Cognizant ofrece una gama de servicios de transformación digital desde estrategia hasta servicios administrados. También puede elegir entre algunas ofertas únicas como la transformación de la fuerza laboral y la gestión del cambio. Esta variedad ofrece a las organizaciones la flexibilidad para agregar apoyo en más áreas según sea necesario. Además, los servicios de consultoría de Cognizant utilizan principios de diseño centrados en humanos para hacer recomendaciones basadas en datos en tiempo real. Los consultores lo ayudan a orquestar numerosas piezas móviles para garantizar la escalabilidad y la interoperabilidad a largo plazo de sus herramientas de transformación digital.
Los servicios de KPMG se pueden dividir en cuatro áreas principales: auditoría y garantía, impuestos y empresas legales, asesoras y privadas. Su solución empresarial impulsada para la modernización rápida ayuda a las organizaciones a que la transformación digital sea una forma de negocio en lugar de un destino. Esta metodología es invaluable para las empresas que desean permanecer a la vanguardia de las nuevas tecnologías. Las historias de éxito de transformación digital de KPMG incluyen la Ciudad de Amsterdam, Hong Kong Broadband Network (HKBN), SickKids, Spectris y Team DSM.
El enfoque de Genpact para la transformación digital es específico de la industria, aunque ofrece muchas de las mismas capacidades para todo tipo de empresas. Estos servicios incluyen inteligencia aumentada, automatización inteligente, inteligencia artificial, soluciones en la nube, experiencia del cliente (CX) y transformación de la experiencia de los empleados (ex), aplicaciones comerciales y servicios administrados. El enfoque específico de la industria es convincente porque aborda las necesidades únicas de los diferentes tipos de empresas. GenPact también ofrece diferentes productos basados en los resultados deseados, ya sea una hoja de ruta para la transformación o información basada en datos.
IBM es una de las compañías de tecnología más antiguas del mundo, y todavía está a la vanguardia de la innovación digital. Los servicios de consulta de transformación digital de IBM cubren análisis, gestión de aplicaciones, IA, computación en la nube, nube híbrida, ciberseguridad, comercio electrónico e infraestructura de TI. También hay servicios personalizados para necesidades comerciales específicas, como operaciones, experiencia del cliente, marketing, finanzas, gestión de talentos y cadena de suministro. La transformación digital se ve diferente en cada una de estas áreas, por lo que una estrategia que captura tales matices puede marcar una diferencia significativa.
La experiencia de transformación digital de Triant satisface la necesidad que existe en la intersección de datos, personas, tecnología y prioridades comerciales. En lugar de adoptar un enfoque aislado de estos elementos de transformación digital, Trianz adopta un enfoque holístico y ofrece competencias clave para plataformas en la nube, datos y análisis, experiencias digitales, ingeniería de aplicaciones digitales, gestión de infraestructura de TI y ciberseguridad. Trianz también utiliza un modelo de evaluación comparativa de transformación digital que ayuda a las organizaciones a visualizar dónde están, dónde quieren estar y los pasos que deben tomarse para cerrar esa brecha.
¿Qué empresas utilizan la transformación digital?
Mucho más que la digitalización, la transformación digital es el proceso de transformación organizacional. Hecho de tal manera que la información, la tecnología, las personas y los procesos experimenten un cambio revolucionario hacia la agilidad y la creación de valor en un panorama digital. Pero, ¿por qué las empresas deberían centrarse en la transformación digital? Y más aún, ¿qué inspiración se puede extraer de 10 compañías que han completado este viaje?
El mundo evoluciona continuamente si es cómo avanzamos digitalmente, nuestro clima político o el clima real de nuestro planeta. Y esta evolución saca nuestra capacidad humana central de adaptarse al cambio. Es un eufemismo decir que Internet ha cambiado nuestras vidas para siempre. Y con ese salto tecnológico hacia adelante, todavía estamos adaptando y desarrollando nuevas posibilidades para estar cada vez más conectados.
