Si cree que la seguridad es costosa, intente tener un accidente… Gestionar fallas humanas es esencial para prevenir accidentes importantes, accidentes ocupacionales y problemas de salud, todo lo cual puede costar dinero a las empresas, reputación y potencialmente su existencia continua.
Las empresas exitosas logran una alta productividad y calidad al tiempo que garantizan la salud y la seguridad. La buena tecnología combinada con los mejores sistemas de trabajo puede ayudar a lograr estos objetivos. Los mejores sistemas de trabajo se basan en tener una fuerza laboral calificada, con trabajos bien diseñados que son apropiados para las habilidades de las personas.
La influencia de los factores biológicos, psicológicos y organizativos en un individuo en el trabajo puede afectar su salud y seguridad, pero también afecta su eficiencia y productividad. Por ejemplo, si:
- Alguien necesita ejercer una gran proporción de su fuerza para completar una tarea, es más probable que sufra lesiones y llevar a cabo la tarea de manera ineficiente, posiblemente causando daños al producto y las herramientas; o
- Las demandas mentales de una tarea son demasiado altas, tal vez implican diagnóstico de fallas bajo presiones de tiempo significativas, entonces puede haber un problema de salud para el empleado, pero también un problema de calidad y posiblemente de seguridad para la línea de producción, el proceso y la planta; o
- Las personas tienen un alcance muy limitado para determinar cómo hacer su trabajo, entonces pueden carecer de motivación y satisfacción laboral y ser menos efectivos en el trabajo.
Las personas tienen una amplia gama de habilidades y limitaciones. Un enfoque de factores humanos (o ergonomía) se centra en cómo hacer el mejor uso de estas capacidades: diseñando trabajos y equipos adecuados para las personas. Esto no solo mejora su salud y seguridad, sino que a menudo garantiza una organización mejor administrada y más efectiva.
¿Qué es el factor humano de la empresa?
Muchas culturas y marcas de la compañía se dañaron severamente el año pasado, debido a que las decisiones impactan negativamente a los asociados y sus familias, lo que ha causado una falta de confianza por parte de los asociados y los consumidores. Hubo mucho pánico entre los líderes empresariales para salvar sus negocios, que el factor humano se perdió en el ruido. En consecuencia, estas empresas han perdido el talento clave, ha faltado el compromiso de los empleados, los consumidores han perdido la confianza en su marca, todo lo que resulta en la pérdida de ingresos y ganancias. El centro de atención ahora brilla sobre la realidad de cuán crítico es el factor humano para el éxito de las empresas.
Su negocio puede tener el mejor mercado, las mejores tecnologías y las mejores estrategias, pero sin el factor humano no tiene ejecución. Los líderes empresariales deben volver a visitar cómo ven y fomentan su capital humano. Se debe tener una visión robusta centrada en el ser humano. Esta es una iniciativa OD (desarrollo organizacional) que comienza con el CEO (junto con el apoyo de la junta) y debe integrarse en todos los niveles de liderazgo. Los efectos de la pandemia han sido profundos. La gente no olvidará cómo se vieron afectados en los próximos años.
Piense en cuántas personas conoce que han cambiado de trabajo porque fueron suspendidos o que eligieron irse y unirse a otra compañía. Las personas que eligen dejar a sus empleadores prestan atención a las publicaciones en las redes sociales sobre su empresa. Estas publicaciones reflejan qué tan bien se viven sus valores. ¿Estos valores incorporan el factor humano en su trabajo diario y su marca? Las redes sociales se han convertido en la «palabra de boca electrónica». Sus asociados y consumidores actuales y potenciales quieren saber cómo ve el factor humano en lo que hace. ¿De qué se compone su estrategia centrada en el ser humano? ¿Cómo se relaciona con los valores de la empresa y la marca de su empresa? Sugiero que el adagio, «no es personal, es solo negocios» ya no es relevante en una estrategia centrada en el ser humano. Muchas cosas que la gente encontró debido a la pandemia fueron muy personales.
¿Cómo influye el factor humano en la empresa?
El factor humano en los negocios es el impacto colectivo que sus empleados tienen en su éxito a corto y largo plazo. En una publicación de la Universidad de Stanford de enero de 2010, el profesor de negocios Jeffrey Pfeffer señaló que las empresas deben reconocer el factor humano para responder a la presión pública para construir organizaciones sostenibles. Si bien se hace mucho énfasis en la atención al cliente y las responsabilidades ambientales, los empleados son una parte interesada de la empresa igualmente importante, especialmente para las pequeñas organizaciones.
