La escala de Thurstone se define como una escala unidimensional que se utiliza para rastrear el comportamiento, la actitud o el sentimiento de los encuestados hacia un tema. Esta escala consiste en declaraciones sobre un tema o tema en particular donde cada declaración tiene un valor numérico que indica la actitud de los encuestados hacia el tema como favorable o desfavorable. Los encuestados indican las declaraciones con las que están de acuerdo, y se calcula un promedio. Se calcula una puntuación media de los acuerdos o desacuerdos como la actitud del encuestado hacia el tema.
Esta escala fue desarrollada por Robert Thurstone para la medición aproximada en los niveles de intervalo de igual apariencia. La escala de Thurstone se basa en los fundamentos de la escala Likert, pero este método para construir una escala de actitud no solo tiene valor de cada elemento de consideración al evaluar la puntuación de actitud final, sino que también atiende a elementos neutros. La escala Guttman y la escala de distancia social Bogardus también son variaciones de escalas unidimensionales donde los elementos se pueden ordenar de manera jerárquica.
Hay tres escalas mientras se habla sobre la pregunta de la escala de Thurstone, pero el método más utilizado es el igual de intervalos de aparición y, por lo tanto, la escala también se denomina escala de intervalo de igualdad. Los otros dos son ligeramente más complejos de desarrollar, pero aún así resultan en el mismo tipo de pregunta de acuerdo/desacuerdo; Son el método de intervalos sucesivos y el método de comparaciones emparejadas.
¿Qué mide la escala Guttman?
La escala de Guttman es una de las tres escalas unidimensionales, las otras dos ser: escala Likert y escala de Thurstone. La escala Guttman también llamada escala acumulada o análisis de escalograma se crea con elementos que posiblemente se pueden ordenar de manera jerárquica. Es representativo de la «actitud» extrema de los encuestados, es decir, extremadamente positivo o negativo, sobre el sujeto en la mano.
Los investigadores utilizan esta escala en situaciones en las que se requiere una escala unidimensional para un continuo de opiniones. La escala «uni» dimensional indica que las opciones de respuesta tienen solo un parámetro de medición, es decir, un rango de números puede asociarse con la escala. Por ejemplo, «en una escala de 0-10, ¿qué tan satisfecho está con el servicio de esta aerolínea?» – Se puede indicar con opciones de respuesta unidimensional.
Guttman Scale tiene una lista de declaraciones. Se puede inferir que los encuestados que aceptan la declaración colocada al final de esta lista habrían acordado todas las demás declaraciones por encima de la última. Cada declaración tendrá un peso correspondiente asociado con ella. La acumulación del peso según los comentarios de los encuestados ayudará a los investigadores a predecir el número de declaraciones de acuerdo para los encuestados. Por ejemplo, en una escala de Guttman de 5 escala, si un encuestado obtiene 3, indica que él/ella ha aceptado las primeras 3 declaraciones de la escala si un encuestado diferente obtiene 5, indica que él/ella ha aceptado todos los declaraciones sobre esta escala acumulativa.
¿Cuándo se usa la escala de Guttman?
Una de las principales razones por las que los expertos en investigación de mercado utilizan la escala Guttman en lugar de otras escalas acumulativas es que está estructurada jerárquicamente. La forma en que las declaraciones se incluyen en la encuesta no afectan la productividad de la encuesta. Si el encuestado deja de responder preguntas después de una determinada declaración, se puede suponer que fue porque no estuvieron de acuerdo con ella. Y posteriormente, dejan de estar de acuerdo con declaraciones o preguntas posteriores.
La escala Guttman también es más intuitiva que otras técnicas de escala basadas en su capacidad para determinar la extremidad de las opiniones de las personas sobre ciertos temas. La escala también permite a los topógrafos cuantificar los datos cualitativos asignando una puntuación y clasificando las respuestas.
Si bien puede sonar difícil, desarrollar la escala Guttman para su encuesta es considerablemente más fácil.
