Un servicio clave que ofrecemos en Consumer Intelligence implica ofrecer una visión emocionante a través de la investigación del consumidor. Le preguntamos a nuestra ejecutiva de investigación senior, Emma, qué significa realmente la «investigación del consumidor» y qué beneficios puede aportar a las marcas.
A través del poder de la investigación del consumidor, ayudamos a las marcas a obtener una comprensión más profunda de lo que impulsa el comportamiento del cliente para apoyar el desarrollo de estrategias comerciales que brindan resultados.
Si bien esto suena como obvio, a menudo el término «investigación del consumidor» actúa como una barrera, con su verdadero significado malinterpretado. Como resultado, la oportunidad de escuchar y comprender realmente a los clientes a través del trabajo de campo cualitativo y cualitativo queda sin explotar, incluso las marcas que más lo necesitan.
Emma se unió a Consumer Intelligence en 2017 como ejecutivo de investigación senior, ya que había trabajado previamente en una agencia de investigación global. Trabaja en estrecha colaboración con los clientes en el sector de seguros, bancos y finanzas para administrar proyectos de investigación de consumo de extremo a extremo, desde la cera de nuevos proyectos y convertir los objetivos de investigación del cliente en un diseño de estudio viable, hasta analizar los datos y presentar los resultados de nuevo al cliente.
Le pedimos a Emma que explicara de qué se trata realmente la investigación del consumidor y por qué las empresas deberían usarla para poner a los clientes en el corazón de sus estrategias.
El consumidor de la investigación es un término amplio que cubre la recopilación y el análisis de datos sobre y de los consumidores. En su forma más simple, está hablando con «personas reales» y conocer al cliente para comprender sus opiniones, actitudes, comportamientos y necesidades. Puede variar desde estudios en línea a gran escala que proporcionan información robusta y estadísticamente válida basada en datos, hasta entrevistas cara a cara, talleres y grupos focales, que permiten una exploración en profundidad de temas que son más abstractos o complejos.
¿Qué importancia tiene el estudio del consumidor?
La investigación del consumidor es importante por muchas razones.
La investigación del cliente permite a los especialistas en marketing llegar al corazón de lo que la gente quiere. Los datos recopilados de los clientes no se tratan de problemas internos, agendas personales o incluso prioridades arbitrarias. Las empresas viven y mueren según la aceptación del cliente. Los clientes son la fuerza impulsora de buenas decisiones.
Mantener un enfoque en la perspectiva del cliente es fundamental para todas las empresas. Siempre hay muchas opiniones dentro de una oficina, pero los que están fuera de la oficina son más importantes. La investigación de mercado lo ayuda a crear planes para priorizar y maximizar su tiempo. La información recopilada de la investigación de mercado puede informar cómo las personas en el negocio pasan su tiempo a corto y largo plazo.
Las empresas que siguen con cada paso de sus planes de cinco años sin preocuparse por la investigación de mercado y las tendencias pueden tener dificultades para crecer. Los gustos del mercado fluctúan rápidamente a medida que cambian la tecnología y las tendencias. Los competidores, especialmente los nuevos, están en contacto con la base de clientes. La investigación de mercado pone productos, servicios e ideas frente a los clientes y hace que las empresas enfrenten los cambios que deben hacerse para hacer o mantener felices a las personas. Su marca debe adaptarse para evolucionar.
Algunas compañías, especialmente los gigantes tecnológicos, son conocidas por revelar productos que nunca han sido vistos por los consumidores. Están completamente concebidos, desarrollados y probados por ingenieros. Y cuando se revelan al público, generalmente se quedan cortos de alguna manera. ¿No hay gato de auriculares? ¿Sin unidad USB? Pero la mayoría de las empresas no son mega corporaciones de mil millones de dólares que pueden permitirse el lujo de asumir este tipo de riesgos. Por lo tanto, ponerse frente a los clientes, leer sobre los competidores y descubrir lo que la gente realmente quiere puede evitar que las empresas más pequeñas cometan errores costosos en nombre de la innovación.
¿Cuál es la importancia del estudio del consumidor?
Para ayudar a facilitar la comprensión de lo que cubre este artículo, aquí hay un ejemplo de investigación del consumidor:
Una compañía de bebidas planeó introducir un nuevo refresco con sabor en tres países, pero después de realizar el análisis de datos, concluyeron que el nuevo producto solo se vendería bien en 2 de los 3 países debido a los clientes en estos 2 países que tienen una preferencia más fuerte hacia refrescos con sabor. Estas ideas de los consumidores ayudaron en la comprensión de dónde fallaría el producto o tendría éxito. Resultando en dinero ahorrado, esfuerzo y recursos.
Al realizar una investigación en profundidad del consumidor, tendrá una idea mucho más clara de la demografía que les importa a su negocio. Construir su empresa en torno a los datos de hecho afectará positivamente su crecimiento. Al compilar datos precisos de investigación del consumidor, su empresa puede evitar perder ingresos, participación de mercado y clientes.
