Estas son ocho de las mejores compañías de servicio al cliente, compañías que realmente están sorprendiendo a sus clientes con un servicio superior, junto con algunos casos específicos que demuestran que estas compañías están dispuestas a ir por encima y por el ritmo.
El comerciante Joe tiene un seguimiento de culto por una razón. La cadena de comestibles de propiedad privada con ubicaciones en todo el país siempre prioriza a los empleados y clientes.
Todos tienen una historia de servicio al cliente de Trader Joe favorito, y nosotros también. Un día, un hombre de 89 años se nevó en su casa de Pensilvania en las vacaciones. Su hija estaba preocupada por conseguirle comida y llamar a un grupo de tiendas para ver si alguien entregó.
El comerciante Joe rompió su propia política para entregar los artículos de caballeros que se ajustan a su dieta baja en sodio, todo de forma gratuita. En menos de 30 minutos, el miembro del equipo de un comerciante Joe estaba llamando a la puerta con una entrega completa.
Takeaway: si los miembros de su equipo no tienen la flexibilidad de doblar las reglas, no siempre podrán hacer lo correcto para las personas. Asegúrese de que haya una manera fácil para que el personal de servicio al cliente obtenga la aprobación de actos de bondad que mejoran exponencialmente la vida de las personas.
Rackspace, una compañía de infraestructura en la nube, ancla sus precios premium con soluciones de primer nivel y un mejor servicio. La organización regularmente gana los premios de la industria, y por una buena razón. Llaman a su enfoque «apoyo fanático».
¿Cómo dar el mejor servicio al cliente?
La transformación digital de los últimos años ha traído la necesidad de proporcionar al cliente una experiencia extraordinaria. De hecho, los gerentes de la compañía indicaron la experiencia del cliente como la máxima prioridad para sus iniciativas de transformación.
«Se trata de proporcionar lo que necesitan los usuarios, cuándo lo necesitan y de la manera que lo necesitan, de la mejor manera posible»
Mike Bourque, vicepresidente de TI Services y CIO en Boston College.
Sin embargo, lograr este objetivo no es un negocio fácil. Aquí, varios expertos ofrecen cinco estrategias para proporcionar un servicio al cliente excepcional que le mostrará los resultados en poco tiempo.
Los agentes deben proporcionar a las partes interesadas el «servicio correcto en el momento adecuado»
Dan Roberts, CEO de Ouellette & Associates Consulting Inc.
La calidad de su servicio al cliente nunca será más alta que la calidad de las personas que lo proporcionan. Si planea superar la competencia, piense en invertir mucho en un equipo que pueda proporcionar un servicio de calidad. El liderazgo tiene un objetivo principal del que nunca debe desaparecer: tomar a las personas de las que confiamos y confiar en quienes asumen.
El servicio al cliente solo puede ser un medio para llegar a un final, o puede ser un aspecto dinámico de toda su actividad. Involucrar a los clientes y ayudarlos a aprovechar al máximo su producto les dará una razón para decirle a los demás porque aman a su empresa. Use estos consejos y le garantizo que estará en el camino hacia un servicio al cliente de clase superior.
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