Los 7 tipos de clientes que puedes encontrar en un hotel

Independientemente de su nacionalidad, es posible
Definir varias tipologías de clientes que ayudan a establecer una idea del
Diferentes tipos de mercado a los que el establecimiento puede apuntar.

Las familias son uno de los clásicos en el sector hotelero
Y este tipo de cliente esencialmente ha tenido las mismas prioridades durante años.
El tomador de decisiones familiares, es decir, la persona que hace la reserva, sabe que ocio
y los servicios de catering son esenciales. Por esta razón, durante la investigación
proceso, solo considerarán establecimientos que pueden adaptarse para adaptarse a su
familia.

Por un lado, este tomador de decisiones tendrá un
Necesidad absoluta para mantener entretenidos a los más jóvenes y/o adolescentes, también
Busque un hotel adaptado con instalaciones apropiadas. También se asegurarán de
que hay un servicio de catering que ofrece comidas adecuadas para los pequeños
unos.

Por otro lado, el objetivo del tomador de decisiones
será tomar un descanso de su rutina diaria y buscarán
actividades que les permitirán relajarse, acompañados por su pareja, o
tal vez mantenerlos activos en un entorno distintivo, acompañado de la
Miembros más jóvenes de la familia.

Los turistas son un tipo de cliente para quien el hotel es
una experiencia en sí misma. Un turista busca las comodidades ofrecidas por el
establecimiento, por lo que todos los servicios adicionales juegan un papel fundamental en el
disfrute de su estadía. Sin embargo, el invitado también quiere descubrir el
esencia del destino de una manera simple, por lo que visitas (a menudo
guiado) será clave.

¿Qué tipos de clientes hay en un hotel?

No todos los huéspedes del hotel son los mismos, y comprender la demografía de las personas que frecuentan su alojamiento es clave para desarrollar la estrategia de marketing y comercial de su hotel. Cuando se trata de los consumidores de hoy, varios factores juegan con las expectativas de un huésped para su experiencia en su propiedad, incluida su razón para viajar en primer lugar, su edad, personalidad, antecedentes, etc. Comprender el invitado típico que se queda en su hotel Ayúdelo a crear un mejor entorno para satisfacer sus necesidades y deseos.

Una persona invitada es una descripción del tipo representativo de huéspedes del hotel que se queda en su propiedad. Sin comprender la persona de invitados para su hotel en particular, es posible que tenga dificultades para crear campañas de marketing efectivas que impulsen las reservas.

Ya sea que sea un hotel de servicio limitado, propiedad de lujo o cualquier cosa intermedia, a menudo hay diferencias entre sus invitados ideales y los que realmente puede terminar reservando.

A continuación se muestra una lista de los tipos más comunes de huéspedes del hotel:

Viajeros familiares
Turistas convencionales
Buscadores de salud y bienestar
Baby boomers
Millennials
Generación Z
Viajeros de negocios
Trabajadores digitales
Mochileros
Viajeros de lujo

Ahora examinemos cada tipo de invitado para determinar sus expectativas habituales y ver cómo atraer a cada uno a través de iniciativas de marketing y divulgación.

¿Cómo segmentar los clientes de un hotel?

Dado que el brote de coronavirus devastó la economía mundial, cada hotel está tratando de mantenerse a flote durante estos tiempos difíciles. En 2022, se espera que los hoteleros comiencen a implementar estrategias de marketing y ventas más rentables con el enfoque principal en generar un canal directo para la reserva.

Con suerte, esto conducirá a un aumento en la interacción directa con los invitados. Casi el 70% de los propietarios de hoteles creen que el turismo local continuará siendo un segmento de mercado vital para la recuperación del hotel en 2022.

Con eso en mente, aquí hay algunos consejos rápidos para hacer la segmentación de su hotel para garantizar un futuro más próspero para su negocio:

Encuesta a sus invitados.
Empodera a tus invitados para que creen revisiones de usuarios y pruebas sociales de tu efectividad.
Recopile datos sobre lo que sus invitados prefieren, desean y necesitan comprenderlos mejor.

Los datos de origen que utiliza para la segmentación del mercado de su hotel es de suma importancia para sus esfuerzos. Por lo tanto, debe asegurarse de que los datos que tenga y planeen usar para desarrollar su estrategia de segmentación sean precisos.