El «factor humano» de expresión se refiere a algo más que el impacto directo que los empleados tienen en su negocio. Se refiere al enfoque estratégico que su empresa adopta con los empleados. Algunas cadenas minoristas grandes enfatizan los controles de costos y la eficiencia en las políticas de compensación y retención. Sin embargo, el mercado quiere cada vez más que las empresas tengan condiciones de trabajo justas y estándares laborales. Las empresas que adoptan un enfoque estratégico a largo plazo con los empleados pagan los salarios superiores o superiores, los beneficios justos y crean un entorno no discriminatorio donde los empleados son activos centrales. Google fue nombrado la mejor compañía para trabajar en 2012 por la revista «Fortune», que encontró que Google mostró una gran conciencia del factor humano. Junto con excelentes salarios y beneficios, a los empleados se les ofrece instalaciones de recreación y acondicionamiento físico en el sitio, centros de videojuegos y bocadillos y cafeterías.
Neil Kokemuller ha sido un desarrollador activo de escritores de negocios, finanzas y educación y sitio web de contenido desde 2007. Ha sido profesor de marketing universitario desde 2004. Kokemuller tiene experiencia profesional adicional en marketing, venta minorista y pequeñas empresas. Tiene una maestría en administración de empresas de la Universidad Estatal de Iowa.
¿Qué hace el factor humano en una empresa?
Es importante que las empresas comprendan cómo diseñar sus lugares de trabajo y la cultura laboral con las personas en mente. Un enfoque planificado y considerado puede obtener beneficios en forma de rendimiento general mejorado y fomentar un clima mejorado de creatividad e innovación para los trabajadores.
Si bien cada compañía afirmará que ponen a sus empleados primero, es fácil detectar a los que realmente emplean un enfoque centrado en los humanos para sus prácticas comerciales, tanto en términos de felicidad de los empleados como de éxito comercial. Por lo tanto, tomemos un tiempo para comprender qué son los factores humanos, su importancia y cómo aprovecharlos en un lugar de trabajo más saludable y exitoso.
Ya sea que su negocio esté basado en la oficina o que involucre trabajo físico, procesos de fábrica o logística, existen factores humanos en juego que afectan a la fuerza laboral y, a su vez, la organización. Esta optimización operativa es diferente para varios tipos de negocios. En los almacenes, fábricas u otro trabajo basado en el trabajo físico, los factores humanos podrían variar desde su salud y seguridad hasta la interacción humana con máquinas, peligros y riesgos asociados con ellos. En los entornos de oficina, podrían involucrar aspectos ambientales (como la habitabilidad del espacio de oficinas) o aspectos situacionales (como el ruido ambiental e interrupciones circundantes).
Cualquiera sea su negocio, debe examinar críticamente sus procesos de trabajo de arriba a abajo para trazar efectivamente qué factores humanos son aplicables a su organización y sus empleados. Una excelente habilidad que ayuda con esto es la inteligencia emocional que, como discutimos en un blog reciente, es una habilidad transformadora para el lugar de trabajo moderno. Las características de inteligencia emocional aquí en gran medida, lo que permite a los líderes aplicar un enfoque centrado en la empatía para identificar factores humanos clave aplicables a su lugar de trabajo.
En pocas palabras, los factores humanos afectan directamente la eficiencia, la efectividad e incluso la seguridad de su lugar de trabajo comercial. Las organizaciones pueden mantener los factores humanos relevantes en su alcance a menudo diseñando de manera óptima, por ejemplo, instalar algún tipo de insonorización en las paredes si la oficina se encuentra en un área metropolitana ocupada o, proporcionando capacitación de seguridad regular para el trabajo en el sitio en una instalación peligrosa .
¿Cómo influye el factor humano en las organizaciones?
Todos somos humanos. Todos cometemos errores y olvidamos las cosas. Nuestra capacidad de atención es limitada. Pasamos por alto la información clave al tomar decisiones. Nos distraemos, aburremos, cansamos o preocupamos. Mishear y malinterpretamos.
