorios de correo electrónico del general población que podría usarse como marco de muestreo). Debido a que los problemas de cobertura y marco pueden afectar significativamente la calidad de los datos, deben informarse adecuadamente al difundir los resultados de la investigación. [1] [24]
- Invitaciones a encuestas en línea. Debido a la falta de marcos de muestreo, se publican muchas invitaciones de encuestas en línea en forma de un enlace de URL en sitios web o en otros medios, lo que conduce a un sesgo de selección de muestras que está fuera del control de la investigación y a muestras de no probabilidad. Los modos de solicitud tradicionales, como invitaciones telefónicas o de correo a encuestas web, pueden ayudar a superar los problemas de muestreo de probabilidad en encuestas en línea. Sin embargo, tales enfoques se enfrentan a problemas de costos dramáticamente más altos y efectividad cuestionable. [1]
- Sin respuesta. Las tasas de respuesta a la encuesta en línea son generalmente bajas y también varían extremadamente, desde menos del 1% en encuestas empresariales con invitaciones de correo electrónico a casi el 100% en encuestas de membresía específicas. Además de rechazar la participación, terminar la encuesta durante el proceso o no responder ciertas preguntas, se pueden observar varios otros patrones de no respuesta en las encuestas en línea, como los encuestados y una combinación de no respuesta parcial y parcial. Las tasas de respuesta se pueden aumentar ofreciendo monetarios o algún otro tipo de incentivo para los encuestados, contactando a los encuestados varias veces (seguimiento) y manteniendo la dificultad del cuestionario lo más baja posible. [1] Hay sorteos para usar un incentivo para obtener una respuesta. Las respuestas no sesgiales podrían ser cuestionadas en este tipo de situación. La forma más concreta de obtener comentarios es publicitar lo que se hace con los resultados. Tomar acciones concretas basadas en comentarios y mostrar que a la base de clientes es extremadamente motivador para que los clientes continúen dejando que se escuche su voz.
- Sesgo de aquiescencia. Debido a un fenómeno inherentemente presente en la naturaleza humana, muchas personas tienen personalidades adquirentes y tienen más probabilidades de estar de acuerdo con las declaraciones que en desacuerdo, independientemente del contenido. A menudo, esas personas ven el interrogador como un experto en su campo, lo que hace que tengan más probabilidades de reaccionar positivamente a la pregunta que se hace. Dicho esto, el sesgo de aquiescencia (también conocido como el sesgo de amabilidad o «sí, saño») se manifiesta cuando un encuestado muestra una tendencia a estar de acuerdo con lo que sea que esté preguntando o declarando, aunque en realidad no estén de acuerdo. [[ 25]
- Problemas de la plataforma. La falta de familiaridad con la plataforma utilizada puede causar confusión a los participantes y los clientes. [Cita necesaria]
- Diseño del cuestionario. Si bien los cuestionarios web modernos ofrecen una gama de características de diseño (diferentes tipos de preguntas, imágenes, multimedia), el uso de tales elementos debe limitarse a la medida necesaria para que los encuestados comprendan preguntas o estimulen la respuesta. No debería afectar sus respuestas, porque eso significaría una menor validez y confiabilidad de los datos. El diseño del cuestionario apropiado puede ayudar a reducir el error de medición que puede surgir también debido a los encuestados o al modo de encuesta en sí (la motivación del encuestado, la alfabetización informática, las habilidades, las preocupaciones de privacidad, etc.). [1]
- Ajustes posteriores a la encuesta. Se han desarrollado varios procedimientos robustos para situaciones en las que el muestreo se desvía de la selección de probabilidad o, cuando enfrentamos problemas de no cubierta y no respuesta. Los procedimientos de inferencia estadística estándar (por ejemplo, cálculos de intervalo de confianza y pruebas de hipótesis) aún requieren una muestra de probabilidad. La práctica de la encuesta real, particularmente en la investigación de comercialización y en las encuestas de opinión pública, que descuida enormemente los principios de las muestras de probabilidad, requiere cada vez más de la profesión estadística especificar las condiciones en las que las muestras de no probabilidad pueden funcionar. [1]
Estos problemas, y posibles remedios, se discuten en varias fuentes. [26] [27]
Los investigadores pueden combinar varios métodos anteriores para la recopilación de datos. Por ejemplo, los investigadores pueden invitar a los compradores en los centros comerciales y enviar cuestionarios de participantes dispuestos por correo electrónico. Con la introducción de computadoras en el proceso de encuesta, el modo de encuesta ahora incluye combinaciones de diferentes enfoques o diseños de modo mixto. Algunos de los métodos más comunes son: [32]
¿Qué es encuesta tradicional?