¿Está interesado en aprender todo sobre la gestión de productos de las mejores mentes de la industria? Consulte nuestra certificación de gestión de productos. Este programa de 6 meses tiene lugar en línea a través de sesiones lideradas por instructor en vivo. Es el único programa en India que ofrece la función «Trae su propio producto (BYOP)» para que los alumnos puedan convertir su idea de producto en un producto completo y pasar por un ciclo de vida de desarrollo de productos completo. No solo esto, sino que este es el único programa en India con un plan de estudios que se ajusta al marco 5i. Después de la finalización, los alumnos reciben una certificación conjunta del Instituto Indio de Gestión, Indore y Jigsaw Academy.
¿Qué es un estudio de consumidor?
La investigación del consumidor es el proceso de determinar las inclinaciones, las motivaciones y el comportamiento de compra de los clientes específicos. Al ayudar a las empresas a profundizar en la psicología del cliente, el consumidor de la investigación les permite crear perfiles de comportamiento de compra efectivos. Sobre la base de personas compradores identificadas y segmentadas, se vuelve fácil crear campañas de marketing específicas.
Aprovecha las técnicas de investigación para comprender lo que los clientes realmente necesitan. Esto ayuda a las marcas a mejorar sin problemas sus productos y servicios y hacerlas más centradas en el cliente. Al centrarse en encuestas, entrevistas, cuestionarios, etc., las empresas pueden obtener información de investigación de los consumidores que pueden aumentar sus ingresos.
Cada vez que una marca planea construir un nuevo producto, se vuelve importante realizar la investigación de los consumidores para descubrir las necesidades de los consumidores, los atributos faltantes en un producto y lo que pretenden tener. Para simplificar el proceso de realizar la investigación de los consumidores, las organizaciones deben utilizar un software de encuesta eficiente.
Con la intención de elevar la equidad de la marca, el consumidor de la investigación ayuda a las marcas a descubrir las percepciones de los clientes al comprar un producto o servicio. Para garantizar una idea de negocio exitosa, es importante centrarse en la investigación del consumidor. Además, las ideas del consumidor juegan un papel esencial en la identificación del posicionamiento de la marca entre la audiencia prevista. Al presentar los niveles de psicología del consumidor y vigilar sus patrones de compras, la investigación del consumidor puede ayudar a mejorar las ventas en gran medida.
¿Cuáles son los beneficios para la empresa de estudiar al consumidor?
El mercado de consumo está altamente saturado, y la mayoría de las empresas se enfrentan a varios competidores que hacen exactamente lo que hacen. ¿Cómo puede su negocio salir adelante y destacarse para que su mercado objetivo se dé cuenta? Estudiar el comportamiento del consumidor puede ayudarlo a comprender qué impulsa a sus clientes a hacer una compra. Esta información es crítica para refinar cada área de su negocio, desde el producto hasta el marketing y el servicio.
El estudio del comportamiento del consumidor implica comprender la terelación entre los consumidores y las empresas, y cómo los consumidores deciden hacer ciertas compras y no otras. El comportamiento del consumidor incluye:
- Revisión de razones psicológicas, motivacionales y de comportamiento para realizar compras
- Influencias externas e internas que enfrentan los consumidores al hacer una compra
- ¿Cuál es el sentimiento para marcas o industrias específicas?
- Cómo las empresas pueden adaptar sus campañas para atraer mejor a los consumidores
Es importante que las empresas estudien el comportamiento del consumidor porque pueden aprender más sobre su público objetivo. Con esta información, las empresas tienen la capacidad de analizar su trayectoria actual y ver cómo pueden atender de manera más efectiva a sus consumidores. Esto les ayuda a impulsar más ventas, aumentar sus ingresos y mejorar su rentabilidad.
Hay muchos factores que afectan la forma en que se comportan los consumidores. Como resultado, el comportamiento del consumidor no es lógico o lineal. Es por eso que a menudo es difícil para las empresas predecir el comportamiento del consumidor. Sin embargo, conocer estos factores puede ayudar a las empresas a hacer conjeturas educadas sobre cómo sus consumidores pueden recibir sus productos.
- Revisión de razones psicológicas, motivacionales y de comportamiento para realizar compras
- Influencias externas e internas que enfrentan los consumidores al hacer una compra
- ¿Cuál es el sentimiento para marcas o industrias específicas?
- Cómo las empresas pueden adaptar sus campañas para atraer mejor a los consumidores
Comprender las motivaciones para el comportamiento del consumidor puede ayudar a las empresas a influir en los consumidores de ciertas maneras. Por ejemplo, si su mercado objetivo se ve muy afectado por los factores económicos y, en general, siente que el precio de su producto es demasiado alto, entonces su negocio necesita educar a los consumidores sobre el valor de su producto. En lugar de bajar su precio, puede crear campañas que ilustran cuánto retorno de la inversión obtiene sus clientes al comprar su producto.
¿Por qué las empresas deben estudiar al consumidor?
