Los recién llegados siempre tendrán algunas preguntas sobre cómo funcionan las cosas, pero no siempre saben cómo preguntar.
Si ya están en su centro de ayuda, claramente les gustó algo sobre su producto y probablemente no lo busquen para que los vine.
Es probable que las nuevas necesidades del cliente impliquen buscar orientación a través de un problema que los agentes puedan encontrar simplistas. Sin embargo, solo porque estos boletos no siempre son los más desafiantes, es importante servirles lo mejor que pueda.
Si su primera experiencia del cliente con el soporte es buena, existe una gran oportunidad para crear lealtad a la marca y, con suerte, convertirlos en clientes habituales.
Los clientes retenidos son más fáciles de convertir que los compradores por primera vez porque ya tienen una base de confianza con una empresa que han comprado antes.
Es por eso que guiar pacientemente a los nuevos clientes a través de sus problemas preparará a su empresa para el éxito al mostrar a los clientes desde el principio que su negocio es uno que se preocupa por las personas a las que atienden. Rotar quién trata con nuevos boletos de clientes también puede dar a sus agentes un descanso del trabajo más complicado y ayudar a recordarles que no siempre se trata de empantanarse en los detalles.
Lo que los nuevos clientes necesitan de los profesionales de servicio al cliente:
- Orientación para problemas más simples
- Ayuda de incorporación
- Una buena primera impresión
Este cliente se apresura a comprar cuando algo se llama la atención, pero no siempre es el mejor para leer la letra pequeña. Entonces, en situaciones en las que este tipo de clientes obtienen un producto que no es exactamente lo que pensaban que era, también podrían ser impulsivos al llamar a la atención al cliente.
¿Cuáles son los tipos de clientes en una empresa?
Hoy hablaremos sobre los 3 tipos de clientes en los que podría encontrar. Y lo haremos porque todavía hay demasiadas incertidumbres cuando hablamos sobre el cliente ideal y todo lo que sigue.
Probablemente habrá oído hablar del concepto de «cliente ideal» por múltiples lados.
Y tal vez usted también se haya preguntado qué significan estas dos palabras y cómo entender cuándo se encuentra con los clientes que puede llamar «suyo» sin demasiadas demoras.
El cliente ideal es solo un concepto para muchas personas. Y es un problema porque es fácil que el cliente sea solo lo que necesita sus servicios y pagos. El que vendes y terminas.
Pero el cliente ideal es mucho más. Y debe pasar de ser algo indefinido a convertirse en una herramienta muy poderosa y preciosa para usted.
Este es uno de los mitos que se ejecutan en el mundo de la venta, que puedes vender a todas aquellas personas que necesitan lo que vendes. Aquí los 3 tipos de clientes en los que podrías encontrar, y lo veremos en un momento, seguramente no todos quieren todos, ya que los clientes se omiten muy inteligentemente.
Un cliente con el que vale la pena comenzar a trabajar debe tener al menos las siguientes características:
– Debe tener la necesidad de que tenga que llenar ofreciéndole su producto o servicio
– Debe sentir la necesidad de resolver su necesidad
=> Si necesita y siente la necesidad de resolverlo, pero no está dispuesto a pagar, no relajará el dinero… lo siento, pero no le venderá nada.
¿Cómo saber los tipos de clientes?
Los nuevos clientes son aquellos que acaban de unirse a su base de clientes por primera vez. Cuando un nuevo cliente realiza su primera compra, tienden a estar más comprometidos y más receptivos a su mensaje que en cualquier otro momento de la relación con el cliente. Así que asegúrese de aprovechar al máximo cada punto de contacto.
Los compradores por primera vez tienen algunas necesidades únicas, pero también presentan oportunidades únicas. Este «período de luna de miel» es su mejor oportunidad para reforzar la decisión de compra, desarrollar lealtad y preparar el escenario para los negocios repetidos.
- Déjalos correctamente. Un correo electrónico de bienvenida bien elaborado (o serie de correo electrónico) puede ayudar a los nuevos clientes a sentirse apreciados, proporcionar información importante del producto y asegurarse de que sepan a dónde ir para obtener ayuda.
- Establecerlos para el éxito. Los nuevos clientes a menudo necesitan ayuda para aprender a usar su producto o servicio. Los recursos de incorporación de autoservicio, como recorridos, publicaciones de blog, demostraciones y tutoriales, pueden ayudar a los nuevos clientes a comprender mejor su producto y aumentar la adherencia.
- Hacer que la ayuda esté disponible. Inevitablemente habrá preguntas que su incorporación no aborda, por lo que el servicio al cliente es imprescindible. Asegúrese de que su información de contacto se muestre de manera prominente en todos los nuevos materiales de atención al cliente.
- Profundizar la relación. Si bien este probablemente no sea el momento adecuado para una venta adicional, los nuevos clientes pueden ser excelentes candidatos para futuros testimonios, revisiones de productos y estudios de casos. Cree solicitudes de comentarios en sus nuevas comunicaciones de clientes para ayudar a identificar a los clientes felices que podrían estar dispuestos a cantar sus elogios pronto.
Los clientes potenciales, también conocidos como «Lookers» o «Prospects», aún no los clientes todavía. Están recopilando información y explorando sus opciones antes de tomar una decisión de compra. Como no han realizado una compra, todavía están en algún lugar hacia la mitad de su embudo de ventas.
Es posible que los miradores aún no estén listos para comprar, pero generalmente buscan un producto específico que satisfaga una necesidad específica. Ese nivel de interés es lo que separa a los clientes potenciales de los visitantes del sitio web casual.
¿Qué son los tipos de clientes?
A diferencia de su versión real, en línea, el turista es bastante difícil de identificar. No tiene una cuenta (y ni siquiera un palo selfie en la mano) y la encuentra en todas partes en su sitio.
Si lo reconoces, entonces de la visión de páginas aparentemente aleatorias.
Su resistencia a los consejos benintentados podría hacer que este tipo de cliente parezca una kriptonita para cualquier vendedor. Su respuesta estándar es que está «solo mirando», incluso si no lo sabe, cree que sabe, o sabe exactamente lo que está buscando.
Pero, todavía hay esperanza, porque normalmente debe haber alguna razón por la cual está en su sitio y está dispuesta a gastar dinero si encuentra algo para lo que vale la pena. No quiere presionarlo.
- Acepte dudas pero promocione más interacción recordándole los beneficios de la apertura (P.E. «Perfecto, pero si aún tiene preguntas, no dude en preguntarme. Con mucho gusto intentaré ayudarlo a encontrar el producto adecuado para su necesidades y cuál es parte de su presupuesto «)
- ¿Hace preguntas benévolas que, sin embargo, no ven directamente en el descubrimiento de su intención, pero que conducen a una conversación (por ejemplo, «¿Estás buscando a ti mismo o a otra persona?»)
- Ofrezca una combinación de ayuda directa y la idea de quedarse solo (por ejemplo, «Si me dice lo que está buscando, podré mostrarle la dirección correcta, sin perder el tiempo para buscarlo»).
- Menciona ofertas especiales (sin condiciones especiales) como refrigerio y luego le retire amablemente
Su comprador clásico del descuento que le encanta hacer negocios. Obviamente, cualquier tipo de cliente puede convertirse temporalmente en un cazador de descuentos o apreciar ofertas económicas. Pero nuestro cliente Tichi, es
siempre
en guardia para la mejor oferta.
Lo reunirá con él en su área de salida de las páginas de preguntas frecuentes, donde buscará información tanto en sus productos como en los términos) derecho a comprarlos. La mayoría de sus solicitudes tienen el objetivo de garantizar que el acuerdo sea cierto o solicitar reducir el costo.
¿Qué tipos de clientes existen y cómo se clasificación?
Ya no es cierto, si alguna vez lo ha sido, que los clientes sean todos iguales.
A veces, la diferencia se ha hecho, o se hace, para la amistad/ o el conocimiento, para la reverencia o la referencia, por tamaño o para otras variables.
Las estadísticas y la economía también nos ayudan. Veamos (por conveniencia) lo que Wikipedia nos dice:
Pareto, estudiando la distribución de ingresos, en 1897 mostró que en una región determinada solo unos pocos individuos poseían la mayor parte de la riqueza. De hecho, había descubierto que en Italia en ese momento alrededor del 20% de las personas poseían el 80% de las tierras. Esta observación inspiró a la SO «Ley 80/20», una ley empírica de naturaleza estadística que luego fue reformulada por Joseph M. Juran [pero también se conoce con el nombre del principio de Pareto (o principio del principio del principio del principio del principio del principio (o principio La escasez de los factores), y que se pueden resumir en la afirmación: la mayoría de los efectos se deben a un pequeño número de causas (considerando grandes números). Este principio, en realidad, es el resultado de la distribución paretiana.
La ley de Pareto, o 80/20, todavía no está muy extendida en la actividad de las organizaciones, pero siempre funciona muy bien; El 20% de la facturación es traída por el 20% de los clientes, el 20% de las actividades determinan el 80% de los costos, etc.
Hay clientes y clientes. Y, por lo tanto, debe haber diferentes formas de clasificarlos.
Pero en general, la distinción cognitiva se detiene entre genérico y lealtad, activo e inactivo, prospectos o corrientes, dependiendo de las prioridades que se atribuyen al trabajo que tiene lugar.
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