Al hacer cualquier tipo de informe del cliente, lo primero que tendrá que hacer es señalar la razón de por qué incluso está haciendo el informe en primer lugar. Asegúrese de saber exactamente por qué necesita hacerlo, ya que esto le dirá qué tipo de información deberá incluir.
Deberá proporcionar información sobre el cliente que el documento del informe va a cubrir. Entonces, lo que necesitará poner aquí sería el nombre completo, la dirección y los datos de contacto del cliente. Además, tenga en cuenta que es posible que deba incluir cualquier información adicional que no sea la mencionada, así que siempre esté preparado para enumerarlos.
No importa qué tipo de informe termine haciendo, es muy importante que no olvide incluir la fecha en que se hizo. Esto se necesita, ya que puede llegar un momento en que una parte en particular puede querer recordar cuándo se presentó el informe. Asegúrese de incluir el mes, el día y el año cuando escriba la fecha.
Ahora, aquí es donde deberá entrar en detalles con respecto a por qué el informe se hizo la visita en primer lugar. Es muy importante que proporcione toda la información que dejará la razón clara. Por ejemplo, si una persona visitó el establecimiento para presentar una queja del cliente, deberá proporcionar una descripción precisa sobre cuál era el problema y quién o qué afectó.
Si un cliente contactó a su establecimiento debido a un problema o inquietud, deberá proporcionar información sobre cuántos de ellos se resolvieron o si se resolvieron en absoluto. Señale todas las acciones que se realizaron y cuando se hicieron. Si debe dar una explicación exhaustiva de estas acciones, asegúrese de hacerlo.
Al final del informe, querrá proporcionar su nombre completo y título de trabajo junto con cualquier comentario o comentario que pueda tener. Al proporcionar comentarios, asegúrese de que sea una que ayude a realizar mejoras o una que sea lo suficientemente constructiva para su uso futuro.
¿Qué es una visita al cliente?
Los clientes son el alma de cualquier organización. Ya sea que tenga la capacidad de reunirse con ellos cara a cara, o que esté obligado a Zoom debido a nuestra realidad en constante cambio, las visitas al cliente requieren intencionalidad. También brindan una oportunidad de oro para hacer de sus clientes la Estrella del Norte que deberían ser, y mejorar literalmente todo sobre su organización como resultado. Por qué vale la pena una visita al cliente… en oro real
¿Cómo sabemos que una visita al cliente es fundamental para el éxito? En 2019, realizamos investigaciones sobre la alineación de ventas y marketing, en asociación con Drift. En él, encontramos una correlación significativa entre los equipos de ventas y marketing más alineados (que también fueron los equipos más generadores de ingresos) y su enfoque, no solo en torno a las métricas centradas en los clientes, sino también visitas regulares con los clientes.
A veces, las visitas al cliente son económicas (como cuando suceden en Zoom). Aún así, el hecho de que tenga remoto no significa que la interacción tenga que sentirse económica. De hecho, aún puede invertir en el mismo tipo de cosas que hizo en el sitio. Piense en comprar el almuerzo con un código UberEATS. O enviarle una caja a sus clientes con un montón de golosinas para la reunión. En otras palabras, piense en cómo puede hacer que la «visita» sea una experiencia.
Si alguien cae en su lista de cuentas objetivo y es probable que tenga un valor de por vida fuerte en su negocio, vale la pena visitarlo. Pero primero debe asegurarse de que haya un acuerdo mutuo en torno al resultado deseado de dicha reunión. En otras palabras, ¿por qué te juntas?
- Estás cerca de crear una propuesta. Si está a punto de armar una propuesta, una visita al cliente lo ayudará a lograr la estrecha alineación que necesita para asegurarse de que lo que está ofreciendo encaja bien con lo que el cliente necesita. Esto probablemente vendrá después de múltiples llamadas de descubrimiento y inmersiones profundas. Has descubierto qué desafío quieres resolver, y has tenido conversaciones con varias personas que te llevan a creer que es hora de crear una propuesta oficial.
