- Esto implica la creación de flujos de datos centralizados que generan beneficios para los procesos posteriores en todo el negocio.
- Las organizaciones pueden estar experimentando fatiga en el gasto, pero es probable que los riesgos de no resistir a estos procesos clave basados en datos sean considerables.
Las obligaciones de retención de impuestos y informes de los clientes se están volviendo constantemente más amplios, más profundos y más complejos a medida que las jurisdicciones globalmente buscan cerrar la brecha fiscal.
El creciente desafío del cumplimiento se ve más exacerbado por un déficit de datos de impuestos al cliente, provocado por los silos internos y los sistemas heredados de las empresas. Estos obstáculos evitan que las organizaciones logren flujos eficientes y libres de errores de datos del cliente en todos los procesos que afectan la documentación, la retención y las obligaciones de informes. Los datos del cliente necesarios para este «proceso de extremo a extremo» comienzan con el proceso de incorporación del cliente e incluyen todos los datos necesarios para cumplir con las obligaciones de retención e informes de la organización y proporcionar una experiencia de cliente perfecta.
Esta situación no es ayudada por una mentalidad corporativa que a veces no aprecia la complejidad de los informes de impuestos al cliente. Con cualquier otro tipo de cumplimiento de informes, una organización debe tener una cosa correcta: el informe en sí. Sin embargo, los informes de impuestos al cliente tienen tres componentes discretos: cumplimiento de la documentación fiscal, retención de cumplimiento y cumplimiento de informes.
¿Qué es retener a los clientes?
La retención de clientes es una métrica que mide la lealtad del cliente, o la capacidad de una organización para mantener a sus clientes con el tiempo. Además de identificar el número de clientes leales, la retención de los clientes puede reflejar o predecir la satisfacción del cliente, el comportamiento de recompra, la participación del cliente y los lazos emocionales con una marca.
Si bien las relaciones con los clientes generalmente comienzan con una interacción inicial, las métricas de retención de clientes están relacionadas con la primera compra realizada por un cliente e incluyen todas las interacciones posteriores. Una vez que se mide la retención del cliente, las organizaciones pueden usar estos comentarios para realizar el análisis de datos sobre los componentes de la experiencia del cliente y el éxito del cliente. Por ejemplo, si se informa una caída en la retención del cliente, una organización puede usar esto para ayudar a identificar la causa raíz y ajustar sus ofertas de productos.
La retención de clientes es crítica porque el costo de adquirir nuevos clientes es mucho más alto que retener a los clientes existentes. Los clientes retenidos también tienen más probabilidades de participar en marketing de boca en boca o convertirse en embajadores de la marca.
Si una organización no se centra en la retención de clientes, sino que se centra únicamente en expandir su base de clientes, potencialmente está perdiendo en los clientes habituales. Si bien el proceso de obtener nuevos clientes, o la adquisición de clientes, es importante, también es mucho más costoso. Mantener a los clientes y hacer la transición a clientes recurrentes es tan importante como un proceso como obtener otros nuevos.
La retención del cliente generalmente se mide en términos de tasa de retención y debe ser monitoreada continuamente. El primer paso para determinar esta tasa es identificar el período de tiempo que una organización quiere registrar. Esto puede variar de un mes a un año fiscal o más allá. Otros factores utilizados para determinar la tasa de retención incluyen lo siguiente:
- el número de clientes en la base de clientes al comienzo de los períodos;
¿Qué es la retencion en marketing?
Este documento presenta una discusión muy interesante sobre los temas relacionados con los vendedores para compartir información. Cada gerente de ventas espera que su equipo de ventas contribuya con la información del mercado y el cliente para mejorar la toma de decisiones estratégicas. Esta es la base para construir una verdadera organización de aprendizaje con un equipo de ventas. Sin embargo, algunos vendedores están impediendo el flujo de conocimiento y debilitando el desempeño interpersonal y organizacional.
¿Tiene este tipo de problema en su equipo de ventas? Definamos el problema en cuestión en función del artículo referenciado. La retención de conocimiento es una negativa consciente a transferir el conocimiento a los demás, mientras que el acaparamiento es la práctica de un vendedor de mantener la información para sí mismos por defecto. Esto fomenta una mentalidad de «lo que es mío, es mío». La retención de conocimiento es una condición previa para el acaparamiento, los autores abogan. Las consecuencias de tener un comportamiento significativo de retención de conocimiento y acaparamiento dentro de su organización de ventas son graves. Esto obstaculizará el buen clima organizacional, afectando negativamente la motivación de quienes rodean el problema y reducen el desempeño individual y organizacional.
