Según el modelo propuesto por el Instituto de Diseño Hasso-Plattner en Stanford (también conocido como D.School), hay 5 etapas clave para diseñar una experiencia
Empatizar: comprenda a sus usuarios, su visión del mundo y las creencias, sentimientos y emociones que impulsan sus decisiones definen: comprenda las necesidades de su público objetivo y sus problemas que pretende resolver
Ideate: ideas desafiantes preexistentes sobre cómo resolver el problema y aplicar el pensamiento creativo para proponer soluciones innovadoras. En esta etapa, no tienen que trabajar, solo tienes que pensar que podrían trabajar
Prototipo: comience a implementar las soluciones que ha ideado en la fase anterior con una serie de conceptos (estas son a menudo versiones económicas o «ásperas» en comparación con un producto final de la función)
Prueba: vea cómo vuelan en la naturaleza. Reúna comentarios de sus prototipos para identificar lo que funciona, lo que no y lo que debe mejorarse.
También es importante tener en cuenta que estos pasos no son necesariamente secuenciales. Por ejemplo, podría probar conceptos e ideas con un panel de encuestados antes de crear prototipos y producir un producto físico, y muy probablemente después de cada prueba o ronda de comentarios, probablemente volverá a idear mientras piensa en cómo resolver cualquier retroalimentación que surge.
La tecnología tiene un papel importante que desempeñar en el diseño de la experiencia, desde ayudarlo a reunir ideas a escala desde su público objetivo, hasta dar sentido a las montañas de datos para identificar las acciones que necesita tomar para diseñar la experiencia perfecta.
¿Qué es el diseño de experiencias?
Simplemente saltemos bien. El significado central del diseño de la experiencia se puede encontrar en el nombre en sí: es un enfoque que se centra en las experiencias de las personas para impulsar el diseño y las características de sus productos, procesos, entornos y estrategias. El diseño de experiencia se basa en las necesidades, sentimientos, contextos y mentalidades de los usuarios para diseñar experiencias que se centren en ellos.
Estas experiencias podrían ser desde compras transaccionales hasta atención al cliente. O un nuevo producto, una exhibición interactiva en una tienda de ropa o un sitio web informativo. O tal vez es una experiencia comercial orientada interna como un tablero de análisis o análisis de análisis.
Pero también es más que eso: el diseño de experiencia también puede ser una estrategia comercial. Muchos disruptores, como Airbnb y Warby Parker, irrumpieron en el mercado y encontraron una buena posición porque se centraron en la experiencia del usuario al desarrollar sus negocios.
Por ejemplo, Lyft y otras compañías de viajes compartidos reconocieron que los usuarios no querían esperar a que el conductor deslice su tarjeta de crédito (o apuesta si incluso aceptaran su tarjeta de crédito) y no querían tener que tener que tener que tener que tener que tener que tener que tener que tener que tener que tener que tener que Llame para organizar una recogida. Entonces, se centraron en lo que los clientes querían (facilidad, conveniencia, velocidad) y crearon un nuevo enfoque. Y uno muy exitoso en eso.
Diseñar una experiencia significa más que hacer que la vida de su cliente sea fácil o encantadora (que son objetivos comunes y vagos de «centros de usuarios»), significa dar forma a la forma en que se siente el cliente. Fácil no es genial si deja al cliente sin saberlo, como, ¿tal vez es demasiado fácil comprar esa aplicación en la App Store? Y deliciosa no es genial si el cliente no puede encontrar el único botón que está buscando, oh, ¿está oculto detrás de esa ventana emergente gráfica ultra cool?
¿Qué significa diseño de experiencia?
- Iterativo: identificación y resolución de desafíos de diseño a través de ciclos de creatividad e investigación de usuarios.
- Colaborativa: involucrando a especialistas de diversas disciplinas de diseño y no diseñado, así como a las partes interesadas del proyecto y usuarios finales, en el proceso de diseño.
- Medible: identificar los resultados físicos y emocionales para la experiencia y medir el éxito contra estos objetivos.
Desarrollamos esta definición a partir de una conversación que comenzó en una reunión de la empresa hace un tiempo. La historia corta es que todos estuvimos de acuerdo en que somos una agencia de diseño de experiencia, pero eso a su vez condujo bastante rápido a la pregunta: ¿todos queremos decir lo mismo por diseño de experiencia?
Avance rápido un par de meses y esto es lo que se nos ocurrió. Pensamos que lo compartiríamos aquí para probarlo con el mundo y ver si provocó alguna conversación interesante. Siéntase muy libre de agregar sus puntos de vista a continuación.