Estos son tanto parte de la vida humana como respirar y dormir. Los factores humanos se refieren a comprender y manejar las capacidades y limitaciones de las personas. Es la aplicación del conocimiento y los principios científicos, así como las lecciones aprendidas de los incidentes anteriores y la experiencia operativa, para optimizar la salud, la seguridad, el bienestar, el rendimiento general del sistema y la confiabilidad.
Claramente, no podemos cambiar la condición humana, pero podemos diseñar actividades, plantas, procesos y procedimientos de tal manera que tenga en cuenta las imperfecciones humanas.
“Todos pueden cometer errores sin importar cuán bien entrenados y motivados estén. A veces estamos «configurados» por el sistema para fallar. El desafío es desarrollar sistemas tolerantes a errores y evitar que ocurran errores «
(Reducir el error y el comportamiento de influencia, HSG48, HSE, 1999, p.18)
Los factores humanos abordan lo que se les pide a las personas que hagan (el trabajo y sus características), quién lo está haciendo (la gente y su competencia) y dónde están trabajando (la organización y sus atributos).
Las tareas deben diseñarse de acuerdo con los principios de factores humanos para tener en cuenta las limitaciones y fortalezas de las personas. Hacer coincidir el trabajo con la persona asegurará que no esté sobrecargada y que la contribución más efectiva a los resultados comerciales. La coincidencia física incluye el diseño de todo el lugar de trabajo y el entorno de trabajo. La coincidencia mental implica los requisitos de información y toma de decisiones del individuo, así como su percepción de las tareas y riesgos. No coinciden entre los requisitos de trabajo y las capacidades de las personas aumentan el potencial de error humano.
¿Por qué el factor humano es el núcleo de la empresa?
Si la comunidad empresarial ha aprendido algo en los últimos 10 años, es cómo prevalecer en un entorno de mercado difícil. Impulsado por los desafíos económicos, las organizaciones han aprendido a trabajar más delgados, reducir costos y usar tecnologías digitales para sobrevivir. Pero, en un momento en que surgen una gran cantidad de nuevas oportunidades, muchos todavía no están prosperando porque están ignorando el factor humano: personas, un recurso muy insustituible en la era digital.
Más que nunca, las empresas se enfrentan con un cambio constante y disruptivo. Si bien los procesos mejorados y las nuevas tecnologías pueden ayudar, no hay sustituto para las personas. Los humanos aportan un conjunto de habilidades únicas que una máquina no puede contra la interrupción persistente. Responder y adaptarse rápidamente al cambio es parte de nuestra naturaleza humana. Para habilitar el éxito, las organizaciones deben aprovechar esta capacidad que no siempre se utiliza por completo. Según nuestra investigación (se requiere la descarga), solo el 20% de los ejecutivos encuestados dicen que sus empresas pueden responder con éxito al cambio con el tiempo. El 80% restante puede no darse cuenta de que para que sus organizaciones tengan éxito, las personas deben desempeñar un papel clave en la creación de una cultura ágil para ganar en el mundo de los negocios de hoy.
Entonces, ¿cómo aprovechamos al máximo el factor humano en nuestras actividades comerciales?
¿Qué es el factor humano en el desarrollo empresarial?
El término «factores humanos» no se limita a una sola área de estudio científico, sino que cubre una variedad de disciplinas diversas y se aplica para mejorar la eficiencia de la operación y la reducción del error humano que conduce a accidentes. El conocimiento, los conceptos, los modelos y las teorías se derivan principalmente de disciplinas de ciencias humanas como psicología, fisiología, medicina, antropometría y otros.
Ninguna de las disciplinas reconocidas existentes puede explicar el rango completo de conocimiento actual sobre cómo y por qué los humanos funcionan como nosotros. Como resultado, el proceso de tratar de considerar el rendimiento humano como un tema por derecho propio ha requerido un nuevo término. El término generalmente utilizado es «factores humanos».
Los factores humanos se utilizan para cubrir una amplia cantidad de funciones que estudian el desempeño de las personas en sus entornos laborales y no laborales. Puede significar muchas cosas para muchas personas y tratar de entender todas sus implicaciones puede ser desalentador. A menudo, el término se usa después de un error humano o incidentes críticos de algún tipo, por lo que es fácil pensar en él negativamente. Sin embargo, los factores humanos también incluyen todos los aspectos positivos del rendimiento humano: las cosas únicas que los seres humanos hacen bien.