La importancia del comportamiento del consumidor en el marketing es de gran alcance. En primer lugar, las ideas que obtiene al estudiar y comprender el comportamiento del consumidor lo ayudará a tomar decisiones informadas sobre planificar su estrategia de marketing para que llegue a su audiencia de manera más eficiente. Tendrá una mejor comprensión de los tipos de mensajes para incluir en su sitio web y plataformas de redes sociales y en su publicidad; en otras palabras, los tipos de contenido que es más probable que su audiencia se dé cuenta y responda. En última instancia, se trata de crear la imagen correcta para la audiencia adecuada.
- Diferenciación del consumidor. Si bien es posible que ya haya establecido un grupo demográfico objetivo para su negocio, ampliar su comprensión de los comportamientos del consumidor puede ayudarlo a identificar variaciones entre sus clientes individuales. Cada nuevo subgrupo de consumidores tiene sus propias características únicas que luego pueden ser dirigidas y comercializadas con más precisión.
- Predecir las tendencias de marketing. Prestar atención cercana y regular al comportamiento del consumidor puede ayudarlo a detectar tendencias en sus acciones a medida que comienzan a surgir. Cuanto antes vea estas tendencias, más eficientemente puede cambiar sus esfuerzos de marketing para apoyarlas, asegurando no desperdiciar recursos preciosos en información obsoleta y, del mismo modo, mantenerlo relevante e incluso antes de la curva.
- Identificación de espacio para nuevos productos. Otra cosa que los datos le permiten vigilar es una apertura para el desarrollo de nuevos productos o servicios. Si sus clientes están realizando constantemente un comportamiento particular o expresando necesidades que su empresa no aborda actualmente, es posible que haya espacio en el mercado para que expanda sus ofertas.
Para obtener ayuda para comprender mejor los comportamientos del consumidor de su propio público objetivo, comuníquese con Paradigm Marketing & Design hoy. Estamos aquí para ayudarlo a mostrar a sus clientes que tiene exactamente lo que necesitan.
¿Cuáles son los beneficios para el consumidor?
Las boletas de calificaciones también pueden beneficiar a los consumidores al permitir una mejor coincidencia de pacientes con proveedores. Parece probable que la calidad del proveedor y la gravedad del paciente sean complementos, por lo que los pacientes más enfermos disfrutan de los mayores retornos al ver a los mejores proveedores. Muy pocos estudios hasta la fecha examinan tal coincidencia. Epstein et al. (2010) proporcionan evidencia de que la coincidencia ocurre dentro de los grupos de obstetricia: es más probable que los pacientes de maternidad de alto riesgo sea tratado por obstetras más experimentadas y de mayor calificación. Tal coincidencia es menos común para los pacientes que visitan médicos independientes. Curiosamente, la coincidencia no está asociada con resultados estadísticamente superiores. Zhang (2011) muestra que la introducción de las boletas de calificaciones de cirugía cardiovascular a nivel hospitalario en Nueva York en 1990 condujo a un aumento en la coincidencia de gravedad. Sin embargo, la publicación de boletas de calificaciones a nivel médico en 1992 revirtió esta tendencia. Aparentemente, los mejores médicos aceptaron casos más difíciles al hacerlo ayudarían a la clasificación de su hospital, pero dejaron de hacerlo cuando arriesgaba su propia clasificación.
Política que subyace en las regulaciones para cualquier producto del consumidor debe equilibrar adecuadamente el beneficio, el acceso al consumidor y la elección con seguridad (riesgo). Este principio debe aplicarse independientemente de la categoría regulatoria, ya sea un medicamento, dispositivo, alimentos, suplementos o nutracéuticos. Requerir un nuevo tratamiento prometedor para que el cáncer esté libre de cualquier efecto secundario puede minimizar el riesgo para el público, pero tal tratamiento probablemente no alcanzaría el mercado; Por lo tanto, sería un poco bueno a los consumidores, si es que alguno. Por el contrario, permitir que un dispositivo médico no probado se coloque en el mercado que proporcione poco beneficio, pero plantea altas preocupaciones de seguridad, permite el acceso abierto al consumidor pero no equilibra el riesgo adecuadamente.
Comenzando con la entrada del mercado, las regulaciones globales deben apuntar a lograr un equilibrio apropiado entre el acceso al consumidor y el riesgo (seguridad). Para los nutracéuticos, los alimentos funcionales y los suplementos, los requisitos específicos de entrada al mercado dependen del marco regulatorio general empleado dentro de un país determinado. Para la mayoría de los países, estos marcos se basan en un alimento o droga, incluido un enfoque sobre el contrarrestar. Los productos que están regulados en una categoría de alimentos tienden a estar sujetos a sistemas basados en notificación o registro, mientras que los productos regulados bajo una categoría similar a un medicamento tienden a estar sujetos a un sistema de aprobación previo al mercado. Este capítulo compara y contrasta los diferentes enfoques utilizados a nivel mundial y si estos enfoques ayudan a lograr el equilibrio de acceso -riesgo apropiado.
Artículos Relacionados:
