Alex Osborn, fundador de la Fundación de Educación Creativa, desarrolló por primera vez la resolución creativa de problemas en la década de 1940, junto con el término «lluvia de ideas». Y, junto con Sid Parnes, desarrolló el proceso de resolución de problemas creativos de Osborn-Parnes. A pesar de su edad, este modelo sigue siendo un enfoque valioso para la resolución de problemas.
El modelo temprano de Osborn-Parnes inspiró una serie de otras herramientas. Uno de ellos es el modelo de aprendizaje CPS 2011, también de la Fundación Creative Education, desarrollada por el Dr. Gerard J. Puccio, Marie Mancce y sus compañeros de trabajo. En este artículo, utilizaremos este moderno modelo de cuatro pasos para explorar cómo puede usar CPS para generar soluciones innovadoras y efectivas.
Tratar sobre obstáculos y desafíos es una parte regular de la vida laboral, y superarlos no siempre es fácil. Para mejorar sus productos, servicios, comunicaciones y habilidades interpersonales, y para que usted y su organización sobresalen, debe alentar el pensamiento creativo y encontrar soluciones innovadoras que funcionen.
CPS le pide que separe su pensamiento «divergente» y «convergente» como una forma de hacerlo. El pensamiento divergente es el proceso de generar muchas soluciones y posibilidades potenciales, también conocidas como lluvia de ideas. Y el pensamiento convergente implica evaluar esas opciones y elegir la más prometedora. A menudo, utilizamos una combinación de los dos para desarrollar nuevas ideas o soluciones. Sin embargo, usarlos simultáneamente puede provocar decisiones desequilibradas o sesgadas, y puede sofocar la generación de ideas.
- El pensamiento divergente y convergente debe estar equilibrado. La clave de la creatividad es aprender a identificar y equilibrar el pensamiento divergente y convergente (hecho por separado), y saber cuándo practicar cada uno.
- Haga problemas como preguntas. Cuando reformula los problemas y los desafíos como preguntas abiertas con múltiples posibilidades, es más fácil encontrar soluciones. Hacer este tipo de preguntas genera mucha información rica, mientras que hacer preguntas cerradas tiende a obtener respuestas cortas, como confirmaciones o desacuerdos. Las declaraciones de problemas tienden a generar respuestas limitadas, o ninguna.
- Diferir o suspender el juicio. Como Alex Osborn aprendió de su trabajo sobre la lluvia de ideas, juzgar las soluciones desde el principio tiende a cerrar la generación de ideas. En cambio, hay un momento apropiado y necesario para juzgar ideas durante la etapa de convergencia.
- Concéntrese en «Sí y», en lugar de «No, pero». El lenguaje es importante cuando genera información e ideas. «Sí, y» alienta a las personas a expandir sus pensamientos, lo cual es necesario durante ciertas etapas de CPS. Usar la palabra «pero», precedido por «sí» o «no», termina la conversación, y a menudo niega lo que viene antes.
Exploremos cómo puede usar cada uno de los cuatro pasos del modelo de alumno CPS (que se muestra en la Figura 1, a continuación) para generar ideas y soluciones innovadoras.
¿Qué problemas se pueden resolver con la creatividad?
La creatividad es la capacidad de encontrar ideas originales. En otras palabras, puede pensar de nuevas maneras y crear estrategias que no son convencionales.
- Descubrimiento de estrategia novedosa (y diferenciación). Usted sabe que diferenciar su negocio es vital si desea destacarse en la industria. A veces, encontrar soluciones únicas a problemas comunes es la única forma de lograr esa diferenciación. ¿Hay alguna manera de servir a sus clientes de una manera que ninguno de sus competidores pueda? ¿Existe una estrategia novedosa que nadie haya utilizado para mejorar la rentabilidad? La creatividad te ayuda a tropezar con estas tácticas únicas y no descubiertas.
- Rompiendo las barreras convencionales. La creatividad también es importante para romper las barreras convencionales para el avance. Si se encuentra con un problema complejo que siempre se ha resuelto de cierta manera, con un puñado de desventajas, es posible que pueda eliminar esas desventajas con un nuevo enfoque creativo.
- Encontrar soluciones óptimas. Iniciar ideas originales también es una forma de acercarse a las soluciones «óptimas». Si genera una o dos ideas básicas, tendrá opciones limitadas sobre cómo avanzar. A través de la creatividad, puede generar cinco o seis ideas, y tendrá muchas más posibilidades de mejorar sus enfoques de «primer instinto».
Aquí está el gran problema con la creatividad: no puedes forzarla. No hay forma de sentarse y simplemente poder a través de una sesión creativa de lluvia de ideas. En cambio, los avances creativos más impresionantes tienden a ocurrir espontáneamente, y cuando la gente menos los espera.
¿Cómo generar soluciones creativas?
Nada es más burlado que una hoja en blanco cuando su sesión de lluvia de ideas no va a ninguna parte. Factores como el estrés y la falta de sueño pueden imponer un flujo creativo, y cuanto más tiempo mires el espacio en blanco frente a ti, más abrumado te volverás ante la perspectiva de pensar en nada.
