Una compañía utiliza una auditoría de marca para evaluar cómo se colocan sus marcas o productos en sus mercados. El posicionamiento de la marca es cómo un cliente reconoce o recuerda su marca y dónde encaja su marca en un mercado general.
Realizar una auditoría de marca le permite dar un paso atrás y mirar la imagen general, lo que puede informar una estrategia a más largo plazo. La auditoría revisa los datos para identificar áreas donde su empresa puede mejorar el posicionamiento y el rendimiento general de su marca. Aquí hay tres áreas incluidas en una auditoría de marca:
Marca interna: esto incluye la cultura de la empresa y la educación de los empleados para que comprendan y compartan los valores y la misión de una empresa. Las encuestas internas pueden proporcionarle información sobre sus empleados y cultura al auditar la marca interna.
Marca externa: esta es la historia que sus productos, servicios y mensajes le cuentan a su cliente. Componentes como anuncios, logotipos, sitios web, campañas de correo electrónico y presencia en las redes sociales son parte de la marca externa de su empresa.
Experiencia del cliente: esto puede incluir interacciones de servicio al cliente o participación de contenido. Auditar esta área puede mostrar qué tan bien los clientes están experimentando su marca a través de procesos de ventas y atención al cliente.
Enumere las diferentes medidas que espera capturar, lo que planea revisar y lo que espera aprender. Este marco puede ayudarlo a concentrarse en áreas que afectan el posicionamiento de su marca. Consulte su plan de marketing original para obtener información sobre cómo inicialmente planeó atraer al mercado.
¿Cómo hacer una auditoría de marca?
El problema es que ninguna empresa puede permitirse el lujo de quitar los ojos de su marca. Como con la mayoría de los esfuerzos de marketing, la pregunta no es si debe o no debería, sino cómo aprovechar al máximo la auditoría de su marca.
¡No tiene que ser una terrible experiencia! Nuestra guía de auditoría de marca paso a paso proporciona el marco para garantizar que su marca permanezca en el camino y bajo su control.
- Experiencia del cliente: cada comunicación externa, canal y punto de contacto, en línea y apagado
Antes de embarcarse en la auditoría, pase tiempo desarrollando el marco que utilizará para evaluar su marca.
Comience con la revisión de su plataforma de marca, incluido el propósito, la posición, la promesa, la esencia, la esencia, la esencia y la propuesta de valor de su marca. Mantenga a los de la mente mientras avanza a través de la auditoría. Esto lo ayudará a medir si sus comunicaciones y puntos de contacto de marketing permanecen alineados con su estrategia y visión de marca.
En ausencia de una plataforma de marca formal, comience revisando la visión y los objetivos de su empresa, sus personajes compradores y el panorama competitivo. Estas herramientas le permitirán establecer puntos de referencia objetivos para analizar si su marca y las comunicaciones de marketing transmiten los mensajes correctos al público correcto en el momento adecuado, lo que le ayuda a alcanzar sus objetivos y diferencia a su empresa de sus competidores.
Las marcas están formadas por las percepciones y experiencias de sus audiencias, por lo que una inmersión profunda en la mentalidad de sus partes interesadas clave de la marca es fundamental para identificar cualquier brecha que exista entre la percepción de la marca actual y deseada.
¿Cómo hacer un diagnóstico de una marca?
Estos son los pasos para llevar a cabo un diagnóstico de marca, una evaluación de diagnóstico de su marca para evaluar su fortaleza actual e identificar oportunidades para la construcción y crecimiento de la marca. Un diagnóstico de marca implica auditar y analizar su marca a través de tres lentes críticas:
Comprenda quiénes son sus clientes actuales y potenciales y evalúen las percepciones de su marca entre aquellos que son sus clientes más ideales: las personas que probablemente se conviertan en sus clientes más leales y rentables.
- Evaluar cómo los clientes pueden segmentarse en grupos distintos y significativos; Luego determine cuáles son los mejor con su marca y qué tan bien está adquiriendo y reteniendolas.
