¿Por qué medir el rendimiento del proceso? Porque, si no lo hace, todos sus esfuerzos de análisis de procesos y gestión son una pérdida de tiempo; No tiene control sobre las cosas que realmente importan, y la toma de decisiones organizacionales solo puede ser subóptima.
La única razón para hacer el análisis de procesos, la mejora y la gestión es mejorar el rendimiento de la organización de manera significativa.
Sin medición, no sabemos si hay mejora; No sabemos qué es significativo.
Los procesos comerciales son la forma en que una organización ofrece valor a sus clientes y otras partes interesadas. Solo sobre esa base, el argumento para medir el rendimiento del proceso se realiza fácilmente. ¿Estamos entregando valor a los clientes de una manera que los impresiona y es sostenible para nosotros? La gran cantidad de medidas sobre el logro interno (seguimiento del presupuesto, cumplimiento de la política, finalización del proyecto, gestión de personas, etc., digamos poco, si algo, sobre la entrega de valor. El rendimiento del proceso lo dice todo.
Se puede obtener mucho de una gestión efectiva basada en procesos, pero cada organización tiene el derecho, de hecho, la obligación, de exigir que los involucrados demuestren continuamente que los beneficios prometidos se han realizado.
Ya sea que trabaje a nivel de proceso individual o en una empresa, demasiadas iniciativas de BPM no cumplen las promesas hechas, o, incluso si las promesas se entregan, a menudo no hay evidencia sólida y, en un mundo escéptico y ocupado, el trabajo es despedido. Le pedimos al personal que participe en la mejora del proceso. Los alentamos a innovar.
¿Por qué es importante la medición en una organización?
La medición del rendimiento es el proceso de recopilación, análisis e informes de información sobre el desempeño de un individuo, grupo, organización, sistema o componente. Uno de los aspectos más importantes a considerar en relación con el proceso de medición del rendimiento es que las medidas de rendimiento funcionan cualitativamente para proporcionar información útil sobre productos, procesos y servicios que se producen en un negocio. Por lo tanto, implementar medidas de rendimiento es una excelente manera de comprender y administrar y mejorar lo que hace una organización empresarial.
La medición del rendimiento es un proceso continuo que implica verificar el rendimiento con los estándares que se han fijado para ser seguidos. Conduce a comparar el rendimiento real con los estándares establecidos. Un gerente necesita supervisar, observar y controlar las actividades de sus subordinados mientras está involucrado en el estudio de diversos resúmenes o informes, para que pueda administrar el trabajo de manera efectiva para lograr las cosas de manera deseable. Requiere que el gerente verifique constantemente el rendimiento para tomar medidas correctivas en caso de desviaciones que garanticen que tales desviaciones no se produzcan. Por lo tanto, la medición del rendimiento es una operación de mejora continua y continua.
Como se indicó anteriormente, el proceso de medición del rendimiento conduce a comparar el rendimiento real con los estándares. Esto a su vez ayuda a los gerentes a comprender el grado en que el rendimiento se desvía de los esperados. De esta manera, determinar si el rendimiento coincide con los estándares implica evaluar las diferencias y tomar las acciones necesarias para mejorar el rendimiento. Sin embargo, al analizar las desviaciones, es importante considerar que se pueden esperar algunas desviaciones en el rendimiento y, por lo tanto, controlar por excepción es útil de esta manera. Por lo tanto, es importante que un gerente se concentre en desviaciones excepcionales en lugar de tratar de controlar cada desviación. Según la gerencia por principio de excepción de Fredrick W. Taylor, los gerentes deben concentrarse solo en desviaciones excepcionales en lugar de tratar de corregir todas y cada una de las desviaciones. También vale la pena mencionar el dicho: «Si intentas controlar todo, puedes terminar no controlando nada».
La importancia del sistema de medición del rendimiento radica en el hecho de que no solo mejora el rendimiento, sino también en la productividad de una entidad comercial al reducir los costos. Es una buena manera de alinear las actividades con los planes que se están estableciendo. Proporciona comentarios necesarios para que las actividades puedan guiarse en consecuencia al permitir que los gerentes implementen las mejores prácticas. Por lo tanto, se puede decir que el proceso de medición del rendimiento es una excelente manera de comprender, administrar y mejorar el estado en funcionamiento general de una organización empresarial. Si se hace de manera efectiva y eficiente, definitivamente impulsa el éxito en los negocios.
