El acceso exclusivo es uno de los enfoques más comunes para complacer a un cliente VIP. A través de niveles, puede ofrecer a sus clientes acceso exclusivo a nuevos productos o ventas estacionales. También puede crear campañas promocionales para sorprender a sus clientes leales con Luxe Rewards en su cumpleaños o aniversario de ser su cliente.
SkinnyDip utiliza «acceso exclusivo» para alentar a los miembros a repetir la compra y gastar con más frecuencia. Ofrecen acceso temprano a ventas y promociones a sus miembros que gastan más de £ 500 al año. A través de esta estrategia, demuestran su gratitud a sus clientes leales al tiempo que alientan a otros miembros a gastar más para desbloquear el acceso exclusivo.
Los consumidores están dispuestos a pagar hasta un 21% más si saben que recibirán tratamiento extra especial. Es por eso que cada vez más marcas están recurriendo al modelo de negocio de suscripción para generar más ingresos. El equipo de Mirenesse sabía que necesitaban extender esta sensación VIP aún más para impulsar las conversiones. Para lograr esto, crearon un programa de lealtad escalonado que incluye un nivel VIP que los clientes tienen que pagar para acceder.
Gracias a su nivel de membresía pagado, los miembros sienten que son parte de un club exclusivo. Pueden suscribirse al tratamiento de «oro» por una tarifa mensual de $ 10. A cambio, reciben acceso a ventas secretas, paneles de probador y nuevas colecciones. Ver más ejemplos de programas de fidelización basados en niveles.
Como resultado, los miembros del programa de fidelización de Mirenesse gastan un 73% más que los visitantes invitados. Además, los miembros del programa de lealtad generan el 54% de los ingresos de la marca.
¿Cuáles son las características de un buen programa de fidelización?
¿Su empresa ofrece un programa de fidelización o está considerando ofrecer uno? Si es así, ¿qué hace que un programa de fidelización de un cliente sea más efectivo que otro? ¿Qué tipo de programa debe desarrollar y ofrecer? ¿Deberías ir solo o unirte a una coalición? Explore las posibilidades.
No importa en qué negocio se encuentre, solo hay tres formas de hacer crecer cualquier negocio.
- Aumentar el número de sus clientes
- Persuadir a sus clientes actuales para que compren en volúmenes más grandes
- Anime a sus clientes actuales a comprarle más a menudo
Dos de las tres formas de hacer crecer su negocio se concentran en su base de clientes actual. Si su negocio se basa en las referencias para aumentar el número de clientes, las tres formas de crecer requieren centrarse en la base actual de clientes. De ninguna manera lo rodeaba. Debe dedicar invertir en sus clientes actuales para que crezcan. ¿La implicación? Cada empresa necesita desarrollar programas de marketing relacional, especialmente con sus clientes clave. Por marketing relacional, nos referimos a algo más amplio que los programas de «puntos de fidelización» comúnmente empleados por muchas compañías.
Los programas de fidelización han existido durante más de 100 años. Muchas personas pueden creer que los programas de fidelización comenzaron con empresas como American Airlines, cuando en realidad las compañías realmente comenzaron a tratar de ganar los corazones y las mentes de los clientes mucho antes de eso. Uno de los primeros esfuerzos para fomentar la lealtad del cliente fue el programa S&H Green Stamps, que comenzó en la década de 1930. Para nuestros lectores, en este programa, los consumidores recibieron pequeños sellos cuando hicieron compras de comerciantes participantes, los pegó a páginas de folletos y los redimieron por productos cuando los sellos acumulados. Estos sellos sirvieron como una forma de moneda alternativa que había alcanzado un cierto valor.
¿Qué son los programas de fidelización cuáles son sus características y para que nos sirven?
Accenture ofrece los siguientes consejos para aprovechar al máximo su programa de fidelización:
- Monitorear el ROI. Revise el costo de los programas de fidelización actuales y asegúrese de que el ROI justifique la inversión. Quizás pueda eliminar algunos aspectos de los programas o cambiar las recompensas para costar menos o generar más ventas. Por ejemplo, en lugar de regalar regalos o tarjetas de regalo gratuitas, cree un servicio de valor agregado, como servicios de compras personales gratuitos, envoltura de regalos gratis o una ventana de regreso de un año en lugar de 30 días.
- Piense más allá de los dólares. No se concentre solo en hacer que los clientes leales gasten más. Los clientes leales tienen un valor adicional más allá de las ventas: también son una buena fuente de nuevos clientes. Concéntrese en retener a los clientes más felices y hacer que compartan sus opiniones con nuevos clientes. Más de la mitad de los clientes más leales en el estudio recomiendan activamente marcas a otros; El 14 por ciento expresa su lealtad al respaldar públicamente o defender a la empresa en las redes sociales.
