En mi opinión, una verdadera cultura de calidad es un entorno en el que los miembros del equipo realmente se preocupan por la calidad de su trabajo y toman decisiones basadas en lograr ese nivel de calidad.
Sabe que tiene una cultura de calidad cuando hay un reconocimiento entre todos los niveles de una empresa que la calidad debe lograrse por su propio bien, y no solo para cumplir con la aprobación regulatoria.
Hay muchas empresas con su política de calidad impresa en las paredes de la oficina para que todos lo vean. ¿Pueden sus empleados recitar la política? Claro, probablemente. ¿Pero les importa? ¿Pueden realmente relacionarse con él, o simplemente lo están comprometiendo a la memoria como una tarea? Hay una gran diferencia y se nota.
Al final del día, todo lo que está haciendo debería ser sobre el bienestar del usuario final, pacientes que serán ayudados por los productos que está haciendo.
Una verdadera cultura de calidad es, por supuesto, fundamental para hacer un producto seguro y efectivo para mejorar la vida de los pacientes. Si su equipo tiene eso en mente en todo momento, lo más probable es que ya tenga una cultura de buena calidad.
De lo contrario, el problema no es que a su empresa no le importen sus usuarios finales: la cultura de calidad simplemente no se ha fomentado por completo, dejándole una gran oportunidad para hacer mejoras que se recortarán en todos los aspectos de su negocio. y elevar el estándar de todo lo que haces.
Si desea elevar el estándar de su cultura de calidad, o establecer una nueva, lo primero que debe hacer es asegurarse de que los valores de su empresa estén claramente definidos. Piense en los valores que su empresa ya tiene en su lugar: ¿hablan con calidad? ¿Son estos valores que quieres? ¿Hay espacio para mejorar?
¿Qué es la cultura de calidad empresarial?
La cultura de calidad es un comportamiento de trabajo o una colección de comportamientos que abarcan a todos los empleados dentro de una empresa. Es una forma de trabajar donde los empleados se esfuerzan por lo mejor en todos los niveles. Tener una estructura fuerte en su lugar es esencial para crear una cultura de calidad. Ser flexible dentro de esa estructura es igualmente importante.
Por ejemplo, dentro de la industria del desarrollo de software, es posible que desee cumplir con las metodologías estrictas para lograr resultados precisos. Por otro lado, un método ágil de pruebas exploratorias puede fomentar una mejor colaboración y creatividad. Establecer las mejores prácticas de su empresa es, por lo tanto, el lugar perfecto para comenzar.
En el corazón de cualquier organización exitosa hay una estructura fuerte y clara. Los procesos de la empresa deben ser fáciles de entender y aplicables en diferentes departamentos. Una fuerte gobernanza ayudará a establecer una cultura de calidad. Una jerarquía plana ayuda a empoderar a los empleados e impulsar iniciativas de calidad.
Para establecer una cultura de calidad, se requiere algunas investigaciones iniciales. Realizar análisis de rendimiento puede ayudar a identificar cualquier área de fortalezas y debilidades. Los datos se pueden analizar e informarse para ser utilizados para mejorar el sistema. Los datos recopilados cuidadosamente pueden ser una herramienta sólida para mejorar el rendimiento y crear una cultura de calidad.
Un equipo de liderazgo dedicado puede ser fundamental para crear una cultura de calidad. Cuando un líder de la compañía está comprometido, de apoyo y dedicado a su personal, estas cualidades serán transmitidas y emuladas por los miembros de su equipo. El liderazgo proactivo a menudo se cita como la forma más efectiva de crear una cultura de calidad sostenible.
¿Que se entiende por cultura de la calidad?
El propósito de este documento es desarrollar una comprensión holística de la calidad en la educación superior que revele los debates actuales sobre la acreditación o los estándares de proceso de calidad como insuficientes, y proponer un modelo mejorado para la cultura de calidad en las organizaciones educativas.
El marco conceptual se basa en la investigación relevante en el campo del desarrollo de calidad para la educación, y lo integra con una serie de obras publicadas previamente relacionadas con metodologías de calidad, alfabetización de calidad y calidad como un concepto multidimensional. La calidad se aborda desde una perspectiva de ciencia educativa, y se entiende como una relación entre todos los participantes y recursos de un escenario educativo.
El documento establece las bases para una comprensión y análisis integrales de la cultura de calidad en las organizaciones, centrándose en la educación superior. Si bien esta comprensión de la calidad como parte de la cultura organizacional parece ganar más importancia, todavía hay una falta de investigación fundamental y comprensión conceptual del fenómeno en sí mismo. El desarrollo de calidad en la educación superior a menudo se limita a la documentación burocrática y ignora el desarrollo de la calidad como cultura holística de una organización. Sin embargo, es necesario centrarse en promover una cultura de calidad que permite a los actores individuales mejorar continuamente su práctica educativa.
El valor original del documento es abordar el desarrollo de calidad en la educación superior desde la perspectiva cultural de una organización. Cuando se elaboran las bases conceptuales para la investigación empírica, los profesionales pueden beneficiarse al comprender la naturaleza interrelacionada de la calidad educativa y la cultura organizacional en las instituciones de educación superior.
¿Cómo establecer una cultura de calidad en una empresa?
Cuando un consultor se está preparando para desarrollar un nuevo sistema de gestión de calidad, lo primero que tiene para identificar y analizar no son los procesos, ni el producto/servicio, ni el mercado al que la empresa gira, sino su cultura corporativa.
Lo que puede parecer una declaración arriesgada, más apropiada para el trabajo de un psicólogo laboral que para un «consultor ISO 9001», esconde, en realidad, la clave para ser efectivo, cualquiera que sea el problema que está ocupando la empresa.
La cultura empresarial es un conjunto de actitudes, estereotipos, comportamientos y sentimientos, inventados, descubiertos o desarrollados por las personas de referencia de la empresa misma, cuando, están juntos, aprenden a enfrentar los problemas de integración entre ellos o la adaptación con el mundo exterior con el mundo exterior
Cuando el conjunto de esas actitudes, comportamientos y sentimientos demuestra ser funcional para ser considerado válido y, por lo tanto, indicado a aquellos que ingresan a la organización como la forma correcta de percibir, pensar y sentir, aquí se ha creado una cultura de la empresa bien definida.
El consultor competente no puede, y no debe, independientemente de todo esto y debe acercarse a la organización con un estilo relacional adecuado.
No hay «recetas» disponibles para evitar errores, pero podemos enumerar los indicadores a los que sin duda prestar más atención que a los demás:
– Comportamientos utilizados regularmente cuando las personas interactúan (por ejemplo, lenguaje, ropa, horarios y formas de comunicación formal e informal)
– Las reglas, escritas y no escritas, como los hábitos ahora consolidados (por ejemplo, aniversarios)
– Los valores dominantes que guían la política comercial hacia empleados o clientes
– Las reglas del juego se respetarán para permanecer dentro de la organización
– La sensación de que la organización se comunica a través de los métodos de interacción entre los miembros y/o los exteriores (por ejemplo, desapego, formalidades, empatía, etc.)
– La sensación de que la organización se comunica a través del ambiente de trabajo, sus espacios, su disposición, los muebles, el pedido, etc.
– Temas tabú
– La historia de la empresa y, a menudo, de sus «Padres Fundadores».
¿Cuál es el objetivo de la cultura de la calidad?
Pregúntele a cualquier experto y obtendrá respuestas variables sobre lo que hace que una cultura de calidad. Las definiciones a menudo se centran en un conjunto de valores compartidos, un impulso para deleitar a los clientes o todos se unen hacia una mejora continua.
