Este es un artículo largo, pero ofrece una buena visión general de cuáles son las diferencias entre los productos técnicos y no técnicos (publicado por primera vez en el Manual de CRC sobre tecnología).
La comercialización de productos técnicos debe comenzar con una buena comprensión de lo que es un producto y de qué manera, si es que lo hace, los productos técnicos difieren de los productos que son de naturaleza no técnica. Para si los productos técnicos no son fundamentalmente únicos, los gerentes simplemente pueden aplicar a estos productos las estrategias y tácticas disponibles utilizadas en la comercialización de otros productos y servicios. Con una comprensión clara en mente de las similitudes y diferencias, los gerentes de productos técnicos pueden proceder a desarrollar estrategias de marketing de una manera más enfocada.
Investigaciones previas en marketing y otras disciplinas han proporcionado un rico marco para comprender la naturaleza de los productos en general. Gran parte de esta investigación se centra en una definición de un producto orientada al cliente en función de sus beneficios y atributos percibidos. Este trabajo es realmente importante y proporcionará nuestra primera perspectiva de productos técnicos, y veremos que desde esta perspectiva, los productos técnicos y no técnicos comparten varias cualidades e implicaciones de marketing. Sin embargo, la investigación académica reciente pone productos técnicos en el contexto de un posible flujo continuo de mejoras tecnológicas y reconoce el nivel de conocimiento científico integrado en dichos productos. Identificar estas consideraciones ayuda a aclarar nuestra comprensión de lo que es diferente sobre los productos técnicos y, en última instancia, guía nuestra atención a decisiones únicas relacionadas con los productos. Comenzamos examinando las cualidades compartidas de los productos técnicos y no técnicos.
Cualidades compartidas de productos técnicos y no técnicos
¿Qué son las características técnicas?
La escritura técnica, así como cualquier otra forma de escritura, tiene ciertas características que la distinguen de otros tipos de escritura. Es muy diferente de escribir artículos de opinión, ensayos, prosa, no ficción o ficción. Los documentos técnicos se escriben en un estilo de escritura comercial en lugar de uno que sea de naturaleza académica o creativa.
- Claro: la escritura técnica presenta información claramente, sin dejar poco o ningún espacio para malentendidos. Requiere el uso de oraciones claras y concisas.
- Directo: este tipo de escritura es sencillo; Requiere transmitir información de una manera directa y directa al punto, sin el uso de dispositivos literarios.
- Preciso: el lenguaje utilizado en la escritura técnica debe ser muy preciso, describiendo objetos y procedimientos de manera exacta.
- Fácilmente entendido: los escritores técnicos efectivos evitan las palabras que las personas pueden no entender y evitarán un estilo de escritura elocuente.
- Detallado: la escritura técnica es muy detallada e informativa, sin dejar nada a la imaginación. El ejemplo perfecto de escritura técnica es un libro de texto. La mayoría de los libros de texto describen el tema lo más plenamente posible.
- Muy estructurado: la escritura técnica está muy estructurada. Este tipo de escritura debe tener una composición obvia que facilite que los lectores sigan. La audiencia debe poder confiar en la escritura técnica para las instrucciones paso a paso.
- Skimmable: la documentación técnica debe diseñarse con Skimmability en mente, por lo que es fácil para los lectores escanear a través del documento completo y encontrar fácilmente información que necesitan. Los escritores técnicos deben incorporar encabezados significativos y descriptivos e incluir una tabla exhaustiva de contenido y/o índice.
- Enfoque de resolución de problemas: se deben crear documentos técnicos con la resolución de problemas en mente. Los lectores usan estos documentos para aprender a realizar ciertas tareas o obtener información técnica, por lo que deben ser fáciles de seguir y organizarse de una manera que sea fácil de referir como preguntas.
Muchos tipos de documentos están escritos en un estilo de escritura técnica. La escritura técnica se encuentra en todas partes.
- Claro: la escritura técnica presenta información claramente, sin dejar poco o ningún espacio para malentendidos. Requiere el uso de oraciones claras y concisas.
- Directo: este tipo de escritura es sencillo; Requiere transmitir información de una manera directa y directa al punto, sin el uso de dispositivos literarios.
- Preciso: el lenguaje utilizado en la escritura técnica debe ser muy preciso, describiendo objetos y procedimientos de manera exacta.
- Fácilmente entendido: los escritores técnicos efectivos evitan las palabras que las personas pueden no entender y evitarán un estilo de escritura elocuente.
- Detallado: la escritura técnica es muy detallada e informativa, sin dejar nada a la imaginación. El ejemplo perfecto de escritura técnica es un libro de texto. La mayoría de los libros de texto describen el tema lo más plenamente posible.
- Muy estructurado: la escritura técnica está muy estructurada. Este tipo de escritura debe tener una composición obvia que facilite que los lectores sigan. La audiencia debe poder confiar en la escritura técnica para las instrucciones paso a paso.
- Skimmable: la documentación técnica debe diseñarse con Skimmability en mente, por lo que es fácil para los lectores escanear a través del documento completo y encontrar fácilmente información que necesitan. Los escritores técnicos deben incorporar encabezados significativos y descriptivos e incluir una tabla exhaustiva de contenido y/o índice.
- Enfoque de resolución de problemas: se deben crear documentos técnicos con la resolución de problemas en mente. Los lectores usan estos documentos para aprender a realizar ciertas tareas o obtener información técnica, por lo que deben ser fáciles de seguir y organizarse de una manera que sea fácil de referir como preguntas.
Si bien todos han examinado la escritura técnica en un momento u otro, este tipo de escritura puede ser muy difícil para algunas personas, especialmente aquellas que prefieren un enfoque creativo para la escritura.
¿Qué son las características técnicas de los materiales?
Para su examen y cursos, debe poder hablar con confianza sobre las propiedades de los materiales. Debe poder describir cómo algo está utilizando términos técnicos. Por ejemplo, es posible que desee decir que está eligiendo cobre porque necesita un buen conductor de calor.
Resistencia: cuánto peso puede soportar un material sin romper, doblar o comprimir. Particularmente importante al diseñar estructuras.
Absorbencia: ¿Cuánto líquido puede absorber un material? Las fibras naturales son mucho más absorbentes que las fibras sintéticas. Una toalla de papel es más absorbente que un disfraz de natación.
Densidad: esta es la masa por unidad de volumen. En pocas palabras, es lo pesado y sólido que es algo. Por ejemplo, una silla de jardín de plástico es menos densa que una silla de jardín de metal.
Fusibilidad: la facilidad a la que se pueden unir dos piezas. La soldadura tiene un punto de fusión más bajo que otros metales, por lo que se puede usar para fusionarlos.
Conductividad eléctrica: los buenos conductores permiten que la electricidad pase a través de ellos sin perder energía. Los conductores pobres se llaman aisladores. El metal es un buen conductor, el plástico es un buen aislante, por lo que el cableado eléctrico está cubierto de plástico.
Conductividad térmica: así es como viaja el calor a través de un material. Las sartenes son buenos conductores térmicos para calentar los alimentos de manera eficiente, mientras que sus manijas son conductores térmicos pobres, por lo que no te quemes las manos.
Dureza: qué tan bien un producto soporta arañazos, abrasión y abolladura. El acero de resistencia de las herramientas es difícil de resistir la perforación y la corte de otros materiales.
¿Qué es la técnica y cuáles son sus elementos?
Estas reglas se pueden adquirir empíricamente a medida que se formulan y transmiten por la tradición, por ejemplo, en la artesanía, o aplicando conocimiento científico especializado e innovador cuando se produce la transición de la fabricación a la producción industrial [1].
La técnica implica la adopción de un método y una estrategia en la identificación precisa de los objetivos y medios más apropiados para lograrlos.
«La técnica no es la estúpida hija de la ciencia. La investigación encuentra en las herramientas de control de técnicas de las teorías producidas… El técnico es el que conoce y, a menudo, también sabe cómo. Pero es el científico que sabe por qué. [2] «
La ciencia está estrechamente vinculada a la tecnología y la tecnología, ya que el conocimiento científico se toma prestado de las ciencias aplicadas para el diseño e implementación de objetos, herramientas, obras e infraestructuras; Por el contrario, la técnica ofrece herramientas científicas de investigación científica cada vez más avanzada (instrumentos de medición), que permiten la evolución del conocimiento científico. Por lo tanto, la ciencia y la técnica son factores indisolubles de parte del progreso de la sociedad conocido como progreso técnico y científico, favorecido a su vez por los procesos de investigación científicos y tecnológicos.
El concepto griego de τέχνη (Téchne) es muy antiguo y originalmente se usó para indicar una prerrogativa de los dioses de los cuales los hombres fueron hechos para compensar su debilidad intrínseca. [3] Es importante subrayar que las divinidades poseían las técnicas no porque las habían aprendido o inventado, sino porque eran sustanciales con ellas: Hephaestus y Athena ejercieron la Tallai porque se identificaron con ellos. [4]
¿Qué son las técnicas del producto?
En todo el mundo, la gente está comprando y vendiendo productos a todas las horas del día. Los profesionales de ventas utilizan diversas técnicas para introducir productos a los clientes y alentarlos a comprar sus productos. Algunas de las técnicas involucran a clientes potenciales o habituales directamente con un vendedor, mientras que otras técnicas implican un enfoque más sin duda.
Las ventas telefónicas, también conocida como telemarketing, es una técnica de ventas común. Los profesionales de ventas llaman a los clientes anteriores y posibles por teléfono para contarles sobre un nuevo producto que podrían estar interesados en función de los artículos que han comprado en el pasado. Las personas pueden hacer estas llamadas desde su oficina, un centro de llamadas o desde casa. Las ventas de persona a persona involucran profesionales de ventas que se reúnen cara a cara con sus clientes. Esto se puede hacer de puerta en puerta o mediante ventas minoristas. Ir de puerta en puerta también incluye visitas a oficina. Los profesionales que utilizan estas técnicas pueden solicitar la venta al final de la llamada telefónica o la reunión en persona.