- Recientemente creaste una propuesta. (Mi recomendación es hacer que la visita al cliente ocurra antes de la creación de la propuesta, pero es mejor ir después que no).
- Veladora. Una función a menudo subutilizada de las visitas al cliente es a las personas que ya invirtieron con usted, pero por supuesto, esto puede aprovecharse para promover la relación y garantizar que se quede. También se puede utilizar para descubrir información adicional sobre otros productos o servicios que pueden adaptarse a desafíos adicionales, previamente no descubiertos.
Después del «por qué» viene el «quién». ¿Quién necesita asistir a su visita al cliente para lograr el resultado deseado? Podría haber una amplia variedad de partes interesadas internas que desea incluir. Es posible que tenga personas de desarrollo empresarial, marketing, análisis, gerentes generales o directores y/o alguien de la C-suite. Solo debe haber personas que tengan aportes directos en y/o influencia sobre el tema en cuestión; Nadie extra. Una vez que descubra quién debería estar allí, piense en cada una de sus diferentes prioridades. Si no está seguro de las prioridades de alguien, pregúnteles de antemano. Esto te ayudará a aparecer preparado.
¿Qué significa visita comercial?
Una visa comercial o comercial es un documento emitido por el gobierno que permite a los no ciudadanos ingresar temporalmente a un país extranjero con fines comerciales. Un país puede emitir visas comerciales para diferentes tipos de visitas comerciales. Estados Unidos, por ejemplo, emite visas B-1 a atletas profesionales, inversores, asistentes a los eventos comerciales, profesores y oradores, investigadores, vendedores, ingenieros de servicios comerciales e industriales y participantes del programa de capacitación. Las personas que deseen visitar un país con una visa comercial deben cumplir ciertos requisitos relacionados con el propósito de su visita, la obtención de ingresos y su duración de estadía.
Además de los requisitos de visa, los viajeros deben tener en cuenta el pasaporte, la inmunización y otros requisitos para ingresar al país en el que tienen la intención de visitar. Al ser aprobado para una visa comercial o comercial, una persona también podría necesitar una carta de la compañía extranjera que invita al individuo en el extranjero. Las personas que obtienen ingresos en un país extranjero mientras viajan con una visa comercial deben tener en cuenta que pueden generar una obligación tributaria para el gobierno del país que están visitando.
Un individuo puede comenzar y poseer una empresa en los Estados Unidos sin una visa comercial o comercial, y sin siquiera visitar a los Estados Unidos. Sin embargo, ese individuo no puede estar permitido dentro de los Estados Unidos sin una visa de trabajo válida. Un individuo puede ser director o accionista de una empresa estadounidense sin tener ningún tipo de visa, pero esa persona no podría actuar como oficial o realizar tareas dentro de los Estados Unidos sin una visa válida.
Si un individuo trabaja para su propia empresa o una empresa que pertenece a otra persona sin la visa adecuada, ese individuo podría ser deportado sin ningún derecho a regresar, y la compañía podría ser multada por contratar a alguien que no tiene una visa o trabajo válido Permiso que les permita trabajar en los EE. UU.
¿Qué es una visita de empresa?
Las visitas de la compañía pueden ser una excelente manera para que tanto los estudiantes como los profesionales se reduzcan, y les brinden una oportunidad única para obtener información sobre cómo operan varias empresas en diferentes mercados. Y aunque tales visitas de la compañía siempre incluirán un tipo general de presentación introductoria sobre historia de la empresa, mercados y estrategia, probablemente sea el recorrido por el piso de trabajo que interesará a la mayoría de las personas (y que recordarán después).
Es este recorrido por el piso de trabajo el que presenta la mejor oportunidad de relaciones públicas para que la compañía sea visitada. Gracias al uso generalizado de teléfonos inteligentes y tabletas, Crowdbeamer les permite canjear esta oportunidad única y compartir información durante la gira.