Ya mencionamos que la mejor manera de asegurarnos de usar un sistema RMS que le permita crear informes oportunos y precisos. Apunte a un sistema que pueda identificar y analizar los factores que afectan su estrategia, pero lo más importante, su resultado final. Una vez que esté seguro de que sus datos están verificados, debe realizar una reevaluación periódica para garantizar que todos los segmentos sean precisos.

El tipo de segmentación del mercado hotelero depende de los segmentos del mercado disponibles en la ubicación de su hotel:

Encuesta a sus invitados.
Empodera a tus invitados para que creen revisiones de usuarios y pruebas sociales de tu efectividad.
Recopile datos sobre lo que sus invitados prefieren, desean y necesitan comprenderlos mejor.

Mochileros

¿Quién es el cliente interno en un hotel?

El uso cada vez mayor de los resultados de Internet en la actualidad en que los consumidores pueden comparar muy fácilmente proveedores, productos y precios, lo que dificulta que las empresas se diferencien a sí mismas, por lo que en lugar de competir con los precios, las empresas pueden competir con los empleados (Stershic, 2001). [ 1]

Un cliente interno es alguien que tiene una relación con su empresa, aunque la persona puede o no comprar el producto. A menudo es una persona que trabaja dentro de la empresa, como empleados generales y gerentes. Como gerente, el Sr. Alexandre Soares Dos Santos dijo: «No hay nadie que vaya a trabajar con el gusto, ganando poco».

El cliente interno representado por el personal del hotel de varios niveles de empleo a través de un conjunto de variables independientes, como selección, capacitación, motivación y participación en la toma de decisiones para mejorar la calidad de los servicios hoteleros.

Por lo tanto, se debe prestar atención para desarrollar las habilidades de los clientes internos en todos los departamentos que tratan entre sí para realizar el trabajo; Esto incluye compañeros de trabajo, funcionarios de operaciones, equipo de producción, gestión de cuentas. Si el cliente interno no está satisfecho con los servicios, el hotel no podrá satisfacer al cliente externo. Por lo tanto, en varios niveles de gestión, se debe prestar atención para satisfacer las necesidades de los clientes internos para mejorar su rendimiento para poder proporcionar servicios sobresalientes que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes externos.

Mayor satisfacción de los empleados

¿Cuáles son los tipos de huéspedes?

«Al utilizar las llamadas personajes de marketing, los hoteleros pueden ser más estratégicos para atender a cada audiencia específica, internalizar al invitado que están tratando de atraer y relacionarse con ellos como seres humanos». – El equipo de Crux

No importa qué tipo de alojamiento proporcione o incluso dónde sea su alojamiento, es probable que haya conocido a una amplia variedad de viajeros con una gama aún más amplia de deseos y necesidades que pueden ser un desafío para administrar de manera efectiva.

Atacarse a las necesidades de diferentes clientes no tiene que ser complicado, siempre que bases tus decisiones sobre las tendencias de comportamiento del consumidor y los datos estadísticos.

A continuación, definimos los 12 tipos de invitados y le damos consejos principales sobre cómo puede proporcionarles la mejor experiencia posible basada en análisis simples de mercado y datos de la industria accesibles.

En otras palabras: cómo identificar las personas clave de sus invitados, crear ofertas a medida basadas en sus necesidades diferentes y distintas, y como resultado, tienen invitados más felices que ven un valor percibido mayor para su ofrenda y, a su vez, no Me importa pasar un poco más por ello.

Grandes grupos de viajeros intergeneracionales a menudo les gusta pasar tiempo en lugares amigables para los niños (como alquileres de vacaciones o hoteles independientes) y generalmente vienen preparados con un horario y un presupuesto estricto para fines logísticos.

Haga que su estadía sea suave asegurando que tengan acceso a grandes cantidades de información específicamente con respecto a; Atracciones, restaurantes e incluso servicios de cuidado de niños para niños, para garantizar que cada miembro de la familia pueda tener unas vacaciones agradables y relajantes.

¿Cómo se clasifican los huespedes de un hotel?

