Las ventajas de las preguntas abiertas son que recopilan opiniones y pensamientos de los encuestados, ofreciendo información mucho más profunda, más completa y a menudo subjetiva.
Diferentes encuestados pueden abordar las preguntas desde ángulos muy diferentes, y las respuestas conversacionales en las palabras de los clientes individuales le permiten comprenderlas más plenamente.
Uno de los mayores beneficios de las preguntas abiertas es el potencial de información totalmente nueva y conocimientos de los clientes.
Debido a que no hay límite para posibles respuestas, es probable que reciba información y opiniones reales que ni siquiera había considerado.
- «Cuéntanos cómo nuestro producto te ayuda a lograr tus objetivos»
- «¿Qué características crees que falta nuestro producto?»
Estas preguntas obligan al encuestado a contemplar sus respuestas más a fondo y conducirlas hacia una discusión más que la conclusión apresurada de una pregunta cerrada.
Tal vez un cliente ha descubierto un nuevo caso de uso para su producto o recomendó una nueva característica que no había pensado. Las ideas pueden ser enormes.
Las preguntas abiertas permiten a los encuestados entrar en tantos detalles como les importa.
Las respuestas abiertas ofrecen más matices, porque están escritos tal como hablan los encuestados, para que puedan explicarse de manera más fluida. Debido a que no están vinculados a una escala nominal o una opción múltiple, las preguntas abiertas conducen a respuestas menos ambiguas.
Estos datos son fáciles de calcular, ofreciendo resultados rápidos, pero no es más profundo que descubrir lo que ya ha sucedido.
¿Qué propósito cumplen las preguntas abiertas?
Estas preguntas (como todas las buenas preguntas) requieren reflexión.
El cliente debe darnos una opinión o decirnos una experiencia, y no puede salirse con una simple sí o no.
- «Qué piensas de…?»
- «¿Cuál fue su experiencia con…?»
- «Cómo te sientes acerca de…?»
Este tipo de oraciones para vender empuje al cliente a proporcionarnos respuestas que aclaren sus necesidades y deseos reales. De esta manera, podemos dar mayor importancia a las características y beneficios que mejor satisfacen las solicitudes del cliente.
Además, estas preguntas también pueden resaltar las razones por las cuales una persona no quiere comprar, lo que nos permite administrarlas de una manera mejor y más consciente.
Las preguntas abiertas hacen que el cliente sea más seguro y a gusto que los cerrados, y dado que requieren reflexionar, el cliente tenderá a prestar más atención a la propuesta del vendedor.
Dado que estas preguntas instan a una opinión, muestran que el vendedor da valor a lo que el cliente piensa: de esta manera se fomenta una mejor comunicación.
Las preguntas direccionales, o cerradas, necesitan una respuesta específica: una cierta cantidad de dinero, una fecha o hora precisa.
Se refieren a un cierto punto para profundizarse y ayudar a mantener la comunicación activa.
Por lo general, se usa una respuesta direccional junto con un abierto para obtener información más específica. Por ejemplo: «Es una experiencia interesante; ¿Cuando sucedió? «
¿Cuál es la intencion de una pregunta?
Si los grupos comunitarios van a encontrar buenas respuestas, es importante que hagan las preguntas correctas. La pregunta correcta puede impulsar a un grupo hacia adelante de manera positiva, mientras que la incorrecta puede retirarlas.
Es por eso que hacer preguntas es una habilidad de liderazgo que vale la pena estudiar. Los facilitadores y los participantes informados del grupo deben estar listos para hacer la pregunta correcta en el momento adecuado. «Los líderes deben usar preguntas intencionadas y estimulantes de manera hábil y oportuna», dice el educador de liderazgo y compromiso cívico Jody Hornvedt. «Es por eso que enseñamos habilidades de preguntas en nuestras clases de educación de liderazgo».
Saber qué tipo de pregunta hacer, y cuándo, puede sentirse complicado al principio. Horntvedt sugiere un primer paso simple: decida cuál es su pregunta que debe lograr. Por ejemplo, es posible que deba hacer una pregunta que ayude a los miembros del grupo a enfocar la conversación. Si no está seguro de cuál debería ser el propósito de su pregunta, dé un paso atrás y considere el objetivo general de la reunión. «Salga de la conversación y preste atención a lo que está sucediendo», aconseja Hornvedt. «¿Por qué se siente como si estuvieras atascado? ¿Es porque alguien no entiende lo que está pasando? ¿O porque alguien no se siente cómodo compartiendo lo que está pensando?» En cualquiera de estas situaciones, la pregunta correcta puede marcar la diferencia. Ella ofrece una analogía: «Piense en su pregunta como una palanca que saca la tapa de una lata. ¿Qué necesitas para perder para que puedas dar el siguiente paso?»
La educadora de liderazgo y compromiso cívico, Catherine Rasmussen, dice que el tipo de pregunta que le hace puede dar a los miembros del grupo influencia dentro de una conversación, o quítala. «Por ejemplo, preguntas como ‘¿Cómo te sientes sobre el progreso de este proyecto?’ o «Desde su perspectiva, ¿cuáles son las cosas clave que cree que debemos hacer?» Empodere a los miembros del grupo «, explica. «Por otro lado, preguntas como, ‘¿Por qué piensas de esa manera?’ o ‘¿No estás de acuerdo en que deberíamos hacer esto?’ Tienden a quitarle el poder de una persona e implicar que simplemente deberían acompañar lo que se dice «.
¿Cómo son las preguntas abiertas en un examen?
A veces, las comisiones de examen indican que cada solución no debe exceder un cierto número de líneas, o se entrega un prettcare a los participantes en los que el espacio máximo disponible ya se informa bajo cada pregunta. La motivación es la necesidad de acortar los tiempos de corrección, refiriéndose a las ideas orales. En otras competiciones, ya ha sucedido que el grado de dificultad encontrado durante el examen oral fue mucho mayor, lo que causó una mala sorpresa para aquellos que habían aprobado una primera fase selectiva fácil. Por lo tanto, es bueno tener cuidado, esperando un mayor nivel de dificultad para pasar por las pruebas. Para hacer una buena prueba sobre un escrito con «preguntas abiertas de respuesta», es bueno seguir entre las muchas cosas también el consejo propuesto por la Universidad de Milán.
• Una escritura clara y legible es una forma de respeto hacia el maestro. • No use demasiados grabados y/o excesivamente largos grabados: hacen que la lectura no sea muy fluida. • En este caso también es importante prestar atención a las instrucciones del maestro y leer cuidadosamente las posiblemente anotadas en la prueba, antes de comenzar a escribir. • Cuando un colega hace una pregunta, puede ser muy útil escuchar la respuesta del maestro, también para evitar solicitar las mismas cosas. • Traiga los textos que puede consultar durante el examen (vocabulario, el diccionario de sinónimos y en contra). • Identificar el punto central de la pregunta, para responder con precisión. • Elabore una síntesis de lo que es útil escribir en la respuesta: los puntajes no se proporcionan de acuerdo con el número de palabras, sino la capacidad de expresar los conceptos clave de manera clara y concisa, entonces:
– Identificar los conceptos principales; – Haz una escalera; – permanecer adherido al tema; – Si incluye más detalles, asegúrese de que sean relevantes para la pregunta; – Volver a leer las preguntas y verificar si las ha interpretado cuidadosamente.
• Es mejor comenzar a partir de las preguntas sobre las que se siente preparado y dejar a los demás al final. • Cuando no sabe qué responder, a veces es mejor no responder en absoluto en lugar de escribir trivialidades de sentido común. Más bien, use el tiempo restante para profundizar las respuestas a otras preguntas. • Respeta las terminologías específicas y úselas de la manera apropiada.
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