Utilizando la red WiFi privada de Crowdbeamer y la batería incorporada, los empleados pueden compartir fácilmente información relevante en el lugar durante un recorrido por el piso de trabajo. Además, pueden mirar a los visitantes directamente a los ojos y activarlos en interactividad. Y pueden hacer esto en cualquier lugar, ya que CrowdBeamer es una solución completamente móvil que se puede usar exactamente donde se necesita, sin requerir acceso a una red WiFi o una fuente de alimentación externa.
Como CrowdBeamer ha sido diseñado desde cero con seguridad, los empleados pueden compartir de forma segura cualquier contenido de pantalla con sus visitantes. Gracias a su red WiFi privada, los visitantes nunca necesitan acceder a la red corporativa para disfrutar de los beneficios de CrowdBeamer: capturar contenido en un teléfono inteligente o tableta, extenderlo con comentarios personales, agregar notas y sincronizar todo eso a una aplicación de nota o servicio de almacenamiento en la nube .
¿Qué es visita en ventas?
Algunos dueños de negocios esperan visitar clientes potenciales. Aprovechan esta oportunidad para presentar sus productos y servicios. Pero no todos los propietarios de negocios encuentran esto emocionante. De hecho, muchos temen tener que hacer visitas de ventas.
Pero las visitas de ventas no tienen que ser desalentadoras. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a tener una visita relajante y exitosa.
Haz tu tarea de antemano. No hay sustituto para esto. Si desea tener una visita productiva, no puede permitirse el lujo de omitir este paso.
¿Quién es su cliente potencial? No solo el nombre de la persona que va a ver y el nombre de su empresa. Pero también, ¿qué hace la empresa?
Además, ¿cuáles son los deseos o puntos débiles de ese negocio en particular? Debe ver esto desde la perspectiva de ese negocio, y también desde la perspectiva de la industria en la que está operando ese negocio. Básicamente, lo que estás tratando de averiguar es esto: ¿exactamente qué problema puedo resolver para mi cliente potencial?
Según lo que descubra, podrá encontrar formas concretas en que su producto o servicio puede ayudar a su cliente potencial. Prepare una lista de tales ejemplos, con la mayor cantidad de detalles que pueda encontrar.
Además, anticipe las preguntas que su cliente potencial podría hacer. Esto debería ser posible una vez que haya investigado a su cliente y su industria.
Punto práctico: llega temprano. Prepárese para eventos imprevistos, como atascos de tráfico o trenes tardíos. No quieres apresurarte allí nervioso. Quieres llegar a la calma y en el control. Así que date suficiente tiempo.
¿Qué es una visita de ventas?
Una llamada de ventas es una reunión cara a cara preestablecida entre un vendedor y un prospecto con el objetivo de hacer una venta. Estas reuniones son cruciales, ya que son la única posibilidad de dejar una buena impresión en una perspectiva y compartir la información sobre el producto o servicio que se vende.
Dado el hecho de que las llamadas de ventas están pre-organizadas, un vendedor debe saber lo más posible sobre la perspectiva y su empresa. Antes de llegar a hacer la llamada de ventas, pregúntese:
- ¿Investigué lo suficiente sobre el liderazgo y su negocio antes de la llamada?
- ¿Envié un resumen de la agenda al cliente antes de la reunión?
- ¿Traí todos los materiales, folletos, contratos, etc.?
- ¿Cuál es el objetivo de la llamada?
- ¿Qué información necesito aprender durante la llamada?
- ¿Cuál es mi próximo paso después de la llamada?
Como puede ver, entrar en una llamada de ventas preparada requiere mucho trabajo si desea tener éxito. Los prospectos esperan que esté bien preparado, así que sea minucioso al planificar y escribir su argumento de venta.
Tienes una oportunidad por una buena primera impresión, así que prepara para hacer uno. Recuerda:
- ¿Investigué lo suficiente sobre el liderazgo y su negocio antes de la llamada?
- ¿Envié un resumen de la agenda al cliente antes de la reunión?
- ¿Traí todos los materiales, folletos, contratos, etc.?
- ¿Cuál es el objetivo de la llamada?
- ¿Qué información necesito aprender durante la llamada?
- ¿Cuál es mi próximo paso después de la llamada?
