Desea aprovechar la oferta de encuesta gratuita del termómetro del cliente y probar diez encuestas de satisfacción de invitados para su negocio. Esta es su oportunidad de ver cómo funciona nuestra encuesta de huéspedes del hotel sin gastar nada de su efectivo ganado con tanto esfuerzo.
En cuanto al lado práctico de crear una encuesta, un termómetro, va, encontrará instrucciones transparentes paso a paso, incluidas capturas de pantalla prácticas, aquí en nuestra guía de inicio rápido de cinco pasos. No podría ser más simple.
- Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a maximizar el potencial de su prueba gratuita.
- Para aprovechar al máximo las respuestas que brindan sus invitados, debe ser específico en lugar de general. Las preguntas específicas significan respuestas específicas, lo que hace que sea mucho más fácil identificar exactamente lo que necesita mejorar.
- Cuanto más atractiva y entretenida pueda hacer su encuesta, más probable es que las personas respondan.
- Cuanto más relevante sea su pregunta, más útiles serán las respuestas. Haga una pregunta que lleva a las personas directamente al corazón del problema.
- Hemos diseñado nuestras encuestas para brindarle las mejores tasas de respuesta posibles. Usted hace solo una pregunta específica a la vez, sus invitados proporcionan una de cuatro respuestas diferentes, y los resultados son lo suficientemente granulares como para tener aplicaciones prácticas del mundo real, proporcionando ideas realmente útiles.
- Las páginas de destino personalizadas que construye se pueden usar para solicitar detalles adicionales y más comentarios, que las personas pueden dar de manera rápida y fácil, maximizando nuevamente sus posibilidades de obtener una respuesta útil.
- Proporcionamos íconos listos para usar, pero puede personalizarlos para que encaje con su marca y librea, o encontrar otras formas creativas para que sean aún más relevantes para la pregunta que está haciendo y su audiencia.
- Cuando solicite los comentarios de las personas de manera oportuna, aumentará la respuesta. Por ejemplo, si alguien acaba de hacer una transacción, es sensato examinarlo de inmediato en lugar de retrasar tanto tiempo que se han olvidado de cómo se sentían, o se han movido tan lejos que ya no les importa.
Hemos creado un creciente conjunto de consejos para ayudarlo a aprovechar al máximo nuestras influyentes encuestas de un solo clic.
Nuestras encuestas son bien conocidas por las tasas de respuesta asombrosamente buenas que generan, mucho mejor que las largas encuestas en línea o las de papel que deja en la habitación de un huésped. Importa porque, además de capturar problemas individuales para resolver, puede usar los datos para buscar patrones. Y para detectar patrones genuinos, necesita una cantidad de datos estadísticamente relevante para trabajar. En otras palabras, realmente no puede sacar conclusiones válidas de algunas respuestas. Necesitas mucho.
¿Qué preguntas puedo hacer en un hotel?
Estas son algunas de las principales preguntas que los entrevistadores hacen a los candidatos a los puestos de recepción del hotel y respuestas de ejemplo:
Un entrevistador que hace esta pregunta generalmente quiere saber qué le emociona sobre la empresa y la posición que estaría ocupando. Puede realizar investigaciones sobre la empresa y leer la publicación de trabajo para responder a esta pregunta.
Ejemplo: «Estoy impresionado por el compromiso de esta compañía con el desarrollo y el crecimiento de los empleados. He trabajado durante cuatro años en varios puestos de servicio al cliente y nunca he visto una empresa tan dedicada a ayudar a sus empleados a aumentar sus carreras. Estoy. Un firme creyente en el desarrollo profesional a través de la experiencia y la capacitación, por lo que aprender sobre estas iniciativas me hizo sentir que sería una buena personalidad adecuada para esta empresa y este papel «.
Los empleados de la recepción en los hoteles comúnmente difunden situaciones con invitados descontentos y ayudan a resolver problemas. Los entrevistadores que hacen esta pregunta quieren saber cómo responde al conflicto en el trabajo, para que pueda formar una respuesta que refleje su experiencia pasada con el manejo de clientes insatisfechos.