- Comprenda lo que quieren los millennials. Cuando se trata de programas de fidelización, los Millennials se preocupan más que otros grupos de edad por interactuar con las empresas a través de múltiples canales, asociaciones de celebridades, ofertas exclusivas y recompensas de lealtad personalizadas.
Este artículo es poco más que el programa de fidelización 101. La realidad es que las empresas pasarán el rato una zanahoria, pero luego seguirán haciendo el palo más tiempo. Eso genera desprecio por estas empresas. Las recompensas infladas reducen el valor.
Mire el programa Point de Verizon como ejemplo. Insultan tu inteligencia. Tendrán un reloj en la lista de que puede comprar en cualquier lugar de Amazon, por ejemplo, por $ 50. Ellos fijan el precio de su reloj a $ 750.00 y puede usar puntos para comprar el costo (nunca puede obtener el incentivo con puntos por completo…). Utiliza puntos para comprar el costo a $ 350.00, y luego aún paga 7 veces más de lo que puede encontrar en cualquier otro lugar. Si eres lo suficientemente tonto como para comprar en la estafa de puntos de Verizon, bueno, eres el cliente que buscan.
¿Cuál es el objetivo de los programas de fidelización?
Un programa de fidelización es una forma para que las empresas brinden a sus clientes un incentivo para continuar comprando con ellos. Ayuda a las empresas a atraer y retener a los clientes. Estos programas a menudo proporcionan recompensas o descuentos a los clientes para comprar un producto o servicio.
Desea considerar sus objetivos comerciales al crear un programa de fidelización. Pregúntese: ¿qué está tratando de lograr ejecutando un programa de fidelización? Aquí hay algunos ejemplos de objetivos clave que los programas de fidelización pueden ayudarlo a lograr:
Ahora que tiene en mente sus objetivos, ¿qué necesita que sus clientes hagan para ayudarlo a lograr estos objetivos? ¿Qué comportamientos del cliente desea reforzar para ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales?
Al decidir sobre las acciones para su programa de fidelización, desea ser estratégico e intencional para recompensar los comportamientos de los clientes sin pedir demasiado a sus clientes, mientras crea un intercambio mutuamente beneficioso en lugar de dar regalos unilateral.
La mayoría de los programas de fidelización incentivan a los clientes que compran comportamientos, como comprar más de una cierta cantidad de dólares. Sin embargo, también puede recompensar a los clientes por compartir contenido en las redes sociales, dejar reseñas o referir a un amigo.
Las recompensas que reciben los clientes de su programa de fidelización son la fuerza impulsora detrás de fomentar ciertos comportamientos de compra de clientes. Actúan como refuerzo positivo para los clientes que se involucran con su negocio y los motivan a continuar haciéndolo.
¿Qué es una fidelización de servicios exclusivos?
Los consumidores con una conexión emocional con una marca tienen un valor de por vida 306% más alto, permanecen con una marca durante un promedio de 5.1 años frente a 3.4 años, y recomendarán marcas a una tasa mucho más alta (71% frente a 45%).
Por ejemplo, cuando los miembros del programa de fidelización premium de Lululemon pagan su membresía anual de $ 128, reciben un par de pantalones o pantalones cortos con un logotipo especial en ellos.
Lo bueno de esto es que los pantalones llevan un logotipo exclusivo que ayuda a los miembros del programa a identificarse y conectarse con
Entonces, cuando ves a alguien con ese mismo logotipo en la clase de yoga, provoca conexiones y ayuda a construir relaciones.
Si bien esto es más difícil de hacer post-pandemia, quizás la adquisición de Mirror por parte de Lululemon puede ayudar a que esta experiencia sea virtual.
El programa de lealtad cooperativa de REI solo cuesta $ 25 por año e incluye precios especiales para miembros en clases, eventos y alquileres; eventos solo para miembros; y un dividendo de miembro anual.
El aspecto al aire libre de estos beneficios experimentales ayudará a REI a prosperar después de la pandemia.
Mientras tanto, el programa de miembros de Restauration Hardware cobra a los miembros una tarifa anual de $ 100 a cambio de un ahorro del 25% en todos los artículos de precio completo, un ahorro adicional del 20% en todos los artículos de venta, servicio de conserjería para administrar sus pedidos y acceso temprano a eventos de autorización.