El enfoque principal de cualquier iniciativa de factores humanos es mejorar la seguridad y la eficiencia al reducir y gestionar el error humano. Los factores humanos se tratan de comprender a los humanos: nuestro comportamiento y rendimiento. Luego, desde una perspectiva operativa, el conocimiento de los factores humanos se aplica para optimizar el ajuste entre las personas y los sistemas en los que trabajan para mejorar la seguridad y el rendimiento.
¿Qué es el factor humano en una empresa ejemplos?
Comprender cómo se pueden diseñar los lugares de trabajo con las personas en mente debe ser de gran interés para las organizaciones. Ciertamente, los beneficios son claros, ya que un enfoque ergonómico puede mejorar el rendimiento general y mejorar el clima de creatividad e innovación para los trabajadores del conocimiento.
Desde una perspectiva europea, la ergonomía se trata de diseñar productos físicos alrededor de la forma humana para mejorar la comodidad y aliviar o reducir las preocupaciones de salud y seguridad. Sin embargo, para aquellos que estudian ergonomía (o «factores humanos», un término intercambiable utilizado cada vez más para evitar confusiones con la comprensión estadounidense de la ergonomía, que para ellos se relaciona con los trastornos musculoesqueléticos) la interacción física entre las personas y los productos es solo uno de los tres elementos esenciales que proporcionan una definición mucho más amplia. El diseño del entorno con las personas en mente representa el segundo aspecto y aquí incluimos consideraciones sociales y organizacionales.
La ergonomía tiene dos objetivos principales, y estos se reflejan en el tercer aspecto: si bien el bienestar humano es una preocupación principal, la ergonomía también se trata mucho de mejorar el rendimiento de los sistemas.
La ciencia de la ergonomía (factores humanos) se puede dividir en dos corrientes y una breve explicación de cada una es siempre útil: la ergonomía del producto: aquí los diseñadores consideran factores humanos y problemas de funcionalidad al desarrollar nuevos productos o servicios para usuarios finales; La ergonomía de producción se centra en las personas y sus entornos de trabajo y ofrece mejoras para ambos que a su vez pueden mejorar el rendimiento del negocio.
¿Qué es el factor humano en la industria?
Los factores humanos son la ciencia de las personas en el trabajo. Se trata principalmente de comprender las capacidades humanas y luego aplicar este conocimiento al diseño de equipos, herramientas, sistemas y procesos de trabajo. Los factores humanos pueden usar la entrada de muchas disciplinas (por ejemplo, diseñadores, ingenieros, psicólogos, gerentes) y se considera una mezcla de ingeniería y psicología. Se puede ver que el campo de los factores humanos tiene cuatro objetivos principales: mejorar la seguridad; reducir y administrar errores; Mejora de la comodidad; y aumento de la productividad.
Los factores humanos son importantes porque ayuda a que el trabajo sea más eficiente, efectivo y seguro. Las organizaciones que abordan los factores humanos garantizarán que las máquinas y el equipo sean fáciles y seguras de usar para sus trabajadores. La aplicación de factores humanos permite diseñar plantas/equipos y procedimientos con el usuario en mente, teniendo en cuenta las capacidades y limitaciones humanas para que las personas trabajen en armonía con la tecnología. No aplicar factores humanos puede significar que el equipo o los procesos de trabajo están gravando para los empleados que pueden disminuir la productividad y aumentar las tasas de error y el riesgo de lesiones, enfermedades y accidentes. Si los procedimientos e instrucciones no se diseñan en torno a las capacidades humanas, los empleados pueden comenzar a adoptar soluciones peligrosas para hacer el trabajo, lo que podría conducir a una mayor cantidad de incidentes o accidentes en el futuro. La aplicación de factores humanos tiene como objetivo obtener lo mejor de las capacidades humanas teniendo en cuenta sus debilidades y fortalezas al diseñar equipos/tecnología y procesos.
