Walter Elias «Walt» Disney (5 de diciembre de 1901 – 15 de diciembre de 1966) fue un productor de cine estadounidense, director, guionista, actor de voz, animador, emprendedor, artista, ícono internacional y filántropo. Disney es famoso por su influencia en el campo del entretenimiento durante el siglo XX. Como cofundador (con su hermano Roy O. Disney) de Walt Disney Productions, Disney se convirtió en uno de los productores cinematográficos más conocidos del mundo. La corporación que cofundó, ahora conocida como Walt Disney Company, hoy tiene ingresos anuales de aproximadamente US $ 35 mil millones.
Disney es particularmente destacado por ser un productor de cine y un showman popular, así como un innovador en animación y diseño de parques temáticos. Él y su personal crearon algunos de los personajes ficticios más famosos del mundo, incluido Mickey Mouse, un personaje para el cual el propio Disney era la voz original. Ha sido galardonado con cuatro premios de la Academia Honorario y ha ganado veintiún premios competitivos de la Academia de cincuenta y nueve nominaciones, incluido un récord de cuatro en un año, otorgándole más premios y nominaciones que cualquier otro individuo. También ganó siete premios Emmy. Es el homónimo de los parques temáticos de Disneyland y Walt Disney World Resort en los Estados Unidos, así como de los resorts internacionales Tokio Disney, Disneyland Paris y Disneyland Hong Kong.
Disney murió de cáncer de pulmón en Burbank, California, el 15 de diciembre de 1966. Al año siguiente, la construcción comenzó en Walt Disney World Resort en Florida. Su hermano Roy Disney inauguró el Reino Mágico el 1 de octubre de 1971.
¿Cómo es el servicio al cliente en Disney?
Disney tiene un principio rector; Un propósito común de que todos sus empleados son responsables de defender: «Creamos felicidad al proporcionar lo mejor en entretenimiento para personas de todas las edades en todas partes».
Para garantizar que los empleados vivan según esa misión, Disney tiene un conjunto definido de estándares de calidad que ayudan a los miembros del elenco a través de su proceso de toma de decisiones para todos los problemas de servicio al cliente. Con este enfoque del servicio al cliente, los miembros del elenco están facultados para tomar decisiones. Esto nos lleva a los cuatro conceptos básicos clave de Disney, en orden de prioridad: seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia.
Los miembros del reparto siempre deben practicar comportamientos seguros y poner la seguridad primero. Se supone que deben proyectar una imagen y energía positiva, ser corteses y respetuosos con todos los invitados, y ir más allá de las expectativas. Los miembros del reparto deben permanecer en el personaje y realizar su papel en todo momento. Y con la eficiencia, el objetivo es usar el tiempo y los recursos sabiamente.
Estos estándares también se priorizan para que los miembros del reparto puedan tomar sus propias decisiones.
Para obtener una visión general en profundidad de estos puntos clave, consulte nuestro estudio de caso de video en Disney aquí.
- Sea como Sneez – Saluda y da la bienvenida a todos los clientes. Difundir el espíritu de hospitalidad. ¡Es contagioso!
- No seas tímido: busque el contacto de los invitados.
- Sea como DOC: proporcione recuperación inmediata del servicio.
- No seas malhumorado: muestre el lenguaje corporal apropiado en todo momento.
- Sea como Sleepy: cree sueños y preserva la experiencia mágica de los invitados.
¿Cómo es el trato así los clientes de Disney?
Cuando se trata de la experiencia del cliente de clase mundial (CX), Walt Disney World está en la parte superior de la lista. Disney deleita a sus clientes jóvenes y viejos, desde el momento en que compran sus boletos hasta el momento en que salen del parque.
Disney da valor a la relación de los clientes de por vida y, como resultado, tiene una tasa de devolución del 70 por ciento para los visitantes por primera vez. A continuación hay seis lecciones que podemos aprender sobre la experiencia del cliente de Disney.
El primer día de capacitación de Disney, a los empleados se les enseña que su propósito, independientemente de su posición, es crear felicidad. Bruce Jones, Director Senior de Disney Institute, dijo: “Cuando nuestros miembros del elenco saben su objetivo principal es crear felicidad, están facultados para crear lo que nos gusta llamar momentos mágicos. Desde nuestros saludos del parque hasta nuestros asistentes de atracción, cada empleado toma decisiones con respecto a una interacción de invitado centrada en este tema clave de «crear felicidad». Los líderes de Disney están constantemente enseñando sobre la experiencia del cliente y capacitan a sus empleados para crear momentos mágicos. Además de equipar a los empleados para hacer su trabajo, los líderes ayudan a los empleados a comprender cómo encajan en la organización más grande y los capacitan para marcar la diferencia para sus clientes.