Esta conexión también es cierta sobre cómo el mundo real y el mundo digital se entrelazan y se convierten rápidamente en una. Donde nuestras acciones digitales tienen efectos en nuestra experiencia del mundo real y viceversa. Podrías decir que actualmente estamos «entre historias». Es decir, tenemos un pie firme en el mundo analógico y estamos entrando en el digital con convicción.
El digital, y su rápida digitalización, nos invita a encontrar una mejor interoperabilidad. El aumento de las oportunidades de mercado, la mayor agilidad, la mejora de la productividad y la mayor eficiencia son impulsores de nivel superficial «justos» para la transformación digital. Debajo y en esencia, la transformación digital es una invitación para nivelar nuestra capacidad para dar sentido al mundo y volverse más conectado, incluso sin problemas.
¿Qué empresas emplean los sistemas digitales?
Un estudio a la que se hace referencia en la popular psicología de la revista hoy concluyó que tarda un promedio de 66 días en que un comportamiento se vuelva automático. Si eso es cierto, esa es una buena noticia para los líderes empresariales que han pasado los últimos cinco meses dirigiendo sus empresas de una manera que nunca podrían haber imaginado. La pandemia Covid-19 es una parada completa en los negocios como de costumbre y una plataforma de lanzamiento para que las organizaciones se conviertan en virtuales, centradas en digital y ágiles, y lo hagan todo a velocidad de rayo.
Ahora, mientras los líderes miran hacia el próximo año y más allá, preguntan: ¿Cómo mantenemos este impulso? ¿Cómo llevamos lo mejor que hemos aprendido y puesto en práctica a lo largo de la pandemia, y nos aseguramos de que esté entretejido en todo lo que hacemos en el futuro? «Los líderes empresariales dicen que han logrado en 10 días lo que solía tomar 10 meses», dice Kate Smaje, socia principal y co-líder mundial de McKinsey Digital. «Ese tipo de velocidad es lo que desata una ola de innovación a diferencia de todo lo que hemos visto».
«La crisis ha obligado a todas las empresas a un experimento masivo sobre cómo ser más ágil, flexible y rápido».
Kate Smaje, socia principal, McKinsey & Company
Esa realización no se acerca demasiado pronto. Incluso antes de que alcanzara la crisis de salud mundial, el 92 por ciento de los líderes de la compañía encuestados por McKinsey pensaron que su modelo de negocio no seguiría siendo viable a las tasas de digitalización en ese momento. La pandemia simplemente pone todo este escenario en esteroides. Las compañías que están saliendo de esta crisis, las que obtendrán cuota de mercado y establecerán el tono y el tempo para otros, son las primeras de la puerta. «La realidad fundamental es que la velocidad de aceleración de lo digital significa que estamos viviendo cada vez más en un mundo ganador», dice Smaje. «Pero simplemente ir más rápido no es la respuesta. Más bien, las empresas ganadoras están invirtiendo en tecnología, datos, procesos y personas para permitir la velocidad a través de mejores decisiones y correcciones de curso más rápidas en función de lo que aprenden ”.
¿Qué es la transformación digital ejemplos?
Los receptores advierten a los trabajadores si un paquete se coloca en un vehículo que no se dirige al destino del paquete.
El proyecto final de transformación digital de UPS, NPT (herramientas de planificación de red), está diseñado para optimizar el flujo de paquetes dentro de la red UPS.
Una vez más, al analizar datos en tiempo real, el NPT ayuda a los ingenieros a identificar y eliminar los cuellos de botella, decidir sobre el transporte óptimo de entrega, cómo y dónde se deben combinar los envíos, etc.
En última instancia, UPS ha ahorrado millones de dólares en gastos operativos, pero, lo que es más importante, cumplió y superó las expectativas del cliente.
La transformación digital también podría llamarse «transformación dirigida por el cliente».
Porque esencialmente, se trata de realinear a su organización para satisfacer las necesidades de los clientes a través de la digitalización.
Ahora, la era digital ha cambiado por completo el campo en el que compitimos. Los clientes nos exigen más a medida que se acostumbran a la entrega instantánea y al consumo de bienes y servicios.
Desafortunadamente para nosotros, esto significa que las brechas de experiencia del cliente probablemente habrán abierto, es decir, un vacío gigante entre lo que esperan y lo que está entregando.
Esto es algo que McDonald’s se dio cuenta con bastante rapidez.
En lugar de «hacer comida rápida, más rápido», el equipo de McDonald’s quería reducir la brecha de experiencia del cliente al innovar el viaje del cliente.
Decidieron hacerlo enfocándose en CX (experiencia del cliente): mejora de los sistemas en la tienda, la transmisión y entrega de viviendas (pedidos, pagos, móviles).
¿Qué es la transformación digital de las empresas?
La transformación digital es el proceso de utilizar tecnologías digitales para crear nuevos procesos comerciales existentes, cultura y experiencias de los clientes para cumplir con los cambiantes requisitos comerciales y de mercado. Esta reinvención del negocio en la era digital es la transformación digital.
Trasciende los roles tradicionales como ventas, marketing y servicio al cliente. En cambio, la transformación digital comienza y termina con la forma en que piensas e interactúas con los clientes. A medida que pasamos de papel a hojas de cálculo a aplicaciones inteligentes para administrar nuestro negocio, tenemos la oportunidad de reinventar cómo hacemos negocios, cómo involucramos a nuestros clientes, con tecnología digital de nuestro lado.
Para las pequeñas empresas que recién comienzan, no hay necesidad de configurar sus procesos comerciales y transformarlos más tarde. Puede preparar su organización en el futuro de la palabra GO. Construir un negocio del siglo XXI en pegatinas y libros de contabilidad escritos a mano no es sostenible. Pensar, planificar y construir digitalmente lo prepara para ser ágil, flexible y listo para crecer.
A medida que se embarcan en la transformación digital, muchas compañías están dando un paso atrás para preguntar si realmente están haciendo las cosas correctas. Siga leyendo para obtener respuestas.
«Cada transformación digital comenzará y terminará con el cliente, y puedo ver eso en las mentes de cada CEO con los que hablo».
No hace mucho tiempo, las empresas mantuvieron registros en papel. Ya sea escrito a mano en libros de contabilidad o escribidos en documentos, los datos comerciales fueron analógicos. Si desea recopilar o compartir información, trató con documentos físicos: documentos y carpetas, xeroxes y faxes.
¿Qué es la transformación digital y para qué sirve?
La transformación digital marca un replanteamiento de cómo una organización utiliza tecnología, personas y procesos en busca de nuevos modelos de negocio y nuevas fuentes de ingresos, impulsadas por cambios en las expectativas de los clientes en torno a los productos y servicios.
Para muchas empresas que crean bienes tradicionales, esto significa construir productos digitales, como aplicaciones móviles o una plataforma de comercio electrónico. Para hacerlo, deben operar en la cadencia de compañías de software, la mayoría de las cuales operan en modelos basados en productos, dice el analista de Forrester Nigel Fenwick. «Hay más valor o valor percibido, creado a través del software», dice.
Idealmente dirigido por el CEO en asociación con CIO, CHRO y otros líderes senior, la transformación digital requiere una colaboración interdepartamental en el emparejamiento de filosofías centradas en los negocios con modelos rápidos de desarrollo de aplicaciones.
Durante los últimos años, las empresas se han embarcado en viajes de transformación digital para contrarrestar el potencial de interrupción de los titulares y las nuevas empresas, pero el trineo ha sido lento, hasta la pandemia. Minoristas como Walmart y Bed Bath & Beyond las operaciones de la tienda al cambiar a la entrega de la acera y otras opciones sin contacto para ayudar a los consumidores a obtener sus productos de manera segura.
Sobre una base punto por punto, tales implementaciones no facilitan la transformación. Más bien, cómo estas herramientas y otras soluciones se tejen a lo largo de una empresa presenta una imagen más clara de la aptitud digital de una empresa, y refleja sus prioridades comerciales.