Pero según la investigación de Forbes y la Sociedad Americana de Calidad (ASQ), existe una gran desconexión entre dónde las organizaciones piensan que son y la realidad en términos de cultura de calidad. De hecho, mientras que 3 de cada 4 ejecutivos dicen que su organización tiene una cultura de calidad, menos de la mitad de los profesionales de calidad están de acuerdo.
Hoy, estamos viendo 7 signos de una cultura de calidad sólida, ayudándole a ver si está manteniendo al día o en riesgo de quedarse atrás.
La calidad debe ser una consideración clave durante el diseño si desea crear una cultura de calidad. La cultura de calidad se trata de evitar problemas de manera proactiva, y el lugar para hacerlo es antes de que se fabriquen los productos.
¿Cómo es la calidad de la calidad en el diseño? Un elemento es el uso continuo del modo de falla y el análisis de efectos (FMEA). Esta herramienta analiza los riesgos potenciales en el diseño de productos y procesos, analizando la probabilidad y el impacto de diversas rutas hacia la falla para priorizar los controles.
Si bien muchas compañías usan FMEA, tienden a ser archivadas y se olvidan rápidamente. Las empresas con una cultura de calidad sólida las usan de manera iterativa, actualizándolas constantemente en función de los resultados.
En una cultura de calidad, los informes es una búsqueda activa. Este enfoque debe incluir:
Para producir constantemente productos de alta calidad, debe incorporar el riesgo en las decisiones. El riesgo es un punto de referencia inequívoca que les da a todos un objetivo común, por lo que no solo está lanzando ideas a la pared o basando la estrategia en la voz más fuerte de la sala.
¿Qué implica la cultura de calidad?
Una cultura de calidad se refleja claramente a través de las personas y los procesos en la organización.
Cuando los miembros del equipo realmente se preocupan por la calidad del trabajo que están haciendo todos los días y toman decisiones informadas para lograr los más altos estándares de calidad.
Lo que realmente diferencia una cultura de calidad es lograr estándares de calidad para cumplir con las expectativas de los clientes, no solo para lograr el cumplimiento regulatorio.
Algunas compañías a menudo ponen las versiones impresas de su política de calidad en las paredes de la oficina. Pero, ¿es realmente una forma práctica de absorber una cultura de calidad? ¿A sus empleados les importa la calidad? ¿Pueden relacionarse con la política de calidad? ¿Están sus procesos bien alineados para cumplir con los objetivos de calidad especificados en la política? Hay una gran diferencia. Y se refleja en los resultados.
Al final, el objetivo es ofrecer un producto que sea útil para los usuarios y cree una diferencia en sus vidas. Si su equipo tiene eso en cuenta y ofrece productos de calidad, seguros y confiables a los clientes, su organización podría tener una cultura de calidad ya.
Si no, no implica que a su equipo no le importe la cultura. Se trata de racionalizar los procesos de tal manera que una cultura de calidad se vuelve natural, y puede descubrir continuamente oportunidades de mejora. Eventualmente, mejorará el valor de su marca, asegurando que entregue la mejor calidad siempre.
Para construir una cultura de calidad, necesitará siete elementos críticos en su lugar, a saber:
Ya sea que desee refinar la cultura de calidad existente o desee crear una, asegúrese de definir claramente los objetivos de calidad y los valores de la empresa. ¿Debe pensar en los valores si reflejan su marca? ¿Ayudan a alcanzar la calidad? ¿Se pueden mejorar con el tiempo y las crecientes necesidades de los clientes?
¿Qué es la cultura de la calidad en el servicio?
A menudo leemos que la cultura de una organización emerge de la compleja red de comunicaciones que se prueba entre sus miembros. Pero entonces, ¿qué es exactamente esta cultura? Nada tangible, desafortunadamente, y nada que pueda elegir fácilmente. La cultura organizacional es todo
de los valores y creencias que surgen de las interacciones
de los miembros de la organización.
