Superar la inmunidad al cambio comienza con descubrir compromisos competitivos. En nuestro trabajo, hemos descubierto que a pesar de que las personas mantienen sus compromisos competitivos bien ocultos, puede extraerlas haciendo una serie de preguntas, siempre que los empleados crean que las revelaciones personales y potencialmente vergonzosas no se utilizarán de manera inapropiada. Puede ser muy poderoso guiar a las personas a través de este ejercicio de diagnóstico en un grupo, típicamente con varios voluntarios que hacen públicos sus propios descubrimientos, por lo que las personas pueden ver que otros, incluso los artistas estrella de la compañía, tienen compromisos competitivos y contradicciones internas propias.
La primera pregunta que hacemos es, ¿qué le gustaría ver cambiado en el trabajo, para que pueda ser más efectivo o para que el trabajo sea más satisfactorio? Las respuestas a esta pregunta casi siempre se expresan en una queja, una forma de comunicación que la mayoría de los gerentes lamentan debido a su tono negativo e improductivo. Pero las quejas pueden ser inmensamente útiles. Las personas se quejan solo de las cosas que les importan, y se quejan más fuerte sobre las cosas que más les importan. Con poco esfuerzo, las personas pueden convertir sus quejas familiares y poco inspiradoras en algo que es más probable que los energice y motivarlos, un compromiso, genuinamente el suyo.
Para llegar allí, debe hacer una segunda pregunta: ¿Qué compromisos implica su queja? Un líder del proyecto con el que trabajamos, lo llamaremos Tom, habíamos quejado, «mis subordinados me mantienen fuera del circuito de desarrollos importantes en mi proyecto». Esta queja produjo la declaración: «Creo en la comunicación abierta y sincera». Un gerente de línea al que llamaremos a Mary lamentó la falta de voluntad de las personas para hablar en las reuniones; Su queja implicaba un compromiso con la toma de decisiones compartidas.
Si bien, sin duda, sincera en expresar tales compromisos, las personas casi siempre pueden identificar alguna forma en que son en parte responsables de evitar que se cumplan. Por lo tanto, la tercera pregunta es: ¿qué estás haciendo o no haciendo, eso es evitar que tu compromiso se realice más plenamente? Invariablemente, en nuestra experiencia, las personas pueden identificar estos comportamientos socavos en solo un par de segundos. Por ejemplo, Tom admitió: «Cuando la gente me trae malas noticias, tiendo a dispararle al mensajero». Y Mary reconoció que no delegó mucho y que a veces no publicó toda la información que la gente necesitaba para tomar buenas decisiones.
En ambos casos, bien puede haber otras circunstancias que contribuyen a las débiles, pero claramente tanto Tom como Mary estaban participando en un comportamiento que afectaba a las personas que los rodeaban. La mayoría de las personas reconocen esto sobre sí mismas de inmediato y se apresuran a decir: «Necesito dejar de hacerlo». De hecho, Tom había prometido repetidamente escuchar más abiertamente sobre posibles problemas que retrasarían sus proyectos. Sin embargo, el propósito de este ejercicio no es hacer que estos comportamientos desaparezcan, al menos no ahora. El propósito es comprender por qué las personas se comportan de manera que socavan su propio éxito.
El siguiente paso, entonces, es invitar a las personas a considerar las consecuencias de renunciar al comportamiento. Hacemos esto haciendo una cuarta pregunta: si te imaginas hacer lo contrario del comportamiento socavador, ¿detectas en ti mismo alguna incomodidad, preocupación o miedo vago? Tom se imaginó escuchando con calma y abiertamente algunas malas noticias sobre un proyecto y concluyó: «Me temo que escucharé sobre un problema que no puedo solucionar, algo de lo que no puedo hacer nada». ¿Y María? Consideró permitir a las personas más latitud y se dio cuenta de que, francamente, temía que las personas no tomaran buenas decisiones y se vería obligada a llevar a cabo una estrategia que pensó que conduciría a un resultado inferior.
¿Qué es compromiso de las personas ISO 9001?
Un cambio importante de la revisión ISO 9001: 2008 son los requisitos de liderazgo ISO 9001. La cláusula de «compromiso de gestión» será reemplazada por «liderazgo y compromiso». Para la mayoría de las organizaciones que ya demuestran un liderazgo efectivo, esto debería ser natural. Sin embargo, en las organizaciones donde la gerencia puede haber visto la calidad como la responsabilidad exclusiva del departamento de calidad, algunas plumas pueden estar aliviadas.
Los nuevos requisitos de liderazgo y compromiso tienen como objetivo garantizar que la gestión esté «tomando la responsabilidad de la efectividad del QMS de la organización y promoviendo una cultura de calidad en toda su organización. Entonces, ¿cómo va exactamente la gerencia para demostrar el liderazgo bajo ISO 9001: 2015?
Como se indica en ISO 9001: 2015, la alta gerencia debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de calidad al garantizar que la política de calidad y los objetivos de calidad se establezcan para el sistema de gestión de calidad y sean compatibles con la dirección estratégica y el contexto del Organización.’
Se convierte en una consideración importante y ayuda a garantizar que el sistema de gestión esté diseñado y adaptado adecuadamente para una organización específica y no un enfoque de «talla única». Antes de que la gerencia pueda demostrar liderazgo, primero deben tener una visión clara de la dirección, objetivos y cultura estratégicos de su organización. También deben considerar cómo los problemas internos y externos pueden afectar los objetivos estratégicos de la organización y la planificación del QMS. Una vez que se entiende el contexto, el QMS se puede desarrollar en torno al contexto de la organización y se puede establecer KPI de calidad.
¿Qué es el compromiso de las personas?
Existe una calidad natural e importante para este mes. Después de todo, se producen grandes pagos cuando mantenemos nuestros compromisos. Mantener la lealtad a los hábitos saludables no solo alarga nuestras vidas sino que los enriquece. Continuar fielmente nuestros compromisos de relación nos permite realizar plenamente a nosotros mismos como las criaturas interdependientes que somos, así como aumenta casi todas las métricas de felicidad, significado y éxito. Y mantener las promesas que hacemos a nosotros mismos, en última instancia, nos da la fuerza, la fundición y la confianza en sí mismas necesarias para seguir todas las promesas que hacemos a quienes nos rodean.
Agregue todo y lo que obtenemos es una imagen de compromiso que se parece mucho a escalar una montaña. El camino es largo y lleno de desafíos, pero definitivamente hay una hermosa vista esperándonos en la parte superior. Permanecer en el curso es el objetivo. Lo que más se necesita en nuestras mochilas son las cualidades de resistencia, enfoque, determinación y arena. Y, por supuesto, ninguna subida de compromiso estaría completa sin un puñado de entrenadores que nos ofrecen palabras motivadoras y consejos estratégicos, junto con una multitud de apoyo que alinea el camino y nos anima con gritos alentadores de «¡Puedes hacerlo!»
No hay duda de que tales subidas valen la pena. Todos necesitamos algunos de estos viajes exitosos para sentirnos satisfechos. Pero, ¿qué pasa con los que notamos en el camino? ¿Qué pasa con los que vemos sentados en el costado del sendero, magullados y atendidos a sus heridas? ¿Qué pasa con los que vemos caminar para otro lado? ¿Aquellos que se han detenido a mitad de camino y ahora están viajando por el camino?
Está la amiga cuyo matrimonio fue bueno durante tantos años, pero, sin culpa real de su cónyuge, esa relación ahora se ha vuelto delgada. Ella es la que está sentada allí luchando por aceptar la triste realidad de que algunos matrimonios no estaban destinados a durar toda la vida. También está el compañero de trabajo que se enorgullece de haber mantenido una carrera exitosa durante 20 años que apoyó a su familia, pero que, debido a ese compromiso con el trabajo estable, tuvo que darle la espalda a un sueño anterior de ser escritor. Y por ese giro en el camino se encuentra a tu hermana que le dio fidelidad, pero solo tuvo una traición e infidelidad a cambio. Luego, por supuesto, están los muchos compañeros viajeros que valientemente permanecen comprometidos con los objetivos de salud y seguridad de larga distancia, pero que caminan con cansancio porque las adicciones o la mala suerte han convertido su viaje en uno de un paso adelante y dos pasos atrás .
¿Qué es compromiso ISO 9001?
La certificación ISO requiere que la alta gerencia sea necesaria para enfatizar la importancia de ajustarse a los requisitos ISO 9001. Además, el liderazgo también debe garantizar que el QMS esté logrando sus resultados previstos, y que la mejora continua se impulse dentro de la organización.
La alta gerencia ahora se requiere para demostrar liderazgo y compromiso con respecto al QMS. Deben asegurarse de que la política y los objetivos de calidad sean compatibles con la dirección estratégica de la empresa, que la política se entienda y sigue, y que el QMS se integra en los procesos comerciales de la organización.
También hay requisitos adicionales basados en la necesidad de identificar y abordar cualquier riesgo de conformidad de bienes y servicios brindados a los clientes.
Enmendado, ya no requiere la posición específica de un representante de gestión de calidad.
Las organizaciones se aseguran de que la alta gerencia haya asumido o delegado la responsabilidad de la gestión del sistema de gestión de calidad, y que hayan establecido un medio para monitorear si los procesos están entregando sus resultados previstos.
Debe buscar y registrar evidencia de que la alta dirección está adoptando un enfoque «práctico» para la gestión del QMS. Esté preparado para desafiar constructivamente el compromiso de la alta gerencia con los principios de gestión de calidad y mostrar su compromiso en ISO.
Es probable que auditar este nivel de gestión sea una experiencia nueva para muchas personas, por lo que es importante que comprenda bien las actividades de gestión para comprometerse de manera efectiva con ellas.
¿Cómo generar el compromiso de las personas con el sistema de gestión?
El compromiso de gestión es uno de los aspectos más críticos de cualquier sistema de gestión de calidad.
Es un factor clave para garantizar que la organización permanezca comprometida con sus objetivos y objetivos de calidad, y también es un componente esencial para lograr los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad.
- Proporcionar recursos asegura que el sistema QM sea compatible y mantenido adecuadamente.
- Asegurarse de que los empleados sean conscientes de la importancia de la gestión de calidad es otra forma de mostrar compromiso.
Los beneficios de implementar QMS, que ha demostrado el compromiso de gestión incluyen:
- Proporcionar recursos asegura que el sistema QM sea compatible y mantenido adecuadamente.
- Asegurarse de que los empleados sean conscientes de la importancia de la gestión de calidad es otra forma de mostrar compromiso.
En esta publicación, analizaremos cuatro formas en que la gerencia puede demostrar su compromiso con la calidad.
1. Involucrarse en el desarrollo y la mejora del sistema de gestión de calidad
3. Asegúrese de que los empleados conozcan la importancia del QMS
4. Comunique su compromiso con el QMS en toda la organización
Una de las mejores maneras de demostrar el compromiso de gestión es involucrarse activamente en el desarrollo e implementación del QMS. Esta participación debe estar en curso y no solo en el momento de la implementación inicial. Es importante que los gerentes comprendan los detalles de cómo funciona el QMS para que puedan tomar decisiones informadas sobre lo que necesita cambiar o mejorar. Los gerentes deben asumir la responsabilidad de garantizar que el QMS se implemente de manera correcta y efectiva.
¿Qué es el compromiso de las personas en Gestión de Calidad?
¿Su organización habla de calidad? ¿Pone a los conceptos de calidad en práctica en todos los aspectos del negocio, desde el diseño y el desarrollo hasta la entrega de productos? ¿Su empresa practica la calidad de arriba a abajo, desde el director ejecutivo hasta sus contrataciones más recientes? El compromiso con la calidad comienza en la parte superior y fluye desde allí en toda la organización. Ya sea que la gerencia se venda sobre la noción de «calidad en todo lo que hacemos» o no lo están, el resto de la compañía hace una ejemplo.
Aquí hay diez indicadores de que la alta gerencia de su empresa está haciendo el compromiso con la calidad.
Si la gerencia pone dinero sobre la mesa, obviamente tienen un compromiso con la calidad. La calidad requiere un presupuesto para evitar que ocurran problemas y recurrentes. La calidad requiere capacitación. Y la calidad requiere una reducción suave de las auditorías internas, para garantizar que el sistema de calidad mejore continuamente, no estancado.
Tener un presupuesto monetario para la calidad es excelente, pero si no puede usarlo porque hay demasiados pedidos que necesitan salir o que nunca hay suficientes horas de trabajadores para trabajar en calidad, ¿realmente tiene un presupuesto para la calidad? No olvides: el tiempo también tiene que ser presupuestado.
Su costo de calidad incluye chatarra, defectos, retrabajo, acciones correctivas, acciones preventivas, capacitación de calidad, auditorías, revisiones de gestión, negocios perdidos debido a quejas de los clientes (es decir, devoluciones), reclamos de garantía y otros costos de «calidad». Si está rastreando y comparando activamente su costo de calidad con sus ingresos, gastos y ganancias, está mostrando un gran sentido de lo que la calidad significa para su negocio.
¿Qué debo hacer para demostrar el compromiso de la dirección en un sistema de gestión de la calidad?
La base de datos ISO Navigator ™ hipervina los principios ISO 9000: 2005 y los requisitos ISO 9001: 2008; y los explica en inglés sencillo con orientación práctica.
Esta guía ha sido reemplazada por ISO 9001: 2015 Clausa 5.1 Liderazgo y compromiso. Si desea ver una matriz de comparación que correlacione los requisitos de ISO 9001: 2008 con los requisitos revisados de ISO 9001: 2015, haga clic aquí para comenzar a comparar.
Nuestra gama de manuales de calidad ISO 9001: 2015 y plantillas manuales integradas cubren los requisitos de ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018, y ofrecen una manera fácil de implementar y documentar el sistema de gestión de calidad de su organización o el sistema de gestión integrado.
Sin un compromiso de gestión sólida, no tendrá un sistema de gestión de calidad exitoso. Este no es un compromiso con palabras; Es la demostración continua y activa para todos en la organización que la necesidad de satisfacer las expectativas de los clientes es vital.
La adopción de un sistema de gestión de calidad debe ser una decisión estratégica tomada por la alta gerencia de la organización. La alta gerencia debe demostrar su compromiso con el QMS y la mejora continua por:
- Definir y comunicar las políticas de calidad
- Establecer objetivos de calidad organizacional
- Asegurar que estén disponibles los recursos apropiados
- Alentar a los empleados a lograr requisitos
- Revisión del rendimiento de QMS
- Asegurar que los recursos estén disponibles para mejorar el QMS
¿Qué es la participación personal?
La participación personal por parte del cliente en tales violaciones no será necesaria para imponerle tal responsabilidad personal a él.
La participación personal por parte del cliente en tales violaciones no será necesaria para imponer dicha responsabilidad personal al cliente.
Participación personal en la venta de bebidas alcohólicas mientras está «de servicio» como farmacéutico.
La participación personal incluye tanto la participación directa como la supervisión de la participación de un subordinado.
La participación personal incluye tanto la participación directa como la supervisión de la participación de un subordinado, tal como puede ocurrir en una cámaras con varios abogados del personal o empleados legales.
Se requiere participación personal del franquiciado en la operación de la franquicia.
Por ejemplo, una adquisición puede ser un asunto en particular, pero podría no convertirse en uno que involucre a «partes específicas» hasta que se reciba la primera oferta. • La participación personal significa que está participando directamente en el asunto o que uno o más de sus subordinados, a quien está dirigiendo, está participando. • Participación sustancial significa que su participación debe ser importante para el asunto, lo que puede basarse en la cantidad y la importancia de su esfuerzo.
La participación personal de un contribuyente en asuntos fiscales no lo privará del derecho a tener un representante, ni la participación del representante lo privará del derecho a participar personalmente en dichas relaciones.
¿Cuál es el compromiso de las personas?
Los psicólogos laborales y de la organización están interesados en comprender las reacciones psicológicas de los empleados en sus lugares de trabajo.
No es sorprendente que gran parte de este interés se centre en el compromiso de los empleados con las organizaciones para las que trabajan. Entre las diversas variables relacionadas con la actitud de trabajo más estudiada por los psicólogos se encuentran la satisfacción laboral y el compromiso o el compromiso organizacional.
Aunque se puede esperar que el compromiso organizacional se desarrolle sobre la base de los factores tanto de la experiencia personal como la de trabajo, la experiencia organizacional constituye uno de los factores de influencia cardinal de este fenómeno.
Algunas variables de una persona (por ejemplo, edad, ciudad de origen) están modestamente relacionadas con el compromiso organizacional, pero es lo que las personas experimentan en el trabajo lo que parece tener una mayor influencia en el desarrollo de un compromiso laboral positivo.
En general, el compromiso organizacional puede definirse como el vínculo existente entre un trabajador y su organización, lo que hace que el abandono voluntario de este último sea menos probable (Meyer y Allen, 1990). Es independiente de las intenciones de comportamiento que las personas pueden tener. Más en detalle, los tres componentes principales del compromiso se refieren al compromiso emocional, regulatorio y continuo.
En cuanto al compromiso emocional, la literatura sugiere que es más fuerte entre los empleados que sienten que son apoyados por sus organizaciones y que han experimentado justicia de procedimiento, distribución e interaccional en el lugar de trabajo.
¿Qué hacer para participar en la mejora de la calidad?
- Establecer una cultura de calidad en su práctica. La organización, los procesos y los procedimientos de su práctica deben apoyar e integrarse con sus esfuerzos de QI. La cultura de una práctica (actitudes, comportamientos y acciones) refleja cómo apasionadamente el equipo de práctica abarca la calidad. La cultura QI se ve diferente para cada práctica, pero puede incluir establecer equipos de QI dedicados, celebrar reuniones regulares de QI o crear políticas en torno a sus objetivos de QI.
El Proyecto de Campeones de la Oficina de la Oficina de la AAFP es un ejemplo de proyectos de demostración de QI en los que las prácticas de médicos de familia participantes seleccionan al personal y los campeones del consultorio médico para liderar la implementación de una intervención. Lea los resultados:
- Establecer una cultura de calidad en su práctica. La organización, los procesos y los procedimientos de su práctica deben apoyar e integrarse con sus esfuerzos de QI. La cultura de una práctica (actitudes, comportamientos y acciones) refleja cómo apasionadamente el equipo de práctica abarca la calidad. La cultura QI se ve diferente para cada práctica, pero puede incluir establecer equipos de QI dedicados, celebrar reuniones regulares de QI o crear políticas en torno a sus objetivos de QI.
Los modelos de mejora de la calidad presentan un marco sistemático y formal para establecer procesos de QI en su práctica. Los ejemplos de modelos de Qi comunes incluyen lo siguiente:
- Establecer una cultura de calidad en su práctica. La organización, los procesos y los procedimientos de su práctica deben apoyar e integrarse con sus esfuerzos de QI. La cultura de una práctica (actitudes, comportamientos y acciones) refleja cómo apasionadamente el equipo de práctica abarca la calidad. La cultura QI se ve diferente para cada práctica, pero puede incluir establecer equipos de QI dedicados, celebrar reuniones regulares de QI o crear políticas en torno a sus objetivos de QI.
¿Cuál es el enfoque basado en procesos?
Para aplicar el enfoque del proceso, es importante comprender primero el ciclo de plan, hacer, ver, ACT (PDCA), lo que ayuda a identificar los procesos y las diferentes formas en que interactúan y fomentan la resolución de problemas.
El ciclo PDCA consta de cuatro pasos, a saber, planificar, ver, verificar y actuar.
- Plan: identifique a los principales actores y miembros involucrados en el proceso e identifique las entradas y salidas del proceso.
- Do: ejecute el plan.
- Verifique: asegúrese de que el proceso esté logrando los resultados deseados de la manera más efectiva.
- ACT: Modifique o actualice el plan para mejorar la eficiencia y la efectividad.
Para ayudar a imaginar cómo interactúan los procesos y para mapearlos, los mapas de procesos pueden ser un ayudante útil.
Imagine su proceso en detalle identificando proveedores, insumos, procedimientos, resultados y clientes. Esto solo es adecuado para procesos lineales no complejos. Para procesos más complejos, el diagrama SIPOC se puede usar junto con los diagramas de flujo para mostrar dependencia e interacciones.
Este diagrama se suma al diagrama SIPOC al permitir la fijación de documentos y enlaces relevantes a cada proceso que pueda interactuar. Los diagramas de tortugas también identifican el equipo, los propietarios y la evaluación, y los criterios de garantía de calidad.
El diagrama de flujo de Swim Lane permite la identificación de todas las acciones y responsabilidades individuales, lo que lo hace particularmente útil para múltiples miembros o departamentos involucrados en el proceso.
La definición de sus procesos utilizando el enfoque de proceso y el mapeo de procesos permite a las organizaciones definir mejor la propiedad, las dependencias, los riesgos y las oportunidades de crecimiento o mejora de una manera fácil y eficiente. Esta es información esencial para la mejora continua del sistema de gestión de calidad de cualquier organización y para garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos por ISO 9001: 2015.
¿Qué es un enfoque basado en procesos?
La gerencia basada en procesos es un enfoque de gestión que ve un negocio como una colección de procesos, logró lograr un resultado deseado. [1] Los procesos son administrados y mejorados por la organización con el propósito de lograr su visión, misión y valor central. Una correlación clara entre los procesos y la visión respalda a la compañía para planificar estrategias, construir una estructura comercial y utilizar recursos suficientes que se requieran para lograr el éxito a largo plazo. [2]
Desde una perspectiva del proceso, una organización considera su negocio como un sistema de procesos verticales que alcanzan la visión en lugar de actividades y tareas específicas de funciones individuales. (19:25) El sistema no es un método o herramienta para un proceso particular, sino un enfoque holístico para administrar todos los procesos en una sola organización. Por lo tanto, para administrar los procesos de manera efectiva, la organización debe tener una red de equipo efectiva y un pleno conocimiento de su visión.
El sistema de gestión general se centra en el conocimiento laboral específico y las soluciones directas para el costo y el presupuesto; Por otro lado, la gestión basada en procesos aplica estas mediciones financieras, pero de manera operativa, considerando cómo cada desempeño afecta a la empresa como una amalgama de diferentes procesos. Como resultado de los recientes avances en tecnología y una mayor competencia internacional, más empresas apuntan a mejores métodos para agrupar e integrar actividades organizacionales. [3]
La visión, la misión y el valor central son tres factores cruciales para administrar una organización desde una perspectiva del proceso. Teniendo en cuenta la visión, la misión y el valor como una dirección de su negocio, una organización puede desarrollar su estrategia corporativa y determinar los procesos que tendrán en cuenta. [4] Como resultado, la organización obtiene fortalezas y competitividad entre otras empresas.
¿Qué es un enfoque basado en procesos ejemplos?
Aquí encontrará una breve introducción a cada etapa del proceso de escritura (como se discute comúnmente en la literatura de WAC), así como una lista de actividades sugeridas que representan cada etapa. Si desea más información o demostraciones de técnicas específicas, comuníquese con Rebecca Taylor (rtaylor@gustavus.edu).
Aquí la mayoría de los maestros de escritura se centran en ayudar a los estudiantes a comenzar con sus proyectos de escritura, descubrir lo que hacen (¡y no saben!) Ya saben sobre temas específicos y trabajar para desarrollar una mayor fluidez como escritores. Algunas actividades de invención y preescritura pueden tener lugar durante los primeros cinco o diez minutos de clase; Es posible que muchos no necesitaran ser calificados o incluso recolectados. Algunos maestros también usan actividades breves de preescritura (tarjetas de entrada, intercambios de preguntas críticas, etc.) para preparar a los estudiantes para su discusión y asegurarse de que no se produzca «aire muerto».
- escritura libre
- lluvia de ideas
- agrupación
- topografía
- contorno
- listado
- diagramas de árboles
- veinte preguntas
- tarjetas de entrada
- grupos de preguntas críticas
- diario
- tarjetas de respuesta
- listas de conexiones
- Actividad de los párrafos del defensor del diablo/ «Jekyll and Hyde»
- portátiles de doble entrada
- Documentos de respuesta del lector
- Ejercicios de imitación
- parodia
- escrituras libres extendidas o enfocadas
- diario
Hable con franqueza sobre sus propios procesos de redacción. A mis alumnos les encanta escuchar que escribo «presentaciones falsas» debido a algunas batallas en curso con el bloqueo del escritor. Considere traer muestras de su propio trabajo en progreso para ayudar a los estudiantes a ver que los escritores reales usan múltiples estrategias a medida que redactan. Además, ofrece a los estudiantes una amplia variedad de géneros apropiados para disciplina para redactar. Los estudiantes que son escritores brillantes de narraciones personales pueden tambalearse cuando se les pide que hagan un informe de laboratorio; Sus mejores escritores de ensayos de investigación basados en tesis pueden necesitar aprender a escribir una buena reseña de conciertos.
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