Si desea destacarse entre sus competidores y hacer que sus clientes sientan que también se destacan, ofrece beneficios exclusivos del programa de fidelización que hacen que su marca sea la mejor mentalidad todo el tiempo.
¿Qué es un programa de fidelización de servicios exclusivos?
Aquí hay una lista de las principales ventajas sobre los programas de fidelización del cliente:
- reducción de los costos de adquisición de clientes;
- Mejora de la reputación de la marca;
- La mejor experiencia del cliente y una mayor participación;
- aumento de productos o servicios;
- aumento en el número de compras repetidas;
- mantenimiento de clientes satisfechos;
- Aumento del contenido generado por los usuarios.
En la práctica, el consumidor obtiene un premio: una oferta especial, un descuento, un cupón gratuito, mientras que las compañías adquieren fidelización. La lealtad es un activo precioso. Si un competidor ofrece una mejor oferta, los clientes lo aprovecharán incluso si tienen una visión total de su marca.
Existen varios tipos de programas de fidelización, pero todos estos están vinculados al mecanismo para el cual tanto el cliente como la empresa están destinados a ganar. Veamos cuáles son los tipos más efectivos de programas de fidelización.
No existe una regla básica para todas las actividades con respecto al programa de fidelización. Usted elige qué proponer en función de los valores de su marca, el cliente promedio y muchos otros factores. La idea básica es que debe identificar qué respeta su propósito. En general, puede basarse en este tipo de programas de fidelización:
- reducción de los costos de adquisición de clientes;
- Mejora de la reputación de la marca;
- La mejor experiencia del cliente y una mayor participación;
- aumento de productos o servicios;
- aumento en el número de compras repetidas;
- mantenimiento de clientes satisfechos;
- Aumento del contenido generado por los usuarios.
¿Qué es un cliente exclusivo?
¿Alguna vez formaste un club secreto en la escuela o dentro del círculo de tus amigos?
Si lo hiciste, y eras un miembro central, se sintió bien, ¿no? Tenías pocos asentimientos y guiños que indicaban que eras «conocido», y el conocimiento contenido en el grupo estaba tan estrechamente protegido que siempre te inundaron las solicitudes de unirte.
Este es probablemente el primer ejemplo de exclusividad que la mayoría de nosotros experimentamos, y es algo que continúa a medida que nos convertimos en trabajadores y consumidores.
En los negocios, la exclusividad está mal visto o disfrutada: hay muy poco términos intermedios cuando se trata de una opinión sobre el tema.
Todos hemos visto episodios del aprendiz cuando la decisión de ofrecer un acuerdo exclusivo hace o rompe una tarea, y eso ilustra claramente por qué la exclusividad tiene un ajuste muy específico que no siempre es fácil de identificar.
Hoy, me gustaría explicar cuáles creo que son los beneficios de la exclusividad. Con suerte, lo ayudará a identificar dónde tal enfoque lo ayudará a ganar contratos de clientes más lucrativos.
La exclusividad del cliente es cuando una empresa entra en un contrato con un cliente en virtud del acuerdo de que el mismo servicio o producto no se puede ofrecer a un negocio en competencia.
En marketing, esto es bastante común. Por ejemplo, una agencia podría firmar un acuerdo con un fabricante de calzado sobre la base de que no puede proporcionar servicios de marketing para ningún otro fabricante de zapatos en una ubicación geográfica específica o para competidores específicos.
¿Qué es un servicio exclusivo?
Un acuerdo de servicio exclusivo es un documento legal que restringe a una parte de comprar, vender o promocionar cualquier producto o servicio de otra compañía. Los acuerdos de servicio exclusivos se utilizan para garantizar que las partes continúen haciendo negocios entre sí sin ir a competidores por sus bienes o servicios.
Si una empresa o individuo firma un acuerdo de servicio exclusivo, estará obligado a no hacer negocios con ninguna otra empresa o individuo que sea considerado competitivo con la otra parte en el contrato. Es esencial estar al tanto de todos los términos involucrados en un acuerdo de servicio exclusivo porque es un acuerdo legalmente vinculante que restringirá las opciones futuras.
A continuación se muestra una lista de secciones comunes incluidas en los acuerdos de servicio exclusivo. Estas secciones están vinculadas al siguiente acuerdo de muestra para que pueda explorar.
Los abogados con antecedentes que trabajan en acuerdos de servicio exclusivos trabajan con clientes para ayudar. ¿Necesita ayuda con un acuerdo de servicio exclusivo?