Los ingenieros de tiempo y movimiento en los últimos años del siglo XIX y principios del siglo XX señalaron el inicio de los factores humanos como ciencia. Esto incluye un trabajo pionero de Frederick Winslow Taylor (quien se centró en la productividad, por ejemplo, el trabajo de ruptura en piezas pequeñas, como los procesos de línea de producción) y Frank y Lillian Gilbreth (encontrando la mejor manera de hacer algo, por ejemplo, colocar ladrillos más cercanos a los albañiles que lo hacen más cómodo). El enfoque de los factores humanos ingresó a la gestión de la seguridad convencional después del accidente nuclear en Three Mile Island (TMI). La comisión del presidente en TMI encontró que las causas eran «problemas relacionados con las personas y no problemas de equipo» (1979, pp. 8). A medida que el hardware y el software se habían vuelto cada vez más confiables, la contribución humana a los accidentes (como TMI) se había vuelto cada vez más evidente. La ciencia de los factores humanos, que ya tiene unos 80 años, ingresó a la gestión de la seguridad convencional, permitiendo que el elemento humano (el factor humano), así como la tecnología, se abordara.
Un paso importante para aplicar factores humanos es obtener una comprensión profunda del trabajo u operación requerido. Métodos como realizar un análisis de tareas de trabajo, observar el trabajo que se realiza o simplemente hablar con las personas que realizan el trabajo son una buena forma de comprender los procesos de trabajo requeridos. Antes de que esto se haga, es importante considerar un enfoque graduado basado en los riesgos involucrados. En algunos casos, un análisis o intervenciones de factores humanos exhaustivos puede no ser una distribución eficiente o efectiva de los recursos. Puede ser mejor gastar en otras intervenciones de seguridad dados los riesgos involucrados. Algunas preguntas para hacer que puedan ayudar a enfocar las intervenciones de factores humanos incluyen: ¿La persona seleccionada para el trabajo es adecuadamente calificada y experimentada?; ¿Es apropiada la capacitación para la tarea o podría mejorarse? Estas preguntas y los atributos más detallados de las pautas de seguridad holísticas y sus preguntas de muestra complementarias pueden proporcionar más detalles sobre cómo se pueden cumplir los principios de los factores humanos.
Arpansa reconoce respetuosamente a los propietarios y custodios tradicionales del país en toda Australia y su continua conexión con la tierra, las aguas y la comunidad. Presentamos nuestro respeto a los pueblos aborígenes e isleños del estrecho de Torres, sus culturas y a los ancianos pasados y presentes.
¿Qué son los factores humanos en la industria?
Los factores humanos son la aplicación de lo que sabemos sobre las capacidades y limitaciones humanas para maximizar el rendimiento general del sistema. Al considerar cuidadosamente las interacciones entre humanos y elementos tecnológicos y organizacionales de un sistema, es posible aumentar significativamente la productividad y la confiabilidad del sistema.
Los factores humanos abordan la interacción de personas con otras personas, con instalaciones y sistemas de gestión en el lugar de trabajo. Se ha demostrado que estos factores tienen un impacto en el rendimiento humano y las operaciones seguras. Los factores humanos proporcionan soluciones prácticas para reducir los incidentes al tiempo que mejora la productividad.
En la industria del petróleo y el gas, los factores humanos es un componente esencial en el esfuerzo por operar de manera segura y eficiente. Las áreas donde los factores humanos tienen un papel clave incluyen:
- Diseño de herramientas, equipos e interfaces de usuario de una manera que aumente el rendimiento laboral del usuario
La industria del petróleo y el gas tiene un gran potencial de accidentes. Tanto la exploración como la producción se basan en interfaces avanzadas de máquina humana, y son actividades con una estructura organizativa compleja. Cada vez más, el trabajo es realizado por equipos distribuidos y tecnología controlada remotamente. Los factores humanos se han convertido en una parte importante e integral del enfoque de la industria para las operaciones seguras y eficientes.
¿Qué importancia tiene el ser humano en la actividad industrial?
La nueva tecnología está evolucionando rápidamente, creando nuevos desafíos ambientales e industriales que deben considerarse. La tecnología continúa enfocándose en las demandas de la industria para aumentar la eficiencia y la producción de producción. Al mismo tiempo, la industria debe adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías para competir y crecer y también enfrentar la mayor conciencia de la necesidad de evaluar y mitigar el impacto ambiental. Estudios recientes indican que el uso de la automatización en el lugar de trabajo casi se duplicará en los próximos años. Si consideramos que la sala de control es el núcleo del entorno industrial, el enfoque se centró previamente en los componentes físicos y automatizados. Se ha centrado poco en los humanos que controlan esta tecnología en rápida evolución, y todavía no hay suficiente enfoque en el componente más crítico que no solo puede afectar la producción y la producción, sino que también crear un impacto negativo en el entorno como resultado del error humano que podría haber sido evitado. Es hora de dar un paso atrás y ver qué impacto tienen los humanos en el medio ambiente como resultado de la tecnología que cambia rápidamente.
