Si bien las cualidades de sus clientes ideales son lo que los hace tan especiales para su negocio, el verdadero truco es encontrarlas. A continuación, hemos esbozado el «qué, por qué, cómo y quién» que querrá considerar cuando busque a los clientes que fácilmente sean felices.
En el nivel más básico, querrá definir las circunstancias comunes de sus vidas. Esto incluye todo, desde edad, género y ubicación geográfica, hasta ocupación, nivel de ingresos e incluso su estado matrimonial o familiar. Esto reducirá rápidamente su alcance para que pueda concentrar sus esfuerzos con la mayor probabilidad.
Dando un paso más allá, también debe considerar los aspectos sociales y psicológicos de sus clientes ideales para que pueda apuntarlos más fácilmente. Considere sus preferencias, preocupaciones, aspiraciones, temores, tipo de personalidad, enfoque de la vida, valores e incluso cosmovisiones si es necesario.
Para que sus esfuerzos de marketing tengan el mayor impacto, debe asegurarse de llegar a sus clientes ideales a través de los mejores canales de comunicación. ¿Cómo reciben información e interactúan socialmente con el mundo que los rodea?
Cuando todos estos factores se unen, forman una imagen clara de quiénes son realmente sus clientes ideales. A pesar de que se necesita un trabajo para descubrir realmente cuáles son, una vez que sepa, su negocio comenzará a prosperar de estas relaciones.
Sus clientes ideales son aquellos que tienen más probabilidades de estar contentos con sus compras, regresan por más y que difundan el boca a boca positivo sobre su negocio. Si está buscando más ayuda para que los clientes aboguen por su negocio, descargue nuestro libro electrónico gratuito El poder de las revisiones en línea.
¿Quién es tu cliente ideal?
Definir a su cliente ideal puede parecer una pregunta difícil, pero si lo piensa, no lo es. La mayoría de las personas comienzan un negocio para proporcionar una solución a una demanda.
Su negocio no es diferente. Si vende zapatos, su cliente necesita zapatos. No todos necesitan botas de trabajo o zapatos de fiesta. Por lo tanto, si vende zapatos para niños, su cliente ideal son los padres que necesitan zapatos para sus hijos.
Ni siquiera este concepto es una prueba completa. Dentro de esa audiencia específica, puede encontrar que hay una audiencia de nicho más pequeña. Por ejemplo, los niños que necesitan zapatos de bailarina.
Al decidir entrar en el negocio, independientemente del producto o servicio que ofrecerá, es crucial describir quién necesita lo que ofrecerá. Esta información dirigirá muchas de las decisiones que tendrá que tomar sobre su negocio.
Cosas como si necesita un negocio de ladrillo y mortero o puede vender únicamente en línea. ¿O puedes beneficiarte de ambos?
También deberá saber si su estrategia de ventas requiere un equipo de vendedores o si un portal de información en línea hará su venta.
Saber qué es un cliente potencial lo ayuda a comercializar su negocio. En la era digital actual hay muchas formas de hacer marketing. Los métodos tradicionales siguen siendo fructíferos, así que no arrojes todos tus huevos en una sola canasta.
Conoces tu producto mejor que nadie. Echa un vistazo a lo que has probado en el pasado. Evaluar cómo las personas respondieron a sus campañas. Usando esos datos, cree una lista de quién respondió favorablemente y quién no.
¿Cómo tratar a un cliente ideal?
- Esté listo para resolver un problema que tienen
- estar dispuesto a resolver el problema
- poder resolver el problema
- tener potencial de éxito
- caracterizarse por la eficiencia de adquisición
- tener potencial de ascensión
- tener un potencial de crecimiento impulsado por el cliente
En un intento por verificar el perfil de nuestro cliente, hace algún tiempo decidimos echar un vistazo a nuestros primeros 100 clientes e intentar elegir 10 que se ajusten mejor al perfil ideal del cliente que habíamos asumido anteriormente.
Había 5 miembros de la reunión: suya verdaderamente (marketing), Wojtek y Vovik (ventas), Greg (apoyo), Matt (CEO – Producto y perspectiva general de imagen más grande). Se suponía que cada uno de nosotros iba a echar un vistazo a los clientes actuales y elegir los 10 mejores para el título ideal del cliente.
Y ese fue el momento en que nos dimos cuenta: no estamos realmente seguros de los criterios del «concurso ideal». ¿No deberíamos especificar primero algunos criterios comunes? Nos sentimos confundidos.
Greg, el coordinador de las actividades de ICP en Woodpecker y el líder de la reunión, explicó que su idea no era establecer los criterios comunes. A propósito. Se trataba de verificar nuestras definiciones de «ideal», y luego verificar qué empresas coinciden con la mayor parte de las decenas «ideales».
Al final resultó que en la práctica, las características del cliente ideal pueden tener un nivel diferente de importancia para varios miembros del equipo.
Desde el punto de vista de marketing, el cliente ideal no solo debe sentir el valor del producto, sino que debe estar ansioso por correr la voz sobre la solución. Deberían estar abiertos a poner su logotipo en nuestro sitio web. Además, su marca y su sitio web deberían ser impresionantes: queremos una prueba social sólida de que las empresas increíbles usan nuestra herramienta. Cuando un nuevo visitante del sitio web considera a nuestros clientes actuales, deben estar impresionados.