Otras dos formas de vender productos son a través de las ventas de Internet y los medios. Los vendedores colocan sus productos en los sitios web para que los consumidores puedan comprar directamente desde el sitio web sin tener que hablar con un vendedor. Además de usar sus sitios web de productos, los vendedores colocan anuncios en Internet que llevan a los compradores interesados a su sitio web para obtener más información sobre un producto y hacer una compra. Otra forma en que los vendedores pueden vender sus productos es a través de publicidad pagada en radio y televisión. Las empresas crean comerciales e infomerciales para introducir sus productos y al final del comercial o infomercial brindan a los clientes interesados un número para llamar o un sitio web para visitar para que puedan obtener más información sobre el producto o hacer una compra. El diccionario de negocios define un infomercial como un comercial de forma larga, generalmente de 15 a 30 minutos.
Vender a los clientes sin llamarlos o reunirse con ellos en persona tiene lugar cuando los vendedores usan técnicas de correo directo o correo electrónico. Los vendedores que usan correo directo crean una lista de compradores actuales y potenciales y les envían cartas de ventas, postales, catálogos y otro material de marketing por correo. Los vendedores que usan el correo electrónico crean una lista capturando el correo electrónico de las personas que visitan el sitio web de su empresa y les envían información sobre los productos por correo electrónico.
Otras técnicas de venta incluyen referencias de boca en boca, anuncios impresos, volantes y cupones. Las referencias son una buena manera para que los vendedores obtengan negocios nuevos y repetidos. Nada mejor que el testimonio de un cliente satisfecho que le dice a su esfera de influencia sobre un producto que ama. Colocar anuncios en periódicos y revistas es otra forma de informar a las personas sobre un producto. Los volantes son una forma de bajo costo que muchas compañías cuentan a las personas sobre sus productos. Los vendedores usan cupones como incentivo para atraer a los consumidores a probar su producto sin pagar el precio completo.
¿Qué son las técnicas de un producto?
Herramientas/técnicas para diseñar un producto gira en torno a las personas y su objetivo. Construimos el producto para que los usuarios los ayuden a alcanzar su objetivo. ¿Es importante entender para quién estamos construyendo? ¿Por qué usarían el producto?
Algunas técnicas a buscar derivadas del principio de diseño centrado en el usuario:
- ¿Quién es el usuario?
- ¿Qué es lo que necesitan?
- ¿Por qué lo necesitan?
Por ejemplo, esta plataforma de publicación media tiene una serie de categorías bajo las cuales se crean historias. Los usuarios con interés específico entrarán en esa categoría específica para explorar las historias.
¿Qué tipo de usuarios irán para el plan pagado y quién irá por una suscripción gratuita? Esta comprensión del grupo de usuarios activará más conversación que a su vez permitirá comprender el problema/problemas y, en última instancia, para el diseño del producto.
Tome el ejemplo de Medium nuevamente, supongamos que publicó una historia y comienza a obtener aplausos, luego se conecta emocionalmente con usted. Te sientes feliz.
Y supongamos que ha hecho mucho trabajo duro y ha escrito una historia y no quiere que el producto pierda los datos, entonces esto también está vinculado de alguna manera a la emoción.
El producto cuando está diseñado con este pensamiento emocional a menudo tiene éxito. El botón «Me gusta» de Facebook/Twitter/LinkedIn es otro ejemplo de conectarse emocionalmente con los usuarios.
La gente piensa que el enfoque significa decir sí a lo que tienes que concentrarte. Pero eso no es lo que significa en absoluto. Significa decir no a las cien buenas ideas que hay. Usted tiene que escoger con cuidado. En realidad, estoy tan orgulloso de las cosas que no hemos hecho como las cosas que he hecho. La innovación dice que no a 1,000 cosas.
¿Qué son características técnicas de un producto ejemplo?
Dan Shewan definió las características del producto como «una característica es algo que su producto tiene o es… Esto suele ser la funcionalidad ofrecida por un programa de software que permite a los usuarios hacer algo».
La lista de características para MacBook Pro y Google Docs anteriores coinciden con esta definición. Las características utilizadas de esta manera describen su producto y ayudan a sus clientes a decidir si desean comprar el producto en primer lugar. Puede observar la lista de funciones para el tablero de productos para decidir si lo ayudará con sus desafíos particulares de gestión de productos.
Si proporciona diferentes versiones de su producto, puede usar listas de características del producto para diferenciarlas. Puede usar listas variables de características para diferentes versiones para explicar lo que cada versión hace y no tiene.
Cuando usa funciones de esta manera, ayuda a los clientes que ya han decidido comprar su producto a decidir qué versión van a comprar.
Usted estructura sus decisiones en torno a las características. Usted decide qué características ofrecer, qué características ya no ofrecer, y el orden en que proporciona o elimina esas características. Cuando toma decisiones sobre qué incluir, elimina o deja de su producto, piensa en términos de características, pero toma esas decisiones en función de los beneficios.
Cuando sus clientes toman decisiones sobre si comprar su producto, pueden observar las características, pero realmente están tratando de decidir qué problemas les ayudará a resolver su producto. Están tratando de determinar el resultado que obtendrán al usar su producto. Quieren comprender los beneficios que recibirán.
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