Obtener nuevos clientes a través de la puerta (virtual) de su tienda en línea es difícil y costoso.
Una vez que tenga la oportunidad, debe aprovechar al máximo sus clientes existentes y mantenerlos regresando por más.
Los estudios muestran que sus clientes anteriores tienen nueve veces más probabilidades de comprarle en comparación con un nuevo cliente. Además, sus clientes existentes gastan un 31 por ciento más en promedio que los nuevos.
Un sistema de recompensas que funcione bien es imprescindible para garantizar la lealtad del cliente y aumentar los ingresos a través de compras repetidas. Pero según mi investigación, y como verá a continuación, hay más de una forma correcta de crear un programa efectivo de fidelización de clientes.
En esta publicación, cubriré los siete mejores programas de fidelización de clientes que he visto, explicaré qué los hace únicos y hablaré sobre cómo puede aplicar sus características clave a sus programas de fidelización.
Los programas de lealtad del cliente están diseñados para incentivar las compras repetidas al proporcionar los descuentos de sus miembros, las ofertas únicas, los eventos VIP y más.
Los programas de fidelización vienen en muchas formas, desde tarjetas de sellos simples hasta sofisticados sistemas de recompensas basados en puntos, pero todos están orientados a traer a los clientes de regreso para comprometerse con una marca.
- Atraer nuevos clientes;
- Retener a los clientes existentes;
- Reactivar clientes inactivos; y
- Empujándolos para gastar más.
Ninguna publicación de blog sobre programas de fidelización está completa sin Sephora, y con una buena razón.
¿Cómo hacer una estrategia de fidelización?
Las nuevas empresas generalmente encuentran numerosos desafíos cuando se trata de mantener a sus clientes. Esta es principalmente la razón por la que creo que los empresarios deben estar familiarizados con los métodos simples que pueden implementar regularmente para ayudarlos a adquirir y retener clientes potenciales.
Varios factores, como servicios, eficiencia, calidad del producto, etc., afectan la decisión de un cliente de emplear servicios de la misma compañía repetidamente. Pero si puede obtener esa lealtad, esos clientes pueden tener mucho más valor para su negocio, en comparación con aquellos que no son defensores de su marca.
• Puede encontrar que puede ahorrar costos en la comercialización de su marca.
• Puede ser mucho más simple prever el crecimiento de una empresa en función de los niveles de lealtad del cliente.
• Una vez que un cliente está satisfecho, es más probable que corre la voz sobre los servicios de su empresa.
1. Conozca los valores de su marca. Comprender los valores y políticas de su empresa debe ser el objetivo principal de lograr la lealtad del cliente a largo plazo. Intente y comprenda qué tan adecuada es su marca y determina su público objetivo de antemano. Aproveche las técnicas de marketing que ha encontrado que son más efectivas y utilizan esas estrategias para comercializar su marca y comunicar sus valores en las fases iniciales.
2. Ofrezca un excelente servicio al cliente. Como propietario de inicio, debe asegurarse de que, siempre que haya un nuevo cliente o cliente, el servicio que brinda es el mejor de su clase. Crea una buena primera impresión. Esto generará un sentido de confianza entre los clientes, lo que aumentará sus posibilidades de optar por sus servicios en otro momento.
¿Cómo crear una estrategia de fidelización?
Construir y mantener la lealtad del cliente es uno de los mayores desafíos que la mayoría de las empresas enfrentan hoy.
Después de todo, los clientes tienen más poder de la que han tenido antes. Son mucho más inteligentes y tienen mejores opciones a su disposición.
También son mucho más implacables. Construir relaciones con los clientes se ha vuelto más difícil que nunca. Incluso un pequeño desliz de su extremo puede hacer que cambien al producto o servicio de un competidor.
Según el Informe Future of CX de PwC, el 32% de los clientes dejarán una marca después de una sola experiencia de mala calidad. Además, el 59% de los consumidores estadounidenses se irán después de 2-3 malas experiencias. ¡Así de difícil es aferrarse a los clientes hoy!
Y esa es exactamente la razón por la cual, invertir en programas de lealtad y estrategias de retención de clientes bien pensados es fundamental para la supervivencia, el crecimiento y el éxito de una empresa.
Los clientes leales tienen mucho más probabilidades de gastar más con su marca, referir a más personas y expandir su compra en categorías de nuevos productos.
Antes de llegar a los consejos, comprendamos qué es esencialmente un programa de fidelización del cliente.
Un programa de fidelización, también conocido como un programa de recompensas, es una estrategia de marketing a través de la cual las marcas recompensan a los clientes al ofrecerles descuentos, reembolsos, beneficios e incentivos para mejorar su experiencia general y desarrollar lealtad de los clientes.
Existen diferentes tipos de programas de fidelización que las marcas pueden implementar dependiendo de factores como el tamaño de su negocio, la frecuencia de compra típica de sus clientes y su valor de pedido promedio (AOV). Algunos tipos comunes incluyen programas de fidelización basados en puntos, programas escalonados y programas de pago a unión.
¿Cómo se fideliza un cliente 8 ejemplos 7 estrategias y 5 técnicas eficaces?
¿Listo para comenzar su viaje comercial para obtener clientes más leales? Siga estas ocho estrategias procesables.
Su negocio debe invertir en servicio al cliente como una forma de asegurarse de que se encuentre con clientes a medio camino. Hay algunas habilidades diferentes que necesitará para nutrir con cualquier personal orientado al cliente, incluida la paciencia, la empatía y la comunicación clara, entre otros.
No subestimes el poder de las interacciones de un cliente con su negocio. La investigación ha demostrado que un poco más de la mitad de los clientes dicen que no están dispuestos a hacer negocios con un comerciante después de solo una mala experiencia, y también sabemos que las personas están dispuestas a hablar sobre sus experiencias en línea.
Si bien es posible que no pueda evitar que cada encuentro negativo de la marca ocurra en su negocio, el servicio al cliente puede ser el punto de intervención que puede aplacar a los clientes o ayudar a solucionar cualquier problema que pueda haber ocurrido.
Las experiencias personalizadas muestran a los clientes que su marca es relevante para su vida y objetivos, por lo que tiene sentido que las personas presten atención a las marcas que parecen ofrecer el mejor contenido y productos para ellos.
Este estudio muestra cómo los clientes estaban dispuestos a pagar una prima si se les ofrecían servicios personalizados, mientras que más de la mitad de los clientes han admitido que no les importa intercambiar información personal como nombres y correos electrónicos si eso significa recibir contenido personalizado.
Ofrezca recomendaciones de productos basadas en lo que sabe sobre los clientes: sus preferencias, sus compras anteriores, etc. También puede usar esta información para enviarles recursos y contenido gratuitos, como publicaciones de blog o videos, que muestran que sabe lo que son lo que son. buscando.
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