Las sesiones de lluvia de ideas no siempre aparecen cuando te sientes más inspirado, por lo que todos necesitamos herramientas para hacerlas más productivas. Aquí hay 12 consejos para iniciar su creatividad y descubrir soluciones más innovadoras a los problemas.
Las personas están preocupadas por compartir ideas en grupos, especialmente cuando la gerencia o el liderazgo están presentes. Puede ser intimidante, y todos se sienten presionados para tener la mejor idea. Para relajar a todos y establecer el tono que todas las ideas son bienvenidas, comience la sesión con un ejercicio en el que arroje tantas malas ideas como sea posible. Esto no solo establecerá un tono más relajado, sino que ayudará a que los jugos creativos de todos fluyan.
Ya sea que use notas Post-It y una pizarra o una herramienta de diagramación en línea, presente sus ideas de manera visual para obtener claridad sobre el panorama general. Tener una visión panorámica de un problema puede ayudarlo a organizar sus pensamientos, ver nuevas ideas sobre su problema y hacer conexiones que de otra manera no lo haría. Los mapas mentales, los tableros de ánimo y los diagramas de flujo son excelentes maneras de comenzar a mapear sus ideas visualmente.
¿Qué es la solución creativa?
La resolución creativa de problemas (CPS) [1] es el proceso mental de buscar una solución original y previamente desconocida para un problema. Para calificar, la solución debe ser novedosa y alcanzada de forma independiente. [1] [2] El proceso creativo de resolución de problemas fue desarrollado originalmente por Alex Osborn y Sid Parnes.
El proceso de resolución creativa de problemas generalmente comienza con la definición del problema. Esto puede llevar a encontrar una solución simple no creativa, una solución de libro de texto o descubrir soluciones previas desarrolladas por otras personas. Si la solución descubierta es suficiente, el proceso puede ser abandonado. [1] [3]
Una solución creativa a menudo tendrá características distintas que incluyen el uso solo de componentes existentes, o el factor problemático, como base para la solución. Sin embargo, un cambio de perspectiva puede ser útil en muchos casos. [4] También se puede considerar una solución creativa si se pueden usar componentes fácilmente disponibles para resolver el problema en un corto límite de tiempo (factores típicos de las soluciones empleadas por el personaje principal de la serie de televisión MacGyver).
Si una solución creativa tiene una aplicación amplia, es decir, usos que van más allá de la intención original, puede referirse como una solución innovadora o una innovación (algunas innovaciones también pueden considerarse una invención).
«Todas las innovaciones [comienzan] como soluciones creativas, pero no todas las soluciones creativas se convierten en innovaciones». [5]
- Facilitación de ideas múltiples: aumentar la cantidad de nuevas ideas basadas en la creencia de que una mayor cantidad de ideas aumentarán las posibilidades de que una de estas sea valiosa. Esto puede incluir seleccionar aleatoriamente una idea (como elegir una palabra de una lista) y pensar en sus similitudes con la situación. A su vez, este acto aleatorio puede inspirar una idea relacionada que conduciría a una solución.
¿Cómo mejorar la creatividad para resolver problemas?
La resolución creativa de problemas es un marco dentro de sí mismo. Le permite desglosar problemas que son difíciles de medir con un enfoque estructurado.
Recopile información: durante esta fase, aclare su objetivo o su problema. Recopile tanta información y entrada imparcial como pueda. Las encuestas de clientes, los comentarios de los empleados y los datos de investigación son excelentes fuentes.
Identifique las relaciones: considere todos los datos que ha recopilado y busque relaciones entre cada punto. Puede encontrar que su problema u objetivo ha cambiado. Aquí es donde puede usar una lluvia de ideas creativa o mapeo mental para desafiar los parámetros de los problemas y las soluciones actuales. Pregunte por qué las actividades de «X» llevaron a los resultados «Y».
Desarrolle una solución: cree varias hipótesis para resolver su problema. Determine cuál de las soluciones tendrá los mejores resultados, que se pueden implementar completamente y cómo puede implementarlas. Experimente con diferentes escenarios utilizando pruebas A/B. También llamado pruebas divididas, A/B Testing es la práctica de comparar dos versiones diferentes del mismo producto entre sí para ver cuál funciona mejor. Por ejemplo, puede probar una portada del libro mostrando la mitad de su audiencia, ve una versión y mostrando otra versión a la otra mitad. Elija el ganador de la prueba para promover.
Implementar: use la información que recopiló durante su fase de solución y póngala en acción. Evalúe sus resultados y, dependiendo del resultado, repita los pasos. El uso del método creativo de resolución de problemas de esta manera puede revelar que hay múltiples soluciones a un problema. Por ejemplo, las compañías de videojuegos a menudo beta prueban sus juegos con grupos seleccionados para garantizar el más alto nivel de jugabilidad. Después de las mejoras finales basadas en las pruebas beta, los juegos están listos para el público.
¿Cómo se relaciona la creatividad con la solución de problemas?