Las clasificaciones de hoteles se impulsan principalmente mediante la estructura del edificio y, en segundo lugar, por nivel de servicio. La gestión de la cadena ha proporcionado clasificaciones de tipo de hotel para un número significativo de ubicaciones. Los tipos de hotel incluyen:

Todo incluido: propiedad con habitaciones vendidas solo como un paquete completo, acomodación durante la noche y servicios y servicios de valor agregado (es decir, alimentos, bebidas, actividades y propinas, etc.)
All-Suite: propiedad con inventario de habitaciones que consiste exclusivamente en habitaciones que ofrecen más espacio y muebles que una habitación de hotel típica, incluida una sala de estar designada o múltiples habitaciones.
B & B/Inn: propiedades de propiedad y operación independientes que generalmente incluyen desayuno en las tarifas de la habitación, 20 habitaciones o menos y un posadero residente/propietario.
Condo: unidades de condominio individuales y de propiedad total. El inventario está incluido en un grupo de alquiler operado y atendido por una empresa de gestión.
Centro de conferencias:. Propiedad con un enfoque importante en las instalaciones de la conferencia. Este tipo de establecimiento debe adherirse a las directrices de la Asociación Internacional de Centros de Conferencias (IACC).
Centro de convenciones: propiedad con un mínimo de 300 habitaciones y grandes instalaciones de reunión (mínimo de 20,000 pies cuadrados) y no parte del Grupo del Centro de Conferencias (CCG).
Resort de destino: propiedad que atrae a los viajeros de ocio, típicamente ubicados en los mercados de resort, y considerado un destino en sí mismos con amplias ofertas de servicios. Estas propiedades son típicamente más grandes y de servicio completo.
Estancia extendida: las propiedades generalmente se centran en atraer huéspedes por períodos prolongados. Estas propiedades citan tarifas semanales. La duración típica del promedio de estadía para los invitados es de cuatro a siete noches. STR actualmente clasifica las propiedades de estadía extendida solo en los EE. UU.
Hotel de servicio completo: típicamente propiedades de lujo y lujo de lujo y de lujo de lujo, como restaurantes, espacios de reunión, salas de ejercicios o spas.
Gaming/Casino: propiedad con un enfoque importante en las operaciones de casino.
Golf: Propiedad que incluye un servicio de golf como parte de sus operaciones. Una propiedad no califica si solo tiene privilegios en un curso cercano.
Hotel/motel: operación estándar de hotel o motel.
Servicio limitado: propiedad que ofrece instalaciones y servicios limitados, generalmente sin un restaurante de servicio completo. Estos hoteles a menudo se encuentran en la clase de economía, a mediana edad o en la clase media alta.
Marca de estilo de vida: grupo de hoteles que operan bajo la misma marca que se adapta para reflejar las tendencias actuales. Los hoteles seleccionados de la marca de estilo de vida incluyen AC Hotels de Marriott International, Aloft by Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Radisson Red by Carlson y W Hotels de Starwood Hotels & Resorts Worldwide. Ver boutique, marca suave.
Nueva construcción: propiedad construida desde cero, no una conversión o edificio que no era un hotel anteriormente.
Ski: propiedad con acceso in situ a pistas de esquí.
Marca suave: colección de propiedades que permite a los propietarios y operadores afiliarse con una cadena importante al tiempo que conserva su nombre, diseño y orientación únicos. Los hoteles de marca suave seleccionados incluyen Ascend Hotel Collection by Choice Hotels International, Autograph Collection de Marriott International y la colección de lujo de Starwood Hotels & Resorts Worldwide. Ver Boutique, marca de estilo de vida.
Tiempo compartido: Propiedad que generalmente es una unidad de condominio de resort, en la que múltiples partes tienen los derechos de uso de la propiedad, y a cada propietario de tiempo compartido se le asigna un período de tiempo en el que se puede usar la propiedad.
Parque acuático: un complejo de parques acuáticos interiores o al aire libre con un establecimiento de alojamiento que contiene una instalación acuática (mínimo de 10,000 pies cuadrados de espacio en el parque acuático) e incluye servicios (diapositivas, tubos y una variedad de características de juego de agua).

La declaración de la Sección 172 realizada por Costar UK Limited de acuerdo con las regulaciones de las empresas (informes misceláneos) 2018 puede ser
encontrado aquí. La sección 172
Declaración hecha por STR Global Limited de acuerdo con las regulaciones de las empresas (informes misceláneos) 2018 se puede encontrar
aquí.

¿Qué es un huésped en turismo?

Conocer a sus personajes invitados es clave para diseñar una estrategia de marketing que resuene con el cliente adecuado y resulte en más reservas. Una persona invitada, en pocas palabras, es una biografía del invitado típico que atrae su propiedad. En esta publicación de blog, cubrimos un puñado de diferentes tipos de huéspedes del hotel que puede encontrar y explorar cómo dirigirlos de manera efectiva en sus esfuerzos de marketing.