¿Cómo hacer un perfil de cliente ideal?
Comprender y definir su perfil de cliente ideal es un paso esencial en el proceso de marketing para cualquier negocio. Después de todo, si no conoce las características de su cliente objetivo, ¿cómo puede encontrar una estrategia de marketing clara?
Al definir el perfil de su cliente, podrá comprender los deseos y necesidades de sus clientes. Le ayudará a proporcionar un mejor soporte, anticipar problemas con su software y superar su competencia.
¿Listo para conocer a su cliente ideal? Discutamos algunos pasos simples que puede tomar para comenzar.
En primer lugar, necesitamos definir el «perfil del cliente». Un perfil del cliente es esencialmente una descripción de un «tipo» de cliente. Su perfil ideal para el cliente (o ICP) debe informarle lo básico sobre los usuarios ideales de su servicio. Esto puede incluir una amplia gama de características del cliente, que incluyen datos demográficos como edad, objetivo comercial y ubicación geográfica, así como factores más personales como intereses, estilo de vida, familia, etc.
Aquí hay cinco pasos simples que puede tomar para definir su perfil ideal para el cliente para que pueda comenzar a construir una estrategia de marketing efectiva.
Probablemente ya sepa qué problema puede resolver su software para los consumidores. Asegúrese de saber exactamente por qué su software puede ayudar a las personas a resolver un problema específico. El marketing generalmente se enfoca en definir qué problema puede resolver su negocio, ya que esto puede ayudarlo a definir más fácilmente qué consumidores pueden tener este problema en primer lugar.
¿Cómo crear un perfil de cliente ideal?
Un perfil de cliente ideal es una empresa imaginaria que representa el tipo de empresa que más tiene el beneficio de comprar su producto o servicio. Definir su ICP ayuda a su equipo de ventas, marketing y productos a trabajar juntos de manera efectiva y mantenerse enfocados en objetivos comunes.
Básicamente es una descripción de una organización ficticia (empresa, agencia gubernamental o organización sin fines de lucro) que obtiene un valor significativo al usar su producto/servicio, y también proporciona un valor significativo a su empresa. Es el tipo de cliente que desea y el tipo de cliente que quiere comprarle.
Existen diferentes métodos para desarrollar su perfil de cliente ideal, pero generalmente el mejor es ver a los mejores clientes que tiene actualmente y ver lo que tienen en común.
Examinemos más a fondo tres partes de esta definición ideal de perfil del cliente.
- En primer lugar, le pagan por el valor que les proporciona. Pero hay muchas otras formas en que un cliente podría beneficiar a su empresa.
- Son agradables de tratar y no requieren cantidades excesivas de apoyo.
- Pueden permitirle usar su logotipo y proporcionar un testimonio que pueda usar en sus materiales de marketing.
- Podrían ser un flujo constante e interminable de comentarios positivos y aliento para su equipo.
Habiendo enumerado todo esto, vale la pena reafirmar que el indicador más importante de valor que brindan a su empresa es la cantidad de dinero que le pagan.
¿Cómo atender a un cliente ideal?
Parece simple, pero definir su cliente ideal es un gran primer paso. Sin embargo, ve más allá de lo obvio. Si ejecuta un negocio de marketing digital para chefs, su cliente ideal es un chef que necesita marketing digital, pero ¿qué más les define? ¿Cuál es su estilo de trabajo, su número de años en los negocios y su forma de comunicación?
Una vez que tenga una idea clara de quién es su cliente ideal, es probable que reconozca algunos de ellos en su lista actual de clientes. Es importante nutrir estas relaciones y hacer que sus clientes se sientan apreciados. Esto se puede hacer a través de toques personales como una nota escrita a mano en su cumpleaños, o simplemente ir más allá para que no puedan permitirse no tener sus servicios.
Jordan Rothstein, CEO de King Tide, compartió en un artículo que una de las mejores maneras de mantener a los clientes ideales es llamarlos regularmente. Es mejor comunicarse para que se comuniquen por adelantado si no están contentos con su servicio o tienen preguntas, en lugar de recibir un correo electrónico cuando han decidido seguir adelante. «Me gusta programar llamadas con todos mis clientes cada semana o cada mes, y establecer algunos puntos de contacto para comunicarse con ellos al azar para ponerse al día», escribe. «Pregúnteles cómo se sienten sobre el servicio que está brindando, en una escala del 1 a 10, y si no es un 10, pregunte qué puede hacer para que sea un 10».
Busque otros clientes ideales solicitando a los clientes felices actuales (tal vez en sus llamadas telefónicas regulares) que le remitan a otros. Una forma de alentar esto es ofrecer un programa de referencia con un descuento. Una vez que comience a conocer a estos clientes ideales, concéntrese en construir la relación más allá de una llamada de ventas. Una forma de hacer esto es establecer alertas de Google para su nombre para que pueda felicitarlas si aparecen en la prensa o enviar artículos relevantes que puedan despertar su interés.
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