Ejemplo: «Cuando trabajé como camarera y camarero en un restaurante, ocasionalmente experimenté a los clientes molestos. Una vez, el restaurante tenía problemas de personal que hicieron los tiempos de espera para la comida y las bebidas más tiempo de lo habitual. Cuando un cliente expresó su frustración por la espera Times, escuchaba sus quejas y respondía con empatía para ayudar a difundir su tensión. En respuesta al inconveniente de los clientes, les ofrecería postre gratuito. Al final, los clientes molestos sintieron escuchados y apreciaron la comida adicional que ofrecí «.
¿Qué preguntas se le pueden hacer a un gerente de un hotel?
Aquí hay seis preguntas del gerente de hotel con explicaciones y respuestas de muestra para ayudarlo a crear su propia respuesta única:
¿Puede contarme sobre su lugar de empleo anterior, su capacidad y su papel?
¿Alguna vez has tenido que calmar a un invitado insatisfecho? ¿Cómo abordaste la situación?
¿Qué medidas de ahorro de costos ha implementado en su lugar de empleo anterior?
¿Qué estrategias usarías para inculcar un sentido de confianza y camaradería entre el personal y tú mismo?
Hay un presupuesto limitado y debe elegir entre reparar el sistema de calefacción y aire acondicionado del hotel o actualizar el sistema telefónico del hotel, ¿cuál priorizaría?
¿Qué harías si estuvieras dos veces una habitación y estás a plena capacidad?
Un entrevistador hace esta pregunta para obtener más información sobre sus antecedentes trabajando en la industria hotelera. También quieren ver si tiene experiencia trabajando en una instalación como la suya. Su respuesta debe resaltar su experiencia trabajando en hospitalidad, ya sea que ocupara un puesto anterior como gerente o un papel relacionado.
Ejemplo: «Anteriormente, trabajaba en un hotel frente al mar de la playa donde era el asistente del gerente. Con capacidad para 400 invitados, reservaríamos para la capacidad de abril a septiembre. Mis principales tareas laborales incluían supervisar al personal de recepción, responder preguntas de los huéspedes y coordinar eventos corporativos. También realicé el papel de gerente interino cuando el gerente del hotel necesitaba tiempo libre «.
¿Que se puede evaluar en un hotel?
Tanto en la vida como en los negocios, establecer objetivos es una constante, especialmente en los negocios, donde lograr resultados es imprescindible. Debido a eso, los objetivos deben ser alcanzables y medibles. Los KPI (indicadores clave de rendimiento) son un aliado valioso para ayudar a desarrollar este proceso, incluso con respecto al rendimiento del hotel.
Los KPI son indicadores que permiten el análisis y el monitoreo de las acciones realizadas para lograr ciertos objetivos. Son como un termómetro que proporciona orientación sobre cómo deberían ser los resultados. En resumen, ofrecen una visión completa del proyecto.
Los KPI se pueden dividir en diferentes grupos o aplicados por diferentes departamentos o áreas de la empresa.
El indicador de KPI o rendimiento es un valor medible que proporciona información relevante para saber si el hotel es efectivo para lograr sus objetivos principales.
El principal propósito de la gestión hotelera es hacer crecer los KPI a través de la evaluación y el monitoreo constantes, examinar lo que se está haciendo bien y lo que no. La aplicación de estos índices se convierte en el foco de la evaluación de resultados para optimizar y mejorar el rendimiento económico de cualquier proyecto de hotel.
Para aumentar los beneficios financieros, es esencial ejecutar estrategias apropiadas basadas en la interpretación de los resultados obtenidos.
La productividad de un hotel se puede medir a través de KPI, a continuación enumeramos los más importantes en la industria hotelera. Si se divide en áreas, como en el siguiente ejemplo, puede obtener mejores resultados. En el área económica, los KPI a medir podrían ser:
- Revpar, que significa ingresos por habitación disponible.
¿Qué es un hotel de 1 estrella?
