Su mercado y sus objetivos determinan qué modelo organizacional debe formar la base para su reingeniería. Algunos mercados, como los servicios financieros, requieren controles ajustados, lo que hace que un modelo jerárquico sea apropiado. Una estructura organizativa simple y plana conduce a bajos costos generales. Los mercados como la consultoría de ingeniería requieren experiencia profesional que conduce a una estructura descentralizada donde los profesionales tienen autoridad de toma de decisiones. Las grandes empresas tienden a crear divisiones con líneas de negocios independientes. Debe elegir un modelo que cumpla con los requisitos del mercado y le permita cumplir con sus objetivos.
La reingeniería conduce a cambios en los departamentos operativos y en la forma en que se toman las decisiones. Un factor clave en una implementación exitosa es comunicar los cambios, las razones de ellos y sus objetivos para sus empleados. La implementación de su plan de reingeniería a menudo implica delegar la autoridad a los empleados más cercanos al nivel de trabajo para aumentar la velocidad de respuesta y la adaptación a sus mercados. A menos que tenga razones regulatorias para tener que mantener los procedimientos de control, su reingeniería puede implementar un enfoque basado en el equipo que resulte en una mayor flexibilidad, una mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes y una mayor motivación de los empleados porque las personas en las líneas del frente ayudan a tomar las decisiones.
Bert Markgraf es un escritor independiente con una fuerte experiencia en ciencias e ingeniería. Comenzó a escribir documentos técnicos mientras trabajaba como ingeniero en la década de 1980. Más recientemente, después de comenzar su propio negocio en TI, ayudó a organizar una comunidad en línea para la cual escribió y editó artículos como editor gerente, negocios y economía. Tiene una licenciatura en ciencias de la Universidad McGill.
¿Qué es la reingeniería organizacional?
La reingeniería de procesos está rediseñando o reinventando cómo realizamos nuestro
trabajo diario, y es un concepto aplicable a todas las industrias
independientemente del tamaño, el tipo y la ubicación.
Mientras que los elementos seleccionados de la reingeniería de procesos están bien documentados en
a fines del siglo XIX y principios de 1900, la reingeniería de procesos como un cuerpo de
conocimiento o como iniciativa de mejora, toma lo mejor de los
Principios de gestión histórica y mejora y los combina con
filosofías y principios más recientes, que hacen que todas las personas en un
La organización funciona como propietarios de procesos y reinventar procesos. Es esto
combinación de lo antiguo y lo nuevo, así como el énfasis en dramático,
Rápida reinvención que hace que la reingeniería de procesos sea un concepto emocionante.
Las diferencias entre la mejora y el proceso continuos del proceso
La reingeniería se describe en la Figura 1.
La primera pregunta en el proceso de reingeniería es: «¿Por qué estamos haciendo
esto en absoluto? «Responder esta pregunta es el comienzo del
cambio inmediato y dramático y la aplicación de apoyo técnico y
Conceptos y herramientas de comportamiento que son necesarias para implementar el proceso
reingeniería. Para lograr esto, las organizaciones deben fomentar un
entorno que fomenta saltos cuánticos en mejora tirando
sistemas y procesos existentes e inventar otros nuevos.
La intención de la reingeniería de procesos es hacer que las organizaciones
más flexible, receptivo, eficiente y efectivo para sus clientes,
empleados y otras partes interesadas. Según los expertos de campo Michael
Hammer y James Champy, la reingeniería de procesos requiere la
«Repensilización fundamental y rediseño radical de los procesos comerciales
para lograr mejoras dramáticas en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, como costo, calidad, servicio y velocidad «.
¿Qué es reingeniería de la organización Ejemplos?
Los tipos de reingeniería de los procesos que puede implementar son tres.
La reingresión para la reducción de los costos que, a través de una modificación radical de los procesos comerciales o su eliminación completa, lo lleva a una disminución significativa en los gastos generados por las actividades con poco valor agregado.
REANGONENGA por el aumento de la competitividad que puede ayudarlo a alcanzar el mismo nivel que las compañías más competitivas suyas a través de la mejora de las tecnologías, las técnicas de procesamiento y el uso de recursos.
Finalmente, la reintegración de la innovación radical de la compañía que apunta al punto de inflexión definitivo en términos de objetivos, procesos y metodologías para una renovación completa de la empresa.
Las razones que pueden empujarlo a enfrentar una reingeniería de proceso comercial son muchas, pero el objetivo común para cada uno de ellos sigue aumentando la productividad de manera rápida y significativa.
A menudo, para mejorar la tendencia de la compañía, los cambios a realizar son repentinos y con un gran impacto: tener un plan de acción, por lo tanto, es fundamental para el éxito del cambio que está a punto de implementar.
