Si está ofreciendo productos/servicios que atraen a diferentes grupos de edad, es bueno crear segmentos orientados a la edad para maximizar la efectividad de sus campañas.
Avocode se dirige a su segmento de jóvenes estudiantes con un descuento irresistible que termina justo antes del comienzo del nuevo año escolar. Sin duda, esto es atractivo para todos los estudiantes que no quieren gastar una fortuna.
Como puede entender, la misma campaña no sería adecuada para profesionales que pertenecen a grupos de mayor edad.
¿Su tienda en línea sirve múltiples ubicaciones? En ese caso, ¿qué tal si envía a sus clientes un «hola» virtual, solo esta vez aparece una foto de la sucursal local y los empleados?
Imagine lo increíblemente más agradable que esto sería una marca.
Puede agrupar a sus clientes en función de su país, región, ciudad, etc.
¡Todo esto a través de la magia de agregar un campo personalizado para la ubicación a su formulario de suscripción! Esto le permitirá hacer marketing basado en la ubicación en un nivel completamente nuevo.
El correo electrónico en sí es colorido, de celebración y, por supuesto, contiene un agradable 25% de descuento para las compras. Sin embargo, podría ser mucho mejor si fuera más personalizado con el nombre del cliente en lugar del «miembro» frío.
Puede hacer esto a través del editor de arrastrar y soltar de Moosend insertando una etiqueta de personalización y seleccionando «Nombre de los destinatarios».
Por lo tanto, es vital recopilar los datos de cumpleaños de los clientes cuando se registran o crean una cuenta en su sitio web.
¿Cuál es el segmento de clientes?
La segmentación del cliente es el proceso de organizar a los clientes en grupos específicos basados en características, comportamientos o preferencias compartidas, con el objetivo de ofrecer experiencias más relevantes. En las conversaciones sobre la segmentación de los clientes, a menudo escuchará los términos público objetivo, segmento o cohorte, que tienen sus propias distinciones.
Un público objetivo se refiere al grupo específico de consumidores que tiene más probabilidades de estar interesado en su producto o negocio (por ejemplo, vendiendo directamente a los consumidores versus B2B). Ese público objetivo se puede clasificar en diferentes segmentos basados en rasgos similares que comparten. (Por ejemplo, si su público objetivo es desarrolladores, puede tener sentido segmentarlos en función de la industria: fintech frente a la atención médica, etc.)
Una cohorte a menudo es específica del tiempo, y puede considerarse como un segmento más preciso en el que los usuarios están vinculados por el mismo evento o características. Por ejemplo, puede crear un segmento basado en sus suscriptores de boletín, y luego una cohorte basada en los usuarios que se registraron la semana pasada.
La segmentación del cliente establece las bases para enviar el mensaje correcto, al usuario correcto, en el momento correcto. Permite a las empresas comprender las necesidades y las motivaciones de los clientes en un nivel más profundo, no solo proporcionar una experiencia superior, sino también para lanzar campañas más impactantes y rentables (por ejemplo, mejores campañas publicitarias para disminuir el costo por adquisición).
Hay una variedad de formas de segmentar a sus clientes, pero las cuatro categorías más comunes incluyen demográfica, psicográfica, geográfica y conductual, como explicamos a continuación.
¿Cuáles son los segmentos de clientes?
Los criterios sociodemográficos corresponden a situaciones u características objetivas de los contactos CRM (gestión de la relación con el cliente): sexo, edad, composición del hogar, ubicación geográfica, profesión, nivel de ingresos…
¿Cómo son relevantes para la segmentación de clientes?
Es obvio que no vamos a enviar la misma campaña a un estudiante como jubilado.
Es probable que no estén interesados en las mismas cosas y, en términos de comunicación, no formularemos el mensaje de la misma manera.
No enviaremos un correo electrónico «de regreso a la escuela» a una pareja sin hijos.
Del mismo modo, si nos comunicamos en una animación en Nantes, no compartiremos la información con un prospecto domiciliado en Estrasburgo.
Si abordamos los mismos mensajes, una gran parte de los destinatarios no se sentirá preocupado. Esto dará como resultado una práctica mediante tasas de apertura muy bajas, cancelación de suscripción y experiencia negativa.
Es obvio que los criterios sociodemográficos no son suficientes para segmentar muy finamente una base de CRM.
Es cierto que esta es información bastante fácil de obtener, por ejemplo, por medio de una forma declarativa. Pero, solo en ellos, no nos permiten comprender las necesidades o expectativas de los prospectos/clientes e interactuar en consecuencia.
Por eso es necesario involucrar otros criterios. Para refinar la segmentación, también estaremos interesados en las preferencias del cliente.
¿Cómo encontrar el segmento de clientes?
El objetivo de la segmentación del mercado es identificar a un grupo de clientes (un segmento) que son diferentes de toda la población. Es una táctica para que los equipos de productos, marketing y ventas se relacionen con los clientes: cuanto más una historia pueda construir sobre un cliente potencial, mejor podrá entenderlos. Las diapositivas de PowerPoint de personajes del cliente se transmiten por la oficina para que estudie. «A Rachel le gusta vacacionar en los Keys de Florida». «John tiene dos hijos y trabaja en» The City «. Es una descripción interesante de una persona, pero ¿qué tiene que ver con el producto? Y si usted es un gerente de producto, ¿qué tiene que ver con usted y su trabajo?
El problema no es la segmentación del mercado en general, sino cómo se está ejecutando. Si se hace bien, la segmentación puede ayudarlo a encontrar un grupo de clientes desatendidos y desatendidos que sean diferentes de la población total y más probabilidades de adoptar su producto. También puede ayudarlo a comprender cómo ese grupo está luchando y cómo necesita mejorar su producto para ganar su negocio.
Lo que falta en muchos enfoques tradicionales de segmentación es el verdadero denominador común: la lucha de los clientes. La segmentación tradicional utiliza características, como atributos demográficos, psicográficos, geográficos, conductuales y situacionales, a los clientes agrupados. Esperan que se correlacionen con una lucha común y una probabilidad de comprar su producto. Pero el problema es que ninguna de estas características hace que las personas compren un producto, su lucha con el trabajo sí. Los clientes utilizarán productos que los ayuden a hacer el trabajo mejor.
A menudo, una amplia población de personas que tienen el mismo trabajo que no se trata, es decir, el mismo objetivo de lograr, lucha con el trabajo de muchas maneras y ninguna lucha particular se destaca como especialmente severa. Esto hace que sea difícil determinar qué problema resolver y dónde enfocar su solución. Utilizamos la segmentación para identificar un grupo de personas más pequeño, pero valioso, de personas que tienen problemas más específicos y severos en los que podemos concentrarnos. Con los trabajos que deben hacer, puede segmentar directamente por la lucha en lugar de usar las características tradicionales.
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