«La calidad es un resultado: una característica de un producto o servicio proporcionado a un cliente y el sello distintivo de una organización que ha satisfecho a todos sus partes interesadas».
Por lo tanto, la gestión de la calidad es (digamos), «sobre hacer que las organizaciones funcionen para sus partes interesadas, desde mejorar los productos, servicios, sistemas y procesos, hasta asegurarse de que toda la organización esté en forma y efectiva».
Lo que califica como un nivel aceptable de calidad para su organización es, en consecuencia, una pregunta para sus partes interesadas. Las partes interesadas son cualquier persona que tenga interés en el éxito de lo que hace su organización.
Los clientes serán el grupo más importante de partes interesadas para la mayoría de las empresas, pero los inversores, empleados, proveedores y miembros de nuestra sociedad en general también son partes interesadas. Entregar un nivel aceptable de calidad en su organización significa saber quiénes son sus partes interesadas, comprender cuáles son sus necesidades y satisfacer esas necesidades (o incluso mejores, exceder las expectativas), tanto ahora como en el futuro.
Si bien la gestión de calidad y calidad a veces es difícil de definir, todos sabemos cómo se ve la falla de calidad.
- La pérdida de J. P. Morgan de $ 6.2 mil millones en 2012 como resultado de controles internos inadecuados y la mala conducta bruta de dos comerciantes
- El lanzamiento de Boeing de 787 Dreamliner plagado de retrasos y problemas que duplicó el número de años estimados para el desarrollo de 4 a 8 años y un costo de £ 32 mil millones de un estimado de £ 6 mil millones
- Las fallas de calidad de Toyota en 2010 que afectan su reputación como líder de calidad debido a esteras de piso extraíbles que causaron que el acelerador se quedara y provocó 52 muertes y un retiro de 9 millones de automóviles en los Estados Unidos.
Entonces, ¿cómo evitamos la falla de calidad y proporcionamos un producto o servicio de calidad a nuestros clientes? ¿Uno que cumple o incluso excede sus expectativas?
¿Cuáles son las estrategias de la calidad?
Las estrategias de calidad proporcionan recursos en las áreas de mejora de la calidad, gestión del cambio, mejora del desempeño, análisis de procesos y medición para promover RDNS en equipos de calidad y roles de liderazgo. Las estrategias de calidad crean tácticas de conciencia que impulsan el cambio y reconocen el avance profesional de RDN, el retorno de los profesionales de la inversión al realizar al máximo alcance de la práctica y demostrar la viabilidad, la capacidad del RDN para trabajar con éxito en la organización.
Las estrategias de calidad de la academia infogen los recursos actuales y proporciona información clave sobre el aprendizaje e implementación de estrategias y tácticas de calidad.
Las carreras en calidad destacan los RDN que trabajan en sectores profesionales de calidad y la educación, las habilidades y la capacitación que pueden ser necesarias para realizar responsabilidades que se centran en la garantía de calidad y la mejora del rendimiento (QAPI).
La Guía de Estrategia Nacional de Calidad y Equidad de Salud muestra las principales áreas de estrategia nacional de calidad, centros para los servicios de Medicare y Medicaid Plan de acción de calidad y determinantes sociales de herramientas y recursos de salud.
Estrategias de calidad Los módulos de aprendizaje están diseñados para educar a los profesionales sobre las tendencias de estrategia de calidad. Una serie de dos partes proporciona una visión general de la estrategia nacional de calidad y analiza el impacto de NQS en RDNS y NDTRS. Vea ambos módulos, complete el formulario de habilidades de pensamiento crítico y pase con éxito un breve cuestionario para recibir 1 crédito CPEU.
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¿Cuáles son las estrategias para mantener la calidad?
1) Construya una cultura de la empresa que enfatice la mejora de la calidad. Establecer una cultura laboral que enfatice la mejora de la calidad es una excelente manera de mantener la gestión de calidad a la vanguardia de las mentes de los empleados. Una estrategia específica para reforzar esta cultura es recompensar a los empleados por ilustrar un compromiso con la calidad.
2) Diseñe un programa de capacitación robusto. La gestión de calidad sobresaliente comienza con una iniciativa de capacitación bien diseñada. Los trabajadores deben ser introducidos a la importancia de la gestión de calidad durante su capacitación inicial de empleados. Además, el cumplimiento de los estándares de calidad debe enfatizarse durante la capacitación continua y cada vez que se introduzcan nuevos procesos o procedimientos.
3) Desarrolle un programa detallado de inspección de calidad. La fase de inspección de calidad del proceso de fabricación es fundamental para garantizar un diseño preciso del producto. A menudo es la última oportunidad de un fabricante de contraer cualquier defecto de diseño antes del envío del producto, por lo que es imprescindible un proceso de inspección exhaustivo.
4) Asegúrese de que el equipo se mantenga regularmente. El mantenimiento del equipo es vital para garantizar el diseño preciso del producto y la seguridad de los empleados. La falla en el mantenimiento preventivo puede provocar la fabricación de piezas de plástico defectuosas y, en última instancia, falla del dispositivo.
¿Qué es calidad en una empresa ejemplo?
Los ejemplos de estándares de calidad incluyen estándares de servicio al cliente, eficiencia interna y gestión de energía, salud y seguridad. Las empresas establecen estándares de calidad para garantizar la satisfacción del cliente y la longevidad comercial.
Los productos y servicios de calidad son aquellos que están libres de defectos y deficiencias. Los estándares de calidad se establecen para garantizar que las empresas entreguen productos y servicios superiores. Las empresas exitosas se adhieren a estándares de alta calidad y producen productos de alta calidad. Muchas empresas crean documentos que describen los estándares de garantía de calidad que los empleados deben seguir.
Las empresas establecen sus propios estándares internos que rigen las políticas, los procedimientos, los productos y las actividades de los empleados de la empresa. Las empresas también deben adherirse a los estándares de calidad nacionales, como los establecidos por OSHA. No adherirse a los estándares de seguridad impuestos al gobierno puede dar lugar a repercusiones legales para una empresa.
Es probable que las empresas que no se comprometan con estándares de calidad tengan un mal servicio al cliente y productos y servicios deficientes. Esto resulta en malas relaciones con los clientes y una disminución en la confianza del consumidor de la empresa, así como una pérdida de negocios para la empresa. También puede aumentar el costo de la calidad, que es el costo incurrido cuando una empresa tiene que tomar medidas para corregir los errores cometidos debido a los estándares de calidad deficientes, como la remanufactura de un producto o rehacer un servicio.
¿Qué es la calidad de un producto ejemplo?
En el mundo de la fabricación, estamos capacitados para pensar en la calidad del producto en términos de «conformidad con las especificaciones». En otras palabras, como fabricantes de piezas y productos, nuestra responsabilidad es asegurar que las piezas que hacemos, coincidan con las especificaciones que nos proporcionan nuestro equipo de diseño e ingeniería.
Pero como clientes, cuando evaluamos los productos que queremos comprar, el término calidad adquiere un significado mucho más amplio. De hecho, la conformidad con la especificación no es algo en lo que estamos pensando explícitamente, ya que realmente no conocemos las especificaciones de diseño para el producto que estamos evaluando.
En cambio, basamos nuestra decisión de compra en parámetros, como las características del producto, la estética y la durabilidad, así como la experiencia general de compra y soporte.
Las empresas exitosas reconocen esta perspectiva más amplia del cliente sobre la calidad y trabajan activamente para garantizar una mejor experiencia del cliente en cada dimensión de calidad.
En 1987, David A Garvin presentó el caso, que al competir en ocho dimensiones de calidad, las empresas podrían ganar clientes y aumentar su participación en el mercado. Aquí hay un enlace al artículo original. Y aquí están las ocho dimensiones de calidad que Garvin definió:
- Características
- Actuación
- Fiabilidad
- Conformidad
- Durabilidad
- Utilidad
- Estética
- Calidad percibida
Uno de los mejores ejemplos de una compañía que compite en estas ocho dimensiones en los últimos años, ha sido Dyson, un fabricante de electrodomésticos, incluidas las aspiradoras. Echemos un vistazo a cómo se realizó Dyson en cada dimensión a continuación.
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