Publique un proyecto en el mercado de ContractScounsel para obtener ofertas gratuitas de los abogados para redactar, revisar o negociar acuerdos de servicio exclusivos. Todos los clientes examinan a todos los abogados que nuestros clientes lo revisan antes de que lo explore antes de contratar.
Tengo licencia en Nueva York y Nueva Jersey. Me gradué con mi J.D. del Centro de Derecho de la Universidad de Touro, Summa Cum Laude, en 2022. En 2018, me gradué de SUNY Farmingdale con un B.S. en gestión deportiva y especialización en gestión empresarial. Tengo experiencia en derecho inmobiliario y defensa de seguros, incluida la ley laboral. Tenga en cuenta que no llevo seguro por negligencia.
¿Qué significa un producto exclusivo?
Good Day Chocolate, una línea de chocolates funcionales, recientemente terminó un contrato exclusivo de un año con Whole Foods, según Project Nosh. La compañía recaudó fondos adicionales y se ha registrado con muchos otros minoristas, incluidos Sprouts, Nugget Market y Fairway.
Un buen día comenzó a obtener 20 tiendas Whole Foods en Colorado en noviembre de 2014, luego se fue en toda la cadena un año después a cambio de un acuerdo exclusivo. Whole Foods almacenó los chocolates en su sección de suplementos, así como en cajas registradoras.
- El alto nivel de interés, según Good Day y sus patrocinadores, es porque se debe a dos categorías de alto crecimiento: bocadillos y suplementos. También genera un alto volumen de ventas para su pequeño tamaño, dijo el fundador de Good Day, Simeon Margolis, a Project Nosh.
Los productos exclusivos minoristas incluyen todo, desde marcas emergentes como Good Day Chocolates hasta productos abarrotados de celebridades y extensiones de línea especiales de fabricantes conocidos. A principios de este año, Hy-Vee comenzó a almacenar exclusivamente la marca de nutrición inspirada en el rendimiento de Mark Wahlberg de barras y suplementos de entrenamiento. En 2015, Giant obtuvo los primeros dibs en el restaurante: la línea de comidas envasadas del chef imposible Robert Irvine.
Target, que lleva muchos artículos exclusivos en sus departamentos de hogar y belleza, ha hecho lo mismo en sus pasillos de comestibles con compañías establecidas como Annie’s y Ben & Jerry’s. Hace unos años, la compañía organizó un lanzamiento masivo de productos exclusivos de marcas mejores para ti en numerosas categorías de tiendas.
A los minoristas les encantan las exclusivas de los productos. Ofrecen un punto de diferenciación para tiendas y pueden atraer a los compradores leales a una marca o tipo de producto en particular. Con marcas de alto perfil como las respaldadas por Irvine y Wahlberg, los minoristas pueden ejecutar grandes y salpicaderos eventos de lanzamiento. En febrero, las estaciones de noticias en todo Des Moines llevaban imágenes de Wahlberg caminando por los pasillos de una nueva tienda Hy-Vee con el CEO Randy Edeker.
¿Cómo dar exclusividad?
La mayoría de las empresas que están en línea tienen un je ne sais quoi único que las hace especiales. Los sitios web de negocios exitosos se pueden dividir en nueve componentes sucintos:
Tu aspecto y esencia de marca
¿Es consistente el aspecto de su sitio web, las redes sociales y los materiales de impresión tradicionales? ¿Expresan tu voz? ¿Están trabajando en armonía o son todos diferentes, desordenados y confundiendo sus objetivos y objetivos? Recuerde que su diseño es lo primero que la gente ve incluso antes de leer una palabra. Tu voz, contenido y su frescura
La copia en su (s) sitio web (s), desde su primer título hasta su pie de página, es una oportunidad para contar una historia única que es suya y solo suya. Incluso cuando aborde su declaración e historial de misión, debe haber un hilo o «voz» en curso que dice que no es como nadie más.
Tu alineación demográfica
¿La apariencia de su marketing está hablando con la persona adecuada que en última instancia debería ser su cliente? ¿El contenido es demasiado fundamental, demasiado confuso o innecesariamente no relacionado con el tomador de decisiones que espera llegar? Si es así, debe optimizar todo colectivamente para hablar con la persona adecuada.
Su entrega final de productos y servicios
No hace falta decir que su producto/servicio debe ser lo que reclama. Esto es después de todo tu reputación que estás construyendo.
Los comentarios de sus clientes
En un día y en edad de trabajo rápido respaldado por sin servicio al cliente, es fácil destacarse simplemente buscando comentarios de su cliente. Lo que ambos llegarán a descubrir es que esta comunicación inicial (y además continua) será la semilla de una larga relación.
Artículos Relacionados:
