Los programas de lealtad de referencia a un amigo son exactamente eso: recompensan a los clientes por referir amigos, familiares o colegas, dándoles descuentos o ofertas especiales.
Una compañía que utiliza un programa de lealtad de referencia a amigo es Mahabis. Curiosamente, ofrecen ofertas de referencia ligeramente diferentes para diferentes regiones. Para sus clientes con sede en EE. UU., Ofrecen un descuento del 10% para usted y su amigo, mientras que en el Reino Unido es un descuento de £ 10.
Estos programas son una excelente manera de generar confianza con los clientes potenciales, especialmente para las empresas de comercio electrónico o DTC que no tienen una tienda física para que los clientes visiten y visite el producto antes de comprar. Mencioname que los consumidores confían más en las recomendaciones de la marca de sus amigos.
Sabemos que ofrecer un programa de fidelización es una excelente manera de mantener a sus clientes regresando para más y convertir a los compradores únicos en defensores reales de su negocio. Pero como propietario de una pequeña empresa, no tendrá los mismos recursos para invertir que grandes empresas, por lo que es importante encontrar un programa de fidelización que funcione para usted.
El primer paso para configurar un programa de fidelización del cliente es elaborar el tipo de programa adecuado para su negocio. Esto significa que necesita comprender a sus clientes: lo que los motiva, sus hábitos de compra y cómo obtienen valor de su empresa.
¿Qué es una tarjeta de cliente frecuente?
La confianza sigue siendo una prioridad número uno cuando se trata de tomar decisiones de compra. Construir un programa de lealtad impactante es la oportunidad perfecta para construir esa relación con sus clientes. Comenzar con un programa de recompensas es fácil de hacer; Te ayudaremos en cada paso del camino.
Con múltiples tipos de programa de recompensa/ fidelización disponibles, puede ser flexible con el tipo de programa de recompensa que elija. Lo guiaremos a través de los pros y los contras de cada tipo de programa.
Puede configurar un programa de fidelización incluso si actualmente no usa un sistema POS. Las tarjetas perforadas son un programa de fidelización efectivo para empezar. Compre cinco artículos y obtenga uno gratis es un programa de lealtad común con el que los clientes están muy satisfechos.
- Las tarjetas perforadas son extremadamente rentables y fáciles de obtener para los clientes.
- No necesita un sistema POS para ofrecer un programa de recompensas.
- Puede ser difícil prevenir el fraude, ya que podrían golpear la tarjeta ellos mismos o encontrar un sello similar que use su tienda.
- Los clientes deben recordar llevar su tarjeta para recibir los descuentos, o recordar sacarla de su bolso o billetera para usarla.
Recompensa a los clientes dejándoles ganar puntos por sus compras. Un punto podría ser de $ 1, y a 70 puntos obtienen $ 5 de descuento en su próxima compra. Su tarjeta de recompensa se puede escanear para realizar un seguimiento de los puntos con cada compra. Elija una base de puntos que sea efectiva para su negocio.
¿Cómo hacer tarjeta de cliente frecuente?
Lo que hace que el cliente sea perfecto no es la cantidad de datos recopilados o el tipo de información, sino el uso que se realiza.
Para ser perfecto, debe actualizarse, útil y eficiente, es decir, debe dar la información requerida en el tiempo más corto posible.
No hay un modelo que vaya bien para todos. La fuerza de ventas de una empresa manufacturera necesitará encontrar los productos ordenados dentro de su tarjeta de clientes, mientras que los agentes de una compañía de seguros encontrarán las políticas activas de cada cliente y la fecha de vencimiento respectiva.
Obviamente, todo esto no tiene sentido si la información no se actualiza. Aquí hay unos ejemplos:
- Si la póliza de seguro se ha renovado, es bueno actualizar la fecha de vencimiento
- Si el director comercial del cliente histórico ha renunciado, es mejor tenerlo en mente para la próxima llamada
- Si el cliente ha solicitado un servicio adicional, debe saber que no propone la compra del mismo paquete en unos pocos meses
En última instancia, si la información no se actualiza, la tarjeta del cliente se vuelve inútil.
¿Hay mucha información para una mejor gestión del cliente? No necesariamente. Si hay demasiados rumores, la fuerza de ventas se desanimará a completarlos a todos. Lo importante es que existe la información realmente necesaria para realizar pronósticos de ventas, coordinar las diversas negociaciones y tener una visión sobre la tendencia del negocio.
¿Cómo hacer una tarjeta de cliente frecuente?
Los clientes esperan un excelente servicio y buen valor. ¿Qué más puedes darles? ¡Freebies! Un programa de recompensas ofrecerá a sus clientes beneficios adicionales para continuar haciendo negocios con usted.
¿Que puedes ofrecer? Idealmente, algo relacionado con lo que ya están comprando. Algo que será una buena ventaja para ellos sin costarle un paquete.
Piense en la línea de «Compre siete cafés, obtenga el octavo gratis». Compre cinco lavados de autos, realice el interior por nada. Ven por diez manicuras, obtén una pedicura con nosotros.
Ya sea que vaya a la vieja escuela con una tarjeta de perforación o una alta tecnología con una aplicación, haga cuenta las visitas y devuelva algo. Una vez que alguien ha invertido su tiempo y dinero en el camino hacia una recompensa, es mucho más probable que continúe regresando.
El dinero habla. Y pocas cosas hablan más que ahorrar dinero en compras. Una forma de cultivar la lealtad es ofrecer descuentos para los clientes que regresan. Algunas formas de ofrecer descuentos:
- Coloque un cupón, bueno para una futura visita, en la bolsa cuando llame una venta y cuéntele al comprador para que no se lo pierdan.
- Imprima una oferta especial en el recibo de registro que ofrece un porcentaje de desactivación o dinero en una compra durante un cierto período de tiempo. Es una excelente manera de agradecer a alguien por su negocio actual y alentarlo a regresar.
- Una tienda de tarjetas local que conocemos tiene una tarjeta perforada llena de círculos de 50 centavos a un dólar. Golpean los círculos en función de cuánto gastas, y cuando la tarjeta está perforada, obtienes $ 5 de descuento en tu próxima compra.
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