Al igual que cualquier otra técnica de escala, comienza definiendo el enfoque de su declaración de investigación. Si desea desarrollar una escala acumulativa que determine la opinión de las personas sobre los inmigrantes, debe definir:
- Si el tipo de inmigrantes viene a través de formas legales o ilegales;
- De donde vienen los inmigrantes;
- Y la razón de la inmigración.
Cuanto más particular sea en el tema de su encuesta, más granular serán los resultados de su investigación.
¿Qué mide la escala de Thurstone?
Cuando Thurstone desarrolló su «método de intervalos de aparición iguales» en 1928, fue el primer método definido para medir las actitudes (Cormack, 2000; Bowling, 2002). El método comienza con un objeto de actitud elegido y una amplia gama de declaraciones de creencias, tanto positivas como negativas, (Bowling, 2002). Las declaraciones de creencias generalmente se recopilan de la literatura, discusiones con expertos o entrevistas con personas para quienes el tema es relevante. Para construir una escala a partir de estas declaraciones, se trata de un gran panel de «jueces». Esto puede llevar a que el proceso sea largo mientras se construyen respuestas.
El panel de jueces se somete a lo que es esencialmente una tarea de clasificación. Se le pide a cada persona que clasifique las tarjetas con declaraciones individuales escritas en ellos, en once pilas, clasificando de la más positiva a negativa. No se les pide a los jueces que den sus propias opiniones, sino que deben estimar el grado de favorable o la ilegalidad expresada por cada declaración (Edwards y Kenny, 1946; Barclay y Weaver, 1962; Edelman, 2000). La pila media forma una opinión neutral.
Luego se calculan los resultados y cada declaración recibe una puntuación; Teniendo en cuenta el número de jueces de acuerdo con el lugar donde se colocó cada declaración en el continuo. Las declaraciones que tienen un mal acuerdo entre jueces se descartan. El cuestionario de actitud se puede producir utilizando declaraciones de cada valor medio. La escala constituirá 20-40 declaraciones que serán numéricamente equidistantes de la declaración anterior o siguiente. Las declaraciones se colocan en la escala en orden aleatorio (Edwards y Kenny, 1946).
Se les pide a los participantes que determinen si están de acuerdo, en desacuerdo o son neutrales con cada declaración de actitud. Se puede calcular el valor medio de las declaraciones con las que los participantes están de acuerdo o en desacuerdo, dado que cada declaración tiene un valor numérico, se puede calcular (Edwards y Kenny, 1946; Edelmann, 2000; Bowling, 2002). Este puntaje revela si el participante tiene una actitud positiva o negativa hacia el tema en cuestión.
¿Qué es la escala de Likert ejemplos?
Likert Scales ofrece una lista cerrada de respuestas a una pregunta o declaración. El número de respuestas autorizadas distingue los diferentes tipos de escalas Likert. Las tres escaleras más comunes son cuatro puntos, cinco puntos y siete puntos.
La escala Likert de cuatro puntos es la escala Likert «forzada» más común: permite un rango de respuestas, pero no proporciona una opción para una respuesta neutral. Esta es una excelente herramienta para medir lo que los clientes piensan sobre un servicio o un producto que conoce que han usado y en el que está convencido de que tienen una opinión final.
El escenario de la sección anterior, la encuesta del cliente después de una interacción con su servicio al cliente, es un buen ejemplo.
Solo una pregunta puede ser suficiente para convencer al cliente de que responda, así que piense en qué hacer. En lugar de preguntar: «¿Cómo evaluaría su experiencia general de servicio al cliente?» Puede encontrar más útil para preguntar: «¿En qué grado considera que la respuesta del servicio al cliente le fue útil?». Y proporciona la misma lista de opciones de respuesta.
La escala Likert de cinco puntos es la más conocida por el público en general. Permite una respuesta neutral, a menudo señalada «sin opinión», a una pregunta o una declaración, con dos respuestas diametralmente opuestas y dos respuestas intermedias. Esta misma encuesta sobre experiencia en servicio al cliente podría ofrecer las siguientes opciones de respuesta: excelente, buena, sin opinión, mediocre y muy pobre.
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