Es difícil crear una organización que ejemplifique la experiencia del cliente si no comienza en la parte superior. Debe estar arraigado en la cultura y el liderazgo de la empresa deben ser tan apasionados por fomentar una cultura de la empresa que se centre en la experiencia del cliente que fluye a todas las áreas de la empresa. En el seminario web de Qualtrics, cómo encender su organización a través del liderazgo, Steve Bennetts, experto en experiencia de los empleados (EX) en Qualtrics, dice que el liderazgo no solo debe establecer la visión corporativa, sino la visión para la gestión de la experiencia en su conjunto. Además, la investigación descubre que las empresas que entienden el vínculo entre la experiencia de los empleados y la experiencia del cliente obtienen beneficios financieros. El 84 por ciento de las organizaciones que priorizan CX informan un aumento en los ingresos y las empresas con un alto informe de participación de empleados que generan 2.5 veces más ingresos que las empresas con baja participación.
Se rumoreaba que el propio Walt Disney estaba obsesionado con el servicio al cliente en Disneyland, una vez más demostrando que el liderazgo dicta la cultura de la empresa.
¿Cómo es el servicio de Disney Plus?
A pesar del lanzamiento en noviembre de 2019, Disney Plus se ha convertido en un incondicional principal en el espacio de servicio de transmisión. Con una de las mejores bibliotecas de películas y programas de televisión, incluidas algunas de las mejores series originales de las franquicias de MCU y Star Wars, Disney+ ha disparado hasta 129.8 millones de suscriptores en todo el mundo a partir de febrero de 2022. Eso lo pone en el dedo del pie. Toe con personajes como Netflix, Apple TV+, Amazon Prime Video, HBO Max y otros.
A pesar de una biblioteca que no es tan grande como Netflix, Disney+ lo compensa en calidad. Es la plataforma de transmisión exclusiva para una porción significativa del archivo de contenido masivo de Disney y el único lugar para ver nuevos originales como Obi-Wan Kenobi, el mandaloriano, Hawkeye y Wandavision. También encontrarás nuevos debuts de películas como Pixar’s Turning Red y Disney’s más barato por la docena del mismo día en que llegaron a los cines. Además, con el contenido de National Geographic y ofertas que también pueden generarle Hulu y ESPN+ por un precio, Disney+ es un servicio formidable.
Con solo $ 8 por mes (aumentando a $ 11 en diciembre de 2022) y $ 80 para el año, es más asequible que Netflix ($ 14) y HBO Max ($ 15). Y el paquete de Disney es una gran oferta, lo que le permite asociarse con Hulu y ESPN+ por solo $ 14 al mes. Disney+ no muestra signos de desaceleración y es más popular que nunca. Aquí está todo lo que necesitas saber.
Disney+ actualmente alberga cientos de películas y series de televisión relacionadas con Disney. Características animadas clásicas como Blancanieves y los Seven Dwarfs y Pinocho están allí, al igual que la tarifa moderna de Disney Channel como descendientes, características de acción en vivo antiguas que incluyen la trampa para padres y el viejo Yeller, rarezas olvidadas como el fuzzbucket hecho para televisión, Una gran colección de dibujos animados de Marvel de los 90, casi todas las películas de Star Wars, películas de Pixar y mucho, mucho más.
¿Qué es el arte del servicio?
Para asegurarse de mantener el control, lo ayudamos a mantener la tranquilidad para su organización para que no necesite recursos externos si no lo desea. Nuestras herramientas y servicios ayudan a los ejecutivos de nivel C manteniendo el control de principio a fin para superar las brechas de conocimiento. Le enseñamos las preguntas correctas para hacer y obtener las ideas que necesita sin confiar en los consultores.
Tome decisiones comerciales más informadas y mantenga su organización en camino para lograr sus objetivos.
‘En el espíritu de la reconciliación, el arte del servicio reconoce a los custodios tradicionales del país en toda Australia y sus conexiones con la tierra, el mar y la comunidad. Presentamos nuestro respeto a sus mayores pasados y presentes y ampliamos ese respeto a todos los pueblos aborígenes e isleños del estrecho de Torres hoy en día «.
¿Qué es la Invitadologia?
Una invitación es ofrecer a alguien que se reúna en un solo lugar para participar en algo, por ejemplo, «lo invito al restaurante esta noche».
Las diferentes etapas de una invitación están codificadas por reglas de cortesía que indican el comportamiento aceptable para escribirla, transmitirla, aceptarla o rechazarla, o más precisamente la disminuyen:
- El personal editorial y el programa de la invitación de la persona de invitación, que puede materializarse enviando una tarjeta de invitación.
- La recepción de la persona invitada de esta invitación, seguida de su respuesta.
El nombre de las personas invitadas se especifica en el sobre. Una persona cuyo nombre no está indicado en el sobre no está invitada al evento en cuestión. Por ejemplo, si el sobre indica al Sr. y la Sra. Martin, solo la pareja está invitada, sin los hijos. En el caso de que se invite a toda la familia (padres e hijos), es necesario indicar el primer nombre de los niños en el sobre o la mención «y sus hijos).
Esta tarjeta de invitación puede ir acompañada de un plan que indica los medios de acceso al lugar de la invitación.
En algunos casos, el emisor de invitación especifica el código de vestimenta (llamado «código de vestimenta» en inglés). Este es el caso, por ejemplo, en ceremonias oficiales donde se indica el uso de medallas, de manera similar en festivales familiares o con amigos donde se especifica el atuendo recomendado [1].
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