Las condiciones fundamentales para fomentar la retención de conocimiento y acaparamiento se agrupan en tres factores principales, según el autor: ambiental, incentivo e individual. De una lista de varios temas dentro de estos tres grupos de factores, una encuesta de 234 vendedores estadounidenses que trabajan dentro y fuera de las ventas, confirmó que la competencia interna exagerada y el comportamiento oportunista pasado de otros en los equipos de ventas son los factores ambientales que alimentan la retención de conocimiento de los vendedores. . Con respecto a los factores de incentivos, la falta de recompensa para compartir el conocimiento (financiero o no financiero) y la falta de retroalimentación de la alta gerencia se asociaron con el aumento de la retención del conocimiento. Además, los autores encontraron una fuerte evidencia al observar los factores individuales que el neuroticismo, representado por personas ansiosas y tensas que se centran en experiencias negativas y disfrutan de quejarse, también fomentan la retención del conocimiento.
¿Qué es retencion en marketing?
La mayoría de las marcas están tratando de ser fuertes y quieren fortalecerse. Quieren ser poderosos. Esto parece tener sentido. Sé el mejor. Hacer más. Expandir. Crecer. Bench Elye su competencia y luego ofrezca más funciones, más productos, más servicios y más ubicaciones.
Porque la retención es zigzaguea cuando todos los demás están zagging.
Chick-fil-A, la cadena de comida rápida centrada en el pollo, es infame por estar cerrado los domingos (entre otras cosas). Y aunque la retención no era una táctica intencional cuando la compañía se fundó hace más de 70 años, ha sido efectiva. (Chick-fil-A elige permanecer cerrado los domingos para dar a los empleados y clientes un día dedicado para pasar con sus familias y sus comunidades).
La retención es hacer menos de lo que te hace fuerte, menos de lo que los clientes aman de ti. Se trata de limitar las elecciones de los clientes, limitar la fatiga de la decisión y crear cierta escasez, ya sea falsa escasez o no.
La retención le da a usted o a su negocio la oportunidad de generar anticipación.
Por extraño que parezca, la retención es parte de una estrategia de diferenciación: haga menos algo en lo que sea bueno para destacar aún más. Cuando se ejecuta correctamente, hacer menos puede impulsar aún más demanda.
Al crecer en Texas, he visto esta primera mano cien veces. Alguien tiene la brillante idea de tomar un poco de Chick-fil-A y corres a la ubicación en la calle, tu riego de boca. Antes de que salgas de la carretera, sabes que algo está mal. El estacionamiento está vacío. Es domingo.
¿Qué es la retencion en las ventas?
La clave para aumentar la tasa de retención de clientes es vender al cliente correcto. Para hacer esto, debe identificar a su cliente ideal realizando una investigación de mercado objetivo exhaustiva incluso antes de comenzar a alcanzar el alcance de la perspectiva.
Si no está seguro de quién es su mercado objetivo, eche un vistazo a la lista de clientes de sus competidores de la industria. ¿A quién se dirigen? ¿De qué se compone su base de clientes? ¿Cómo se ve tu persona compradora?
Si ha estado en la industria durante más de un par de años, analice su base de clientes existente e identifique parámetros que puedan ayudar a determinar quién será su próximo cliente.
Conocer a sus clientes también le permitirá aumentar y vender otros productos y servicios aliados a ellos. Alguien que esté interesado y confíe en su marca es más probable que quiera satisfacer todas sus necesidades comerciales con usted.
La sabiduría de la vieja escuela aconsejó a los profesionales de ventas que subrayan y se sobrealimenten. De esa manera, un vendedor emerge bien fuera de un trato.
La gente está facultada con la investigación. Pueden buscar revisiones, realizar una revisión de comparación, medir su marca usando su red, todo en un día.
No puede ganar exageradamente su producto y esperar aumentar la retención de clientes.
¿Dijo que enviará un correo electrónico de seguimiento la próxima semana después de su reunión inicial? Luego tómese el tiempo para enviarlo la próxima semana. Si su calendario es Choc-A-Bloc con los lanzamientos de clientes, no encontrará tiempo para hacer un seguimiento hasta mucho más tarde. Empoderarlos para que reserven una cita con usted utilizando las varias herramientas de programación en línea disponibles.
Artículos Relacionados:
