Un negocio es un sistema de piezas móviles que trabajan juntas para obtener ganancias. La parte principal de una empresa es el producto o servicio de calidad que la empresa vende a sus clientes. La calidad puede tener muchos significados en un negocio, y es importante para la función y el éxito del negocio. En este artículo, explicaremos por qué la calidad es importante, tipos de calidad y cómo mejorar la calidad.
La calidad es vital para el éxito de un negocio. Si una empresa puede crear y distribuir bienes y servicios de alta calidad, entonces es más probable que sea una empresa exitosa. Aquí hay algunos beneficios de calidad consistente:
La calidad es la base de una empresa y es la clave para mantener satisfechos a los clientes. Si el producto de una empresa cumple y supera las expectativas del cliente, entonces es muy probable que el cliente continúe comprando ese producto. Involucrar al cliente, pedir comentarios y mejorar las funciones puede ayudar a mantener un producto de calidad y aumentar la lealtad.
Los productos de buena calidad lograrán revisiones positivas de los clientes. En el mundo tecnológicamente avanzado de hoy, las revisiones de las redes sociales pueden ayudar a impulsar el tráfico y los pedidos de una empresa. Una empresa que tiene una sólida reputación por bienes y servicios de alta calidad puede generar más ingresos y tráfico de clientes que una empresa con una reputación negativa.
Las empresas con los artículos de mejor calidad se convierten en líderes de la industria y establecen el estándar para que otras empresas en el mercado sigan. Si una empresa puede continuar creando productos de alta calidad y actualizar y adaptar los productos para satisfacer la demanda de los clientes, entonces ese negocio puede liderar el camino para otros en la industria.
Las empresas rastrean todas las ganancias y costos relacionados con la producción de un producto. Los productos y servicios de buena calidad deberían poder reducir los costos de producción y aumentar los márgenes de ganancias. A medida que aumenta las ventas repetidas y la lealtad del cliente debido a la calidad, las ganancias de una empresa deberían aumentar.
¿Cuál es la calidad de una empresa?
Hay muchos aspectos de la calidad en un contexto comercial, aunque la idea primaria es la idea de que el negocio produce algo, ya sea un bien físico o un servicio en particular. Estos bienes y/o servicios y cómo se producen implican muchos tipos de procesos, procedimientos, equipos, personal e inversiones, que están bajo el paraguas de calidad. Los aspectos clave de la calidad y cómo se difunde en todo el negocio se basan en el concepto de gestión de calidad: [1] [2]
- La planificación de calidad se implementa como un medio para «desarrollar los productos, sistemas y procesos necesarios para cumplir o superar las expectativas del cliente». [1] Esto incluye definir quiénes son los clientes, determinar sus necesidades y desarrollar las herramientas (sistemas, procesos, etc.) necesitado para satisfacer esas necesidades.
- La garantía de calidad se implementa como un medio para proporcionar suficiente confianza en que se cumplirán los requisitos y objetivos comerciales (como se describe en la planificación de calidad) para un producto y/o servicio. Esta prevención de errores se realiza mediante medición sistemática, comparación con un estándar y monitoreo de procesos.
- El control de calidad (QC) se implementa como un medio para cumplir con los requisitos de calidad, revisando todos los factores involucrados en la producción. El negocio confirma que el bien o el servicio producido cumple con los objetivos de la organización, a menudo utilizando herramientas como la auditoría operativa y la inspección. QC se centra en la salida del proceso.
- La mejora de la calidad se implementa como un medio para proporcionar mecanismos para la evaluación y mejora de los procesos, etc. a la luz de su eficiencia, efectividad y flexibilidad. Esto se puede hacer con cambios notablemente significativos o de forma incremental a través de una mejora continua.
Si bien la gestión de calidad y sus principios son fenómenos relativamente recientes, la idea de calidad en los negocios no es nueva. A principios de 1900, pioneros como Frederick Winslow Taylor y Henry Ford reconocieron las limitaciones de los métodos que se utilizan en la producción en masa en ese momento y la posterior calidad de producción, implementando el control de calidad, la inspección y los procedimientos de estandarización en su trabajo. [ 3] [4] Más tarde en el siglo XX, los gustos de William Edwards Deming y Joseph M. Juran ayudaron a llevar la calidad a nuevas alturas, inicialmente en Japón y más tarde (a fines de los años 70 y principios de los 80) a nivel mundial. [2] [5]
¿Qué es la calidad de la empresa?
