Las características del producto pueden ser elementos específicos de enfoque en FMEA. Las características del producto son atributos del producto en sí que deben controlarse. Ejemplos de características del producto son el tamaño, la forma, el peso, el color, la calidad, la dureza, etc. La lista de características del producto depende de su producto y cómo se han definido sus requisitos de diseño funcional.
Algunas características del producto son más significativas que otras en términos de confiabilidad, calidad y seguridad. Por lo tanto, puede ser importante identificar aquellos que son más críticos. En la confianza de FMEA, puede identificar todas las características del producto y también identificar las características del producto más críticas como el producto, las características críticas del producto o las características significativas del producto.
Nota: Este tema se refiere al campo característico del producto, un campo de nivel de causa, que se puede incluir en la hoja de trabajo DFMEA, la hoja de trabajo PFMEA o la hoja de trabajo FMEA-MSR. Para obtener información sobre los campos de características del producto PFMEA, disponibles en la tabla de flujo de proceso (y el diagrama de flujo de proceso) y la hoja de trabajo del plan de control, consulte los datos del tema de ayuda compartidos en los elementos PFMEA.
Las características del producto y los datos relacionados se pueden asignar a cada causa en la hoja de trabajo DFMEA, la hoja de trabajo PFMEA o la hoja de trabajo FMEA-MSR. El campo característico del producto está vinculado a la tabla de características del producto para que pueda elegir una característica del producto existente de la lista o ingresar una nueva.
Para cada característica del producto, puede definir o ver los siguientes datos.
¿Cómo hacer las características de un producto?
¿Qué hace que un producto sea genial? Cada persona tiene su propia definición. El CEO de Linkedin Jeff Weiner escribió sobre las cinco características de los excelentes productos («lo que hace que un producto sea realmente excelente»). Lo que dijo resonó conmigo, así que estoy compartiendo esos cinco principios aquí:
- Entrega una propuesta de valor singular de una manera de clase mundial (ejemplo: Headspace, Google)
- Simple, intuitivo y anticipa las necesidades (ejemplo: Waze)
- Excede las expectativas (ejemplo: servicio al cliente de Sonos)
- Resuena emocionalmente (Ejemplo: el modelo S) de Tesla)
- Cambia la vida del usuario para mejor (ejemplo: iPhone6)
Si lo pienso, los productos que uso mucho hoy en día (calendario de amanecer, holgura, apariencia, en bandeja de entrada, moo.do, búsqueda de productos, bolsillo) logran hacerlo bien. Este tipo de productos generalmente tampoco están superados por su competencia. Es difícil superar un producto que se ha centrado en una promesa singular durante varios años.
La mayoría de los productos realmente comienzan como una sola idea. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, es común que esa idea se pierda en la confusión, a medida que se agregan más y más funciones nuevas. No es necesariamente algo malo que los productos agregue nuevas funciones; De hecho, al hacerlo, los productos pueden descubrir nuevas posibilidades y / o lograr más éxito de lo que de otro modo tendrían. Instagram comenzó haciendo una cosa muy bien, filtrando fotos, y desde entonces se ha convertido en la red social de más rápido crecimiento. Claramente, no estoy completamente de acuerdo con la afirmación de Jeff aquí. Sin embargo, creo que cuando se trata de hacer un producto, debe tener una idea distinta de cuál es su «valor singular», y debe asegurarse continuamente de no desviarse de ese valor. Por ejemplo, soy un gran admirador de los cinco nuevos filtros que Instagram agregó recientemente por primera vez en unos años.
¿Cuáles son las características y beneficios de un producto?
Mostrar las características que hacen que su producto sea único es lo que ayuda a distinguirlo de la competencia. Las características pueden comunicar la capacidad de un producto o servicio, pero las características solo son valiosas si el cliente ve que esas características particulares proporcionan un beneficio valioso. Los beneficios son las razones por las que los clientes compran el producto o servicio.
A veces, puede ser difícil notar la diferencia entre las características y los beneficios, ya que muchas características pueden sonar como beneficios. La buena noticia es que las características siempre se pueden transformar en beneficios. De hecho, este proceso lo ayudará a crear los mayores beneficios posibles. Destacar los beneficios en sus esfuerzos de marketing y ventas, puede ayudar a conducir a mayores ventas y ganancias. Aquí hay algunos consejos:
- El gran kilometraje de gas en un automóvil es una característica; La cantidad de dinero que puede ahorrar en gas es un beneficio.
- Los bolsillos en la parte delantera de una mochila son una característica; Tener un lugar útil y fácilmente accesible para sus llaves y teléfono celular son beneficios.
- La entrega en el hogar es una característica; No tener que tomarse un tiempo fuera de su día o salir de su camino a la tienda es un beneficio.
Una forma simple de distinguir entre una característica y un beneficio es decirle a la audiencia cómo la función los beneficiará. Las características son las características de sus productos que se traducen en beneficios. Los beneficios que proporcionan recompensas emocionales o financieras son especialmente atractivas para las personas. Las recompensas financieras permiten al comprador ahorrar dinero, ganar dinero o ganar tiempo (ya que el tiempo es dinero). Las recompensas emocionales permiten que el comprador se sienta mejor.
¿Cuáles son las características y beneficios de un producto o servicio?
Cuando hablamos entre nosotros, entendemos instintivamente el poder de los beneficios. Imagina que estás discutiendo dónde ir a cenar con un amigo. La conversación podría ser algo así como…
«No, creo que deberíamos ir al lugar tailandés porque tienen un especial de la hora feliz en este momento, por lo que en realidad podríamos pagar bebidas».
Estás vendiendo el lugar tailandés basado en una función (hora feliz), pero te aseguras de describir por qué eso importa (por lo que en realidad podríamos pagar bebidas). Ese es un punto bastante convincente por qué deberías ir a tailandés en lugar de indio.
De alguna manera, cuando nos sentamos a escribir nuestro mensaje de marketing, todos nuestros instintos se van por la ventana. Entonces, como recordatorio, aquí está por qué debe incluir beneficios, no solo características, en sus mensajes de productos:
Las características a menudo son técnicas, como la «construcción de triple paredes». Es probable que los consumidores no tengan idea de por qué tener una construcción de triple paredes en su botella de agua es importante para ellos. Un beneficio explica por qué deberían preocuparse por las características técnicas.
En un conocido estudio de 1978, los investigadores hicieron que los participantes pidieran cortar en la fila para hacer copias (cuando lugares como Kinko eran comunes). Algunos participantes recibieron instrucciones de dar una razón por la que necesitaban cortar en la fila, y otros recibieron instrucciones de pedir que cortaran sin dar una razón. Los participantes que instruyeron para dar una razón tenían más del 30% más de probabilidades de obtener un sí. ¿Y el pateador? La razón no tenía que ser buena. De hecho, a veces, la razón era, ridículamente, «porque necesito hacer copias».
¿Cuáles son los beneficios de un producto?
Las características son lo que hace el producto o servicio, describiendo qué atributos lo distinguen de la competencia. Los beneficios describen por qué esas características importan y cómo ayudan al público objetivo. Para los mensajes de marketing, generalmente es mejor utilizar un enfoque de beneficios pesados, porque los beneficios son lo que obligan a los consumidores a comprar.
Ambos términos son útiles y brindan a los clientes información importante que necesitarán durante el viaje de su comprador, como diseño, precio y relevancia del mundo real. En última instancia, los beneficios de tener un producto o servicio son los que hacen que los consumidores compren, lo que significa que a menudo es mejor resaltar los beneficios sobre las características al escribir copia de marketing. Esto pinta una imagen de cómo se verá la vida después de que el cliente compre el producto o servicio. Si decide resaltar las funciones, querrá asegurarse de que los consumidores comprendan cómo se beneficiarán de esas características.
Tome este anuncio de Qordoba, una empresa de TI que utiliza IA para ayudar a las organizaciones a administrar la comunicación.
El anuncio de la compañía me llamó la atención comunicando los beneficios que tendrá el informe que tendrá cuando se trata de contenido orientado al cliente, lo que me interesa.
«¿Cómo administran las empresas tecnológicas sus guías de estilo de voz, tono y escritura en sus diversos tipos de contenido orientado al cliente?»
Después de leer este subtítulo, sabía exactamente lo que ganaría de este producto y por qué valió la pena mi tiempo.
Veamos otro ejemplo de características y beneficios en el trabajo. Este es un correo electrónico de marketing que recibí esta mañana de Marriott Hotels:
Este anuncio comienza con los beneficios de convertirse en un miembro de Marriott – ‘SÍ a las vistas de vacaciones’, mientras que el resto explica las características del programa, que incluye ‘sin tarifas anuales’ y ‘3x puntos por $ 1 gastados en más de 7,000 ubicaciones de Marriott .
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