Divertido, audaz y lleno de personalidad, el Boca es el punto de exclamación que se ha perdido su marketing. ¡Completamente único (¡como tú!) Y listo para dejar que tus impresionantes propiedades (y personalidad) brille!
Tire sus diseños mínimos modernos y prepárese para liderar el rebaño de estilo con plantillas que muestran su personalidad brillante. Para los agentes inmobiliarios que anhelan el marketing de declaración no aburrido que se convierte, el Boca es el paquete que le permitirá, como RuPaul dijo mejor, «use todos los crayones en la caja de crayones». Folletos y folletos ricos en color, publicaciones sociales en negrita (y oh, tan divertidas) y diseño fácil de customizar, ¿necesitamos que digamos más?
1. Estos son productos digitales. No podemos y no ofrecemos reembolsos. Lo que hacemos en su lugar es (oh, de manera muy útil y clara), expone todo en las imágenes de nuestros productos, por lo que hay cero sorpresas después de la compra. ¡Nos encanta cuando eres feliz, y hacemos todo lo posible para asegurarnos de que sepas exactamente lo que estás obteniendo!
2. Su compra incluye una licencia para un usuario final, lo que significa que estas plantillas no son transferibles. (¡Pero pregúntanos sobre nuestro marketing de afiliación si quieres hacer algunas facturas adicionales de Dolla «Dolla» y correr la voz sobre las plantillas de Fourth Street!)
3. Copyright. Somos dueños de los derechos de estos diseños, lo que significa que no puede revenderlos. (Pero, oye, si te gusta hacer un poco de moolah extra, definitivamente consulte ese punto anterior…!)
+ A+ Soporte Siempre que lo necesite: ¡estamos listos y listos para ayudar en cualquier momento que necesite un poco de retención adicional!
¿Qué tipo de marketing surge del boca a boca?
Buzz Marketing: también conocido como Astroturfing. Esto se centra en lograr que los consumidores creen y difundan una conversación sobre un producto. Esto crece la conciencia de la empresa mediante el uso del tráfico en línea. Los influencers crean el ‘zumbido’: son los que corren la palabra sobre un producto/servicio específico. Esto generalmente se hace a través de herramientas que llaman la atención, como videos y humor.
Blog Marketing: promoción de un producto o servicio a través de un blog. En este caso, el blogger es el influyente o el embajador de la marca. Los bloggers se convierten en vendedores de boca en boca, la palabra viaja a sus seguidores. El blogger proporciona reseñas y espacios publicitarios a sus marcas/afiliaciones favoritas. Los seguidores del blogger se inclinan y comparten la información con amigos, en función de su relación establecida con ellos.
- Marketing en redes sociales: el contenido en las redes sociales tiene una forma de llegar a personas fuera del grupo original. Como se señaló, el contenido compartido tiene un valor más alto cuando es compartido por alguien que conoce y confía. Este tipo de marketing es el centro de marketing, especialmente el marketing de referencias.
Estos son solo algunos de los elementos críticos y consideraciones del marketing de boca en boca. Utilizado bien, puede ser una forma poderosa de difundir sus mensajes de marca, y con los usuarios que ahora pueden comunicarse más rápido y más ampliamente que nunca, es un aspecto importante a considerar en cualquier proceso de divulgación.
¿Qué tipo de marketing es de boca en boca?
Antes de aclarar cuáles son los Mega, Macro, Micro y Nano Influencer, es importante definir el marketing de influencia (IM), o un tipo de marketing basado en el ascendente (influencia) que algunos usuarios con mucho seguimiento en las redes sociales ejercen el ejercicio sobre el poder adquisitivo de otros usuarios de consumidores. Un poco como los testimonios en los anuncios hasta los 90 y 2000, los influencers hacen que los portavoces por las ventajas de los productos y servicios que declaran usar con satisfacción, pero, a diferencia de los testimonios, los influenciadores también pueden ser personas ordinarias y no necesariamente estrellas o estrellas públicas o estrellas públicas. . Principalmente trabajan en la notoriedad y la reputación de la marca que promueven espontáneamente de su experiencia con los productos que probaron en la vida diaria que comparten en las redes sociales.
En los últimos años, el marketing de influencers ha estado experimentando una fase de gran suerte y hoy está en la boca de todos. Es un fenómeno que también ha involucrado a varios sectores en nuestro país. Según la investigación realizada en Italia por el Observatorio National Influencer Marketing (ONIM) sobre una muestra de 400 profesionales:
- El 67% de los encuestados dicen que han llevado a cabo entre 1 y 3 proyectos IM en 2018;
- El 67.22% se declara satisfecho con los resultados;
- El 67.5% planea aumentar el presupuesto dedicado a IM en el futuro.
Los sectores de uso son transversales. En comparación con la muestra sometida a la encuesta, las inversiones en el marketing de influencia se han destinado a sectores tales como:
- El 67% de los encuestados dicen que han llevado a cabo entre 1 y 3 proyectos IM en 2018;
- El 67.22% se declara satisfecho con los resultados;
- El 67.5% planea aumentar el presupuesto dedicado a IM en el futuro.
En general, la red social de que se utiliza por excelencia para el marketing de influencers es Instagram, seguida de Facebook y YouTube.
Una vez que se define el IM, es más fácil distinguir las diversas categorías de personas influyentes en comparación con el número de seguidores y el consiguiente alcance de sus acciones sociales.
¿Cómo se llama a la publicidad de boca en boca?
Marketing de boca en boca (WOM) es lo que sucede cuando alguien que no está directamente afiliado a su empresa habla sobre su negocio o recomienda sus productos a otras personas. En otras palabras, anuncian su producto o servicio para usted.
El boca a boca siempre ha sido una herramienta importante para las pequeñas empresas porque cuando alguien habla positivamente sobre lo que vende, ayuda a construir la confianza del comprador y a la confianza de que su compra no será un error.
Las grandes empresas a menudo vierten millones de dólares en campañas publicitarias que implican que las personas están hablando de sus productos. En una campaña publicitaria de Burlington Clothing Company, por ejemplo, los consumidores se jactaron de cuánto dinero ahorraban en la ropa comprando en Burlington. Y, en un anuncio de DSW Shoe Television, una mujer corrió hacia otra y le preguntó con asombro: «¿De dónde sacaste esos zapatos?» La respuesta: «DSW: es donde obtienes esos zapatos».
Las pequeñas empresas no tienen ese tipo de dinero para gastar. Pero los vendedores inteligentes pueden generar un zumbido y hacer que la gente hable sobre sus productos sin gastar una fortuna en publicidad. Esto es lo que necesita saber para que las personas difundan la palabra sobre su negocio.
- Proporcione productos y servicios de primer nivel. Los clientes solo ensalzarán sus virtudes si están contentos con lo que han comprado. Lo que vende y cómo lo vende debe cumplir o superar lo que sus clientes esperan en función de sus anuncios, argumento de venta y estándares de la industria. Recuerde, el boca a boca funciona de dos maneras. Si los clientes no están contentos con su empresa, se quejarán en voz alta y pública sobre su mala experiencia.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente. El secreto aquí: tratar a sus clientes y prospectos de la forma en que le gustaría que lo traten. Algunos conceptos básicos: sonríe a los clientes cuando hables con ellos. Ser cortés. Responda sus preguntas. No los mantengan esperando innecesariamente. Siempre que sea posible, haga que una persona real responda el teléfono. Si debe enviar a las personas que llaman al correo de voz, tenga algo en su anuncio de correo de voz que les haga saber qué tan pronto le devolverá su llamada. Luego, devuelva su llamada dentro del marco de tiempo establecido. Si proporciona un servicio, realice los proyectos de los clientes a tiempo y dentro de su presupuesto. Manténgalos informados sobre cambios, retrasos u otra información que deseen saber.
- Sé amable. Si tiene clientes que vienen a su tienda o restaurante regularmente, tómese un minuto para sonreír y decir «hola» y pregunte cómo les va hoy. Si conoce el nombre de un cliente, llámelos por su nombre. Los amigos amistosos y unos pocos segundos de pequeñas charlas hacen que la mayoría de la gente se sienta bienvenida y como si estuvieran tratando con un amigo. Si tiene clientes que lo llaman, haga lo mismo, si es posible.
- Responda las preguntas que los prospectos tienen con los hechos, no la jerga, y si vende algo técnico, no hable con el cliente ni se moleste si tiene problemas para comprender lo que está diciendo. Refraje su respuesta para que el cliente la entienda. Si hay algunas noticias de la industria o información del producto que será útil para los clientes, pasándoles a ellos.
- Gracias a sus clientes por su negocio. A todos les gusta ser apreciados, y los clientes no son la excepción. Si bien puede tener las palabras impresas en los recibos o incluidas en las confirmaciones de ventas por correo electrónico, o usted o su personal pueden decir «gracias» en persona, hacer algo como enviar una tarjeta de agradecimiento escrita a mano a nuevos clientes o un cliente que regresa lo establecerá Aparte de un negocio que se preocupa por sus clientes y vale la pena recomendar.
- Devuelva las llamadas de inmediato después de haber realizado la venta como lo hizo antes. Si va a haber un retraso en la entrega de un producto o servicio, informe al cliente sobre la demora tan pronto como se dé cuenta de ello y hágales saber por qué hay un retraso y qué opciones tienen.
- Si un cliente llama con una queja sobre su producto o servicio, no discuta con ellos ni con los dedos. Disculpe (incluso si cree que el cliente puede estar equivocado) y resolver su problema u ofrecer un reembolso. Al manejar problemas de manera rápida y eficiente, usted y sus empleados pueden convertir a los clientes enojados en fanáticos y defensores.
- Asegúrese de que él y sus empleados siempre sean educados, sin importar cuán grosero o enojado sea un cliente. Nunca levante la voz, sea sarcástico o hable de una manera degradante para los clientes.
- Manténgase en contacto con los clientes y prospectos por correo electrónico. El uso del correo electrónico para comunicarse regularmente con clientes y clientes potenciales que han solicitado estar en su lista de correo les ayuda a recordarlo y trae negocios repetidos. Si regularmente proporciona información interesante, cupones u otros clientes materiales que desean, se alardearán de sus amigos que tienen intereses similares sobre los beneficios que han derivado.
- Desarrolle acuerdos de marketing con algunas empresas cuidadosamente elegidas. Los socios de comercialización ideales son empresas que se dirigen al mismo mercado, pero venden diferentes tipos de productos o servicios que usted. Los acuerdos de marketing Co pueden ser tan simples o complejos como a cada compañía le gusta. En el nivel más simple, dos negocios (digamos, un servicio de limusina y un fotógrafo de bodas) aceptan distribuir volantes, folletos o cupones entre sí. En acuerdos más elaborados, cada compañía podría vender los productos del otro o contribuir con contenido a los sitios web de los demás. No importa cómo estén estructurados, los acuerdos de comercialización conjuntos pueden ser una valiosa herramienta de marketing. Acerca de su único costo será el costo de cualquier folleto, formularios de pedido u otros documentos que solicite a sus socios de comercialización que distribuyan.
- Sea personalmente visible para su mercado. Únase a grupos de redes y grupos de la industria a los que sus clientes se unen y sean un asistente habitual en reuniones y eventos. Hable con las personas en las reuniones para descubrir lo que hacen y qué es importante para ellos y qué desafíos enfrentan. Cuando pueda, dales consejos o señalarlos a los recursos que necesitan, a pesar de que no tiene nada que ver con tu negocio. Su objetivo es considerarse como un amigo y solucionador de problemas, no solo como un vendedor.
- Estar activo en las redes sociales. Configure las páginas de Facebook, Twitter y LinkedIn para su negocio. Considere Pinterest y SlideShare también. Elija los canales de redes sociales que tengan más probabilidades de llegar a sus clientes objetivo. Luego, aliente a sus clientes a que les gusten, sígalos y comparta lo que publica sobre ellos. Correr concursos y promociones especiales para alentar las acciones. Un «Compartir» en las redes sociales extiende el boca a boca sobre su empresa a todas las personas que siguen y les gustan los clientes que comparten su información. Pruebe anuncios pagados o opciones de publicación promocionadas en Facebook también.
- Agregue botones de compartir social a su sitio web y mensajes de correo electrónico. Cuanto más fácil sea para los clientes y los prospectos compartir su información y promociones, más probabilidades es de que lo hagan.
- Ofrecer a ser orador o dar seminarios en conferencias, reuniones de la industria y bibliotecas. Asegúrese de que su charla entregue mucho contenido útil. La entrega de información útil y de resolución de problemas sobre los problemas comunes a la audiencia lo establecerá como experto y la persona que acompaña a resolver los problemas de los que habló.
- Cuando la gente lo alaba, pregunte si puede usar sus comentarios en su sitio web y/o material promocional. Los comentarios son testimonios que puede usar para ayudar a los prospectos a «escuchar» cosas buenas sobre su empresa.
- Publique cualquier publicidad que obtenga. Si un periodista lo cita, usted gana un premio, usted es un invitado en un programa de entrevistas, que otras personas lo sepan. Puede publicar clips de periódicos en un tablón de anuncios de la tienda, vincularlos desde su sitio web y mencionar los logros en un boletín. Saber que otras personas están hablando de usted, les dará a sus clientes aún más incentivos para contarle a sus amigos sobre usted.
- Participar en su comunidad. Ya sea que esté patrocinando un equipo de la liga pequeña o un evento de organización, su participación lo ayudará a usted y a su nombre comercial.
- Promueva lo que hace que su negocio sea especial. ¿Son sus productos de origen local? ¿Ha estado su negocio en la misma ubicación durante años? ¿Eres un negocio de propiedad de una mujer, propiedad de minorías o de propiedad de veteranos? Si promueve lo que hace que su negocio sea especial, le da a las personas otra razón para recomendarlo a clientes probables.
- Haga que su nombre comercial y número de teléfono sea fácil de encontrar. Haga que se pinte en letras grandes en los vehículos que utiliza para atender a los consumidores o empresas para que cualquiera que pueda ver su vehículo sepa cómo comunicarse con usted. Deje varias tarjetas de visita con los clientes para que puedan entregarlas cuando un vecino pregunta si estaba contento con el trabajo que hizo… y cómo ponerse en contacto con usted. Haga que su número de teléfono comercial sea visible en cada página de su sitio web.
- Perfeccione sus habilidades de red. Únase y vuelva activo en los grupos locales de negocios, comunidad o industria que atraen a sus clientes objetivo. Gane el respeto (y los negocios) ayudando a otros en el grupo a alcanzar sus objetivos.
- Consulte el negocio a las empresas no competitivas. Cuando remite a los clientes, pacientes o clientes a otros, es más probable que esas empresas se remonten a usted.
- Agradezca a las personas que le remiten negocios. La forma en que les agradezca dependerá de la naturaleza de su negocio. El agradecimiento puede ser en forma de una tarjeta de agradecimiento escrita a mano, un cupón, una recompensa en efectivo o lo que sea práctico, esperado y ético para su línea de negocios. Agradeciendo a quienes lo ayuden hará que sientan que sus esfuerzos son apreciados, lo que les hará alegrarle recomendarlo a más personas.
Acerca del autor: Janet Attard es la fundadora del galardonado sitio web y recurso de información de información comercial y de información. Janet también es autora de la oficina doméstica y del libro de respuestas de pequeñas empresas y de los conocimientos comerciales: una guía operativa para negocios en el hogar y de tamaño micro con presupuestos limitados. Sigue a Janet en Twitter y en LinkedIn
¿Qué es el marketing boca a oreja?
La publicidad de boca en boca (publicidad WOM), también llamada Marketing de palabra de boca, es el proceso de influir activamente en la discusión orgánica de boca en boca sobre una marca, organización, recursos o eventos.
En pocas palabras, los vendedores y anunciantes de boca en boca buscan crear algo de lo que valga la pena hablar y luego alentar activamente a las personas a hablar de ello.
Como señalamos anteriormente, las personas aman las referencias y tienden a confiar en las opiniones de sus amigos al tomar decisiones de compra. La publicidad de boca en boca esencialmente busca iniciar una cadena de referencia exponencial que impulse el tráfico continuo, los clientes potenciales y las ventas para la marca.
Si bien algunas tácticas de marketing de clientes requieren un tono fuerte, cuando se trata de publicidad de boca en boca, las estadísticas hablan por sí mismas.
Solo eche un vistazo a algunas de las principales estadísticas, y no lleva mucho tiempo ver cuán poderoso es realmente el marketing de boca en boca:
Esencialmente, se trata de la confianza. Las personas confían en lo que otros tienen que decir, lo que significa que cuando escuchan algo de un amigo o consumidor anterior, es más probable que compren. Pero hay más en el trabajo.
Los estudios de la experta en marketing Jonah Berger han encontrado dos factores impulsores que impulsan el contenido de marketing WOM. Estos factores son moneda social y desencadenantes.
- Moneda social
- Desencadenantes
La moneda social se basa en la idea de exclusividad. En resumen, nos gusta sentirnos especiales. Escuchar sobre un club subterráneo o elemento de menú secreto desencadena nuestra necesidad de pertenecer a un grupo exclusivo.
¿Qué es el marketing boca a boca y para qué sirve?
El marketing de boca en boca es un marketing gratuito, donde se alienta a los usuarios de una marca a compartir sus experiencias con sus amigos, familiares, compañeros, etc. sobre un producto/servicio o una marca.
Sus actividades con una marca desencadenan la experiencia compartida por parte de los usuarios. Es la forma de marketing más creíble y confiable que está impulsada por las experiencias auténticas de los usuarios.
Es simplemente el arte de influir estratégicamente en la audiencia de una marca para difundir conversaciones positivas sobre la marca a otros humanos orgánicamente.
La idea es darle a la audiencia algo para discutir que sea relevante para la marca y ayuda a mejorar la imagen de la marca.
Para una marca, tener un boca a boca positivo sobre la marca es de primordial importancia. Las personas tienden a confiar en las palabras de otras personas cuando están dispuestas a hacer una compra, especialmente compras en línea.
Estos hechos le darán una idea sobre el impacto que el marketing de boca en boca tiene en la gente.
- Más del 70% de los consumidores mencionan que el boca a boca influye en sus decisiones de compra (Estudio Ogilvy Cannes)
- El 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus amigos y familiares sobre el marketing pagado (Nielsen)
Hemos enumerado algunos beneficios del marketing de boca en boca (WOM) que puede enfocarse en él.
La parte importante del marketing de WOM es que no tiene que hacer ninguna inversión en la publicidad. Todo es marketing gratuito que los usuarios generan orgánicamente para su marca.
¿Qué tipo de marketing es el boca a boca?
Al principio era Internet y la información en tiempo real. Luego llegó el contenido social y «viral», y finalmente los teléfonos inteligentes y las tabletas con el contenido a mano donde sea que estemos, y la conexión «perenne». La forma de comunicación ha cambiado radicalmente en los últimos años, y las evoluciones tecnológicas que literalmente ocurrieron bajo nuestros ojos en un período de tiempo muy corto se testifican principalmente.
Una revolución real que acorta las distancias y, al mismo tiempo, cambia las tarjetas sobre la mesa: con una campaña de marketing de una manera que trabaja, de hecho es posible llegar a millones de usuarios en la web, televisión, radio, etc. Si todos hablan de eso, significa que has golpeado.
Esto es lo que se llama marketing no convencional: es decir, encontrar una manera de estar en la boca (o pantallas) de todos, posiblemente a lo largo de caminos inusuales.
Un ejemplo cercano en el tiempo y el espacio para presentarnos perfectamente a este tema. El primero se refiere a un submarino que había aparecido en Via Mercanti en octubre de 2013, en el centro de Milán. Una insignia de Messingna de una manera trabajadora, completa con bomberos y ambulancias para rodear el área del camino desde el cual había surgido el submarino. ¿Un accidente increíble? MacChé: Una brillante campaña de marketing ambiental desarrollada por Europa Assistance Italia para recordar los seguros de que «todo puede suceder» mientras va a la calle. En unos minutos, la noticia había recorrido la red y todas las noticias nacionales.
Este ejemplo nos presenta a la primera novedad sustancial de publicidad no convencional: es decir, en la participación activa del usuario a través de la red en la que está conectada. Es por eso que el marketing no convencional encuentra raíz y difusión con Internet y sus reglas: boca a boca, cancelación de distancias y límites, la reducción de los costos. Por lo tanto, los elementos basulares son elementos como el efecto de efectos, un mensaje particularmente fuerte, el medio a través del cual se lanza (un conjunto en el medio de la ciudad, un video clip, etc.).
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