Una omisión obvia es cualquier cosa sobre resultados comerciales. Eso fue deliberado porque, aunque nuestra empresa, las prácticas experimentan el diseño de forma comercial, estábamos interesados en desarrollar una definición que fuera más universal, algo que podría ser igualmente útil para un planificador municipal, un director, un organizador de la conferencia o un obispo.
El infalible «sabor» del diseño de la experiencia siempre se basaría en los resultados comerciales. Expresamos nuestro trabajo como encontrar AWIN/Winbet entre las necesidades de los clientes que nos contratan y las necesidades de sus clientes.
¿Qué incluye la experiencia?
Esta sección de su currículum es donde los empleadores buscarán ver qué trabajos y títulos de trabajo han tenido en el pasado, proporcionándoles una imagen informativa de su arco profesional.
Idealmente, desea que la sección de experiencia de su currículum demuestre el crecimiento. A lo largo de su carrera hasta ahora, casi seguramente ha agregado habilidades, experiencia y responsabilidad. Esta sección resaltará cómo se ha desarrollado como candidato, y proporcionará la sensación de que eres una persona ambiciosa que siempre está aprendiendo.
Si su trayectoria profesional ha recibido algunos giros y vueltas, no se preocupe, incluso un camino en zig-zag puede demostrar crecimiento.
Algunos de los candidatos más fuertes son aquellos que han agregado habilidades en otros campos aparentemente no relacionados. Se trata de cómo presenta la información. También está bien dejar de lado los trabajos que no se ajustan a la historia que está tratando de contarle al gerente de contratación.
Este historial de trabajo generalmente se presenta en orden cronológico inverso, comenzando con su trabajo actual y trabajando en el tiempo. Las pasantías, los trabajos de verano y los trabajos temporales, además de los puestos permanentes, se pueden incluir en esta parte de su currículum.
No tiene que incluir cada trabajo que haya tenido, especialmente si tiene varios años de experiencia o ha trabajado en campos no relacionados.
Los empleados de nivel de entrada, que no tienen mucha experiencia en el trabajo, deben incluir cada trabajo posible y enfatizar las habilidades que coinciden con la lista de trabajos. Pero una vez que haya trabajado durante más de 10 años, puede encontrar que algunos de sus trabajos anteriores son menos relevantes para su carrera. Puede dejar esas posiciones apagadas o agrupar experiencia anterior en un formato muy truncado al final de su currículum.
¿Cómo hacer un diseño de experiencia de usuario?
Cuando considera que casi el 80% de los compradores rebotarán rápidamente de un sitio si no les gusta lo que encuentran, y elegirán rápidamente otro sitio, puede ver cómo UX Design sería de sugerencia para todos los vendedores ambiciosos.
- ¿Qué restricciones técnicas deben superarse? Esto incluye la creación de la misma UX estelar para todos los visitantes, independientemente de los dispositivos que están utilizando para acceder a su presencia en la web.
Para los especialistas en marketing de B2C, UX Design es fácil, ya que esas personas desean hacer una compra en el menor tiempo posible.
Para los especialistas en marketing B2B, tiene una montaña un poco más dura para escalar, ya que la toma de decisiones organizacionales puede involucrar a varias personas en diferentes roles clave que tendrán sus propias opiniones y viajes de compradores.
Por lo tanto, el proceso de compra B2B puede llevar semanas, por lo que el diseño UX y UX son primordiales si espera mantener sus perspectivas en la conexión hasta que sea hora de que tomen una decisión de compra positiva.
Para impulsar aún más UX, el sitio reproduce un video en la página de inicio de varios clientes utilizando el servicio. No solo todo es fácil de encontrar, sino que el sitio es un placer visitar, que está en el corazón de un diseño efectivo UX.
Ella dijo: “El diseño del usuario debe basarse en un entorno psicológico.
Su objetivo es fortalecer el proceso de marca, al tiempo que proporciona la mejor experiencia posible para las empresas que interactúan con su negocio. Ya sea intencional o no, el diseño UX siempre ocurre.
¿Cómo se construye una experiencia?
Creo que mucha gente, incluida yo, dando por sentado la experiencia.
Muchas personas creen que si pasa mucho tiempo haciendo algo, trabajando, por ejemplo, que tendrá experiencia en esa cosa, que de alguna manera absorberá la destreza y la competencia a través de la ósmosis. Nadie realmente se toma el tiempo para discutir o reflexionar sobre cómo se desarrolla la experiencia, creo que se construye activamente.
Ser experimentado en algo implica que eres bueno o altamente competente en esa cosa. Se supone que ha cometido errores y posteriormente aprendió de ellos. De hecho, la definición de ser experimentado no es tan complicado, sino el proceso de construcción de experiencia, y beneficiarse de esa experiencia, es más complicado de lo que piensas.
La primera y principal experiencia que requiere la experiencia es la observación: observación activa y reconocimiento de oportunidades de aprendizaje. ¿Qué quiero decir con «oportunidades de aprendizaje»?
Bueno, digamos que acabamos de comenzar un nuevo trabajo. Cuando es nuestra primera semana o incluso nuestro primer mes en una nueva posición, es natural cometer errores. También es natural entrar en pánico un poco cuando ocurren estos errores, pero no creo que debamos entrar en pánico demasiado en estas primeras etapas. En primer lugar, la mayoría de los errores profesionales tempranos no son tan graves, y cuando somos nuevos, nos beneficiamos de un poco de holgura. En segundo lugar, este tipo de errores son ejemplos principales de oportunidades de aprendizaje, que son la base sobre la cual se construye la experiencia.
Así que hemos cometido nuestro error, y ahora se nos presenta una oportunidad de aprendizaje. ¿Cómo traemos la observación a esto y cómo lo usamos para capitalizar nuestra oportunidad de aprendizaje? Comience por hacer un inventario del momento después de que ocurra el error: ¿Estamos bien? ¿Están todos los demás bien? Bien. ¿Qué sucedió? ¿Qué tan grave es el error? ¿Cómo nos hace sentir ahora mismo? La respuesta a esta última pregunta probablemente «no sea muy buena». Naturalmente, querremos evitar sentirnos así en el futuro, lo que significa que necesitaremos encontrar una forma de prevenir el error que acabamos de que ocurriera nuevamente.
¿Cómo construir una experiencia?
Encontrar un nuevo trabajo o avanzar en su carrera a menudo puede requerir obtener experiencia. Hay muchas opciones disponibles para obtener experiencia y aprender nuevas habilidades. Saber qué opciones tiene puede ayudarlo a determinar qué ruta para obtener una nueva experiencia tiene más sentido para usted. En este artículo, discutimos los beneficios de obtener una nueva experiencia y la lista de 10 consejos para obtenerlo para que pueda encontrar la experiencia que necesita.
Al solicitar un nuevo trabajo, tener experiencia dentro de su campo de trabajo elegido puede tener muchos beneficios. Dado que muchos empleadores prefieren encontrar candidatos con experiencia laboral, mostrar la experiencia específica que tiene puede ayudar a mejorar su aplicación. Además, la experiencia puede ayudarlo a conseguir un trabajo antes de completar una solicitud. Algunas formas en que la experiencia puede mejorar sus posibilidades de conseguir un trabajo incluye:
Su experiencia puede mostrar a los empleadores más que su capacidad para completar tareas en el trabajo. Mostrar su experiencia también puede mostrar las habilidades específicas que posee. En lugar de simplemente enumerar las habilidades en su currículum, detallar su experiencia puede mostrar cómo puede poner sus habilidades en acción y qué tan bien puede realizar un trabajo.
Obtener una nueva experiencia puede mostrar a los empleadores potenciales que invierte en convertirse en un mejor empleado. No importa qué método elija obtener nuevas habilidades, hacerlo, informar a los empleadores que comprenda sus áreas de mejora y tenga la voluntad de trabajar en sus habilidades.
¿Cómo se construye una experiencia WOW?
Cuando un cliente experimenta wow, les está dando una sorpresa agradable. Estás superando sus expectativas. Está abordando sus necesidades cuidadosamente y de manera inesperada. Es una expresión de su auténtico interés en la persona que busca sus servicios, no solo en la transacción.
Se trata de hacer conexiones emocionales personales duraderas con empatía, generosidad y gratitud. Se trata de conciencia de las preocupaciones humanas comunes que marcan la diferencia para cada cliente. Se trata de la verdad, se trata del significado, y se trata de detalles que los KPI no pueden medir.
Debe hacer que la experiencia del cliente WOW sea parte del diseño del producto/servicio, y eso requiere un contexto de toma de decisiones de cultura y felicidad continua, no solo una vez para fines de definición, sino como una base para las operaciones diarias.
Las experiencias de los clientes WOW son sobre detalles significativos, son únicas y no son parte de un proceso mecánico con guión. Son gestos únicos, no nacidos de reglas o «mejores prácticas», sino como una expresión de la cultura de su empresa, sus valores compartidos e ideales. Estos valores e ideales informan las decisiones del empleado que crean resultados excepcionales.
Al ofrecer una experiencia del cliente WOW, el desafío número uno es que toda la organización permanezca consciente de su valor, viva de día tras día y tome medidas proactivas para cuidarlo. Todo el equipo debe permanecer enfocado en este esfuerzo, de lo contrario, puede descarrilarse por la urgencia o la letanía de las tareas repetitivas.
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