La investigación es necesaria al resolver un problema. Pero hay situaciones en las que la causa específica de un problema es difícil de identificar. Esto puede ocurrir cuando no hay suficiente tiempo para reducir la fuente del problema o hay diferentes opiniones sobre su causa raíz.
En tales casos, puede usar la resolución creativa de problemas, lo que le permite explorar posibles soluciones independientemente de si se ha definido un problema.
La resolución creativa de problemas está menos estructurada que otros procesos de innovación y alienta a explorar soluciones abiertas. También se centra en desarrollar nuevas perspectivas y fomentar la creatividad en el lugar de trabajo. Sus beneficios incluyen:
- Encontrar soluciones creativas para problemas complejos: la investigación de usuarios puede ilustrar de manera insuficiente la complejidad de una situación. Mientras que otros procesos de innovación dependen de esta información, la resolución creativa de problemas puede producir soluciones sin ella.
- Adaptando al cambio: los negocios cambian constantemente, y los líderes empresariales deben adaptarse. La resolución creativa de problemas ayuda a superar desafíos imprevistos y encontrar soluciones para problemas no convencionales.
- Abandonar la innovación y el crecimiento: además de las soluciones, la resolución creativa de problemas puede generar ideas innovadoras que impulsan el crecimiento de las empresas. Estas ideas pueden conducir a nuevas líneas de productos, servicios o una estructura de operaciones modificadas que mejore la eficiencia.
La resolución creativa de problemas se basa tradicionalmente en los siguientes principios clave:
La resolución creativa de problemas utiliza dos herramientas principales para encontrar soluciones: divergencia y convergencia. La divergencia genera ideas en respuesta a un problema, mientras que la convergencia las reduce a una lista corta. Equilibra estas dos prácticas y convierte las ideas en soluciones concretas.
¿Qué es la creatividad en la solución de problemas?
La resolución creativa de problemas no es solo una lluvia de ideas, aunque eso es con lo que muchas personas pueden asociarlo. En realidad, es un proceso bien definido que puede ayudarlo desde la definición del problema hasta la implementación de soluciones, según Jeffrey Baumgartner.
Las ideas creativas no aparecen repentinamente en la mente de las personas sin razón aparente. Más bien, son el resultado de tratar de resolver un problema específico o lograr un objetivo particular. Las teorías de relatividad de Albert Einstein no fueron inspiraciones repentinas. Más bien fueron el resultado de una gran cantidad de resolución de problemas mentales tratando de cerrar una discrepancia entre las leyes de la física y las leyes del electromagnetismo tal como se entendía en ese momento.
Albert Einstein, Leonardo da Vinci, Thomas Edison y otros genios creativos siempre han trabajado de la misma manera. No esperan que las ideas creativas las golpeen. Más bien se centran en tratar de resolver un problema claramente establecido, al menos en sus mentes. Esto es como las conversaciones importantes de TED para idear para la innovación empresarial que se discute específicamente para obtener una mejor solución para los problemas existentes.
Este enfoque se ha formalizado como resolución creativa de problemas (CPS). CPS es un proceso simple que implica romper un problema para comprenderlo, generar ideas para resolver el problema y evaluar esas ideas para encontrar las soluciones más efectivas. Las personas altamente creativas tienden a seguir este proceso en sus cabezas, sin pensarlo. Las personas menos naturalmente creativas simplemente tienen que aprender a usar este proceso muy simple.
¿Cómo influye la creatividad en la solución de los problemas organizacionales?
Los estudios muestran que la mayoría de las personas tienen la capacidad de ser al menos moderadamente creativos, por lo que si las organizaciones quieren ayudar a las personas a desarrollar su creatividad, pueden aprovechar los tres componentes de la creatividad. Los tres componentes de la creatividad sugieren que la creatividad se encuentra en la intersección de la motivación, la experiencia y desarrollaron habilidades de pensamiento creativo.
La experiencia, conocimiento técnico, procedimiento e intelectual, es la base de todo el trabajo creativo. No esperaría que alguien que sepa muy poco sobre la programación de software provoque soluciones creativas a los problemas. El potencial de creatividad en un área determinada se mejora cuando el individuo tiene una comprensión excepcional de la información sobre un problema o problema. Las organizaciones pueden tener un impacto positivo en el aumento de la experiencia de los empleados con capacitación, programas de tutoría, etc.
Las habilidades de pensamiento creativo abarcan todos esos rasgos de personalidad de los que hablamos anteriormente que son comunes a los líderes creativos. Las organizaciones, cuando son conscientes de los rasgos que fomentan la creatividad, pueden entrevistar y seleccionar candidatos para contratar que tengan estas características.
La motivación aquí significa que un individuo quiere trabajar en una tarea en particular porque es interesante y atractivo. Es probable que un individuo que esté más motivado intrínsecamente tenga más fácil desarrollar creatividad que alguien que esté más motivado extrínsecamente. La motivación determina la medida en que un individuo involucrará su experiencia y sus habilidades de pensamiento creativo.
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