Varía las técnicas de saludo de ventas y la verborje específica en lugar de hablar desde un guión cada vez. «Muestra autenticidad de marca», dice ella. «Cuando los minoristas capacitan a los asociados de ventas para saludar de varias maneras, permite no solo al minorista, sino también al asociado compartir la amplitud y profundidad de los valores de su marca».
Esa no es la única razón por la que deberías cambiarlo. Guillot señala que esto demuestra autenticidad, una conciencia de lo que está sucediendo en la tienda y la autoridad y la presencia en el piso de ventas. Esa presencia es crucial: las tres cuartas partes de los consumidores le dan mucha importancia a poder interactuar con el personal de ventas cuando los necesitan, según el informe de Salesforce citado anteriormente.
Además, se siente personal. Cada cliente quiere escuchar su propio saludo, y si todos los que entran después de ellos son recibidos de la misma manera, se vuelve impersonal. «Saludos le informan a su invitado que está allí para proporcionar una gran experiencia de compra», dice Guillot.
«[Los saludos] también son importantes en la conversión de ventas y la prevención de pérdidas», dice Guillot.
Para ayudar a las ideas de lluvia de ideas, las interacciones Guillot Buckets Associate-Customer en cuatro categorías:
- Charla
- Familiaridad
- Comúnidad
- Orientación
Pequeña charla es una excelente manera de romper el hielo y establecer una conexión humana amigable con los compradores. «Por lo general, la pequeña charla es para los clientes que no reconoce», dice Guillot.
Pequeños saludos y preguntas deben invitar a una conversación bidireccional. Evite las preguntas que se pueden responder con un sí o no: pueden conducir rápidamente a callejones sin salida. Guillot dice que la construcción de relaciones depende de eso de ida y vuelta.
¿Cómo saludar y despedirse de un cliente?
Como propietario de un negocio, su objetivo es operar de manera rentable. Para tener éxito, se esfuerza por manejar tantos clientes de manera efectiva en un día como sea posible, lo que significa manejar la solicitud de un cliente y terminar cortésmente la llamada. En otros casos, podría ser necesario despedirse de las relaciones con los clientes que no fluyen a través de su canal de ventas.
En otras situaciones, un cliente podría dejar su trabajo y usted quiere agradecerle por su relación y mantenerla en su red, porque podría estar trabajando con ella nuevamente en el futuro. Incluso cuando un cliente lo deja para un competidor, no desea quemar un puente. Cualquiera sea la razón para terminar con la relación, la mejor manera de despedirse de un cliente es dejarla con palabras positivas.
Para decir adiós a su cliente después de que haya manejado su última solicitud de ventas, recapitule los puntos que ha discutido para que se sienta seguro en la venta y confirme su aceptación. Como cortesía, antes de finalizar la llamada, pregúntele al cliente si tiene alguna otra pregunta. Cuando se acerque a los clientes, es posible que desee o necesite trabajar en el futuro, recuérdele su nombre y número de contacto y aliéntela a llamar si necesita algo más. El cliente apreciará su tiempo y profesionalismo.
Un cliente que ignora sus facturas, un cliente que espera que esté a su Bigk y llame las 24 horas del día, o un demandante crónico que pueda afectar negativamente su negocio son ejemplos de clientes que vale la pena caer. Al decir adiós a un cliente como este, hágale saber que ya no puede satisfacer sus necesidades y remitirlo a otro proveedor. Asegúrese de proporcionar al cliente su saldo pendiente pagadero al recibir.
¿Cómo despedirse de un cliente de manera correcta?
Su cliente le ha pagado la factura final y ha entregado todo lo que ha prometido en su paquete de servicio.
Para muchos propietarios de negocios basados en servicios, su proceso de cliente termina aquí: están fuera de borde de su nuevo cliente y el viejo cliente se dirige a su pequeño camino.
Pero como proveedor de servicios que quiere convertirse en un líder en su industria, deberá hacer más que eso.
Deberá proporcionar una experiencia de cliente increíble de principio a fin y esto significa que su trabajo no se detiene una vez que entregue los resultados finales… ¡perderá una oportunidad crítica si lo hace!
Puede finalizar el proceso de su cliente con una nota alta y destacarse como un proveedor de servicios premium utilizando algo tan simple como un paquete de despedida del cliente.
Piense en un paquete de despedida de un cliente como un práctico folleto PDF que puede ayudarlo:
Envíe correctamente a su cliente sin inquietud o abrumador
Describe todos los entregables, resultados o transformaciones en un solo lugar
Resalte sus otros productos o servicios que su cliente también podría estar interesado
Manténgase en la mente en caso de que su cliente necesite ayuda en el futuro
Dato curioso: ¡somos los creadores originales de la plantilla de paquete de despedida del cliente en formato Canva! Desarrollamos este sistema de paquetes de despedida de clientes en función de nuestra experiencia trabajando con nuestros clientes de coaching. Resultó ser muy efectivo, por lo que lo convertimos en una plantilla y comenzamos a ofrecerla a otros entrenadores y proveedores de servicios en enero de 2019.