Si observamos la definición generalmente aceptada del entorno de la palabra como el mundo natural, y la industria como el procesamiento de las materias primas de este mundo natural, entonces el vínculo entre el impacto humano en la industria y el medio ambiente puede entenderse fácilmente. La industria es una función hecha por el hombre desarrollada específicamente para maximizar el valor de las materias primas. El siguiente paso lógico es examinar cómo el error humano puede estar directamente relacionado con el impacto ambiental negativo y cómo esto podría mitigarse, si no se evita. Si miramos hacia atrás en la historia de la evolución de la industria, podemos ver que surja un patrón a medida que la industria comenzó y sigue siendo más impulsado por la tecnología. Con la industria 4.0 centrándose en la última y más grande tecnología, la preocupación es que el humano involucrado en el desarrollo, implementación y monitoreo de esta tecnología se verá eclipsado por la tecnología misma. No importa cuán rápido avance la tecnología, la industria siempre será controlada por humanos. El riesgo de error humano debe mitigarse: un error puede resultar en daños ambientales enormes y, en algunos casos, irreversibles. Se debe considerar la creciente necesidad de un enfoque en el entorno de trabajo psico-social. ¿Cómo se ha minimizado este elemento crítico hasta el punto de que es casi inexistente cuando se trata de evaluar el riesgo ambiental? El propósito de este capítulo es dar un paso atrás e identificar algunas consideraciones clave que deberían ser una línea de base al analizar el impacto de la industria en el medio ambiente.
La industria está impulsada por la tecnología que se remonta al comienzo de la primera revolución industrial en el siglo XVIII. Esto se entiende comúnmente como la transformación de una economía agraria a una transformada por la fabricación de la industria y las máquinas. Los cambios tecnológicos implicaron el uso de hierro y acero, nuevas fuentes de energía, incluidos el combustible y el carbón, y la invención de nuevas máquinas para procesar estas fuentes para aumentar la producción, lo que condujo al desarrollo de fábricas para albergar las máquinas [1].
Esto fue seguido por la segunda revolución industrial, que condujo al desarrollo de fábricas automatizadas, y a una expansión al uso de recursos adicionales, como diferentes metales, así como el comienzo de la producción de otros productos (plásticos y productos químicos, por ejemplo) que requirió el desarrollo adicional de la automatización y las fábricas, así como el inicio de la producción en masa. La tercera revolución industrial trajo semiconductores, la computación y más tarde en Internet, esto se conoce como la Revolución Digital [2]. Ahora se acepta generalmente que ahora estamos en la Cuarta Revolución Industrial, o Industria 4.0, que puede definirse como «una nueva era que construye y extiende el impacto de la digitalización de manera nueva y no anticipada» [3]. El resultado es un desarrollo aún más rápido de las tecnologías, la automatización y las fábricas que se están desarrollando más rápidamente de lo que creíamos posible.
Si observamos el avance de la industria a través de cada uno de estos períodos, hay dos elementos clave que deben considerarse como críticos, especialmente en lo que se relacionan con los factores humanos y el impacto potencial en el medio ambiente. Primero, a medida que las fábricas se volvieron más automatizadas, los procesos también se racionalizaron; en el momento en que se hizo posible controlar múltiples acciones dentro de un entorno industrial desde un área centralizada: la sala de control. En segundo lugar, como automatizado y avanzado estos procesos se volvieron (y continúan siendo), el humano fue, y hoy todavía está, involucrado. No importa cuán avanzada sea la tecnología, siempre hay un humano que observa el proceso o controla el proceso y, en muchos casos, lo son ambos. Por mucho que la tecnología facilita la automatización industrial, también crea nuevos desafíos. La tecnología inteligente e intuitiva y el requisito resultante para una mayor experiencia en la experiencia de los empleados tendrán un gran impacto en cómo se implementan estas nuevas tecnologías y al mismo tiempo controladas.
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