La cultura organizacional que subyace en un desarrollo armonioso de calidad se basa en tres características importantes que debemos aprender a administrar bien:
- Está inextricablemente vinculado a los miembros de la organización que lo hicieron suyo
- Es dinámico, no estático. Se está convirtiendo constantemente
- Está equipado con una fuerte carga emocional
La cultura organizacional no puede existir independientemente de los miembros del grupo que la crean y la apoyan. Cada individuo que participa en la organización construye simbólicamente su cultura social. Aunque, a veces, puede parecer que las personas se limitan a reaccionar ante una cultura existente, todos los miembros de la organización, gracias a sus interacciones, contribuyen a su desarrollo al apoyar las creencias y valores más comunes o ayudando a transmitir otros nuevos.
Piense en la cultura de una organización
Como un sistema real con un lenguaje que consiste en sus propios símbolos especializados. Las personas que actúan en esta área cultural usan este sistema para «hablar»
A través de una serie de acciones típicas y formas de proceder, haciendo que las explicaciones sean propias que hacen que esas acciones sean las únicas factibles en ese contexto. Estas explicaciones a menudo toman la forma de historias.
O mitos reales sobre cómo se realiza el trabajo o qué significa trabajar allí.
¿Qué es la cultura del servicio de calidad?
Existe una cultura de servicio cuando motiva a los empleados de su organización a adoptar un enfoque centrado en el cliente para sus deberes y actividades laborales regulares. Los empleados de ventas y servicios ponen las necesidades de los clientes primero al presentar soluciones y brindar apoyo. Otros empleados trabajan detrás de escena para garantizar que los clientes obtengan una buena experiencia de producto. El desarrollo de una cultura de servicio requiere tiempo y consistencia.
El primer paso para desarrollar una cultura de servicio es mostrar un interés genuino en descubrir lo que sus clientes quieren de su empresa, productos y servicios. La investigación en curso puede ayudarlo a obtener información sobre cómo funciona actualmente su empresa y qué mejoras debe hacer con las relaciones leales de fortaleza. Sus empleados pueden más fácilmente en la mentalidad del cliente primero que proyecta si lo ven trabajando para recopilar información sobre sus clientes.
La mayoría de los elementos de una cultura de la empresa comienzan en la cima. Como propietario o gerente de un negocio, sus acciones y palabras establecen el tono de lo que los empleados ven como filosofías centrales del negocio. Si proyecta una actitud de servicio en sus tratos con clientes o clientes, eso ayuda. Puede establecer una visión y objetivos de la empresa que enfaticen el servicio al cliente. Al delegar responsabilidades a los departamentos, equipos de trabajo y empleados, desea transmitir los deberes específicos que cada uno tiene en el panorama general.
No importa lo que diga para inculcar la viabilidad en cualquier componente cultural, debe reforzar su importancia a través de la acción. Para perpetuar una cultura de servicio, debe incluir estándares de servicio en descripciones de trabajo, evaluaciones de empleados y compensación. Si enfatiza el servicio al cliente en evaluaciones, aumentos y decisiones de promoción, incluso por encima de otros estándares de producción y ventas, fortalece su compromiso. Reconocer públicamente a los principales artistas de servicio con elogios y premios puede alentar a los trabajadores a trabajar en su reputación como artistas de servicios de élite. También es posible que deba eliminar a los trabajadores que no encajan o desean encajar en la cultura.
Su cultura de servicio también se desarrolla a través de documentos escritos formales y comunicaciones. La misión de su empresa, el sitio web, el manual de políticas de empleados y la política de servicio al cliente brindan oportunidades para infundir políticas orientadas al cliente para la comunicación interna o externa. Una vez que establezca políticas amigables con el cliente, debe orientar y capacitar a nuevos empleados para aceptar los estándares. Parte del desarrollo de una cultura de servicio duradera es obtener nuevos empleados para asimilarse rápidamente en ella.
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