Primero una definición de segmentación del cliente: la segmentación del cliente implica dividir a los clientes en grupos basados en rasgos similares.
Al segmentar a los usuarios, los especialistas en marketing móvil pueden aprovechar al máximo los presupuestos de su campaña al atacar al público adecuado. Puede hablar directamente con aquellos que tienen más probabilidades de convertir, sin gastar dinero en impresiones o usuarios que no están listos para comprar. Y puede personalizar los mensajes de marketing para fomentar más efectivamente las perspectivas en el embudo.
Dependiendo de los datos del usuario que recopila su CRM o la plataforma de marketing móvil, hay millones de atributos que podría usar para dividir a su audiencia. Pero no todos ellos lo ayudarán a crear segmentos significativos que sean realmente útiles para su negocio.
Entonces, ¿cómo se divide su base de usuarios de una manera que lo ayude a lograr objetivos comerciales clave? Siga estas reglas generales para una estrategia efectiva de segmentación del cliente.
- Conozca a sus usuarios. ¿De qué canales de adquisición provienen? ¿Por qué y cómo usan su aplicación? ¿Cómo resuelve su solución sus puntos débiles? Aprenda todo lo que pueda sobre su base de clientes actual y los hábitos de uso de sus aplicaciones.
- No te pongas demasiado específico. El experto en comunicaciones Frank Luby aconseja su «regla de tres adjetivos»: si no puede describir su segmento en tres adjetivos, es demasiado complicado. Segmentos como «Usuarios que siguen las listas de reproducción de rock de los 80» son más procesables que los «usuarios que escucharon» Bohemian Rhapsody «en las últimas 24 horas». Después de todo, los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para que atacarlos valga la pena.
- Establecer objetivos priorizados. Una vez que haya creado algunos segmentos, defina un objetivo para cada uno. De esta manera, puede garantizar que sus segmentos de usuario sean procesables y que sus esfuerzos de marketing y campañas de participación estén vinculados a objetivos comerciales específicos y medibles.
- Probar y optimizar. ¿Qué está funcionando para grupos clave de clientes? ¿Qué no es? A/B o las pruebas multivariadas son esenciales para refinar su estrategia de marketing y sus objetivos de campaña (incluso excediendo!).
- Vuelva a visitar sus segmentos. No puede adoptar un enfoque establecido para la segmentación. Sus usuarios evolucionarán con el tiempo, tanto quiénes son como cómo usan su aplicación. Vuelva a visitar su estrategia de segmentación periódicamente y busque cambios en el tamaño, el comportamiento y el compromiso. ¿Sus mensajes actuales aún resuenan con cada segmento, o necesita actualizar su enfoque?
Cree un segmento de usuarios que hayan lanzado la aplicación por primera vez, o usuarios que descargaron la aplicación pero que nunca la lanzaron. Dado que aún no están lo suficientemente comprometidos con su aplicación para lanzarla por su cuenta, use canales externos como correo electrónico, notificaciones de empuje y SMS para comunicarse con ellos. Las estrategias de participación envían una oferta de bienvenida para solicitarles que explore su aplicación o realice su primera compra. Preséntelos a las funciones clave para mostrarles lo que su aplicación tiene para ofrecer.
¿Cómo se hace un segmento de clientes?
El equipo editorial de hecho comprende un equipo diverso y talentoso de escritores, investigadores y expertos en la materia equipados con los datos y las ideas de hecho para ofrecer consejos útiles para ayudar a guiar su viaje profesional.
La segmentación efectiva del cliente puede ayudarlo a conectarse con su base principal del comprador a través de una optimización exhaustiva de las estrategias de marketing. El análisis de segmentos puede ayudarlo a determinar los grupos de mayor valor para atacar dentro de sus mercados con el producto correcto en el momento correcto. En este artículo, definimos el análisis de segmentación de clientes y explicamos sus beneficios, y proporcionamos consejos adicionales sobre cómo aprovecharlo para garantizar que sus estrategias de marketing sean exitosas.
El análisis de segmentación de clientes es una en profundidad que las compañías de evaluación funcionan para comprender mejor el valor de sus agrupaciones de público objetivo y para optimizar sus esfuerzos de marketing. Al diseñar su contenido publicitario, a muchas compañías les gusta dividir a su audiencia en segmentos para comprender mejor las porciones de audiencia particulares y sus necesidades. El análisis de segmentación del cliente se refiere a múltiples niveles del proceso de segmentación de clientes. La identificación, la orientación y la evaluación son todos componentes del análisis efectivo.
Las empresas pueden realizar análisis utilizando una variedad de métodos. El método que puede esperar utilizar puede depender de sus operaciones actuales, sistemas preferidos para la recopilación de datos y el tamaño de sus grupos.
El análisis de segmentación de clientes puede ayudarlo a diseñar mensajes más efectivos porque puede ayudarlo a desarrollar métodos para personalizar su contenido para cada uno de sus mejores segmentos. Esto puede ayudar a atraer la atención de los clientes que más desea alcanzar. El análisis exhaustivo no solo puede ayudarlo a determinar qué grupos de audiencia proporcionan los mayores rendimientos de sus inversiones, sino que también puede ayudarlo a evaluar la efectividad de sus mensajes actuales. Esto puede ayudarlo a amplificar el contenido que está llegando a su audiencia y modificar los mensajes que no llegan a sus grupos objetivo tan bien como puede.
¿Cómo elaborar segmento de clientes?
Como con cualquier proyecto, la preparación es esencial. Sin ella, su iniciativa carecerá de enfoque y dirección, lo que en última instancia puede alejarlo. Así que nos aseguremos de que sus patos estén seguidos.
