Si bien todos están de acuerdo en que la transformación digital es fundamental para el éxito de todas las empresas modernas, nadie afirma que la transformación es simple. La transformación digital es multifacética, compleja y llena de desafíos que pueden hacer que el jefe de incluso el empresario más experimentado gire. Si necesita un poco de aliento antes de salir en el viaje de transformación digital, consulte estos diez beneficios de transformación digital. Estos beneficios son tan fundamentales para el éxito de un negocio moderno que no creerá que incluso soñara con renunciar a ellos.
Aquí hay diez beneficios comerciales de transformación digital en los que no puede permitirse perder:
Las expectativas del cliente nunca han sido más altas. Por un lado, los clientes desean servicios personalizados que satisfagan sus necesidades individuales. Por otro lado, quieren que las cosas sucedan automáticamente y no quieren tener que lidiar con los seres humanos para hacer tareas como acceder, actualizar o desactivar y reactivar el software. Una de las ventajas más claras de la digitalización en los negocios es que podrá implementar herramientas y estrategias digitales sólidas, como la modificación de licencia por ubicación o por industria y procesos automatizados. Estos procesos digitalizados conducen directamente a una mayor satisfacción del cliente.
Uno de los beneficios más importantes de la transformación digital es que su negocio podrá recopilar y analizar datos que puede convertir en información accionable y generadora de ingresos. En el pasado, sus datos se dispersaron en múltiples plataformas desconectadas, o peor aún, es posible que no haya recopilado y utilizado datos en absoluto. La transformación digital permitirá una sólida recopilación de datos, el almacenamiento de datos centralizados y la creación de herramientas para analizar y traducir datos en información que promueva la toma de decisiones corporativas informadas.
En 2015, Natya Nadella, CEO de Microsoft, miró a través de la sala llena de líderes comerciales y de la industria en la conferencia anual de Microsoft Convergence y declaró famoso: «Cada compañía es una compañía de software». En ese momento, la centrada de software apenas se entendía. Hoy, todos los líderes empresariales saben que deben pasar de un enfoque centrado en el producto a un enfoque centrado en el software y que la monetización de software brinda a las empresas el mejor ROI. Sin embargo, muchas compañías están estancadas en la plataforma de lanzamiento porque no saben cómo encender los motores de la monetización de software.
¿Qué ventajas aporta la transformación digital?
Las zonas de confort son un lugar agradable hasta que te das cuenta de que has superado lo que está actualmente frente a ti. Todos hemos sentido esto personalmente, y es importante estar en sintonía con su negocio para descubrir cuándo su empresa también lo siente. Puede estar en el punto de inflexión: silos de equipo a equipo, procesos de pedidos y contabilidad torpes, envío y desafíos de inventario. Puede ser hora de racionalizar los procesos y procedimientos, pero se pregunta si asume un proyecto tan grande y cambia la forma en que su empresa opera vale la pena la compromiso.
Uno de los mayores beneficios de implementar un sistema ERP en las operaciones de su negocio es la mejora dramática en la eficiencia. La forma en que sus empleados se comunican de un departamento a otro, el flujo continuo de datos en toda la organización, la transición perfecta de fase a fase durante la vida útil del cliente; todos estos beneficios se suman a un proceso comercial más eficiente que puede ahorrar tiempo, dinero y recursos.
La integración de un sistema ERP o SAP también arrojará una luz más brillante sobre los procesos actuales, ayudando a identificar tendencias y patrones que de otra manera no haya visto. La capacidad de sumergirse más profundamente en los datos diarios en tiempo real permite un pulso más estable en todos los aspectos del negocio que mantienen las ruedas girando.
Otro aspecto a considerar es la transparencia entre los equipos. Por ejemplo, tanto el equipo de éxito del cliente como el equipo de contabilidad podrían ver qué clientes están atrasados en un pago y podrían abordar el problema más rápido en lugar de simplemente esperar en la contabilidad para recurrir a todos.
¿Cuál es la importancia de la transformación digital?
Con la digitalización de la sociedad, sentiría la creciente importancia de la transformación digital. Como emprendedor, puede asumir la transformación digital por varias razones.
También se espera que este gasto se duplique entre ahora y 2022. Para 2022, la cantidad total gastada en la digitalización a nivel mundial superaría los $ 2.1 billones.
IDC también predice que el gasto de transformación digital crecería constantemente y lograría una tasa de crecimiento anual compuesta de cinco años del 16,7% entre 2017 y 2022.
El Foro Económico Mundial sugiere que el valor de la transformación digital tanto para la sociedad como para la industria podría alcanzar los $ 100 billones para 2025.
Aún así, no todas son buenas noticias. Forrester informó recientemente que los esfuerzos de DT se corrían hacia los obstáculos junto con la ilusión, la confusión y la resistencia al cambio.
En el corazón de lo digital está la experiencia del cliente. Muchas compañías son cada vez más conscientes de esto, con el 92% de los líderes que desarrollan estrategias de transformación digital sofisticadas para mejorar la experiencia del consumidor.
Cuando te digas digital, puedes rastrear las métricas y analizar los datos que captura durante tus esfuerzos de marketing digital.
El uso de ideas basadas en datos puede ayudar a comprender mejor a los clientes y también repensar las estrategias comerciales, ayudar con una mejor toma de decisiones y allanar el camino hacia un ROI más alto.
DT ofrece una excelente oportunidad para la unidad en toda la organización a medida que los líderes la construyen en la congruencia digital.
¿Qué impacto tiene la transformación digital?
El concepto de transformación digital, también conocido como transformación empresarial digital o digitalización, es el uso de tecnologías digitales de manera estratégica que agiliza y acelera sus operaciones, desde su modelo de negocio hasta sus procesos internos. Al digitalizar su empresa, su objetivo es obtener los beneficios de la transformación digital, lo que puede incluir aumentar sus ingresos, mejorar la experiencia de su cliente y obtener una ventaja competitiva.
La transformación digital es un área amplia, por lo que varios factores impulsan su grado de digitalización, incluido lo siguiente:
- Tecnología: la influencia de la tecnología proviene de sus beneficios potenciales en sus operaciones, así como del nivel de dificultad de su integración.
- Demanda: el efecto de la demanda proviene de los clientes, que ahora esperan una experiencia de compra que sea directa e intuitiva.
- Comportamiento: el impacto del comportamiento proviene de los consumidores, que tienen expectativas al comprar con usted cuando se trata de su tecnología integrada.
Al escuchar la demanda de sus clientes, observar su comportamiento y estudiar la tecnología disponible, puede construir una base para una transformación digital.
Una forma productiva de demostrar la importancia de la transformación digital es analizar algunos estudios de casos de las compañías líderes, que incluyen:
- Tecnología: la influencia de la tecnología proviene de sus beneficios potenciales en sus operaciones, así como del nivel de dificultad de su integración.
- Demanda: el efecto de la demanda proviene de los clientes, que ahora esperan una experiencia de compra que sea directa e intuitiva.
- Comportamiento: el impacto del comportamiento proviene de los consumidores, que tienen expectativas al comprar con usted cuando se trata de su tecnología integrada.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es el proceso de utilizar las tecnologías digitales para transformar los procesos y servicios comerciales tradicionales y no digitales existentes, o crear otros nuevos, para reunirse con el mercado en evolución y las expectativas del cliente, alterando así la forma en que las empresas se administran y operan, y cómo El valor se entrega a los clientes.
Según Deloitte, «la transformación digital se trata de convertirse en una empresa digital, una organización que utiliza tecnología para evolucionar continuamente todos los aspectos de sus modelos de negocio (lo que ofrece, cómo interactúa con los clientes y cómo funciona)».
A medida que la tecnología evoluciona, también debería su negocio. En este punto, no se trata de empresas que eligen transformarse; Se trata más de decidir cómo transformarse.
La transformación digital se trata de evolucionar su negocio experimentando con una nueva tecnología y repensando su enfoque actual de los problemas comunes. Debido a que es una evolución, una transformación no necesariamente tiene un punto final claro. El MIT Sloan Management Review, una publicación que se centra en cómo la gerencia se transforma en la era digital, dice: «La transformación digital se considera mejor como una adaptación continua a un entorno en constante cambio».
Para las empresas, eso significa buscar continuamente formas de mejorar la experiencia del usuario final. Esto podría ser a través de ofrecer una capacitación mejorada a pedido, migrar datos a los servicios en la nube, aprovechar la inteligencia artificial y más.
- Experiencia del cliente: trabajar para comprender a los clientes con más detalle, usar tecnología para alimentar el crecimiento del cliente y crear más puntos de contacto del cliente
¿Que se logra con la transformación digital?
La transformación digital es imprescindible para todas las empresas, desde las pequeñas hasta la empresa. Ese mensaje se produce en voz alta y clara de aparentemente todas las notas clave, paneles de discusión, artículo o estudio relacionados con la forma en que las empresas pueden seguir siendo competitivas y relevantes a medida que el mundo se vuelve cada vez más digital. Lo que no está claro para muchos líderes empresariales es lo que significa la transformación digital. ¿Es solo una forma pegadiza de decir moverse a la nube? ¿Cuáles son los pasos específicos que debemos tomar? ¿Necesitamos diseñar nuevos trabajos para ayudarnos a crear un marco para la transformación digital o contratar un servicio de consultoría? ¿Qué partes de nuestra estrategia comercial necesitan cambiar? ¿Realmente vale la pena?
Este artículo tiene como objetivo responder algunas de las preguntas comunes en torno a la transformación digital y proporcionar claridad, específicamente a los CIO y los líderes de TI, incluidas las lecciones aprendidas de sus compañeros y expertos en transformación digital. Debido a que la tecnología juega un papel fundamental en la capacidad de una organización para evolucionar con el mercado y aumentar continuamente el valor para los clientes, los CIO juegan un papel clave en la transformación digital.
Debido a que la transformación digital se verá diferente para cada compañía, puede ser difícil determinar una definición que se aplique a todos. Sin embargo, en términos generales, definimos la transformación digital como la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, lo que resulta en cambios fundamentales en cómo operan las empresas y cómo ofrecen valor a los clientes. Más allá de eso, es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el status quo, experimente a menudo y se sientan cómodos con el fracaso. Esto a veces significa alejarse de los procesos comerciales de larga data en los que las empresas se construyeron a favor de prácticas relativamente nuevas que aún se están definiendo.
La transformación digital debe comenzar con una declaración del problema, una oportunidad clara o un objetivo de aspiración, Jay Ferro, director de información y tecnología de Clario, explicó recientemente. «El» por qué «de la transformación digital de su organización podría estar en torno a mejorar la experiencia del cliente, reducir la fricción, aumentar la productividad o elevar la rentabilidad, por ejemplo», señala Ferro. «O, si se trata de una declaración aspiracional, podría girar en torno a convertirse en lo mejor para hacer negocios, utilizando tecnologías digitales habilitadoras que no estaban disponibles hace años».
¿Cuál es el objetivo de la transformación digital?
Más allá de la industria no hay un patrón claro ahora. Algunos pueden argumentar que los sectores de servicios (particularmente las finanzas) tienen una industria eclipsada, pero la evidencia no es concluyente y el crecimiento de la productividad industrial sigue siendo el principal impulsor del crecimiento económico general en la mayoría de las economías nacionales.
Esta evolución, naturalmente, procede de asegurar los alimentos necesarios, mediante la producción de cosas útiles, a proporcionar servicios útiles, tanto privados como público. La aceleración de las tasas de crecimiento de la productividad acelera las transformaciones, desde milenios, hasta siglos, hasta décadas de la época reciente. Es esta aceleración la que hace que la transformación sea relevante la categoría económica de hoy, más fundamental en su impacto que cualquier recesión, crisis o depresión. La evolución de cuatro formas de capital (indicadas en la Fig. 1) acompaña a todas las transformaciones económicas.
La transformación es bastante diferente de las recesiones y crisis cíclicas acompañantes, a pesar de la similitud de los fenómenos manifestados (desempleo, cambios tecnológicos, descontento sociopolítico, quiebras, etc.). Sin embargo, las herramientas e intervenciones utilizadas para combatir la crisis son claramente ineficaces para hacer frente a transformaciones no cíclicas. El problema es si enfrentamos una mera crisis o una transformación fundamental (globalización → reubicación).
La figura 1 se refiere a las cuatro transformaciones a través de la evolución paralela (y superpuesta) de cuatro formas de capital: natural → construido → humano → social. Estas formas evolucionadas de capital presentan un complejo mínimo de sostenibilidad y autosostenibilidad de los sistemas prehumanos y humanos.
¿Cómo se logra la transformación digital?
La transformación digital adopta un enfoque digital y digital dirigido por el cliente a todos los aspectos de una empresa, desde sus modelos de negocio hasta experiencias del cliente y procesos y operaciones. Utiliza IA, automatización, nubes híbridas y otras tecnologías digitales para aprovechar los datos e impulsar flujos de trabajo inteligentes, toma de decisiones más rápida e inteligente, y respuesta en tiempo real a las interrupciones del mercado. Y, en última instancia, cambia las expectativas del cliente y crea nuevas oportunidades de negocio.
La transformación digital es la razón por la cual tantas áreas de negocios y vida son fundamentalmente diferentes de las de hace 20 años. También es por eso que ahora vivimos en la era digital en un grado u otro.
Las expectativas del cliente siempre han sido los principales impulsores de la transformación digital. Comenzó cuando una avalancha de nuevas tecnologías hizo que los nuevos tipos de información y capacidades accesibles de nuevas maneras, como:
- Dispositivos móviles
- Redes sociales
- Internet de las cosas (IoT)
- Computación en la nube
Los pioneros —portadores – como Amazon y Netflix arrebataron la cuota de mercado de su competencia adoptando estas tecnologías a:
Los competidores se adaptaron para proporcionar aún más capacidad y conveniencia (o lucharon y tal vez incluso desaparecieron). Hoy, los clientes esperan realizar todos los negocios digitalmente, donde sea y cuando, utilizando cualquier dispositivo, con toda la información de soporte y el contenido que necesitan cerca.
En última instancia, la transformación digital se trata de cumplir con estas expectativas cada vez mayores. Pero a menudo, el punto de entrada de una organización es una iniciativa de transformación que aborda un medio específico para este fin, como:
La transformación digital implementa tecnologías y mejores prácticas para la creación rápida de productos, nuevas experiencias de clientes y nuevos modelos de negocio en respuesta a cambios en amenazas competitivas, tendencias del mercado y expectativas de los clientes.
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