Albert Einstein dijo una vez: «Si me dieran una hora para salvar el planeta, pasaría 59 minutos definiendo el problema y un minuto resolviéndolo». Si bien eso puede sonar extremo, resalta la importancia de definir problemas. También sugiere algunos hechos interesantes: un problema bien definido a menudo contiene su propia solución dentro de él, y esa solución generalmente es bastante obvia y directa. Al definir los problemas correctamente, los hace más fáciles de resolver, lo que significa ahorrar tiempo, dinero y recursos.
Cada empresario necesita dominar la capacidad de definir problemas o desafíos, pero muy pocos programas de MBA, programas de desarrollo de liderazgo o programas de capacitación de gestión enseñan esta habilidad indispensable. Hablé recientemente con un grupo de gerentes de 80 horas y pregunté si alguno de ellos se le había enseñado cómo definir problemas. Solo una persona levantó una mano. Eso es común para la mayoría de los grupos empresariales con los que hablo semanalmente. Menos del 1 por ciento de la fuerza laboral se ha enseñado cómo definir problemas.
Durante mis primeros cinco años como entrenador, no sabía cómo definir los problemas correctamente, pero en los diez años posteriores, he aprendido esta técnica crítica. Lo uso todos los días, con cada cliente. Ha transformado cómo trabajo con personas y ha hecho que el trabajo sea mucho más impactante. En estos días, los clientes me contratarán únicamente en función del hecho de que tengo la capacidad de definir sus problemas durante nuestra primera conversación juntos. Cuando escucho que comienzan a diferenciar entre problemas, preguntando: «¿Qué problema estamos resolviendo?» Sé que he tenido un gran impacto en su negocio.
Definir problemas es simple y cualquier dificultad que surja es porque requiere paciencia, repetición y examen exhaustivo. Es el elemento más importante del pensamiento crítico.
¿Cómo se define correctamente un problema?
Definir el problema con precisión es la piedra angular de la resolución de problemas. Defínelo incorrectamente y todo el trabajo posterior podría dirigirse a los «postes» incorrectos.
Un problema bien definido generalmente se puede registrar en una oración, pero prepárese para que tarda mucho en hacerlo bien. Si son dos o más párrafos, es probable que tenga más de un problema o no sabe qué es.
Como regla general, normalmente toma entre 14 y 20 palabras para describir claramente un problema.
Espere volver y redefinir su problema cuando sepa más al respecto. Esto normalmente se produce cuando realiza su investigación o después de haber puesto diferentes medidas, descritas como acciones.
Al examinar muchos problemas a lo largo de los años, he descubierto que hay siete errores comunes que las personas cometen al definir sus problemas. Aquí están.
Si no puede describir su problema en una sola oración, probablemente tenga más de un problema. Este es el problema más recurrente con los problemas que enfrento como asesor. Podría haber muchos problemas que tienen lugar y, por conveniencia, todos se han agrupado por ninguna otra razón que comparten la misma ubicación.
Por ejemplo, «todos llegan tarde a la conferencia». Debe separar los problemas o establecerá objetivos que no se pueden cumplir y su plan de acción no funcionará. Ser específico, p. Males direcciones desde la estación de tren, no suficientes taxis, los ascensores del hotel son lentos o no suficientes espacios de estacionamiento.
¿Cómo se enuncia un problema?
Publicamos debajo de las diapositivas y el informe presentado por el subdirector Giampaolo Galli con motivo de la presentación de la revista de política económica de Confindustria (Roma, 30 de enero de 2022).
No hay duda, como argumenta Codogno, que si observa las grandes variables económicas desde lejos, las economías exitosas son aquellas que han podido evitar o exigen daños limitados, con grandes crisis económicas/financieras y en particular de Las crisis de las deudas soberanas. Esto se debe a que las situaciones de insolvencia o, para usar un término anglo -saxon ampliamente en uso, de incumplimiento, del estado producen a menudo daños permanentes, o al menos persistentes, a la estructura de la economía. A diferencia de las recesiones normales, también afectan frecuentemente el lado de la oferta y la desgarra de la relación de confianza que siempre debe existir entre los ahorradores y el estado.