Los viajeros de negocios son invitados en una misión y están en la ciudad con un solo propósito: el trabajo. No están allí para ver las vistas, pero estarán interesados en restaurantes locales y cafeterías que puedan usar para fines comerciales y personales. Por lo general, sus días son largos y llenos de reuniones. Lo más probable es que querrán volver a sus habitaciones para relajarse y tener una comida tranquila antes de hacerlo nuevamente al día siguiente.

Los viajeros de Bleisure, mientras también están en la ciudad para trabajar, toman tiempo en sus horarios para obtener más actividades de ocio y turistas. Podrían extender su viaje de trabajo a un largo fin de semana y tener un mini vacaciones antes de regresar a casa. Estos tipos de invitados requerirán los mismos servicios que los viajeros de negocios, y también las comodidades que pueden disfrutar durante sus horas fuera de horario.

Destaca los espacios de coworking locales o los restaurantes donde los viajeros de negocios pueden trabajar o tener reuniones. Publique fotos e información sobre cómo ha adaptado la oficina en la habitación para acomodar a aquellos que desean trabajar desde la seguridad de sus habitaciones.

Extienda la tarifa negociada de la habitación con descuento durante el fin de semana, o agregue unos días antes de la conferencia para alentar a los invitados a quedarse más tiempo o llegar temprano, e incluso traer invitados adicionales con ellos. Cree un paquete de «bleisure» que incluya cosas como tratamientos con descuento de spa, servicio especial de habitación personalizada y un menú de degustación del restaurante del hotel. Trabaje con atracciones y empresas locales para ofrecer cosas como descuentos en restaurantes y tiendas locales o boletos para un museo o un espectáculo.

¿Qué es lo que los clientes quieren en un hotel?

Probablemente no haya otra industria que dependa de la satisfacción del cliente tanto como la industria hotelera. Muchos aspectos de la experiencia de los huéspedes son atemporales, ya que los huéspedes siempre buscan una cama cómoda, una buena ducha, una habitación limpia y ordenada, artículos de tocador de cortesía y una buena conexión a Internet. Sin embargo, en la era digital, a medida que la tecnología y la comunicación digital continúan avanzando en el panorama de la tecnología orientada a los invitados.

La tecnología juega un papel clave en la adaptación de mensajes a la audiencia adecuada y entregando experiencias personalizadas. Los Millennials, que están creciendo en un mundo tecnológicamente avanzado, pronto serán los mayores reservadores de habitaciones de hotel del mundo. Según Forbes, para 2022 realizarán 320 millones de viajes internacionales por año, lo que los convierte en el mercado de viajes más grande del planeta.

La investigación realizada por American Express muestra que el 83% de los millennials permitirían que las marcas de viajes rastreen sus patrones digitales si esto les proporcionara una experiencia más personalizada. Amadeus descubrió que el 49% de los viajeros serían persuadidos para hacer una compra de ofertas relevantes de notificaciones push móviles. Por lo tanto, crear una aplicación para su propiedad que pueda enviar notas push personalizadas permitiría a su negocio alterar sus servicios y aumentar sus ingresos. El resultado es que el 66% de los invitados informan que tienen una mejor experiencia cuando los asociados usan la última tecnología (Zebra Technologies).

Los Millennials y las nuevas generaciones se comunican mediante mensajes de texto y en canales digitales. Los proveedores de alojamiento tienen que intensificar su juego y asegurarse de que maximicen las oportunidades que ofrecen estos canales. Como señaló Benbria, es lo mejor para los hoteles para alentar el compromiso de los huéspedes. Los invitados desconectados tienen menos probabilidades de regresar a una propiedad y es más probable que se conecten en línea para transmitir su insatisfacción en Internet.

¿Que buscan las personas en un hotel?

Pero con las tecnologías emergentes y las necesidades de los invitados en evolución, los hoteles tienen que ponerse al día para mantenerse al día con las necesidades de los invitados. Aquí seis expectativas de huéspedes del hotel.