Utilice los datos de la industria, su propia investigación de mercado e incluso la escucha social para obtener estas ideas. Si tiene muchos datos y sofisticadas capacidades de investigación y análisis, sus hallazgos serán muy específicos y proyectables; Si no lo hace, use la información que tenga para hacer hipótesis educadas para que usted valida en el futuro
Comprenda sus fortalezas y vulnerabilidades competitivas, así como las tendencias de categoría y los factores macro que afectarán el rendimiento de su marca.
- Evaluar cómo los clientes pueden segmentarse en grupos distintos y significativos; Luego determine cuáles son los mejor con su marca y qué tan bien está adquiriendo y reteniendolas.
¿Cómo hacer una auditoría en una tienda?
Para que los proveedores se mantengan competitivos en el mercado actual, es imprescindible diseñar e implementar una estrategia de ejecución minorista sólida. Utilizar auditorías minoristas es la mejor manera para que un comerciante capture datos de campo críticos que afectan la salud de su empresa y sus productos. Al analizar los datos longitudinales, los dueños de negocios y los gerentes pueden probar qué funciona y qué no para tomar decisiones y ajustes más informados a su plan minorista. En esta publicación, discutiremos todo lo que necesita saber sobre la realización de una auditoría minorista, así como cómo usar los datos recopilados para tomar decisiones comerciales más informadas en el futuro.
Las auditorías minoristas son estudios de puntos de venta minoristas seleccionados realizados por representantes de la marca o empleados de tiendas minoristas con el fin de recopilar datos sobre la salud de los productos de la marca. En aras de este artículo, discutiremos las auditorías minoristas en lo que respecta a los proveedores. Los tipos de información que reúnen los representantes de la marca incluyen:
Los beneficios de realizar auditorías minoristas son dobles. Por un lado, sirven como una herramienta para que los proveedores se aseguren de que los minoristas cumplan con los acuerdos previamente establecidos sobre la colocación de productos, los precios y la promoción. Por otro lado, permiten que las marcas midan con precisión su éxito en el entorno minorista.
Igualmente ventajoso es la mercancía invaluable de los datos que proporcionan las auditorías, aunque sus datos son tan buenos como su método para recopilarlos. Al tomar los pasos para agregar datos de calidad de varias ubicaciones minoristas a lo largo del tiempo y comparar los resultados, los gerentes pueden tomar decisiones procesables que reducen las ineficiencias y, en última instancia, impulsan las ventas.
¿Cuáles son los 4 aspectos que hay que tener en cuenta en la auditoría de imagen?
Hay muchas técnicas realmente técnicas que pueden mejorar los tiempos de carga de la página de su sitio. Cosas como el almacenamiento en caché del navegador, la minificación de CSS y las solicitudes externas diferiendo. La forma más fácil (y a menudo más efectiva) de mejorar la velocidad de la página es cambiar el tamaño y comprimir las imágenes.
Una vez que determina el mejor formato para sus imágenes, es hora de ver los factores de imagen específicos que pueden tener un impacto negativo en el rendimiento (es decir, aumentar el tiempo de carga de la página), a saber:
- Bytes por píxel
- Píxeles totales
El tamaño total del archivo de imagen es simplemente el total del número de píxeles veces el número de bytes utilizados para codificar cada píxel. Entonces, al optimizar estos dos elementos, podemos reducir el tamaño total del archivo, lo que significa tiempos de carga de página más rápidos.
Ok, echemos un vistazo a nuestro inventario de imágenes de gritos de rana. El tamaño del archivo de imagen máximo predeterminado de Frog Frog es «Más de 100kb». Si todas sus imágenes están bajo este número, está bien.
Pero no vamos a ir bien. ¡Vamos por óptimo!
Si es posible, intente mantener todas las imágenes en o inferiores a 75 kb. Si está de acuerdo, puede actualizar su configuración de rana de gritos para que las herramientas agrupen todas las imágenes de más de 75 kb juntas. Simplemente navegue a la configuración // Spider // Preferencias:
Una vez que vuelva a ejecutar el rastreo, con sus preferencias actualizadas, tendrá una lista de imágenes que deben comprimirse en un tamaño más pequeño (es decir, menos bytes por píxel). Más adelante, analizaremos las mejores herramientas para comprimir sus imágenes que superan nuestro límite de 75 kb. Por ahora, sin embargo, veamos cómo optimizar los píxeles totales de sus imágenes.
¿Cómo se hace una auditoría de imagen?
Con el IRS, las auditorías son un examen de una empresa o las cuentas de un individuo y sus finanzas. Estos se hacen para asegurarse de que cualquier información informada se esté haciendo de manera correcta y precisa. La misma idea se puede tomar y aplicar a una auditoría de imagen.
Una auditoría de imagen en marketing es un ejercicio útil para revelar información sobre la imagen de una empresa o la forma en que se percibe. La investigación que una auditoría, cuando se realiza correctamente, revela detalles las percepciones ocultas de quienes trabajan para la empresa (partes interesadas internas) y de los medios de comunicación, los consumidores, las autoridades y la sociedad general (partes interesadas externas).
Las percepciones ocultas son los pensamientos y opiniones de las personas que, la mayoría de las veces, se mantienen en secreto. (De ahí la parte «oculta»).
En nuestra empresa de marketing de Orlando, la información recopilada por una auditoría de imágenes y la investigación de mercado utilizan métodos de investigación similares, p. encuestas y cuestionarios.
La investigación de mercado generalmente se realiza para productos de consumo. El público objetivo, en este caso, no estaría reservado ni aprensivo para expresar sus puntos de vista sobre el producto abiertamente.
Con auditorías de imágenes, no es tan simple. El público objetivo de las auditorías de imágenes son los empleados, y la investigación se está realizando para descubrir sus opiniones verdaderas y honestas sobre la empresa para la que trabajan.
Debido al miedo razonable a una posible repercusión, es decir, ser despedido, un empleado podría no ser tan directo sobre su percepción de la empresa en su conjunto, o incluso del departamento de gestión.
¿Cuáles son los elementos de la imagen corporativa?
Elementos de imagen corporativa [1]
La imagen corporativa una vez fue la jerga publicitaria, pero hoy es una frase común que se refiere a la reputación de una empresa. La «imagen» es lo que se supone que el público debe ver cuando se menciona la corporación. El hombre y la mujer comunes en la calle generalmente tienen una visión irónica de las relaciones públicas, la publicidad, la exageración, el hoopla y, por lo tanto, también de la imagen corporativa, y esto a menudo por buenas razones. Pero una buena imagen corporativa es un activo genuino; Se traduce en dólares en el mostrador y una mayor valoración de acciones. El concepto generalmente se asocia con grandes corporaciones, pero las pequeñas empresas también tienen una imagen corporativa, incluso si ni sus propietarios ni clientes piensan de esa manera. En ausencia de esfuerzos activos, la imagen corporativa «simplemente sucede»: es cómo se percibe una empresa. Sin embargo, la gerencia puede intentar dar forma activamente a la imagen mediante comunicaciones, selección de marca y promoción, uso de símbolos y publicando sus acciones. Las corporaciones que intentan dar forma a su imagen son análogas a las personas que se visten adecuadamente, cultivan modales corteses y elegirán sus palabras cuidadosamente para encontrarse con competencia, agradable y confiable. En el caso personal como en el caso corporativo, la imagen debería coincidir con la realidad. Cuando no lo haga, la consecuencia será lo contrario de la prevista.
Una imagen corporativa es, por supuesto, la suma total de impresiones que quedan en los muchos públicos de la compañía. En muchos casos, un acto breve e informal de un empleado puede levantar o dañar la imagen corporativa a los ojos de un solo cliente o persona que llama en el teléfono. Pero la imagen general es un compuesto de miles de impresiones y hechos. Los elementos principales son:
1) El desempeño comercial y financiero principal de la empresa,
2) La reputación y el rendimiento de sus marcas («Equidad de marca»),
3) Su reputación de innovación o destreza tecnológica, generalmente basada en eventos concretos,
4) Sus políticas hacia sus empleados y trabajadores asalariados,
5) sus relaciones externas con clientes, accionistas y la comunidad, y
6) Las tendencias percibidas en los mercados en los que opera según lo visto por el público. A veces, un líder carismático se vuelve tan ampliamente conocido que agrega un brillo personal a la empresa.