Para comprender cómo los clientes perciben la calidad, tanto L.L. Bean como Caterpillar recopilan mucha información directamente de ellos. Sin embargo, incluso con dicha información, identificar lo que los consumidores realmente quieren no es una tarea simple. Por un lado, los consumidores no siempre pueden articular sus requisitos de calidad. A menudo hablan en generalidades, quejándose, por ejemplo, que compraron «un limón» o que los fabricantes «no los hacen como solían hacerlo».
Las prioridades y percepciones de los consumidores también cambian con el tiempo. Tomar los automóviles como ejemplo, los datos del mercado compilados por SRI International sugieren que las prioridades del consumidor pasaban de estilo en 1970 a la economía de combustible en 1975 y luego a la calidad del diseño y el rendimiento en 1980.5 (ver Anexo I.)
Cambios en la importancia para los clientes de las características de automóviles de EE. UU.
Además, los consumidores perciben la calidad de un producto en relación con los productos competidores. Como John F. Welch, presidente y director ejecutivo de General Electric Company, observó: “El cliente… nos califica mejor o peor que otra persona. No es muy científico, pero es desastroso si obtienes un puntaje bajo «. 6
Uno de los principales problemas que enfrentan los fabricantes de automóviles de EE. UU. Es la percepción pública de que los automóviles importados, particularmente los de Japón, son de mayor calidad. Cuando una encuesta de noticias New York Times-CBS de 1981 preguntó a los consumidores si pensaban que los autos fabricados en japonés suelen ser de mejor calidad que los que se hacen aquí, casi lo mismo o no tan bueno, el 34% respondió mejor, el 30% dijo lo mismo, 22 % dijo que no era tan bueno y el 14% no lo sabía. Cuando la organización Roper hizo la misma pregunta en 1977, solo el 18% dijo mejor, el 30% dijo lo mismo, el 32% dijo que no era tan bueno y el 20% no sabía.7
¿Qué es la calidad en una empresa ejemplos?
Las empresas pueden ofrecer a los empleados todo tipo de «campanas y silbatos» en beneficios y ventajas en un esfuerzo por convertirse en un empleador de elección. Los centros de fitness, las instalaciones de salud y los programas de reembolso de la matrícula, una vez considerados lujos, se han convertido en tarifa estándar para la mayoría de las empresas que compiten por los mejores y más brillantes empleados. Las ventajas son importantes, pero algunas cosas hacen que un lugar de trabajo de calidad se destaque por el resto.
Un lugar de trabajo de calidad reconoce que los empleados tienen familias y responsabilidades fuera del lugar de trabajo. Los programas que ayudan a los empleados a equilibrar sus vidas personales con el trabajo contribuyen a la satisfacción laboral y al trabajo de mayor calidad. Dichos programas pueden incluir horas de trabajo flexibles, donde los empleados pueden trabajar cuatro días de 10 horas; teletrabajo, que permite a los empleados trabajar desde casa; Servicio de trabajo, donde dos empleados a tiempo parcial realizan un trabajo a tiempo completo.
La guardería y las instalaciones o subsidios de cuidado de ancianos atraen y conservan empleados talentosos con niños pequeños o padres mayores que necesitan atención. Vender un equilibrio entre la vida laboral de calidad durante una entrevista puede ayudar a las empresas a conseguir mejores empleados y mantenerlos más tiempo.
Un ejemplo de calidad en el lugar de trabajo es una empresa que tiene un centro de salud en el sitio y ofrece exámenes de salud gratuitos y exámenes físicos para empleados mayores. Los centros de fitness en empleadores competitivos se están volviendo comunes, completos con un entrenador personal, planes de acondicionamiento físico personalizados y clases de ejercicio con descuento o libre.
Los empleados quieren lugares de trabajo que los ayuden a ser más productivos, por lo que es importante considerar dónde coloca los departamentos y poner equipos. Los trabajadores también quieren lugares de trabajo saludables y seguros. Algunos grandes empleadores en industrias con entornos de reclutamiento muy competitivos ofrecen opciones gastronómicas, una tienda de conveniencia, recolección y entrega de lavandería, alquiler de video, cajeros automáticos e incluso una sucursal bancaria.
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