Con una afluencia de nuevos jugadores en la esfera de hospitalidad (piense en compartir servicios como Airbnb y Homeaway), los hoteles deben mostrar a los invitados potenciales que obtendrán más por su dinero al quedarse en sus propiedades de lo que lo harían en el departamento de un local. Es hora de superar las expectativas de los huéspedes del hotel. No importa cuál sea el precio, siempre y cuando sientan que lo que están obteniendo por ello vale la pena. La investigación de un artículo de Fast Company ha demostrado que los viajeros de negocios de Millennial tienen más probabilidades de reservar una habitación un poco más cara si perciben que ofrece más valor que la opción más barata.

Si bien es cierto que un gran servicio siempre ha sido una parte fundamental de la hospitalidad, la tecnología ha reemplazado a algunos de los servicios que los invitados dieron por sentado una vez. La automatización está impulsando más autoservicio, incluido el check-in y el check-out, pero fundamentalmente, los huéspedes aún quieren que el personal del hotel los cuide. El mal servicio, según USA Today, es uno de los principales conductores para la insatisfacción entre los huéspedes del hotel, por lo que los hoteleros deben alentar una cultura de servicio al cliente impecable si desean ganar visitas repetidas. La tecnología de vanguardia puede mejorar la experiencia del huésped, pero nada puede reemplazar el toque humano.

El invitado del siglo XXI es más consciente del medio ambiente que el invitado de décadas pasadas, cada vez más personas están haciendo cambios en el estilo de vida para contrarrestar los efectos del cambio climático. Cada vez más, los viajeros votan por hoteles más ecológicos con sus billeteras. Un artículo de Skift reveló que se estima que el 62 por ciento de los viajeros consideran el impacto en el medio ambiente al reservar hoteles, y el 17 por ciento dijo que incluso estarían dispuestos a pagar más por las características ecológicas. Como una ventaja adicional, las características ecológicas pueden incluso ahorrar dinero en los hoteles: las luces que se apagan cuando el huésped sale de la habitación, por ejemplo, puede reducir los costos hidroeléctricos.

¿Qué esperan los huéspedes de un hotel?

Algunos aspectos de la experiencia del invitado son atemporales. Los viajeros tienden a esperar, entre muchas otras cosas, limpieza, champú de cortesía, proximidad a reuniones de negocios o atracciones clave, y una gran vista. Pero con las tecnologías emergentes y las necesidades de los invitados en evolución, los hoteles tienen que ponerse al día para mantenerse al día con las necesidades de los invitados.

Al reservar una habitación de hotel, los huéspedes tienen expectativas determinadas por varios factores, como las imágenes de su propiedad que están en la web, revisiones que otros huéspedes lo han dejado, las descripciones que tiene, etc. Todo lo que tiene que hacer es administrar es administrar , y eventualmente excede estas expectativas y la satisfacción de los invitados están garantizadas. Aquí hay algunas cosas que los invitados ahora esperan estar disponibles cuando visiten su propiedad.

Después del precio y la ubicación, este puede ser el factor más importante en la decisión de un invitado de reservar específicamente con usted. Muchos invitados han dicho que renunciarían a algunas comodidades para una mejor conectividad durante su estadía en su alojamiento. Para muchos invitados, Wi-Fi es una necesidad, no un privilegio, y se ríen de la sugerencia de que deberían pagar por un servicio que la cafetería en la calle ofrece gratis.

Con el tema de la conectividad instantánea viene verificaciones móviles y claves digitales para habitaciones. Los pases de embarque, los boletos de eventos y las reservas se pueden cargar en los teléfonos inteligentes, por lo que tampoco hay razón para que no pueda registrarse en su habitación en su dispositivo móvil. Esto ahorra la hora de los invitados y les permite un servicio de registro rápido y fácil a su propio ritmo.

¿Cómo es el servicio al cliente en un hotel?

La misión del departamento de servicio al cliente debe estar disponible y presente para los invitados antes, durante y después de su estadía. Ya sea proporcionando información, asesoramiento o ayudando a los huéspedes a sentirse cómodos y seguros, el papel de su departamento de servicio al cliente es proporcionar una experiencia positiva a sus invitados. Al hacerlo, podrán asociar un excelente servicio al cliente con su propiedad y convertirse en clientes leales.

Ofrecer un excelente servicio al cliente requiere trabajo y esfuerzo constantes de sus empleados. Deben participar, respetuosos, disponibles y, lo que es más importante, atento a sus invitados.

