Al igual que en cualquier relación, la falta de comunicación puede hacer que una organización se deteriore lentamente.
Puede ser difícil reconocer signos de mala comunicación en una relación antes de que se haga el daño. Las tareas comienzan a caer a través de las grietas. La culpa se pasa. Sin fuertes estrategias de comunicación interna en su lugar, los objetivos pueden ir y venir sin ser logrados.
La conclusión es: la buena comunicación es clave para la salud y el bienestar de su empresa.
- Cómo reconocer cuándo fallando su comunicación interna
- Cómo solucionar problemas de comunicación en el lugar de trabajo
Al final de esta publicación, sabrá cómo reconocer y evitar las diez trampas más comunes que las grandes corporaciones hacen en su estrategia de comunicación.
Cuando la gerencia toma decisiones significativas y no confidenciales, deben transmitir esas decisiones a los empleados lo antes posible. Los problemas dentro de una organización tienden a surgir cuando hay una falta de comunicación interna o cuando la gerencia retiene información sobre decisiones importantes.
Es por eso que las herramientas de comunicaciones internas que promueven la transparencia son tan importantes. Los equipos pueden averiguar de inmediato sobre los cambios dentro de la compañía, como decidir usar un nuevo proveedor o un nuevo empleado que se una al equipo.
Digamos que un gerente le pregunta a sus empleados: «¿Deberíamos cambiar nuestro protocolo cuando se trata de contactar a los clientes?»
¿Lo que sucede? Probablemente, nada. Claro, ese gerente puede tener las mejores intenciones. Pero preguntas como esta pueden ser demasiado vagas para ser realmente procesables.
¿Cuáles son los problemas internos de una empresa?
Hacer crecer su negocio es emocionante, pero también puede dar miedo, especialmente cuando no está seguro de si está listo para dar el salto. Hay muchos problemas que potencialmente puede encontrar en el camino, pero si se detiene, es posible que su negocio nunca despegue. Pero, ¿cómo sabes cuándo estás listo? Es importante equilibrar el crecimiento, es decir, contratar a un nuevo personal, aumentar las ventas, etc. y la demanda de sus productos a medida que comienza a ampliar. Siga leyendo para conocer algunos problemas internos comunes que su negocio puede encontrar durante el crecimiento y lo que puede hacer para evitar estas dificultades.
Como propietario de un negocio, el crecimiento es, sin duda, uno de sus principales objetivos. Tan pronto como comience a vender más, puede comenzar a expandir sus servicios o la línea de productos, lo que a su vez provoca más ingresos. Pero la escala demasiado pronto puede provocar un crecimiento desequilibrado. Puede hacer crecer sus equipos de ventas y marketing antes de que alguien esté interesado en su producto, o puede crecer demasiado rápido sin la estructura de gestión correcta. Es fácil desigirlo: un equipo crece más rápido como es necesario, y luego faltan otros equipos cuando las cosas se recuperan, lo que te deja luchando por ponerse al día. Tenga cuidado con esto y haga todo lo posible para contratar de manera uniforme en todos los departamentos, crecer constantemente y asegúrese de que esté en un buen lugar financiero antes de presionar por el crecimiento.
Tener la infraestructura en su lugar es solo una pieza del rompecabezas. Es importante observar la tecnología que usa también. Hoy en día, la mayoría de la tecnología comercial está construida para escalar como usted. Cuando esté investigando el software adecuado para usar para diferentes aplicaciones comerciales, asegúrese de que con lo que elija trabajar pueda crecer con su empresa. Esto incluye su sitio web, sus herramientas de ventas, su capacitación y recursos humanos, su producción y su cumplimiento. El crecimiento es un delicado equilibrio entre cada uno de estos elementos, y se debe evitar la expansión en un solo área.
Cultivar su negocio antes de construir un zumbido entre una audiencia puede ser problemático. Antes de presentar nuevos productos o servicios, asegúrese de tener muchos fanáticos y clientes hambrientos que se dedican a lo que ya está ofreciendo. Si bien es importante observar tanto su marketing como sus ventas, no se vuelva loco creciendo a ambos equipos de inmediato. Antes de que puedas comenzar a pensar en la escala, tiene que haber una demanda sólida.
¿Cómo identificar los problemas dentro de una empresa?
Cuando una cultura de la empresa está franca, se puede sentir en todas partes y por todos. Existen numerosas razones por las que los empleados se van, pero muchos de ellos pueden ser mapeados de regreso a la cultura. Los problemas en la cultura de su empresa impactan la moral de los empleados, crean una tensión indebida en el lugar de trabajo, perjudican las relaciones con los clientes, empañan la reputación e incluso sofocan la innovación.
