Primero, echemos un vistazo a quién está completando sus encuestas de comentarios. Mediante la encuesta de comentarios, nos referimos a cualquier encuesta que le pida a las personas que den sus pensamientos después de haber usado un producto o servicio, visitar una tienda (en línea o en persona) o hablar con un representante de servicio al cliente.
De aquellos que reciben encuestas, ¡aproximadamente 2 de cada 3 dicen que completan al menos la mitad de ellas o más! (Tweet esto). Y si está enviando encuestas de retroalimentación a los clientes, pacientes con atención médica o casi cualquier otra persona, hay 5 tácticas que puede tomar para mantener felices a los encuestados:
- Ir en línea. Cómo hacer que la gente tome una encuesta comienza haciéndola accesible para ellos.
- Mantenga su encuesta corta. Si los encuestados ven que su cuestionario consta de varias páginas, estarán más inclinados a dejar varias preguntas sin respuesta.
- Use incentivos de encuesta para motivar a los encuestados a tomar su encuesta.
- Sea claro y directo. Los encuestados no sabrán cómo completar una encuesta si no entienden lo que se les pide.
- Seguimiento con los encuestados. Si los encuestados no piensan que usted lee sus comentarios y tiene en cuenta, la cuestión de cómo hacer que las personas tomen una encuesta se convertirá en aún más desafiante en el futuro.
¡Vamos a sumergirnos en cada uno de estos puntos con más detalle para que pueda comprenderlos y explicarlos en su próxima encuesta!
¿Por qué? Según los resultados de nuestra encuesta, las personas prefieren abrumadoramente completar una encuesta de comentarios en línea en un colosal 91%, ya sea a través del envío del sitio web (63%) o enviar un correo electrónico (28%). Mientras tanto, solo el 3% de las personas dijeron que prefieren enviar sus respuestas a la encuesta a través de Snail Mail. (Tuitea esto.)
Consejo profesional: según nuestros datos, las personas probablemente completan encuestas en línea los jueves y viernes entre las 7 a.m. y la 1 p.m. Pst. Si desea más respuestas más rápido, intente enviar solicitudes de encuestas durante los tiempos de respuesta máximos.
¿Por qué se hacen las encuestas?
Una de las estrategias más utilizadas en las redes sociales, en particular, Facebook, Instagram y Twitter, para crear compromiso son las encuestas. Al igual que todas las novedades, las encuestas también tuvieron un éxito increíble tan pronto como se lanzaron, y luego ser reemplazados por otras formas de interacción con los seguidores, sin embargo, permaneciendo siempre constante underground y presente en los planes editoriales de muchos gerentes de redes sociales.
Aunque muchos expertos en el sector discuten la utilidad de estas formas de compromiso, ciertamente permanecen entre los más utilizados. Si está bien estudiado, por lo tanto, si se propone dentro de un plan editorial coherente, con contenido diseñado y dirigido para su audiencia, pueden traer resultados importantes, incluso útiles dentro de una estrategia de marketing digital más amplia.
Puede usar las encuestas para hacer una generación de leads, posponer en sitios web (por ejemplo, hacia artículos de blog específicos), pero también simplemente para aprovechar las tendencias del tema y entretener a sus seguidores, aumentando la conciencia de la marca.
La lógica es muy simple: pensar en un tema, el público al que podría interesar e intentar comprender su opinión. Luego pídelo directamente. Las herramientas que le permiten publicar encuestas están disponibles para todos: cualquier exponente de la generación Z puede hacerlo en unos segundos. Pero el uso de estas herramientas profesionalmente y al servicio de la marca requiere preparación y estudio de competidores, seguidores de temas.
En Facebook y Twitter, simplemente seleccione la opción específica y, si es posible, use imágenes cautivadoras que impulsen al usuario a interactuar. Idealmente, estas dos imágenes y opciones deben tratarse de la misma manera, pero también puede pensar en una encuesta más irónica y agradable, en la que va abiertamente para una opción, porque tal vez es precisamente la que está vinculada a la marca.
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