Además, la empatía es clave no solo para resolver problemas, sino también entenderlos. De hecho, desea comprender las necesidades e impresiones de sus invitados para encontrar una solución ideal.

Un excelente servicio al cliente puede adaptarse rápidamente a cualquier situación y tiene un amplio conocimiento de sus invitados y sus necesidades. Sus clientes deben sentirse escuchados y entendidos. Apreciarán el hecho de que sus empleados entienden su situación y emociones y que el servicio que se les ofrece se atiende a sus propias necesidades específicas. Por lo tanto, tendrán más probabilidades de mantenerse leales a su hotel.

Para mejorar su servicio al cliente, es esencial que se adapte a los posibles cambios en el comportamiento de sus invitados y las nuevas tendencias en la industria hotelera. Puede usar su software de administración de propiedades (PMS) para obtener información clara y precisa sobre sus invitados y sus estadías anteriores.

¿Cómo funciona el servicio de un hotel?

En términos generales, un hotel es un edificio o establecimiento administrado, que ofrece a los huéspedes un lugar para pasar la noche, a corto plazo, a cambio de dinero. Las características y servicios precisos brindados a los huéspedes pueden variar bastante drásticamente de un hotel a otro, y los propietarios de hoteles generalmente tienen como objetivo atraer un tipo particular de cliente a través de su modelo de precios y estrategia de marketing, o a través de la gama de servicios que ofrecen.

A continuación, es importante responder a la pregunta: ¿Cuál es la industria hotelera? En pocas palabras, la industria hotelera es la sección de la industria de servicios que se ocupa de alojamiento o alojamiento para invitados. Según la mayoría de las definiciones, la industria hotelera se refiere no solo a los hoteles, sino también a muchas otras formas de alojamiento durante la noche, incluidos albergues, moteles, posadas y casas de huéspedes. Sin embargo, generalmente no incluye formas de acomodación a largo plazo o permanentes.

Debido a la naturaleza de los servicios hoteleros, está estrechamente asociado con la industria de viajes y turismo.

Una área común de confusión se relaciona con la diferencia entre la industria hotelera y la industria hotelera, y muchas personas creen erróneamente que los dos términos se refieren a lo mismo. Sin embargo, si bien hay un cruce, la diferencia es que la industria de la hospitalidad tiene un alcance más amplio e incluye múltiples sectores diferentes.

¿Cómo atender a los huéspedes?

Tener invitados en su hogar es muy divertido, pero también puede ser tedioso, así que tenga en cuenta algunos consejos comunes y simples para hacer que los invitados se sientan bienvenidos en su hogar cada vez. No importa qué, recuerde que, como invitado, no deben sentirse raros, fuera de lugar o desagradables. Desea hacerlos sentir genuinamente apreciados, bienvenidos y honrados. Estos consejos pueden requerir un poco de esfuerzo de su parte, ¡pero valdrá la pena! Hacer que los huéspedes se sientan cómodos en su hogar nunca ha sido más fácil y es una excelente manera de mostrar sus habilidades de hospitalidad.

Al hacer que los invitados se sientan bienvenidos, es muy importante saludarlos de inmediato en la puerta. No les permita que se demoren fuera de la puerta, llame a la campana, se pregunte si incluso está en casa porque se ha desviado de los platos, lavandería, su cabello, etc. Mávale que se detengan al esperarlos para que puedan Salúdalos en la puerta y no los deje afuera esperando. Está bien dejarlos sonar el timbre, pero asegúrese de que no estés, pero a unos pasos de distancia para que no se sientan extraños u olvidados parados fuera de tu puerta.

Sé que sé. Puede que te gusten los pisos limpios, y yo también. Se sabe que la verdad, me gusta el hecho de que mi familia generalmente se quita los zapatos antes de entrar, pero no esperamos que nuestros invitados lo hagan. No importa cómo se sienta con los zapatos en el piso, no le pida a alguien que se quite los zapatos a menos que se ofrezca. Es extraño para las personas que no lo conocen lo suficientemente bien como para apreciar su naturaleza limpia.

Si se encuentra con un invitado o invitados en su hogar por primera vez, extienda su mano y agite con firmeza, como lo haría con alguien que conoce en público. Esta es una gran forma física de romper el hielo. Si es una cita que está saludando a su puerta como invitado, puede parecer extraño estrecharle la mano, así que darles la bienvenida al interior y solo ofrece una gran sonrisa. Siéntete bienvenido.