La experiencia y la teoría económica no nos permiten decir en abstracto cuál es el nivel de la relación deuda/PIB que pone la estabilidad financiera y el crecimiento económico y los niveles en riesgo parecen variar de acuerdo con las condiciones específicas y los momentos históricos. Ha habido muchos países emergentes que han comprometido su estabilidad financiera también con niveles de deuda/PIB muy bajos, menos del 50% del PIB, mientras que Japón logra financiar su deuda pública muy alta aparentemente sin un impacto negativo en la estabilidad financiera, pero probablemente con Un efecto desfavorable en el crecimiento económico. Para el caso de Japón, en comparación con Italia, el trabajo de Ugo Panizza ofrece tres explicaciones. Primero, mientras que la deuda bruta japonesa se acerca al 250% del PIB, la deuda neta japonesa es del 150% del PIB. En el caso de Italia, sin embargo, la diferencia entre la deuda bruta y la deuda neta es casi irrelevante.
En segundo lugar, Japón tiene un espacio fiscal mucho más amplio que el italiano. Los ingresos y el gasto principal del estado italiano son aproximadamente diez puntos del PIB más altos que los japoneses. Si bien sería difícil para Italia llevar los ingresos mucho por encima del nivel actual, esto sería mucho más fácil para Japón que tiene ingresos fiscales que son alrededor del 35% del PIB. Finalmente, Japón es uno de los países con la posición clara más alta en la relación PDP (60%); Dada la tendencia de los ahorradores de comprar títulos nacionales (así que se encuentran «sesgo del país de origen»), el hecho de que Japón no debería pedir prestado desde el extranjero facilita la financiación de la deuda japonesa.
¿Cómo hacer el enunciado del problema ejemplo?
Una declaración del problema del cliente elabora el problema que su producto o servicio resuelve para sus clientes.
La declaración lo ayuda a comprender la experiencia que desea transformar o el espacio en el que está tratando de acceder durante la creación de un nuevo producto o servicio.
Elaborar la declaración de problemas del cliente es importante porque le ayuda a usted y a su equipo a concentrarse en el problema para resolver y empatizar con sus clientes.
Es importante tener en cuenta que debe validar los problemas de su cliente realizando el uso de los usuarios. Este modelo es una forma de crear su declaración del problema, no analizar el perfil o las necesidades de su cliente.
Para crear una declaración del problema del cliente, asegúrese de describir las condiciones actuales y la situación del cliente.
Tenga en cuenta cómo se sienten, cómo están influenciados desde un punto de vista financiero o de otras maneras y cualquier otro detalle importante sobre sus pensamientos o sentimientos.
El modelo de declaración del cliente tiene instrucciones claras para crear su declaración de problemas. Hay cinco diales en el modelo con diferentes proposiciones. Responda cada uno de estos para crear su declaración del problema:
¿Quién es esta persona? Cualquier cosa que identifique a su cliente y le proporcione una pista sobre a quién podría enfrentar esta persona o qué problema podría enfrentar.
¿Cómo se debe enunciar correctamente un problema comunitario?
¿Qué hace que algunas comunidades sean mejores que otras para resolver los difíciles desafíos sociales, políticos, económicos o físicos que enfrentan? Esta fue una pregunta que la Liga Cívica Nacional se propuso responder hace más de 30 años. La investigación sobre el terreno reveló un conjunto de factores que llamamos capital cívico: las relaciones formales e informales, las redes y las capacidades que las comunidades usan para tomar decisiones de colaboración y resolver problemas.
Algo así como el capital social, pero no para confundirse con el capital financiero, el capital cívico se puede encontrar en todo tipo de comunidades, no solo en las más ricas, educadas o ventajadas. Si bien innumerables otros factores contribuyen al progreso de la comunidad, el capital cívico es el factor central identificado por la Liga Cívica Nacional como la explicación principal del éxito de la comunidad a largo plazo.
En la Liga Cívica Nacional, conocemos muchas comunidades con un abundante suministro de capital cívico. El programa All-America City ha reconocido más de 500 de estas comunidades durante los últimos 69 años. Todos tienen diversos grados de compromiso cívico, colaboración y liderazgo, y han podido abordar problemas difíciles de una manera sostenible, trayendo a todos a la mesa y creando equidad.
A principios de este año, la National Civic League lanzó la cuarta edición del Índice Cívico, una herramienta de autoevaluación que consiste en un conjunto de preguntas que proporcionan un marco para discutir y medir la capital cívica de una comunidad. Dado que se desarrolló por primera vez en 1986, muchas comunidades han utilizado el índice cívico para comprender mejor sus fortalezas cívicas e identificar brechas o áreas que necesitan más atención, solicitando la opinión de la comunidad para crear una medida de referencia de su capital cívico y monitorear el progreso a lo largo del tiempo mientras trabajan para mejorar su capacidad interna.
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