¿Qué es la medición en una organización?
Las empresas crean valor en el mercado a través de la creación de productos y servicios necesarios para responder a las necesidades de sus clientes. Para ofrecer productos adecuados para sus necesidades, la Compañía debe identificar el elemento organizacional básico a través del cual la calidad se puede hacer operacionalmente en la empresa. El TQM ofrece una solución sobre el asunto, de hecho, reconoce el proceso como un generador de valor; La calidad del producto o servicio (calidad subjetiva), el cumplimiento de los resultados, la gestión de los recursos, la reducción de los costos (calidad del objetivo), son el resultado logrado a través de las actividades llevadas a cabo dentro de los procesos. Si el proceso es de calidad, es probable que la salida que se da cuenta es de calidad.
Una organización es efectiva solo si sus procesos se encuentran efectivos; Las decisiones de la empresa, la revisión de estrategias también se abordan por el rendimiento obtenido de los procesos. El sistema de medición y monitoreo del proceso, basado en el uso de indicadores apropiados, representa la herramienta a través de la cual la organización mide, controla y mejora el rendimiento del sistema organizacional. Por lo tanto, todo el proceso comercial debe controlarse constantemente, que se implementará sobre la base de una detección, reelaboración y análisis de una serie de datos (control de procesos estáticos – SPC). A partir de la identificación de los fines de que se propone la misión de una empresa, los objetivos de programación / producción derivan: el rendimiento de una empresa será evaluado por su logro. Por lo tanto, se trata de definir los objetivos, identificar las características apropiadas y compararlas con un valor de valor estándar.
Para resumir, podemos identificar los siguientes elementos:
- Factores de calidad: indique las características del producto/servicio capaces de satisfacer al cliente/usuario; Este proceso está impulsado por los datos del análisis y detección de las necesidades del cliente (la calidad esperada). Las investigaciones realizadas sobre las percepciones de los clientes y sus evaluaciones destacan los factores de satisfacción e insatisfacción, la prioridad y las expectativas más decepcionadas que permiten a la compañía evaluar el ancho y las causas de la brecha entre «percibido y esperado», de mejorar las fortalezas. de su desempeño y reduce las ineficiencias.
- Indicadores: (qué control) identifica el conjunto de fenómenos a detectar o medir (fenómenos cuantitativos) o verificar (fenómenos cualitativos), por ejemplo, en cuanto a los servicios, los indicadores de la «calidad técnica» son fundamentales, destinados a garantizar condiciones técnicas efectivas y eficiente; Indicadores organizacionales, que monitorean aspectos de los rendimientos atribuibles a la gestión y la organización del servicio, los métodos de proporcionar y relación con los clientes; Indicadores de descomposición individuales que expresan la calidad de la relación establecida por el personal, los niveles de cortesía y disponibilidad de los operadores de la oficina principal, el grado de profesionalismo de los empleados.
- Parámetros: (como control: mida y verifique los indicadores) Especifique la medida del rendimiento cuantitativo (el volumen de salida, los recursos utilizados y los costos relacionados) y cualitativo (el grado de efectividad, la flexibilidad y la adaptabilidad). La elección de las dimensiones a lo largo de las cuales monitorear el proceso es particularmente crítica: el énfasis excesivo en el consumo de recursos (la dimensión puramente económica-financiera) puede eliminar la atención de los parámetros que pretenden tomar si la estructura del proceso responde efectivamente a las necesidades de las necesidades del cliente.
- Índices / estándar: dentro de los parámetros, se especifican los índices que definen los valores umbral de los parámetros cuantitativos o especifican los requisitos y condiciones de los parámetros cualitativos, que deben respetarse para garantizar el éxito de la empresa en el mercado.
Para cada indicador, por lo tanto, debe definirse:
- Factores de calidad: indique las características del producto/servicio capaces de satisfacer al cliente/usuario; Este proceso está impulsado por los datos del análisis y detección de las necesidades del cliente (la calidad esperada). Las investigaciones realizadas sobre las percepciones de los clientes y sus evaluaciones destacan los factores de satisfacción e insatisfacción, la prioridad y las expectativas más decepcionadas que permiten a la compañía evaluar el ancho y las causas de la brecha entre «percibido y esperado», de mejorar las fortalezas. de su desempeño y reduce las ineficiencias.
- Indicadores: (qué control) identifica el conjunto de fenómenos a detectar o medir (fenómenos cuantitativos) o verificar (fenómenos cualitativos), por ejemplo, en cuanto a los servicios, los indicadores de la «calidad técnica» son fundamentales, destinados a garantizar condiciones técnicas efectivas y eficiente; Indicadores organizacionales, que monitorean aspectos de los rendimientos atribuibles a la gestión y la organización del servicio, los métodos de proporcionar y relación con los clientes; Indicadores de descomposición individuales que expresan la calidad de la relación establecida por el personal, los niveles de cortesía y disponibilidad de los operadores de la oficina principal, el grado de profesionalismo de los empleados.
- Parámetros: (como control: mida y verifique los indicadores) Especifique la medida del rendimiento cuantitativo (el volumen de salida, los recursos utilizados y los costos relacionados) y cualitativo (el grado de efectividad, la flexibilidad y la adaptabilidad). La elección de las dimensiones a lo largo de las cuales monitorear el proceso es particularmente crítica: el énfasis excesivo en el consumo de recursos (la dimensión puramente económica-financiera) puede eliminar la atención de los parámetros que pretenden tomar si la estructura del proceso responde efectivamente a las necesidades de las necesidades del cliente.
- Índices / estándar: dentro de los parámetros, se especifican los índices que definen los valores umbral de los parámetros cuantitativos o especifican los requisitos y condiciones de los parámetros cualitativos, que deben respetarse para garantizar el éxito de la empresa en el mercado.
Una vez que los parámetros se han establecido sobre la base de las cuales es posible realizar evaluaciones de mérito sobre la calidad de un producto/servicio, por lo tanto, identificaron los indicadores capaces de medirlos, pueden proporcionar información sintética sobre un fenómeno específico (s . Franco, 2011). En particular, un buen indicador debería ser:
- Factores de calidad: indique las características del producto/servicio capaces de satisfacer al cliente/usuario; Este proceso está impulsado por los datos del análisis y detección de las necesidades del cliente (la calidad esperada). Las investigaciones realizadas sobre las percepciones de los clientes y sus evaluaciones destacan los factores de satisfacción e insatisfacción, la prioridad y las expectativas más decepcionadas que permiten a la compañía evaluar el ancho y las causas de la brecha entre «percibido y esperado», de mejorar las fortalezas. de su desempeño y reduce las ineficiencias.
- Indicadores: (qué control) identifica el conjunto de fenómenos a detectar o medir (fenómenos cuantitativos) o verificar (fenómenos cualitativos), por ejemplo, en cuanto a los servicios, los indicadores de la «calidad técnica» son fundamentales, destinados a garantizar condiciones técnicas efectivas y eficiente; Indicadores organizacionales, que monitorean aspectos de los rendimientos atribuibles a la gestión y la organización del servicio, los métodos de proporcionar y relación con los clientes; Indicadores de descomposición individuales que expresan la calidad de la relación establecida por el personal, los niveles de cortesía y disponibilidad de los operadores de la oficina principal, el grado de profesionalismo de los empleados.
- Parámetros: (como control: mida y verifique los indicadores) Especifique la medida del rendimiento cuantitativo (el volumen de salida, los recursos utilizados y los costos relacionados) y cualitativo (el grado de efectividad, la flexibilidad y la adaptabilidad). La elección de las dimensiones a lo largo de las cuales monitorear el proceso es particularmente crítica: el énfasis excesivo en el consumo de recursos (la dimensión puramente económica-financiera) puede eliminar la atención de los parámetros que pretenden tomar si la estructura del proceso responde efectivamente a las necesidades de las necesidades del cliente.
- Índices / estándar: dentro de los parámetros, se especifican los índices que definen los valores umbral de los parámetros cuantitativos o especifican los requisitos y condiciones de los parámetros cualitativos, que deben respetarse para garantizar el éxito de la empresa en el mercado.
¿Qué es una medición y por qué es importante medir?
La medición es una parte integral de la ciencia moderna, así como de
Ingeniería, comercio y vida diaria. La medición a menudo se considera
un sello distintivo de la empresa científica y una fuente privilegiada de
conocimiento relativo a los modos cualitativos de
Consulta. [1]
A pesar de su ubicuidad e importancia, hay poco consenso entre
filósofos sobre cómo definir la medición, qué tipo de cosas son
Medible, o qué condiciones hacen posible la medición. La mayoría (pero
no todos) los autores contemporáneos están de acuerdo en que la medición es una actividad
que implica la interacción con un sistema concreto con el objetivo de
representar aspectos de ese sistema en términos abstractos (por ejemplo, en términos
de clases, números, vectores, etc.) pero esta caracterización también se ajusta
varios tipos de actividades perceptivas y lingüísticas que no son
generalmente considerado mediciones y, por lo tanto, es demasiado amplia para contar
Como definición de medición. Además, si «concreto»
implica «real», esta caracterización también es demasiado estrecha,
ya que la medición a menudo implica la representación de sistemas ideales como
como el hogar promedio o un electrón en reposo completo.
Los filósofos han escrito sobre una variedad de conceptuales, metafísicos,
Temas semánticos y epistemológicos relacionados con la medición. Esta entrada
encuestará los puntos de vista filosóficos centrales sobre la naturaleza de
medición, la noción de cantidad medible y relacionado
problemas epistemológicos. Se abstendrá de elaborar en los muchos
Problemas específicos de disciplina asociados con la medición y centrarse en
problemas que tienen un carácter general.
Discusiones filosóficas modernas sobre la medición: saltar de
el siglo XIX hasta el día de hoy, puede dividirse
en varios hilos de beca. Estos hilos reflejan diferentes
Perspectivas sobre la naturaleza de la medición y las condiciones que realizan
Medición posible y confiable. Los hilos principales son matemáticas
teorías de medición, operacionalismo, convencionalismo, realismo,
Información-cuentas teóricas y cuentas basadas en modelos. Estos hilos
de beca no, en su mayor parte, constituyen directamente
Vistas en competencia. En cambio, se entienden mejor como destacado
aspectos diferentes y complementarios de la medición. Lo siguiente es un
Descripción general muy aproximada de estas perspectivas:
- Teorías matemáticas de
Vista de medición Medición como mapeo de cualitativo
Relaciones empíricas con las relaciones entre los números (u otros matemáticos
entidades). - Vista de los operacionalistas y convencionalistas
medición como un conjunto de operaciones que dan forma al significado y/o
regular el uso de un período de cantidad. - Información-Medición de la vista de las cuentas teóricas
como la recopilación e interpretación de la información sobre un
sistema. - La medición de la vista de las cuentas basadas en modelos como el
Asignación coherente de valores a parámetros en un teórico y/o
modelo estadístico de un proceso.
Estas perspectivas son en principio consistentes entre sí. Tiempo
Teorías matemáticas de la medición tratando con lo matemático
Fundamentos de escalas de medición, operacionalismo y convencionalismo
se preocupan principalmente por la semántica de los términos de la cantidad, el realismo
se preocupa por el estado metafísico de las cantidades medibles,
y las cuentas teóricas y basadas en modelos de información se refieren a
Los aspectos epistemológicos de la medición. Sin embargo, el sujeto
El dominio no está tan perfectamente dividido como sugiere la lista anterior. Problemas
sobre la metafísica, la epistemología, la semántica y la matemática
Las bases de la medición están interconectadas y a menudo tienen una
otro. Por lo tanto, por ejemplo, los operacionalistas y los convencionalistas han
a menudo adoptaban puntos de vista antirrealistas y defensores de los modelos.
Las cuentas han argumentado en contra de la interpretación empirista prevaleciente
de teorías matemáticas de medición. Estas sutilezas se convertirán
claro en la siguiente discusión.
La lista de hilos de becas no es exclusiva ni
exhaustivo. Refleja la trayectoria histórica de lo filosófico
discusión hasta ahora, en lugar de cualquier distinción de principios entre
Diferentes niveles de análisis de medición. Algunas obras filosóficas
en medición pertenece a más de un hilo, mientras que muchos otros trabajos
tampoco encajan directamente. Este es especialmente el caso desde el
principios de la década de 2000, cuando la medición volvió a la vanguardia de
Discusión filosófica después de varias décadas de negligencia relativa.
Este reciente cuerpo de beca a veces se llama «el
Epistemología de la medición ”, e incluye una rica variedad de obras
Eso aún no puede clasificarse en distintas escuelas de pensamiento. los
La última sección de esta entrada se dedicará a encuestar a algunos de
estos desarrollos.
¿Por qué es importante medir los procesos?
En última instancia, el objetivo de cualquier negocio es cumplir con las expectativas de rendimiento de los clientes y las partes interesadas, ya sean ganancias, participación de mercado, satisfacción del cliente o cumplimiento, cualquier cosa que obtenga una ventaja competitiva y agregará valor a la organización. Por lo general, se utilizan varias medidas clave para informar y administrar la entrega de ese rendimiento. Sin embargo, con demasiada frecuencia, esas medidas solo representan parte de la imagen.
Tanding que los silos funcionales, en sí mismos, no pueden ofrecer valor. Es el flujo interfuncional de actividades (procesos comerciales) el que resultan en la prestación de productos o servicios. Las organizaciones que son conscientes de esto alinean sus procesos con su intención estratégica, miden el desempeño de los procesos estratégicos y están invariablemente en una mejor posición para administrar la entrega en las expectativas de los clientes y las partes interesadas. Con eso en mente, queda claro que las medidas organizacionales por sí solas no proporcionarán información suficiente para permitir la gestión orientada al resultado.
La realidad es que solo un puñado de organizaciones miden el rendimiento del proceso. La mayoría son competentes para usar alguna forma de cuadro de mando equilibrado de Kaplan y Norton, pero a menudo solo incluye mediciones funcionales. La dimensión del proceso recibe una atención limitada, en detrimento de la gestión general del rendimiento.
Los proyectos de mejora tienden a incluir mediciones de procesos (menos problemas, ahorros, reducciones de costos, mayor productividad, mayor satisfacción del cliente, tiempos de ciclo mejorados, etc., pero a menudo tienen un enfoque muy limitado. La medición de extremo a extremo de los procesos que ofrecen valor a las partes interesadas de la organización no es común.
Si consideramos que los procesos interfuncionales son la única forma de ofrecer valor a nuestros clientes, y queremos estar en condiciones de convencer a otros de eso, es esencial evidencia cuantificable.
¿Por qué es importante realizar mediciones en una empresa?
La medición y el seguimiento del progreso es común dentro de las empresas grandes y pequeñas. Las empresas en crecimiento necesitan una gestión cercana y cuidadosa, y los sistemas de medición son una forma importante de monitorear el progreso al dar información sobre lo que está sucediendo ahora y proporcionar un marco sobre cómo puede mejorar.
Existen innumerables indicadores clave de rendimiento (KPI) que se pueden medir, generalmente basados en los impulsores comerciales clave: rendimiento de ventas, quejas recibidas, desempeño financiero contra el objetivo, la evaluación comparativa contra empresas similares, etc. pero ahora hay, con razón, un tema en desarrollo. de medición en el área de negocios de capital humano, y está comenzando a ser visto tan importante como el capital financiero y fabricado. Se cree que alrededor del 80% del valor de una organización radica en sus activos menos tangibles (capital humano, intelectual y social), por lo que un enfoque en esta área puede tener un profundo efecto en el desempeño comercial.
Hasta la fecha, la medición en esta área ha sido en forma de: costo total de la fuerza laboral; Personal «rotación»; Inversión en capacitación y desarrollo; Retención de «talento»; y compromiso de los empleados. Sin embargo, la creciente aceptación de que las personas son la clave para impulsar el desempeño empresarial sugiere que las medidas en esta área desempeñarán un papel más importante en la forma en que el negocio de seguimiento comercial y monitorean el progreso comercial.
Las personas de una organización son clave para impulsar el rendimiento empresarial.
La presión sobre los líderes de hoy es mayor de lo que ha sido. Existen factores externos complejos que afectan el negocio contemporáneo: incertidumbre económica, avances tecnológicos, cambio de expectativas de los empleados, por nombrar solo algunos. Y en una era de fragilidad financiera, nunca ha habido un momento más importante para analizar y evaluar correctamente todos los aspectos de la organización, incluido un enfoque dedicado para la medición de los líderes y el desempeño del equipo.
¿Por qué es importante medir las variables de los procesos en una industria?
Establecimientos principalmente involucrados en la fabricación de integración eléctrica
los medidores se clasifican en
SIC 3825: Instrumentos para medir y probar la electricidad y
Señales eléctricas;
Los controles de confort residenciales y comerciales de fabricación son
clasificado en
SIC 3822: controles automáticos para regular residenciales y comerciales
Entornos y electrodomésticos;
aquellos que fabrican todos los termómetros líquidos y bimetales y
Los hidrómetros de vidrio se clasifican en
SIC 3829: Medición y control de dispositivos, no en otra parte clasificados;
Esos gráficos de grabadores de fabricación se clasifican en el comercial
Industrias de impresión; y aquellos que fabrican analíticos y ópticos
Los instrumentos se clasifican en
SIC 3826: instrumentos analíticos de laboratorio
y
SIC 3827: Instrumentos y lentes ópticos.
Casi 500 empresas estadounidenses fabricaron instrumentos de control de procesos (PCIS)
en 2001, y el valor de todos los envíos de la industria ese año fue de casi $ 7
mil millones. Debido a los productos intensivos en tecnología de la industria,
variedad de tipos de productos y la tendencia de las industrias de usuario final a
Continuar invirtiendo en mejoras de procesos incluso durante las recesiones, PCI
Los valores de envío se han mantenido estables en los últimos años, con un promedio de $ 6.8
mil millones de 1995 a 2001. Las pequeñas empresas ($ 10 millones en ventas o menos) tienen
dominó la industria del sensor global en su conjunto, incluido el PCI más pequeño
segmento industrial. Como técnicas de control de procesos avanzadas computarizadas
Continuaron convirtiéndose en la norma en la industria de los Estados Unidos, los usuarios finales de PCI cada vez más
exigió dispositivos de detección más precisos y computadoras de control de procesos (o
«controladores») capaz de proporcionar dirección en tiempo real de un
Sofisticada gama de operaciones de procesos de fabricación.
Entre los segmentos más grandes de la industria de PCI en 2001 se encontraban
sistemas de un tipo de arquitectura no unificado, que representan el 20.6 por ciento de
valores de envío; computadoras de proceso multifunción industrial (5.8 por ciento);
transmisores que producen señales de transmisión analógica electrónica estandarizadas
(4.9 por ciento); y varios tipos de instrumentos de flujo de masa (4.8 por ciento).
En los últimos años, una intensa competencia de fabricantes de PCI extranjeros
desafió a los productores estadounidenses en casa; Al mismo tiempo, creciendo mercados en
Asia, Europa del Este y la antigua Unión Soviética ofrecieron a los productores estadounidenses
oportunidades para expandir su papel principal en el PCI internacional
mercado.
En el corazón del control de procesos industriales se encuentra la medición de ciertos
variables, como la temperatura y la presión, utilizadas en la fabricación
Procesos para transformar las materias primas en productos terminados. Mediciones
hecho por sensores, medidores u otros instrumentos de medición en el
La línea de proceso de fabricación es enviada por un dispositivo de transmisión a un
indicador o grabadora para la pantalla y/o a un controlador (en la década de 1990, a
una computadora) donde los datos se comparan con un conjunto preestablecido de
parámetros. El controlador calcula la diferencia entre el
datos y los valores programados de «punto de ajuste» y, si es necesario,
Ajusta las variables de proceso para ajustarse a los parámetros deseados. Este
El ciclo de retroalimentación y respuesta se llama bucle, y continuo, repitiendo
Los bucles se realizan durante el proceso industrial para garantizar el producto
Calidad, uso eficiente de materias primas y seguridad de procesos. Procesos
Por lo general, el control de la que se trata de reaccionar, calentar y enfriar,
destilación, refinación de petróleo y fabricación de pulpa y papel.
PCI usuarios finales.
La industria PCI está estrechamente vinculada a sus industrias de usuario final y a la
proceso o las llamadas industrias «húmedas» en particular. Capital
Los gastos de estas industrias en mejoras de plantas y procesos tienen un
Efecto directo en las ganancias de los fabricantes de PCI. Las industrias de procesos
Use materias primas en forma de fluido o sólido a granel para la fabricación de productos y
incluir el químico, el petróleo, petroquímico, farmacéutico, pulpa y
Documento, procesamiento de alimentos, plásticos y tratamiento municipal de agua y desechos
industrias.
¿Cómo medir los procesos en una organización?
Mucho se escribe sobre mediciones de rendimiento en empresas comerciales, sistemas y procesos. En nuestro trabajo, a menudo vemos una aplicación incorrecta de las medidas de rendimiento, ya que a menudo no contribuyen al logro del propósito empresarial. En nuestra firma, hemos llegado a creer que el sistema de amasuremencia debe construirse desde cero, comenzando con los procesos comerciales. Este artículo presenta cómo medir un proceso comercial. Los mismos principios fundamentales se aplican al sistema comercial y a los niveles empresariales.
