¿Busca consejos sobre cómo segmentar a sus clientes? No busque más.
Primero, mire los datos de toda la industria en el mercado y luego profundice y mire los datos sobre su propia población de clientes. Ahora, mire los subconjuntos dentro de su población de clientes. Aquí es donde comienzas a segmentar, así que mira para ver qué une a ciertos clientes. ¿Qué correlaciones encuentras? ¿Cómo saber si hay una correlación? ¿O cómo encuentras una correlación? Use esto como una estructura al mirar los datos e intente ver cómo se unen.
- Quienes son
- Lo que hacen
- Que quieren ellos
Algunos productos tendrán un vínculo más fuerte con la demografía (como la música), mientras que productos como la comida, por ejemplo, son para todos. Así que tenga esto en cuenta cuando está cavando en los datos porque puede o no ser útil para ser muy específico, depende de sus circunstancias y objetivos. ¿Todavía no estoy seguro? Cubrimos a continuación algunas preguntas para hacerse para que sepa cuándo ser específico con su segmentación o cuándo puede ser adecuado para mantenerlo un poco más amplio.
Hay múltiples formas en que puede recopilar datos de experiencia, y estas se separan en transmisiones directas o indirectas. Vea a continuación una lista completa. Direct generalmente puede involucrar encuestas de clientes y una respuesta directa. Indirect involucrará ideas derivadas de datos que no se obtuvieron directamente, pero aún pueden señalar tendencias importantes que ayudarán a comprender cualquier correlación en el comportamiento dentro de la base de clientes.
¿Qué poner en segmento de clientes?
Los segmentos de los clientes son la comunidad de clientes o empresas a las que tiene como objetivo vender su producto o servicios. Los segmentos de los clientes son uno de los componentes básicos más importantes en el lienzo de modelo de negocio para su negocio, por lo que obtener este bloque de construcción es clave para su éxito.
Los clientes pueden segmentarse en grupos distintos basados en necesidades, comportamientos y otros rasgos que comparten. Un segmento de clientes también puede definirse a través de la demografía como la edad, el origen étnico, la profesión, el género, etc. o en sus factores psicográficos, como el comportamiento del gasto, los intereses y las motivaciones. Una organización puede optar por apuntar a un solo grupo o múltiples grupos a través de sus productos y servicios.
Al igualar su segmento de clientes con su propuesta de valor, puede lograr un flujo de ingresos más lucrativo. Por lo tanto, es fundamental que una organización comprenda la compensación entre diferentes segmentos de clientes y seleccione cuidadosamente a qué segmento quiere apuntar. Luego, la organización debe crear una propuesta de valor y emplear un modelo de negocio más adecuado para atender las necesidades de sus segmentos de clientes elegidos.
Una organización puede clasificar a los consumidores en grupos distintos si tienen las siguientes características;
- Los grupos de clientes tienen una necesidad particular que justifica la creación de un producto para que coincida con esta necesidad.
- El grupo necesita que se alcance un canal de distribución separado.
- Los grupos requieren relaciones de diferentes tipos.
¿Cuáles son los tipos de segmentos de clientes?
La segmentación está dividiendo al cliente similar a grupos homogéneos en aras de la clasificación y el estudio. Los clientes están segmentados en grupos similares en función de sus gustos o disgustos de un producto en particular.
Esto también ayuda a las compañías a dirigir marcas específicas hacia un grupo específico de clientes y les ayuda a formar una estrategia de marketing personalizada. Las organizaciones pueden usar sus ventas, marketing, producción y otros recursos en consecuencia, una vez que los clientes están segregados. El segmento de clientes ayuda a las empresas a comprender su mercado y la demanda del mercado de manera más efectiva.
Esto también es útil cuando las organizaciones consideran la expansión de los negocios en la geografía existente o cuando ingresan a nuevas geografías. El segmento de clientes les ayuda a planificar el uso de sus recursos internos de manera más efectiva. Hay varias categorías de segmentación de clientes en diferentes criterios. Los siguientes son los tipos de segmento de clientes:
Cuando los clientes están segregados en función de su ubicación, se denomina segmentación geográfica de clientes. Los segmentos de los clientes, en este caso, pueden ser país, región o ciudad o incluso hogares específicos en ciudades particulares.
Este tipo de segmento de clientes es utilizado por grandes y pequeñas empresas. Las grandes empresas pueden elegir una geografía más amplia para la segmentación de clientes, por ejemplo, Subway elegirá diferentes países para dirigirse a ciertos productos. En los países árabes, la carne de cerdo se considera tabú, es por eso que Subway personalizará su menú en consecuencia, mientras que en India Beef se considera tabú. Por lo tanto, la segmentación geográfica ayudará a la empresa a centrarse en segmentos de clientes particulares y hacer estrategias de marketing a medida según sea necesario.
¿Cuáles son los 5 tipos de segmentación de clientes?
En las compañías digitales, hay cinco modelos principales de segmentación de clientes para ayudarlo a comprender más sobre sus prospectos o compradores. Para decidir qué modelo usar, comience estableciendo objetivos claros que lo ayuden a identificar lo que desea aprender sobre sus clientes.
La segmentación tecnológica se refiere a los tipos de dispositivos, software, tecnologías u otras herramientas que usan los clientes. Por ejemplo, suponga que trabaja en una empresa SaaS centrada en aumentar las descargas de aplicaciones. Una estrategia efectiva sería segmentar a sus clientes en función de si prefieren dispositivos móviles sobre computadoras portátiles o tabletas y qué modelo de dispositivo usan.
También puede estar interesado en las aplicaciones que utiliza su base de clientes. Esta información puede guiar su estrategia de marketing, como colocar un anuncio para su aplicación en otra aplicación relevante que ya usan sus clientes. Otra opción sería personalizar un mensaje de correo electrónico para resaltar cómo pueden sincronizar su información con otra aplicación que ya usan, como la aplicación de salud en sus iPhones.
La segmentación tecnológica también puede informarle más sobre los intereses de sus clientes preguntando a los clientes cómo se enteraron por primera vez de su empresa. Después de registrarse en un nuevo producto o servicio, un «¿Cómo se enteró de nosotros?» El correo electrónico es común. Comprender la fuente de referencia que llevó a su cliente a su producto o servicio puede darle una idea de sus otros intereses y pasatiempos.
La segmentación del comportamiento implica agrupar a los clientes en categorías (cohortes de comportamiento) basadas en las acciones que toman dentro de su producto. Por ejemplo, digamos que tiene una aplicación de música y desea ver si ciertos comportamientos se correlacionan con la retención. Puede usar el análisis de cohortes para crear un segmento de usuarios que favoritas tres o más canciones en su aplicación y usar una herramienta de análisis de productos como Amplitude Analytics para medir la retención de cada grupo.
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