Todos lo hemos dicho antes: «¡Es un hotel de cinco estrellas!» Pero, ¿qué significa exactamente eso? Si está confundido por el intrincado sistema de estrellas del hotel, no está solo. ¿Vale la pena un hotel de cinco estrellas? No ayuda que el mismo hotel pueda tener tres calificaciones diferentes, dependiendo del sitio web de viajes que visite o la guía turística que lea. Exploremos estas estrellas y veamos si un lugar que obtiene cinco estrellas realmente vale cien dólares por noche más que su competidor de tres estrellas.
- Estados Unidos, Europa y el resto del mundo tienden a tener diferentes calificaciones de inicio del hotel.
- En los Estados Unidos, una variedad de agencias privadas y sitios web otorgan estrellas, y los criterios para las categorías varían.
- En general, las calificaciones hoteleras en los EE. UU. Y América del Norte tienden a estar en una escala de uno a cinco.
- Una calificación de una estrella puede simplemente significar que el hotel ofrece alojamientos básicos y servicios limitados.
- Mientras tanto, los hoteles de cinco estrellas son algunas de las propiedades más lujosas del mundo.
El sistema de calificación Star fue diseñado para medir la calidad de los hoteles. Si bien puede asumir que una calificación de una estrella significa un «agujero desagradable en la pared donde tienen lugar las actividades ilegales» y una calificación de cinco estrellas significa «Oprah Winfrey se quedó aquí y le encantó», ese no es siempre el caso. Una calificación de una estrella no siempre sugiere que se produjo un disparo sangriento recientemente en las instalaciones; Simplemente puede significar que el hotel ofrece alojamientos básicos y comodidades limitadas.
Entonces, ¿quién determina cuántas estrellas recibe cada hotel? En Europa, las agencias gubernamentales locales y las organizaciones independientes entregan calificaciones de estrellas a los hoteles. En los EE. UU., Las estrellas son recompensadas por una variedad de grupos diferentes, desde guías de viaje y asociaciones nacionales de viajes al consumidor hasta agencias y sitios web de viajes.
¿Qué significa 1 estrella en un hotel?
Un hotel de 1 estrella es un hotel que ofrece solo lo esencial y al mismo tiempo cumple con los estándares razonables de higiene y seguridad. Ranking: turista (*)
Un hotel de una estrella ofrece los elementos esenciales, como una cama y sábanas limpias, un baño completamente funcional (ocasionalmente compartido), comidas de autoservicio / máquinas expendedoras. Otras instalaciones del hotel generalmente son accesibles a expensas del huésped. Por lo tanto, es adecuado para viajeros presupuestarios, que buscan alojamiento y servicio básicos. En el Reino Unido, se deben cumplir los siguientes criterios para llevar el título de un hotel de 1 estrella:
En primer lugar, el hotel debe tener un área de recepción claramente designada. Además, debe tener un mínimo de cinco habitaciones disponibles para alquilar. Todas sus habitaciones deben venir con baños en suite. El hotel debe ser accesible para el huésped las 24 horas del día. Y el propietario o el personal están disponibles como mínimo a través de la llamada para los residentes durante todo el día y la noche. Un restaurante o comedor debe servir el desayuno durante toda la semana y cenar al menos cinco días a la semana. Los hoteles que no ofrecen la cena deben ubicarse en las cercanías de los restaurantes que lo hacen. Además, el hotel debe tener una licencia de licor y un área donde se puedan servir bebidas.
Los hoteles reciben calificaciones de estrellas para ayudar a las personas a identificar el nivel y el nivel de servicios, sin tener que ver el hotel por sí mismos. Por lo tanto, permiten la confianza entre las personas y facilitan el comercio. La categorización del hotel se basa en una escala de 1-5, una es la más baja y cinco el estándar más alto. El nivel de servicio, las instalaciones y el diseño del hotel siempre deben ser apropiados para la calificación de la estrella de los hoteles.
¿Qué significa un hotel de 2 estrellas?