Al medir el desempeño del trabajo, comience primero pensando en el modelo de proceso de proceso de comercio fundamental del proveedor-Input-Process-output-Customer (SIPOC). Lógicamente sigue, hay un número limitado de características del proceso que se pueden medir y la elección de esas medidas debe ser impulsada por el propósito del proceso comercial dentro del sistema empresarial general y la necesidad empresarial. Este mismo grupo de medidas se aplica sin importar el tipo de proceso, ya sea fabricación, administrativa, física o intelectual. En estas empresas diferentes, las prioridades del proceso probablemente sean diferentes, lo que informa las mejores medidas que se seleccionarán (del grupo de mediciones más grande) para la mejora del rendimiento del proceso de conducción.
Cada proceso debe tener un propósito que incluya una propuesta de valor ganador para el cliente. Esto incluye definir al cliente, el problema del cliente que resuelve el proceso y la forma única y valiosa que lo hace. La medición y la evaluación de la efectividad del proceso es más esencial y encontramos que pocas empresas, y prácticamente ningún proceso, abordan adecuadamente esto
La alineación del proceso se mide mediante un cubo de tiempo de demanda preferido por el cliente, ya que el perfil de demanda del cliente establece la cadencia para los requisitos de entrega de procesos. Un primer paso esencial para administrar el rendimiento del proceso es diseñar la salida del proceso y las capacidades de entrada del proveedor para cumplir con el perfil de demanda del cliente dentro del cubo de tiempo deseado por el cliente. La mayoría de las organizaciones no saben hasta qué punto sus procesos comerciales coinciden con los perfiles de demanda de sus clientes.
¿Qué se le puede medir a un proceso?
Este artículo fue coautor de Michael R. Lewis. Michael R. Lewis es un ejecutivo corporativo retirado, emprendedor y asesor de inversiones en Texas. Tiene más de 40 años de experiencia en negocios y finanzas, incluso como vicepresidente de Blue Cross Blue Shield of Texas. Tiene un BBA en gestión industrial de la Universidad de Texas en Austin.
Hay 10 referencias citadas en este artículo, que se pueden encontrar en la parte inferior de la página.
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Una forma en que las empresas siguen siendo competitivas es mejorar sus procesos, tanto operativos como financieros. Hacerlo requiere la creación de una forma de medir específicamente la mejora. Como dice el dicho, «lo que no se puede medir no se puede manejar». Para resolver este problema, las empresas crean métricas, detalles medibles de un proceso, para recopilar datos sobre un proceso antes y después de introducir un cambio. El análisis de estas métricas proporciona datos que comunican cuánto mejoró el cambio, si es que lo hace. Para comenzar, es importante elegir primero las métricas más apropiadas para su proceso.
- Por ejemplo, una empresa que desea mejorar la velocidad de entrega mediría el tiempo. Una empresa de digitalización de datos podría medir porcentaje de errores de caracteres en lotes o salida de proceso.
¿Cómo medir indicadores de procesos?
Una baja tasa de finalización de su capacitación no necesariamente proviene de la falta de rigor de sus empleados. Este indicador puede ser indicativo de otros problemas: falta de tiempo para el recluta, la capacitación considerada no necesaria por los gerentes. Por el contrario, una alta tasa de finalización refleja la motivación de sus empleados para establecer competencia en su trabajo.
Invertir en la capacitación de sus empleados es clave para involucrarlos. Un programa de capacitación bien tocado está lleno de virtudes para la empresa: empleados más productivos, mejor tasa de retención, más innovaciones… En el lado de los empleados, es una prueba de que la compañía está lista para invertir en el aumento de las habilidades de sus talentos .
Integre una lista de verificación en su proceso de incorporación para recordar a sus reclutas que completen su capacitación. Compártalo a sus gerentes para un mejor monitoreo de las tareas.
Integrando bien y equipando a sus reclutas para que sean operativos lo antes posible, todo esto es el interés de la incorporación. El tiempo entre el primer día del recluta y el momento en que alcanza el nivel de productividad refleja el rendimiento de su proceso de incorporación. Cuanto más corto sea este período, más tendrá la garantía de que su incorporación ha realizado.
El período de disponibilidad operacional varía según los equipos, el nivel jerárquico y la posición ocupada. Todavía debe estar en un rango común a los empleados que ocupan el mismo puesto.
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