En Split Second Research, también realizamos los enfoques más tradicionales para el diseño de encuestas. Podemos proporcionar cuestionarios de autoinforme y pruebas de elección forzada limitada en el tiempo, con una variedad de opciones de respuesta (opción múltiple, opciones múltiples, preguntas de arrastre y drops, cuadro de texto abierto, etc.), todas muy útiles para investigación de mercado. Además de para la evaluación del producto, utilizamos este enfoque para obtener la demografía de los encuestados (edad, tipo de cliente, etc.) y psicográficos (medidas de su personalidad o estilos de compra, etc.).
Las encuestas tradicionales ciertamente tienen su valor, especialmente cuando no tenemos ninguna razón para dudar de que los encuestados respondan con sinceridad y con un buen sentido de autoinscripción. Las encuestas tradicionales también se pueden ejecutar junto a encuestas implícitas, para que podamos comprender cómo se sienten las personas. ¿Están exagerando algunos sentimientos y subestimando otros? ¿Están demasiado influenciados por otros? También puede responder preguntas sobre qué nivel atraer a los clientes existentes o nuevos para crear mejores oportunidades de marketing.
Sin embargo, debemos asegurarnos de que la encuesta no conduce a respuestas sesgadas, y aquí es donde Split Second tiene experiencia en cajones superior: sabemos qué causa el sesgo en las encuestas. Algunos de estos incluyen:
- Los encuestados puramente desean pasar una prueba lo más rápido posible para recibir una recompensa, podrían usar cualquier estrategia disponible para ellos para hacerlo. Una de ellas es tictac ceta de manera bastante aleatoria. Esto es bastante fácil de ver y cuando esto ocurre, les pedimos a los encuestados que sigan las instrucciones cuidadosamente y que comiencen de nuevo o abandonen la encuesta.
- Los encuestados simplemente pueden intentar presentarse de manera favorable (es decir, siempre toman decisiones lógicas y nunca propensas a impulsar la compra o las decisiones emocionales). El resultado es que la investigación no es una explicación precisa de cómo las personas se sienten y se comportan al tomar decisiones de compra. Para contrarrestar esto, podemos introducir una «escala de mentira» para ver si están tratando de presentar un yo ideal (pero podemos perder el impulso o el comportamiento de compra no planificado y las emociones que se encuentran detrás de él).
- Los encuestados pueden tratar de parecer consistentes en sus respuestas. Aunque esto produce datos «ordenados», tiende a producir efectos de techo, o simplemente datos que son demasiado buenos para ser verdad. Por lo general, sucede cuando se les pide a los encuestados que identifiquen sus marcas «favoritas», por lo que simplemente seleccionan una de varias que son plausibles. Una vez que se han «comprometido» a un producto, intentan ser fastidiosamente consistentes. Sin embargo, los psicólogos son conscientes de que las actitudes de las personas a menudo contienen inconsistencias y contradicciones. Tenemos cheques sutiles para probar esto.
- Los encuestados pueden tratar de ser «amables» con el investigador. La mayoría de las personas que participan en la investigación de mercado reciben un incentivo monetario para hacerlo, y pueden sentirse obligados a dar respuestas favorables a la marca. Esto puede ser contrarrestado disfrazando cuál es la marca principal en cuestión.