Importancia de la imagen corporativa [2]
La imagen corporativa de una empresa juega un papel importante en el éxito de la empresa. Las acciones de los clientes están influenciadas en gran medida por la imagen corporativa de una empresa. Es difícil construir una imagen fuerte y positiva de la empresa en un entorno competitivo tan cortado, y una vez que la imagen se arruina, es casi imposible recuperarla. Una imagen corporativa positiva es importante porque:
- Aumenta la lealtad de los clientes y fortalece la relación con ellos: en los tiempos actuales, las personas tienen muchas opciones cuando deciden comprar un producto. En un entorno altamente competitivo, las empresas utilizan diversas estrategias para ganar la lealtad de sus clientes y atraer nuevos clientes. Una imagen corporativa positiva puede ayudar a alcanzar a los clientes y ayuda a obtener su lealtad. Por ejemplo, hoy en día, las empresas participan en actividades sociales como ayudar a los pobres, proporcionar educación a niños desfavorecidos o actividades asociadas con causas ambientales. La contribución en tales actividades crea una imagen positiva de la empresa a los ojos de las personas.
- Mejora el rendimiento de los productos: el rendimiento de los productos producidos por una empresa se ve afectado en gran medida por su imagen en marketing. Las personas se han dado cuenta más que nunca, y también tienen opciones para rechazar los productos de una compañía y elegir los productos de otra compañía. Una empresa con una imagen positiva puede vender fácilmente sus productos con invertir menos en publicidad. Por ejemplo, las personas tienen confianza ciega en la calidad de los teléfonos y otros dispositivos tecnológicos producidos por la compañía de Apple porque Apple, ya que su inicio ha logrado mantener una imagen corporativa positiva y siempre se presentó como líder en el mercado de teléfonos inteligentes.
- Influye en las acciones de los empleados de una empresa: los empleados de una empresa representan a la empresa en el mercado, y sus acciones juegan un papel importante en la construcción o arruinación de la imagen de una empresa. Sin embargo, no está mal decir que la imagen corporativa de una empresa también influye en las acciones de sus empleados. Si los empleados están asociados con una empresa con una imagen corporativa fuerte y positiva, entonces se sentirán responsables de actuar en consecuencia para que no dañen la imagen de la empresa.
- Fortalece la imagen comercial de la empresa: las personas son escépticas cuando se trata de la inversión de su dinero. Sus decisiones de inversión influenciadas en gran medida por la imagen corporativa de la empresa. Una mala imagen corporativa no solo dañará las ventas, sino que también repelerá a los inversores.
- Identifique el propósito de su empresa: si realmente desea construir un seguimiento leal para su marca y, a su vez, fortalecer su reputación, el mensaje central de su empresa debe centrarse en su propósito, no en cómo hace su producto o cuál es su producto. Esta noción, que las personas compran el «por qué» detrás de su organización, no el «qué» o «cómo», no es solo una tendencia idealista que se incendia en el mundo de los negocios hoy. En realidad está arraigado en la biología humana. La parte más primaria del cerebro se llama sistema límbico, y controla toda la toma de decisiones. También sucede para controlar todas nuestras emociones y sentimientos. Por lo tanto, resonar con su audiencia también atraerá a la parte del cerebro responsable de la acción. En otras palabras, si puedes evocar emociones, puedes impulsar el comportamiento. Transmitir un propósito claro y convincente a través de todas las acciones de su marca forjará la conexión emocional requerida para persuadir a una audiencia para que lo apoye. Y cuantas más personas lo apoyen, más fuerte será su reputación.
- Asegúrese de que pueda caminar: a veces, las marcas que desean cosechar las recompensas de ser una empresa impulsada por la misión en realidad no se adhieren a los valores que dicen que les apasiona. Pero a pesar de que ser una empresa impulsada por cuasi-mission puede atraer nuevos clientes, una vez que descubren su hipocresía, es casi imposible retenerlos. Un estudio de psicología de Yale sugiere que destacar su moralidad es esencialmente un atajo a alto estatus. Pero si la gente se da cuenta de que en realidad no posee los rasgos que te dispararon en la escala social, perderán confianza en ti y responderán con dureza a tu engaño. Antes de comenzar a presumir de la dedicación de su empresa a poner al cliente primero, asegúrese de que sus acciones estén realmente alineadas con estos valores, o que tenga un plan para hacerlo.
- Posee sus errores: incluso las marcas más inteligentes cometen errores. Pero lo que separa a las grandes empresas de las buenas es su capacidad para admitir que su curso incorrecto y de cambio a la luz de la nueva información. Desafortunadamente, muchas compañías no admitirán sus errores ni cambiarán de opinión, incluso si es la elección correcta, porque tienen demasiado orgullo o no quieren parecer débiles. Sin embargo, admitir que está equivocado en realidad requiere mucha más fuerza que apegarse a algo que perjudica a sus clientes solo porque ha invertido mucho tiempo o esfuerzo en una iniciativa. Al poseer su error y corregirlo, en lugar de culpar al problema de los factores externos, sus clientes comprenderán la justificación detrás de su decisión y apreciarán su honestidad y humildad. Al igual que contentamente, cometer un error que duele a los clientes puede provocar una reacción raria e incluso comenzar un hashtag de Twitter de tendencia que socava la integridad de su marca. Pero, en última instancia, aún puede recuperar la confianza y el soporte de sus clientes si deja su orgullo y posee y corrige sus errores.
- Ofrezca el mejor servicio al cliente posible: para muchos clientes, una de las primeras interacciones que tendrán con su marca es a través de un representante de servicio al cliente, por lo que el servicio al cliente desempeña un papel innegablemente crítico en la imagen corporativa. Los representantes de servicio al cliente pueden demostrar los valores de su empresa tanto en sus acciones como en sus palabras. Por ejemplo, considere el departamento de servicio al cliente de Glossier (conocido como GTEAM), que son responsables de responder a los mensajes de los clientes en las redes sociales y crear experiencias personalizadas para cada cliente que se comunique. Este tipo de actitud auténtica y del cliente primero es un pequeño ejemplo de un valor central más brillante: «dedicado al cliente». En última instancia, cada interacción que su cliente tiene con su empresa tiene el poder de formar toda su percepción de su marca, y esos clientes compartirán comentarios positivos y negativos con los amigos. Por esta razón, el servicio al cliente es un componente vital a considerar al mejorar la imagen corporativa.
- Asegúrese de que su sitio web y la presencia en las redes sociales reflejen su imagen corporativa actual: las imágenes corporativas cambian con el tiempo. Solo considere el código de cultura de Hubspot, que se ha actualizado más de 25 veces desde que se creó por primera vez, mientras que los valores se han mantenido igual, el mensaje ha requerido ajustes para reflejar la imagen corporativa más actualizada de HubSpot. A medida que su organización crece, a medida que cambian las preferencias e industrias del consumidor, y a medida que aprende más sobre lo que hace que sus clientes sean felices, sus prioridades o visión pueden cambiar ligeramente. Para reflejar la versión más relevante y precisa de su imagen corporativa, entonces es fundamental que mantenga una fuerte presencia en las redes sociales y al sitio web. A menudo, las redes sociales son la primera oportunidad que las personas tienen para descubrir su marca, y es probable que juzguen toda su imagen como resultado de algunas imágenes o videos en la parte superior de su feed. Así que haz que cuenten. Del mismo modo, su sitio web es su escaparate digital. De la misma manera que podría volver a pintar su casa cada pocos años y agregar flores frescas a las macetas afuera, querrá actualizar su sitio web regularmente para la frescura. Eche un vistazo a su sitio web y considere si realmente refleja su imagen corporativa actual. Si no, considere si es necesario un rediseño completo o si algunos pequeños ajustes podrían hacer el trabajo.