¿Cómo influye la transformación digital en las empresas?
La transformación digital implica más que solo actualizar la tecnología y los procesos; También involucra ingresos y accionistas. Muchas compañías dudan en invertir en transformación digital sin saber si la inversión valdrá la pena. Sin embargo, cuando se realiza estratégicamente, la transformación digital puede mejorar los precios y los ingresos de las acciones a largo plazo. Estas siete compañías principales muestran que los cambios pueden no ocurrir de la noche a la mañana, pero invertir en transformación digital puede tener un gran impacto financiero con el tiempo.
Hace siete años, la mayoría de la gente pensaba que Best Buy estaba muerta. Incluso las personas dentro de la compañía no creían que pudiera sobrevivir contra Amazon. Pero un nuevo CEO y una nueva perspectiva digital transformaron la tienda electrónica de un lugar para comprar CD a un líder digital en tecnología. En lugar de solo vender productos, la marca tiene como objetivo enriquecer la vida de las personas con tecnología.
Para que eso suceda, Best Buy hizo grandes esfuerzos para mejorar sus tiempos de entrega. Introdujo un programa de coincidencia de precios y cambió su enfoque a asesorar a los clientes, no solo vendiéndoles. Los empleados de Best Buy ofrecen consultas en el hogar sobre cómo los clientes pueden usar mejor sus dispositivos, y el escuadrón Geek ahora arreglará cualquier cosa en la casa de un cliente por una tarifa anual plana.
Best Buy también pasó de marketing predominantemente por correo a una estrategia casi completamente digital. Utiliza datos para crear perfiles de clientes para proporcionar recomendaciones y asistencia personalizadas.
¿Cuáles son las 4 tecnologías base de la transformación digital?
La transformación digital ha sido una palabra de moda durante la última década, pero la motivación para combinar procesos digitales y físicos con la experiencia del cliente nunca ha sido más poderosa. Dependiendo de la industria y la empresa, los tipos de transformación digital pueden variar, pero el objetivo general es impulsar el cambio disruptivo en la estrategia de mercado de su empresa.
Si bien la eficiencia y la rentabilidad mejoradas han sido impulsores clave para todo tipo de transformación digital, la pandemia cambió el énfasis para muchos ejecutivos. La continuidad del negocio y la resistencia organizacional se han convertido en las principales prioridades para transformar la forma en que las organizaciones abordan su futuro. Más del 75% de los ejecutivos consideran que la transformación digital es significativamente más crítica para el éxito de su organización.
Si su modelo de negocio se basó únicamente en la interacción física con clientes, proveedores y empleados, los protocolos Covid-19 obstaculizaron severamente sus operaciones. Muchas compañías de tecnología heredadas han comenzado a transformar sus modelos y culturas de negocios de «ventas individuales» a modelos de servicio o suscripción que están habilitados por las tecnologías digitales. Con los competidores nativos digitalmente no gastados por la carga de las operaciones heredadas, hay una dura competencia en el mercado.
La transformación digital requiere repensar cómo una organización ofrece valor. No se trata solo de agregar tecnología a los procesos existentes. Más bien, requiere un replanteamiento radical de cómo una empresa aprovecha la tecnología junto con las operaciones y las personas para optimizar el rendimiento.
Durante un proceso de transformación digital, coexistirán las fuentes de ingresos antiguas y nuevas. Pero los recursos se limitan al apoyar las operaciones heredadas al tiempo que implementan simultáneamente una propuesta de valor de todo como servicio (XAAS).
¿Cuáles son las 4 tecnologías de transformación digital?
Cuando se discute la transformación digital, la tecnología generalmente no está muy lejos. Ya sea en Internet de las cosas (IoT), la nube o la inteligencia artificial (solo por nombrar algunos), la tecnología está cambiando la forma en que las organizaciones de todo el mundo están haciendo negocios.
Si bien no hay duda de que la tecnología va de la mano con la transformación digital, hay otras consideraciones esenciales que deben ser primero en una estrategia de transformación digital. Estos incluyen identificar los resultados comerciales basados en el valor y desarrollar una cultura de cambio y colaboración.