Dejar que los problemas en su cultura sean una forma segura de enviar a los empleados a correr.
Centrar mucho tiempo y esfuerzo en la cultura puede parecer que está quitando otros objetivos importantes, como aumentar los ingresos y ser más innovador. A veces es difícil ver la línea directa entre la cultura de la empresa y el desempeño de la empresa, y mucho menos cuál necesita más atención en un momento dado.
Pero nos guste o no, la cultura de la empresa influye en la productividad, la felicidad y la retención de los empleados. De alguna manera, esto es algo bueno. La mayoría de los dueños de negocios quieren que sus organizaciones sean lugares positivos para trabajar donde los empleados se sienten inspirados y atendidos. Como resultado, mantener la cultura correcta es una prioridad.
Entonces, así es como puede identificar si su empresa tiene una cultura rota y algunas ideas sobre cómo solucionarla.
El trabajo puede ser divertido. Imagine un ambiente donde los compañeros de trabajo sonríen y se ríen. Los días fluyen y los proyectos tienden a tener éxito. Parece que hay un propósito y una razón para todo lo que el personal está haciendo. Ahora, imagina lo contrario. Si el ambiente general es el estrés y la negatividad en su lugar de trabajo, no es raro. Según un informe reciente, uno de cada cuatro trabajadores estadounidenses se despierta todos los días temiendo su trabajo.
¿Cuáles son los problemas internos?
Hay una serie de factores limitantes que afectan la capacidad de una organización para «ser un pez rápido»
Hemos agrupado estos factores limitantes en dos categorías:
- Desafíos del mercado que afectan a «todas» organizaciones, y
- Desafíos internos que «pueden» afectar a su organización
Esta sección se centra en los siete desafíos internos como se muestra a continuación.
La respuesta habitual es que no creen que el cambio sea correcto/necesario. Además, si usted es un ingeniero o tiene un ingeniero en la familia, es posible que haya encontrado este dicho («Si no está roto, no lo arregle, de lo contrario terminará rompiéndolo»).
En las organizaciones que replican la estructura de comando y control de Frederick Taylor, esto puede ser posible. Pero si estamos forzando el cambio de la parte superior, ¿podemos también forzar la pasión que a menudo se requiere para hacer realidad cambios significativos?
Otro ejemplo de resistencia al cambio es cuando el nivel de gestión media de una organización tradicional está particularmente preocupada por los cambios inherentes causados por la implementación de la agilidad empresarial.
Por ejemplo, la caída de una actuación se espera cuando cambia de un modelo operativo probado y probado (pero anticuado), hacia uno centrado en la alta velocidad. Y, aunque esta caída simplemente representa el dolor a corto plazo para una ganancia a largo plazo, un gerente intermedio puede estar preocupado por la expectativa del liderazgo superior para lograr los mismos objetivos de rendimiento anuales.
Por lo tanto, un gerente intermedio puede resistir el cambio hacia la agilidad empresarial, simplemente porque no está de acuerdo en que es la mejor manera de alcanzar los objetivos de las empresas.
¿Cómo resolver problemas internos de una empresa?
Las empresas enfrentan una miríada de problemas externos: clientes exigentes, cadenas de suministro inestables, cambiando los mercados financieros globales y la burocracia del gobierno cada vez mayor, por nombrar algunas. No es de extrañar que los problemas internos a menudo se vuelvan cortos cuando se trata de atención del liderazgo corporativo.
Pero los problemas internos, a veces lentos y desapercibidos hasta que sean demasiado serios para solucionar, pueden hundir un negocio. Ya se trate de malas comunicaciones, problemas laborales, operaciones ineficientes, finanzas inestables, liderazgo débil u otras plagas internas, necesita un plan sólido para evitar problemas o detenerlos en su camino. Aquí hay tres consejos comerciales que pueden ayudarlo a manejar cualquier cantidad de problemas internos y volver rápidamente a la pista.
Estás ocupado. Los miembros de su personal están ocupados. Aún así, es fundamental programar el tiempo cada semana para profundizar en los problemas básicos que enfrentan su empresa.
El tiempo de enfrentamiento con los miembros clave de su equipo de liderazgo cada semana es vital para mantenerse al tanto de los problemas internos y detenerlos antes de que se conviertan en problemas importantes. Cada uno de los miembros de su equipo debe estar preparado para revisar brevemente lo que está sucediendo en su esfera de influencia y para informar al equipo de cualquier problema potencial.
