La voz del cliente es importante para cualquier actividad comercial, grande o pequeña. Lo que los clientes tienen que decir pueden marcar la diferencia entre un ejercicio exitoso y uno decepcionante. Al enviar una investigación sobre el servicio al cliente después de una venta u otra transacción, escuche las opiniones de sus clientes sobre la gama de productos, servicio al cliente, reconocimiento de su marca y calidad de su sitio web. Al escuchar a sus consumidores hablar sobre su experiencia con su empresa u organización, podrá ofrecer mejores productos y un servicio al cliente de calidad superior y garantizar su lealtad en los próximos años.
- Descubra los mecanismos y la calidad de sus experiencias. Sin embargo, interactuaron con su empresa (por teléfono, sitio web o persona), es importante comprender cuán fáciles y divertidas han sido sus experiencias. ¿Su sitio web es simple? ¿Su sistema de clasificación telefónica los confunde? ¿Fue el vendedor cordial y servicial? Estas son las cosas que aprende con una investigación sobre la experiencia del consumidor.
- Encuentra oportunidades de venta cruzada y de ventas al revés. Una investigación sobre los clientes puede ayudarlo a identificar productos o yo
Servicios adicionales que sus clientes pueden querer comprar. Estos valiosos datos, junto con las metodologías de UPLing, pueden ofrecer a los equipos de marketing y ventas la información que necesitan para ayudar a crear operaciones más rentables. - Mantenga a sus clientes. Los estudios muestran que adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que mantener uno existente. Si los clientes no están satisfechos con su servicio, giran en otro lugar e incluso puede saberlo. Peor aún, pueden transmitir su experiencia negativa a amigos y familiares, causándole pérdida de ganancias. Use una investigación sobre la lealtad de los consumidores y descubra exactamente cómo mantener la lealtad de sus clientes. Distribuya una encuesta de puntaje del promotor neto para ver dónde se encuentra con su base de clientes.
- Comprar nuevos clientes. ¿Hay alguna forma de mejorar las relaciones con los clientes para adquirir nuevos clientes? ¡Por supuesto! Use un modelo de investigación de investigación de mercado para descubrir cómo llegar a una audiencia completamente nueva. Quizás a los clientes que se comuniquen con usted por teléfono les gustaría una opción web o tal vez prefieren una llamada telefónica. Y si sus clientes están satisfechos, hablarán con otros sobre su excelente experiencia con su empresa. Distribuya una encuesta de puntaje del promotor neto para ver dónde se encuentra con su base de clientes.
No necesita gastar grandes sumas de dinero para obtener las respuestas. Solo necesitas herramientas inteligentes y baratas. ¿No sabes cómo llegar a las personas adecuadas? La audiencia de SurveyMonkey le brinda acceso a millones de encuestados listos para proporcionar las respuestas que necesita para tomar decisiones importantes. En SurveyMonkey siempre estamos trabajando para mejorar nuestra tecnología para ayudarlo a tomar las mejores decisiones. Al enviar una investigación para llegar a su mercado de referencia, puede estar seguro de que sus esfuerzos serán lo más efectivos posible.
¿Qué preguntas hacer a un consumidor?
Por Jon Clark, socio gerente de Moving Transf Media, una agencia digital de Nueva York que ofrece servicios de PPC y SEO.
Los clientes son el alma de cualquier negocio próspero. Si no hace nuevos clientes y conserva los existentes, su negocio tendrá dificultades para mantenerse a flote.
Pero el hecho es que su negocio no es el único para obtener clientes. Entonces, ¿cómo posiciona su negocio para que prospere? Una de las mejores maneras de destacar de la competencia es asegurarse de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a un tee.
¿Qué mejor manera hay para saber qué necesitan los clientes y qué esperan de su negocio y productos que preguntarles? Es por eso que si aún no está priorizando los comentarios de los clientes, debería considerar hacerla parte de su estrategia comercial principal.
Sin embargo, los comentarios que obtenga solo será tan bueno como la pregunta que hace. Si sus preguntas son vagas y restrictivas, a menudo obtendrá respuestas tibias que no le servirán bien.
Por lo tanto, para ayudarlo a obtener el tipo correcto de comentarios, descubramos algunas de las preguntas más importantes para pedirle a sus clientes que ayuden a catapultar su negocio a mayores alturas.
El marketing generalmente toma una gran parte de su presupuesto, por lo que probar sus estrategias a través de prueba y error ejercerá presión sobre su resultado final.
Es por eso que necesita saber de sus clientes para ayudar a ver el panorama general. Pedir a los clientes que revelen dónde lo encontraron es una de las preguntas más importantes cuando se trata de afinar sus estrategias de marketing.
¿Qué preguntas se hacen en una encuesta de satisfaccion?
Al medir la satisfacción de sus clientes, se dará cuenta de un hecho inevitable: habrá insatisfecho. Desafortunadamente, no podemos complacer a todos. Afortunadamente, cuando detectas insatisfacción usando tus encuestas, ¡tienes la oportunidad de actuar de manera proactiva!
Detectar insatisfaces es beneficioso saber qué es un problema con su negocio. Puede ser que sean casos o eventos aislados fuera de su control y el de sus empleados, pero puede ser un problema recurrente que podría corregirse. ¡La única forma de tener un corazón claro es hacer la pregunta!
Por ejemplo, si uno de sus pacientes cesa sus tratamientos, puede preguntarle por qué comprender su situación. Puede ser una razón personal o que es el servicio de un empleado quien ha desanimado a este paciente a consultar a su clínica.
Al hacer esta pregunta, tendrá datos sobre la cantidad de pacientes que abandonan las sesiones porque su problema está resuelto en comparación con aquellos que abandonan porque no les gusta el enfoque del terapeuta, por ejemplo.
Si está utilizando un software que le permite agregar filtros de satisfacción, puede preguntarle al cliente si puede contactarlos en relación con su experiencia que no ha estado a la altura de sus expectativas. Esta pregunta solo aparecerá a los entrevistados que responden que no están satisfechos o que no le recomendarían.
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