Un hotel de 2 estrellas es un hotel que proporciona a los elementos esenciales con cierta calidad de confort. Estándar (**)
En un hotel de 2 estrellas, además de la comodidad y los elementos esenciales de la higiene, las comodidades para los huéspedes son de una calidad y atractivo significativamente más altos que el de un hotel de 1 estrella. El hotel puede estar más decorado y la calidad de las sábanas y las comodidades también puede ser mejor. Por lo tanto, es adecuado para viajeros económicos, buscando un hotel convenientemente ubicado con un poco más que solo los servicios básicos y los estándares de servicio. En el Reino Unido, se deben cumplir los siguientes criterios para llevar el título de un hotel de 2 estrellas:
En primer lugar, el hotel debe tener un área de recepción claramente designada. Además, debe tener un mínimo de cinco habitaciones disponibles para alquilar. Además, todas las habitaciones de estas tesis deben venir con baños en suite. El hotel es accesible para el huésped las 24 horas del día. Y el propietario o el personal están disponibles como mínimo a través de la llamada para los residentes durante todo el día / noche. Un restaurante o comedor debe servir el desayuno durante toda la semana y cenar al menos cinco días a la semana. Los hoteles que no ofrecen la cena deben ubicarse en las cercanías de los restaurantes que lo hacen. Además, el hotel debe tener una licencia de licor y un área donde se puedan servir bebidas. Todas las áreas de operación deben cumplir con el nivel de calidad de las dos estrellas para la limpieza, el mantenimiento y la hospitalidad, y para la calidad de las instalaciones físicas y la prestación de servicios.
Los hoteles reciben calificaciones de estrellas para ayudar a las personas a identificar el nivel y el nivel de servicios, sin tener que ver el hotel por sí mismos. Por lo tanto, permiten la confianza entre las personas y facilitan el comercio. La categorización del hotel se basa en una escala de 1-5, una es la más baja y cinco el estándar más alto. El nivel de servicio, las instalaciones y el diseño del hotel siempre deben ser apropiados para la calificación de la estrella de los hoteles.
¿Cómo evaluar el servicio de un hotel?
La medición clara de los KPI es atractiva. Porcentajes de ocupación, indicadores de ganancias, retorno de la inversión. Estas son el tipo de medidas de rendimiento tradicionales en las que muchos hoteleros confían cuando se trata de evaluar el rendimiento del hotel. Desafortunadamente, tomados de forma aislada, ahora se cree que proporcionan señales engañosas, sin apoyar adecuadamente las necesidades de las organizaciones de hoy.
Para capturar la imagen completa del rendimiento del hotel, se deben tener en cuenta factores adicionales. ¿Su hotel se toma en serio la seguridad? ¿Abraza la innovación? ¿Está proporcionando excelencia en el servicio a los huéspedes de su hotel? Una visión más holística del papel que juega su hotel en el paisaje de hospitalidad actual produce una impresión más representativa de su desempeño.
¿Cómo evaluar el rendimiento del hotel? Basándose en los expertos de EHL Advisory Services, hemos compilado los seis elementos que requieren su escrutinio. Le damos: los factores X del rendimiento del hotel.
No hace falta decir que, como cualquier otro negocio comercial, los hoteles son principalmente empresas impulsadas por las ganancias. Este requisito considera que los hoteles persiguen técnicas de contabilidad de gestión estratégica, como optimización de costos, análisis de la cadena de valor y evaluación comparativa. Al hacerlo, pueden elegir entre una estrategia comercial de orientación al mercado o ventas-orientación para optimizar sus resultados financieros. Igualmente, pueden optar por un modelo de ingresos de habitaciones más tradicional o inclinarse hacia un enfoque total de gestión de ingresos, mientras que el experto en TI puede tratar de impulsar su negocio al incorporar la ciencia de datos en su gestión de ingresos. Varios indicadores clave de rendimiento clave ( KPI) se pueden utilizar para evaluar el desempeño financiero de un hotel. ¿El negocio registra un retorno sólido de sus inversiones (ROI)? ¿Son las operaciones hoteleras tan eficientes como podrían ser? Esto incluye factores como la duración promedio de la estadía (ALOS), mediante el cual las estadías promedio más largas están correlacionadas con una mayor rentabilidad gracias a la minimización de la mano de obra involucrada en la entrega de habitaciones y procesar nuevas reservas. El beneficio operativo bruto por habitación disponible (Part PAR) también proporciona información valiosa al identificar qué áreas de su hotel generan la mayor cantidad de ingresos y teniendo en cuenta los costos operativos.
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