Por supuesto, si bien tales sesgos se pueden examinar en los datos, la verdad es que en muchos casos los encuestados solo pueden ser conscientemente conscientes de los sentimientos globales y generalizados, y recuerdos específicos (instancias específicas de su comportamiento pasado). El resultado es que los sentimientos expresados pueden carecer de detalles y basarse en la primera memoria que viene a la mente, en lugar de un resumen más preciso del comportamiento de uno. Cuando esto sucede en una encuesta, los encuestados pueden generalizar sobregenerabilidad una sensación positiva (o negativa), de modo que todas las preguntas sobre ese producto se clasifiquen o respondan de la misma manera (por ejemplo, si califican una característica de un producto con la marca superior, Califican todas las características con la marca superior). Esta puede ser la razón por la cual muchas encuestas de autoinforme producen datos de rendimiento donde los consumidores claramente no han discriminado muy bien entre las marcas o entre las características de las marcas.
¿Qué tipo de investigación es una encuesta telefónica?
Los desarrollos tecnológicos también han influido en la realización de encuestas telefónicas de manera negativa con respecto al potencial de error. Hoy, la mayoría de los hogares estadounidenses tienen máquinas de respuesta. Las llamadas se monitorizan en algunos hogares y no se responden hasta que los destinatarios de las llamadas sepan quién está llamando. Además, los dispositivos de ID de llamadas se utilizan en muchos hogares con el resultado que las llamadas de números desconocidos, o de aquellos que eligen bloquear la visualización de sus números, no tienen respuesta. La tecnología de bloqueo de llamadas también permite evitar que llamen las llamadas de los números que el propietario elige evitar. Además, la tecnología permite que las llamadas telefónicas se envíen automáticamente a otros números que pueden o no ubicarse en el mismo área geográfica o de encuesta. El efecto de estas tecnologías en la no respuesta es hacer que sea más difícil llegar a algunos teléfonos domésticos que en el pasado, pero queda por determinar si esto da como resultado tasas de respuesta dramáticamente más bajas.
Además, los teléfonos en los hogares están conectados a otros dispositivos domésticos, como computadoras, faxes y sistemas de seguridad. Algunos teléfonos tienen múltiples propósitos. Esta situación aumenta la probabilidad de llamar a los números de teléfono que los ocupantes del hogar no responden y contribuyen a tasas de respuesta de encuesta más bajas.
Sin embargo, el cambio tecnológico más profundo que afecta a las encuestas telefónicas es el mayor uso de teléfonos celulares y la tendencia de que los miembros de los hogares individuales tengan sus propios teléfonos. En algunos casos, los hogares han eliminado los teléfonos terrestres tradicionales y usan solo teléfonos celulares, reduciendo así la cobertura de los números de teléfono tradicionales como marco de muestra. Hay obstáculos formidables para incluir números de teléfono celulares en marcos de muestra de dígitos aleatorios. Algunas personas pagan por minuto por las llamadas entrantes y, por lo tanto, pagan las llamadas que les dan a conocer. También existen riesgos con respecto a llamar a las personas mientras están en medio de otras actividades, como conducir un vehículo en una calle concurrida.
Existen diferencias significativas entre los países con respecto a la propiedad de teléfonos celulares y normas que rigen su uso. En algunos países, los teléfonos celulares son los medios dominantes de comunicación telefónica, lo que lleva a una disminución sustancial en el uso de líneas de tierra. En otros países, particularmente aquellos con infraestructuras telefónicas de infraesterio de terreno deficiente, la tecnología telefónica celular ha proporcionado un medio para ofrecer un servicio telefónico donde no existía ninguno. Los números de teléfono celulares aparecen en directorios en algunos países pero no en otros. Además, la interrupción de las personas en la mitad actividad para realizar una encuesta no parece ser un problema en algunos países, pero en otros se considera inaceptable. Queda por ver cómo se resolverán estas preocupaciones.
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