En nuestro informe del estado de transformación digital industrial, nuestros analistas de investigación describen las tecnologías DX como «palancas o herramientas para apoyar iniciativas orientadas al valor comercial». La tecnología es el medio para un fin y debe implementarse dentro de una hoja de ruta estratégica para la transformación digital.
La investigación de nuestros analistas consistentemente encontró ocho tecnologías centrales para lograr los esfuerzos de transformación más comúnmente realizados por las empresas industriales. En este blog, discutiremos cada una de esas tecnologías y cómo juegan un papel en la transformación digital.
Nota: Los porcentajes asociados con cada tecnología anterior son las tasas de adopción actuales promedio para las empresas industriales, analizadas por PTC basadas en la investigación del Foro Económico Mundial, Accenture, International Data Corporation, Harvard Business Group, International Data Group, Cognizant, 451 Research, McKinsey , ResearchAndmarkets, Forrester y Gartner.
¿Cuáles son las 4 tecnologías?
Las máquinas no pueden reemplazar la experiencia profunda, pero tiende a ser más eficiente que los humanos en la realización de funciones repetitivas, y la combinación de aprendizaje automático y energía computacional permite a las máquinas llevar a cabo tareas altamente complicadas. [24]
- Interconexión: la capacidad de máquinas, dispositivos, sensores y personas para conectarse y comunicarse entre sí a través de Internet de las cosas, o Internet de las personas (PIO) [26]
- Transparencia de información: la transparencia ofrecida por la tecnología Industry 4.0 proporciona a los operadores información integral para tomar decisiones. La interconectividad permite a los operadores recopilar inmensas cantidades de datos e información de todos los puntos en el proceso de fabricación, identificar áreas clave que pueden beneficiarse de la mejora para aumentar la funcionalidad [26]
- Asistencia técnica: la instalación tecnológica de los sistemas para ayudar a los humanos en la toma de decisiones y la resolución de problemas, y la capacidad de ayudar a los humanos con tareas difíciles o inseguras [27]
- Decisiones descentralizadas: la capacidad de los sistemas físicos cibernéticos para tomar decisiones por su cuenta y realizar sus tareas de la manera más autónoma posible. Solo en el caso de excepciones, interferencia o objetivos conflictivos, se delegan a un nivel superior [28] [28]
Los defensores de la Cuarta Revolución Industrial sugieren que es una revolución distinta en lugar de simplemente una prolongación de la tercera revolución industrial. [8] Esto se debe a las siguientes características:
- Interconexión: la capacidad de máquinas, dispositivos, sensores y personas para conectarse y comunicarse entre sí a través de Internet de las cosas, o Internet de las personas (PIO) [26]
- Transparencia de información: la transparencia ofrecida por la tecnología Industry 4.0 proporciona a los operadores información integral para tomar decisiones. La interconectividad permite a los operadores recopilar inmensas cantidades de datos e información de todos los puntos en el proceso de fabricación, identificar áreas clave que pueden beneficiarse de la mejora para aumentar la funcionalidad [26]
- Asistencia técnica: la instalación tecnológica de los sistemas para ayudar a los humanos en la toma de decisiones y la resolución de problemas, y la capacidad de ayudar a los humanos con tareas difíciles o inseguras [27]
- Decisiones descentralizadas: la capacidad de los sistemas físicos cibernéticos para tomar decisiones por su cuenta y realizar sus tareas de la manera más autónoma posible. Solo en el caso de excepciones, interferencia o objetivos conflictivos, se delegan a un nivel superior [28] [28]
Los críticos del concepto desestiman la industria 4.0 como estrategia de marketing. Sugieren que, aunque los cambios revolucionarios son identificables en sectores distintos, hasta ahora no existe un cambio sistémico. Además, el ritmo de reconocimiento de la industria 4.0 y la transición de políticas varían entre países; La definición de la industria 4.0 no está armonizada.
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