Teoría de la imagen corporativa [4]
En el proceso de gestión de la imagen corporativa, las variables fundamentales son: identidad corporativa, comunicación corporativa, imagen corporativa y comentarios. La identidad corporativa es la realidad de la corporación: la personalidad individual única de la compañía que la diferencia de otras compañías. La comunicación corporativa es el agregado de fuentes, mensajes y medios de comunicación por los cuales la corporación transmite su singularidad o marca a sus diversas audiencias. La imagen corporativa está en el ojo del espectador, la impresión de la corporación general en poder de sus diversas audiencias. El objetivo en la gestión de la imagen corporativa es comunicar la identidad de la empresa a aquellos audiencias o circunscripciones que son importantes para la empresa, de tal manera que desarrollen y mantengan una visión favorable de la empresa. Este proceso implica diseñar una identidad positiva, comunicar esta identidad a audiencias significativas y obtener comentarios del público para asegurarse de que el mensaje se interprete positivamente. Se puede mejorar una imagen insatisfactoria modificando la comunicación corporativa, volviendo a formar la identidad corporativa o ambos.
¿Qué es una auditoría de marketing?
Una auditoría convierte su estrategia de marketing al revés, exponiendo todas sus fortalezas y debilidades. Básicamente es un análisis FODA de cómo va al mercado. Cuando realice una auditoría, dependerá de sus objetivos y su posición actual del mercado. Por ejemplo, es posible que desee revisar sus activos de marketing antes de lanzar un nuevo producto o probar una nueva estrategia de precios.
Al evaluar su desempeño de marketing, incluidos los objetivos, tácticas, procesos, actividades y propuestas que comprenden sus esfuerzos de marketing, obtiene una visión recién descubierta de los sistemas centrales de su negocio y su marca.
A menudo, las empresas realizan auditorías específicas para evaluar aspectos específicos de sus funciones de marketing actuales. Por ejemplo, una auditoría de sistemas analizaría de cerca el flujo de trabajo del equipo de marketing, mientras que una auditoría de productividad podría profundizar en las herramientas que usa el equipo. También puede considerar realizar una auditoría de entorno de marketing que se centre principalmente en el análisis de la competencia.
Al finalizar una auditoría de marketing, debe tener conclusiones procesables sobre cómo mejorar su sitio web, contenido, SEO y redes sociales. Y debe comprender más completamente su marketing fuera de línea, como referencias comerciales, boca a boca, ferias comerciales y otras estrategias tradicionales de habilitación de ventas.
El verdadero alcance de su auditoría de marketing es personalizable para sus necesidades comerciales en ese momento. No es raro realizar una auditoría hiper-objetivo que cubra solo una táctica de marketing en el transcurso de un mes.
¿Que nos brinda la auditoría de marketing?
¿Su estrategia de marketing está trabajando con máxima eficiencia? ¿Estás llegando a las personas adecuadas de la manera más rentable?
Sin realizar auditorías regular para evaluar su plan de marketing desde todos los ángulos, podría estar hemorragiendo dólares preciosos, y a nadie le gusta desperdiciar dinero. Aquí hay 5 formas en que una auditoría de marketing puede ayudar a su negocio:
La ignorancia no es una dicha en el mundo de los negocios. Si algo que cuesta tiempo y dinero no atiende a un mayor propósito para su plan de marketing, debe identificarlo, analizarlo y reemplazarlo con una nueva herramienta o estrategia.
Una auditoría ayuda a los dueños de negocios a examinar todas sus actividades de marketing desde un punto de vista objetivo. Armuelta a su equipo con hechos, tendencias, datos e investigación para que puedan tomar decisiones informadas.
Es fácil atascarse en las operaciones diarias y perder de vista el panorama general. Cuando eso sucede, una estrategia de marketing puede desaparecer fácilmente y centrarse más en mantener en lugar de crecer.
Una auditoría ayuda a los dueños de negocios a detenerse, reevaluar sus objetivos a largo plazo y luego examinar su trayectoria y plan de marketing actual para ver si todavía están en camino.
El enfoque basado en datos hace posible realinear las actividades y objetivos de marketing para garantizar que las responsabilidades diarias respalden y avancen los objetivos comerciales generales.
Una auditoría de marketing no está limitada solo para su negocio. Si está siendo exhaustivo, también investigará su mercado, audiencia y competencia general.
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