Al hacer las preguntas correctas, podrá determinar si la relación comercial debe continuar y, de ser así, cuáles son los próximos pasos. Algunas cosas para averiguar de la perspectiva:
- ¿Investigué lo suficiente sobre el liderazgo y su negocio antes de la llamada?
- ¿Envié un resumen de la agenda al cliente antes de la reunión?
- ¿Traí todos los materiales, folletos, contratos, etc.?
- ¿Cuál es el objetivo de la llamada?
- ¿Qué información necesito aprender durante la llamada?
- ¿Cuál es mi próximo paso después de la llamada?
¿Qué es visita de negocios?
Si visita algún lugar para fines laborales, es decir, en nombre de su empresa, ese es un viaje de negocios. El término se aplica tanto al viaje a su destino como a su viaje de regreso. En la mayoría de los casos, el viaje no es corto.
No usamos el término para nuestros viajes diarios, es decir, viajar hacia y desde el trabajo todos los días. Los viajes de ocio o las vacaciones personales o familiares tampoco son viajes de negocios.
«Un viaje realizado en algún lugar y de regreso con fines comerciales en la capacidad de trabajo de uno».
Los dos términos se refieren a la misma acción o actividad. Sin embargo, sus usos no son los mismos.
El viaje de negocios se refiere a viajar en nombre de su empleador en general. Aunque es un término singular, es decir, viajes de negocios y no viajes de negocios, se refiere a todos los viajes con fines laborales. Es un término general.
Podría decir, por ejemplo: «El viaje de negocios se está convirtiendo en una parte importante de los ingresos de nuestra aerolínea». En este caso, estamos hablando en general.
No puedo usar viajes de negocios para un solo viaje. Por ejemplo, no puedo decir: «Lo siento, Jane está fuera. Ella está en un viaje de negocios «. Tendría que decir: «Lo siento… ella está en un viaje de negocios».
Este término se refiere a un solo viaje. Necesitamos usar el plural si estamos hablando en general.
Por ejemplo, si quisiera hablar sobre los ingresos de mi aerolínea, diría: «Los viajes de negocios se están convirtiendo en una parte importante de los ingresos de nuestra aerolínea». No podría usar la forma singular.
¿Cómo cerrar una visita comercial?
Parece que Richard Branson ha estado hablando de meternos a todos en el espacio durante décadas, pero ¿qué progreso se está haciendo realmente? Con Virgin Galactic completando el primero de los tres vuelos de prueba el 22 de mayo, parece que 2022 finalmente podría ser el año en que el vuelo espacial comercial ve su lanzamiento.
Los vuelos fueron los primeros en lanzarse desde Spaceport America, con sede en Nuevo México. El barco se llamaba VSS Unity, y fue liberado de su barco portador, la víspera VSS, a ocho millas, antes de subir a una velocidad de Mach 3, que es de alrededor de 2.300 mph. El vuelo subió a una altitud de 55 millas, lo que significa que llegó a la termofera de la Tierra, pero estaba justo debajo de la línea Kármán, un marcador común pero de ninguna manera definitivo para dónde comienza el «espacio», a 62 millas sobre el nivel del mar.
Sir Richard Branson, quien observó el vuelo desde el suelo, le dijo a la BBC: «Era una experiencia bellamente elegante. Tuvimos el telón de fondo de Nuevo México, las montañas con el sol saliendo; pudimos ver la nave espacial claramente desde el suelo justo yendo directamente. Y, sí, ardiendo, ardiendo, ardiendo, hasta que finalmente desapareció en el espacio «.
Unity fue pilotado por CJ Sturckow y Dave Mackay y completó una serie de objetivos que tenía la compañía, incluida la completación de un experimento de investigación rentable como parte del programa de oportunidades de vuelo de la NASA; recopilar datos para ayudar a la unidad a lograr la certificación de la FAA; y llevando a cabo pruebas vitales de los nuevos estabilizadores horizontales de la Unidad.
