Si trabaja con otros, tarde o temprano enfrentará casi inevitablemente la necesidad de una resolución de conflictos. Es posible que deba mediar en una disputa entre dos miembros de su departamento. O puede que se encuentre enojado por algo que un colega dijo sobre usted en una reunión. O es posible que deba participar en la resolución de conflictos con un cliente durante una fecha límite perdida. En las organizaciones, el conflicto es inevitable y las buenas herramientas de gestión de conflictos son esenciales.
La resolución de conflictos se puede definir como el proceso informal o formal que dos o más partes usan para encontrar una solución pacífica para su disputa.
Una serie de trampas cognitivas y emocionales comunes, muchas de ellas inconscientes, pueden exacerbar el conflicto y contribuir a la necesidad de la resolución de conflictos:
• Interpretaciones de justicia egoísta. En lugar de decidir qué es justo desde una posición de neutralidad, interpretamos lo que sería más justo para nosotros, luego justificamos esta preferencia sobre las bases de la justicia. Por ejemplo, es probable que los jefes de departamento piensen que merecen la participación del león del presupuesto anual. Desacuerdos sobre lo que es justo para los enfrentamientos.
• Cabeza excesiva. Tendemos a ser demasiado confiados en nuestros juicios, una tendencia que nos lleva a expectativas poco realistas. Es probable que los disputantes estén demasiado confiados sobre sus probabilidades de ganar una demanda, por ejemplo, un error que puede llevarlos a evitar un acuerdo negociado que les ahorraría tiempo y dinero.
¿Qué alternativas de solución puede haber en los conflictos?
Cuáles son sus opciones: todos estamos familiarizados con el proceso de resolución de disputas más tradicional de nuestro sistema de justicia civil: litigios y juicio con un juez o jurado que decide quién tiene razón o incorrecto, dónde gana alguien y alguien pierde. Sin embargo, hay muchas otras opciones disponibles. La negociación, la mediación y el arbitraje, a menudo llamado ADR o resolución de disputas alternativas, son los más conocidos.
Ya sea que esté involucrado en una disputa familiar o en el vecindario o en una demanda que involucra miles de dólares, se deben considerar estos procesos. A menudo son los métodos más apropiados de resolución de disputas y pueden resultar en un resultado justo y razonable tanto para usted como para la otra parte involucradas. El acuerdo y el compromiso han sido favorecidos durante mucho tiempo en el sistema legal. De hecho, la mayoría de los casos que se presentan en un tribunal se resuelven y nunca van a juicio. Solo el 5% de todos los casos presentados van a juicio. Los procedimientos ADR son excelentes opciones para usted al tratar la controversia, lo que le permite alcanzar la resolución antes con menos gastos que los litigios tradicionales y le permiten mantener el control de su asunto legal. De hecho, muchos tribunales requieren que las partes consideren alguna forma de ADR antes de ir a juicio. Los siguientes procesos describen formas de resolver disputas.
Definición: La negociación es el medio más básico para resolver las diferencias. Es una comunicación de ida y vuelta entre las partes del conflicto con el objetivo de tratar de encontrar una solución.
El proceso: puede negociar directamente con la otra persona. Puede contratar a un abogado para negociar directamente con el otro lado en su nombre. No hay procedimientos específicos a seguir, puede determinar el suyo, pero funciona mejor si todas las partes aceptan mantener la calma y no hablar al mismo tiempo. Dependiendo de su situación, puede negociar en la sala de juntas de una gran empresa, en una oficina o incluso en su propia sala de estar.
¿Qué es un conflicto y cómo se puede solucionar?
La resolución de conflictos es una forma para que las partes opuestas encuentren una solución pacífica para su desacuerdo que deja a todas las partes razonablemente satisfechas. A veces, la persona que resuelve un conflicto puede ser una parte neutral o mediador, mientras que en otras ocasiones, puede ser alguien involucrado en el conflicto que toma una perspectiva externa para encontrar una solución.
La capacidad de resolver conflictos a menudo se considera un rasgo de liderazgo. Las personas que pueden identificar conflictos, reconocer diferentes opiniones y construir un consenso son valiosas para muchas organizaciones. Hacen que sea más probable que las diferencias personales se dejen de lado para que el trabajo pueda continuar.
Estas son algunas de las razones más comunes por las que ocurre el conflicto en el trabajo:
Las habilidades efectivas de resolución de conflictos pueden servir para reducir cualquier descontento que pueda dañar las relaciones laborales, facilitar una mejor colaboración entre los compañeros de trabajo y, como resultado, construir fuertes relaciones laborales entre los empleados.
Resolver los conflictos de manera efectiva puede evitar que la tensión entre los empleados en desacuerdo se propague a otros empleados que no participan en el conflicto original. Una resolución rápida y amigable puede ayudar a mantener la paz y la moral en el lugar de trabajo y evitar interrupciones en la productividad.
Resolver el conflicto puede ayudar a las partes opuestas a ser más productivos y ayudarlos a avanzar hacia sus objetivos. Después de una resolución, pueden trabajar de manera más eficiente, y juntos, centrándose en los objetivos en lugar del conflicto.
Resolver el conflicto puede reducir los niveles de estrés de las partes en conflicto, sus gerentes y los colegas y clientes con los que interactúan. Reducir el estrés es importante para el bienestar físico y mental. Las personas con niveles de estrés más bajos también les resulta más fácil concentrarse e interactuar con sus roles.
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