Para determinar su mejor segmento de clientes actual, comience definiendo el proyecto y planificandolo de manera adecuada. Para hacer eso, primero debe tener una comprensión nítida de su:
- ObjectivestHe Ultimate Comercial Objetos a los que completar el proyecto abordará o contribuirá. Idealmente, estos objetivos se superponen o se alinearán con los objetivos estratégicos de su empresa.
- Partes interesadas El personal superior de los diversos departamentos y equipos (como la gestión de productos de gestión de productos de la gestión de productos
, marketing, ventas, atención al cliente, servicios profesionales, operaciones, etc.) cuyos objetivos se verán directamente afectados por el resultado del proyecto y, por lo tanto, se invertirán en el éxito del proyecto. - Los parámetros del proyecto Scopethe, que se pueden construir alrededor de sus entradas (por ejemplo, el porcentaje de cuentas de los clientes que se analizarán o el número de hipótesis de segmentación a probar) o sus salidas (el número máximo de segmentos que se identificarán o el número máximo de segmentos o el porcentaje de segmentos a analizar). Otros ejemplos de parámetros de alcance incluyen la cantidad de recursos y/o tiempo dedicado a todo el proyecto o en cada etapa de él.
- Los resultados del proyecto entregable, cuyo formato y organización deben especificarse claramente al comienzo del proyecto. Si bien todas las partes interesadas del proyecto buscarán un análisis riguroso de alta calidad, el formato que toman los resultados finales pueden afectar significativamente la aceptación y la efectividad del resultado. Planifique con anticipación sobre cómo se pueden usar de manera continua.
En esta sección de nuestra guía para la segmentación de clientes, cubriremos todo lo que necesita para desarrollar criterios de investigación efectivos y administrar con éxito el proceso de recopilación de datos.
¿Que se coloca en segmento de clientes?
La segmentación del cliente, también conocida como segmentación del mercado, es la división o categorización de prospectos y clientes en grupos distintos. La división puede basarse en una gran variedad de características y variables, más comúnmente:
- Necesidades del consumidor. ¿Qué quiere el cliente? ¿Qué producto completo puede satisfacerlos?
- Características de compra. ¿Cuáles son sus hábitos? ¿Cómo responden a los mensajes? ¿Qué canales de comercialización son más atractivos para ellos?
- ¿Qué edad tienen? ¿En qué etapa de la vida se encuentran? ¿Cómo afectan sus experiencias sus decisiones de compra?
- Clasificar a los clientes basados en características disponibles públicamente, como la demografía, la industria, etc.
- Segmentación basada en necesidades que se basa en los resultados de la investigación de mercado
- Segmentación basada en el valor que puede ser utilizada por las empresas en etapa de expansión para definir y centrarse en las perspectivas
En la etapa de crecimiento, una empresa debe centrarse en la segmentación basada en el valor. ¿Por qué? Porque ejecutar una estrategia de marketing dirigida a la expansión sin comprender a su cliente de mejor valor es como disparar una flecha a un objetivo a 150 pies de distancia, con los ojos vendados. Lo más probable es que no vayas a golpear una diana. Es probable que termine perdiendo el objetivo por completo.
Una comprensión profunda de cómo sus mejores clientes están segmentados le brinda el enfoque de afeitar que necesita para asignar recursos humanos y de capital de una manera que produce el ROI de marketing más alto.
La preparación es fundamental para su empresa de segmentación de clientes. Sin él, su proyecto carecerá de dirección. Aquí hay algunas cosas a considerar a medida que configura su proyecto de segmentación de clientes:
- Necesidades del consumidor. ¿Qué quiere el cliente? ¿Qué producto completo puede satisfacerlos?
- Características de compra. ¿Cuáles son sus hábitos? ¿Cómo responden a los mensajes? ¿Qué canales de comercialización son más atractivos para ellos?
- ¿Qué edad tienen? ¿En qué etapa de la vida se encuentran? ¿Cómo afectan sus experiencias sus decisiones de compra?
- Clasificar a los clientes basados en características disponibles públicamente, como la demografía, la industria, etc.
- Segmentación basada en necesidades que se basa en los resultados de la investigación de mercado
- Segmentación basada en el valor que puede ser utilizada por las empresas en etapa de expansión para definir y centrarse en las perspectivas
Una vez que haya definido lo anterior, puede crear un plan de trabajo. Este debería ser un documento compartido y detallado que desglose el proyecto en tareas específicas. Cada tarea incluye quién será responsable de su finalización y una fecha límite.
¿Qué es segmentación y ejemplos?
La segmentación es una base sólida, pero no ofrece todo lo que necesita para desarrollar ofertas personalizadas y establecer relaciones sólidas con sus clientes actuales.
Nuevamente, esta es una excelente base de trabajo para los datos del cliente, pero la segmentación ofrece una visión muy general del cliente. Personalizar su lealtad o mensajes ofrece, además, a apuntar y adaptar mensajes y ofertas a diferentes clientes de acuerdo con sus deseos, motivaciones y necesidades únicas.
Es por eso que a menudo hablamos de segmentación, como el paso 1. de personalización (en 1-10 segmentos) y micro segmentación (10-30 segmentos) como en el paso 2.
Para lograr una personalización real, los equipos de marketing deben explotar la inteligencia artificial (IA) y los algoritmos de aprendizaje automático (ML). Estas tecnologías avanzadas permiten capturar y analizar permanentemente la interacción de cada cliente con su marca. Gracias a este análisis, las empresas pueden individualizar las ofertas y mensajes destinados a clientes específicos, a gran escala.
Por ejemplo, Starbucks, que tiene más de 30,000 tiendas y casi 19 millones de miembros activos de su programa de premios, tiene como objetivo convertirse en la marca más personalizada del mundo. Actualmente, la compañía utiliza una IA para aprender permanentemente las preferencias y deseos de sus clientes de acuerdo con las compras e interacciones.
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