A pesar de la gran cantidad de personas en la lista de espera de clientes de Virgin Galactic, la Unidad no puede llevar a nadie al espacio hasta que tenga licencia completa, un procedimiento que la Administración Federal de Aviación (FAA) supervisó la supervisión de los Estados Unidos. Estos últimos vuelos de prueba proporcionarán nuevos datos para que la FAA la vigile, y la administración buscará correcciones a los errores registrados previamente, como la interferencia eléctrica en el vuelo de prueba de diciembre, y se asegurará de que no hayan recortado nuevas preocupaciones arriba.
¿Cómo cerrar una propuesta de negocios?
Escribir una conclusión de propuesta de negocios implica resumir todos sus puntos principales, superar las objeciones y terminar con un florecimiento. Al igual que para cerrar una presentación de ventas, cerrar una propuesta debe incluir solicitar una respuesta o acción específica. Prepárese para un «sí» teniendo los documentos y el papeleo necesarios disponibles para que pueda asegurar el acuerdo de inmediato.
Construir con éxito la conclusión de una propuesta de proyecto implica abordar y descartar cualquier posible objeción al tema en cuestión. Por ejemplo, si está escribiendo una propuesta para su gerente sobre la utilización de empleados de teletrabajo en su oficina, las objeciones anticipadas podrían relacionarse con la supervisión de los empleados, la productividad y los esfuerzos de trabajo en equipo.
Si bien es probable que aborde estas preocupaciones anteriormente en su propuesta, el cierre es el lugar para reiterar brevemente soluciones a posibles áreas principales de preocupación. Un ejemplo de conclusión de la propuesta que aborda con éxito las posibles objeciones podría decir: «Para reiterar, los empleados de teletrabajo deberán cumplir con las cuotas de producción diaria, registrarse dos veces al día por correo electrónico y teleconferencia con la gerencia al comienzo de cada día».
Si está escribiendo una propuesta de alto riesgo, considere una lluvia de ideas posibles objeciones con los compañeros de trabajo para asegurarse de cubrir todas sus bases. No solo impresionará a su gerente o cliente con su previsión, sino que también ahorrará tiempo produciendo una propuesta que mitiga la necesidad de una amplia discusión de ida y vuelta.
Resume los puntos clave de su propuesta (que en sí mismo es un resumen de las conversaciones anteriores, según el vendedor industrial) en la conclusión. Concéntrese por qué se necesita acción y enfatice los beneficios que tendrá la acción para la empresa. Considere mantener las cosas organizadas en una propuesta escrita presentando las ideas clave como puntos de bala.
¿Cómo se debe realizar una visita comercial?
Hay varios consejos estándar que cada compañía debe implementar en el comercial de negocios de su empresa, independientemente del presupuesto, la visión o el tamaño.
- Asegúrese de que su marca sea obvia. Un gran comercial no hace nada por su resultado final si a los espectadores lo amaba pero no tienen idea de para qué era.
- La simplicidad es clave. Los comerciales típicamente tienen 30-60 segundos de largo. Abrumando a su audiencia con demasiada información causa confusión y no lo ayudará a conseguir más ventas.
- Tener un guión en su lugar. En el mundo acelerado de la producción de video, no hay lugar para la creación comercial improvisada. El tiempo es dinero y tener un plan vigente de antemano asegurará que no gaste demasiado en disparar, configurar recuperaciones o edición de video.
- Incluir una llamada a la acción. A las personas que ven al comercial de su empresa se les debe decir qué hacer a continuación: visite su tienda, llame para una cotización gratuita o consulte su sitio web. Deben dirigirse para que pueda obtener más clientes potenciales y convertir a más personas en clientes.
Como puede ver, ya hay muchas cosas para hacer un comercial de video efectivo. Y si su negocio está en el área ocupada de Baltimore, puede apostar que hay mucha competencia. Seguir estos consejos lo llevará por delante del juego y creará una ventaja para su empresa.
Sin embargo, hay más que ajustar su comercial dentro de un límite de tiempo designado, mantener las cosas simples y decirle a sus clientes potenciales qué hacer a continuación.
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