Reserve esto como una reunión obligatoria y asegúrese de que los miembros del equipo entiendan que no es opcional. No pongas excusas para omitir esta reunión; Es tan importante como el cliente y las reuniones de ventas.
Una vez que los miembros del equipo de liderazgo traigan un problema a la superficie, confréntelo de frente. Trabaje con el equipo para obtener soluciones, y no permita que un problema se deslice hasta la próxima semana, lo que puede convertirse rápidamente en el próximo mes o el próximo año.
¿Cómo se debe manejar el conflicto interno?
El conflicto interno en el lugar de trabajo es inevitable. Cuando tiene un grupo de personas con diferentes personalidades, ideas y opiniones que trabajan juntas, los desacuerdos están destinados a suceder.
Si bien nuestra inclinación natural es evitar conflictos, el conflicto no resuelto nunca desaparece por completo. De hecho, las consecuencias del conflicto en curso pueden convertirse en una crisis importante que puede dañar irreparablemente la moral, la productividad y el éxito de cualquier organización. Lo que distingue a un líder mediocre de un gran líder es su capacidad para reconocer el conflicto, y abordarlo de inmediato y efectivamente.
Las siguientes son herramientas que los grandes líderes pueden usar para manejar el conflicto interno en el lugar de trabajo:
Aunque las personas pueden rehuirlo, el conflicto es un componente vital para el éxito organizacional. Los estudios han encontrado que los equipos más efectivos son aquellos en los que los miembros se sienten lo suficientemente seguros como para expresar sus diferentes opiniones entre ellos. Una cultura en la que se permite el desacuerdo respetuoso puede estimular la innovación, diversas ideas y una mejor toma de decisiones.
Los grandes líderes no solo deberían estar preparados para lidiar con el conflicto cuando surja; Deben adoptar un enfoque proactivo para ayudar a detener el conflicto antes de que comience. Esto se puede lograr por:
- Asegurarse de que cada miembro del equipo comprenda claramente los objetivos y prioridades de la compañía para evitar la ambigüedad. Los desacuerdos prosperan donde hay ambigüedad.
- Crear un sistema de gestión justo y ser lo más transparente posible en todo momento.
¿Qué son los problemas internos de una empresa?
Un portal de empleados puede ser muy beneficioso para una organización. Los portales demuestran continuamente aumentar la productividad de los empleados y el negocio, así como mejorar las comunicaciones, la colaboración y la gestión del conocimiento. Sin embargo, en las discusiones con diferentes organizaciones, enfrentan desafíos comunes sobre por qué sus portales existentes no funcionan. El 40% de las iniciativas del portal no logran obtener una adopción adecuada para lograr el ROI y del 10% al 15% de las iniciativas del portal están desechadas por completo. (Gartner Summit 2012) Entonces, ¿por qué el portal existente no funciona?
Mientras que las partes interesadas empresariales han visto el valor en un nuevo portal. Los empleados pueden tener una perspectiva diferente. Pueden ver poco valor en el portal y verlo como un inconveniente en sus procesos y rutinas establecidas. Esto crea un inconveniente para los empleados para obtener esos datos que se pueden encontrar fácilmente en otro lugar.
La implementación de un nuevo portal debe simplificar los procesos. Puede existir una desconexión entre lo que se describieron a las partes interesadas cuando se vendieron el portal y los empleados que deben usarlo por una razón específica. Estas razones pueden entrar en conflicto con las habilidades del portal. Independientemente de la aplicación, el objetivo es encontrar efectivamente la información necesaria. La información específica puede tardar demasiado en encontrar lo que están buscando, incapaz de hacer una búsqueda de palabras clave o las búsquedas obtienen demasiados resultados que luego requieren tamizar.
Estos portales están diseñados para tratar de mejorar la productividad general de una organización. Debería ser más fácil para cualquier empleado de una organización trabajar con otros en todos los departamentos y acceder a un lugar de trabajo en línea, a pesar de su ubicación física. Los nuevos portales pueden hacer que la colaboración sea difícil o completamente imposible. Los empleados no pueden compartir documentos, no pueden trabajar juntos en los documentos, y no hay control sobre las versiones de documentos.
Finalmente, otro problema común que enfrenta la adopción de nuevos portales es el desglose de las comunicaciones. Su portal no tiene un proceso simplificado, no hay capacidad para comunicarse o falta de conocimiento de dónde publicar información.
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