¿Cómo saludar en un negocio?
La siguiente lista incluye saludos generalizados que son apropiados para la mayoría de las situaciones:
Esta es la opción de saludo más básica pero formal para las empresas. Al instante aborda al destinatario por su nombre en un tono formal y entra directamente en el mensaje. Un saludo como este funciona mejor para mensajes más cortos, ya que la breve introducción establece la expectativa de un breve mensaje para el destinatario.
Usar Hello es una opción de saludo más formal. Se dirige al destinatario por su nombre y sigue siendo corto para moverse al cuerpo del mensaje mucho más rápido que otras formas de saludo. Debido a que el saludo es de corto longitud, crea la suposición de que el siguiente mensaje también es una prioridad corta y baja.
Esta es la opción más formal para una introducción general. Se dirige a su destinatario por su nombre y los atrae directamente al mensaje. La principal diferencia entre este saludo y otros es que, aunque es formal, la frase también es anticuada. Considere su audiencia o su destinatario y cómo podrían reaccionar ante un saludo como este.
Si no está seguro del nombre de su destinatario directo, esta es una opción simple pero formal de probar. Realiza un saludo rápido y mueve al lector a un párrafo de cuerpo corto. Para fines de marketing por correo electrónico, la construcción de una conexión personal mediante el nombre del destinatario a menudo produce los mejores resultados. Si su nombre no está disponible, esta opción es suficiente.
Esta lista incluye varias de las opciones más respetables para seguir un compromiso anterior:
Un saludo como este llega directamente al punto del mensaje y no menciona el nombre del destinatario. Se supone que ambas partes están familiarizadas entre sí debido a un compromiso previo y que este mensaje es únicamente para seguir. Este saludo también menciona específicamente que el mensaje es un seguimiento de una reunión que a menudo es un hecho beneficioso para el destinatario.
¿Cómo se debe saludar a sus clientes?
- Los clientes tienen más opciones que nunca que sea crucial ofrecerles un saludo rápido, acogedor y profesional. Inmediatamente después del saludo, los asociados deben asegurar a los clientes que satisfará sus necesidades rápidamente.
- Durante y después de un saludo, muestre a los clientes cuánto valoran su negocio. Haga saludos personales y solicite información relevante para ayudarlos a servirles mejor.
- Si bien una gran primera impresión es vital, el saludo no es suficiente. Debe manejar a los clientes adecuadamente durante su visita para convertir una transacción en una relación.
A raíz de la pandemia Global Covid-19, las personas interactúan menos como requisitos de pertealth de los CDC. Además de los lugares de trabajo que adoptan sistemas de trabajo híbridos, donde los empleados pasan días alternos trabajando desde la oficina y en el hogar.
Es comprensible que cada vez más empresas recurran a los sistemas de gestión de visitantes para minimizar la transmisión de enfermedades. Entonces, ¿cómo pueden las empresas saludar y dar la bienvenida a los clientes sin sentirse impersonales y separados?
Los estudios muestran que el distanciamiento social aumenta el rechazo social, la individualidad, la impersonalidad y la pérdida de un sentido de comunidad. Y, aunque es necesario mantener el distanciamiento social por razones de seguridad, aún puede encontrar formas de hacer que los clientes se sientan bienvenidos con un cálido saludo.
Algunos clientes saben lo que quieren, pero no lo solicitan de manera proactiva. Sin un saludo, ese cliente puede salir por la puerta, lo que se traduce en una pérdida de venta por su parte.
¿Cómo saludar con estilo?
Saludo a la gente puede ser lo suficientemente incómodo: ¿te das la mano? ¿Entra por un abrazo? ¿Beso?
Pero si arroja una nueva cultura, conocer a alguien puede convertirse en una experiencia completamente indecorosa. Ahórrese de la vergüenza en su próximo viaje y venga a prepararse para un saludo adecuado.
Aquí está la mejor guía para saludar a las personas en 19 países de todo el mundo.
Un beso rápido en cada mejilla, generalmente a la derecha, luego a la izquierda, aunque invertido en Italia, será suficiente en Italia, España, Portugal y gran parte de Europa. La mayoría de las veces, en lugar de picotear, es común cepillar las mejillas y hacer un sonido de besos. No se sorprenda si encuentra un italiano con labios errantes.
La mayoría de los alemanes desprecian las presentaciones labiosas. De hecho, lo odian tanto que han tratado de abolirlo. Adhiérase a los apretones de manos. Es más eficiente, al igual que la forma alemana.
El arco es el saludo estándar en Japón. Dependiendo de los trámites, los arcos difieren en duración, declinación y estilo. Entre los compañeros, el arco puede ser sutil, pero no se atreve a inclinarlo ligeramente a los ancianos.
En Francia, la mejilla a la mejilla, o la mejilla a la mejilla, el beso es tan regional como los vinos del país. De la misma manera que no pedirías un merlot en Borgoña, no querrás besarte dos veces cuando, por lo general, se besan cuatro. En París, el estándar es dos y, en Córcega, prácticamente se están besando con cinco besos.
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