Las fases de la reinsegación de los procesos comerciales
Para el éxito de una maniobra estratégica tan masiva, ¡y ciertamente no es fácil! – Es necesario seguir una serie de pasajes muy precisos. Esta es la razón por la cual la reorganización de los procesos comerciales se estructura en fases, para ser gradual y efectiva desde los primeros pasos.
¿Cuál es la importancia de la reingeniería?
BPR es diferente de los demás BPPMinitivos porque renova un proceso por completo en lugar de hacer mejoras repetidas. La implementación de BPR con éxito dará como resultado beneficios más drásticos de ahorrar costos, procesos de exceso de velocidad y mejorar la calidad del producto/servicio.
Es hora de dejar de pavimentar los caminos de vaca. En lugar de incorporar procesos obsoletos en silicio y software, debemos borrarlos y comenzar de nuevo. Deberíamos «reenfocar» nuestros negocios: utilizar el poder de la tecnología de la información moderna para rediseñar radicalmente nuestros procesos de negocios en el orden para lograr mejoras dramáticas en su rendimiento.
Las empresas aman a BPR por su enfoque sin sentido, Blitzkrieg para eliminar por completo los desechos de los procesos.
BPR ganó más vapor cuando las compañías Fortune 500 comenzaron a adoptar la reingeniería de procesos comerciales (BPR) como su nueva arma de elección para eliminar los despidos de procesos y disparar la eficiencia del flujo de trabajo.
En uno de los primeros ejemplos del éxito de BPR, Ford Motor Company expresó sus cuentas por pagar el departamento. A principios de la década de 1990, emplearon a 500 personas en cuentas pagaderas para administrar un sistema muy complicado. También tuvieron ineficiencias en todo el sistema y muchos errores. A través de algunas mejoras básicas con él, pensaron que podrían reducir su fuerza laboral en un 20%. Sin embargo, cuando se dieron cuenta de que Mazda empleaba solo a 5 personas en sus cuentas a pagar, se dieron cuenta de que se necesitaba algo más drástico.
- Introdujo el concepto de «procesamiento sin factura»
¿Qué empresas utilizan la reingeniería?
El proceso de negocio significa todos los procesos que ocurren dentro de la organización. El proceso de negocio es el núcleo de su negocio. Todo el flujo de negocios lidera el crecimiento de la organización. Cada organización debe tener su propio proceso comercial. Se produce en el camino y se convierte en cultura de la organización misma.
El amplio enfoque organizacional y la naturaleza deliberada de BPR sugieren un cambio planificado en el que un proyecto BPR exitoso requiere preparación y acción deliberada, apoyo de la gestión, competencia técnica y mitigación de la resistencia al cambio. Raramente, sin embargo, hay un control ilimitado sobre las consecuencias organizacionales y tecnológicas (Varun, Seung y William, 1995).
La reingeniería trae los diferentes puntos de vista de calidad, tecnología de la información, cambio organizacional, innovación y rediseño de trabajo. Como tal, representa una visión de actividad de entrada -salida del negocio en lugar de una visión estructural centrada en la responsabilidad funcional. Tal visión horizontal del negocio representa un cambio de paradigma desde la visión vertical tradicional basada en la jerarquía (Grover y Maholtra, 1997).
Seis categorías de herramientas BPM según Mark M. Klen son:
- Gestión de proyectos
- Coordinación
- Modelado
- Análisis de procesos de negocios
- Análisis y diseño de recursos humanos
- Desarrollo del sistema
Nike es una empresa líder deportiva que estaba utilizando 27 aplicaciones en todo el mundo para su gestión de la cadena de suministro. Nike iba a implementar ER con los objetivos:
- Gestión de proyectos
- Coordinación
- Modelado
- Análisis de procesos de negocios
- Análisis y diseño de recursos humanos
- Desarrollo del sistema
¿Cómo se aplica la reingeniería en una empresa ejemplos?
He estado hablando mucho sobre la reingeniería de procesos comerciales porque es una metodología importante que las empresas están emprendiendo. Pero probablemente te estés preguntando por dónde empezar en tu propia organización. ¿Cómo se come un elefante?
Bueno, en el caso de la reingeniería de procesos comerciales, primero son las partes más importantes. La reingeniería de procesos comerciales fomenta los cambios integrales vinculados a los procesos y flujos de trabajo comerciales centrales, en comparación con sacar lentamente las picaduras de los subprocesos. Pero puede ser «disruptivo» y estratégico al mismo tiempo.
Aquí, estoy compartiendo algunos ejemplos de reingeniería de procesos comerciales para comenzar. Considere primero estas áreas: es probable que sean los procesos «centrales» a los que la tecnología de reingeniería de procesos comerciales aportará el mayor valor.
El software promueve un procesamiento interdepartamental más rápido, una mejor toma de decisiones y permite que otros departamentos (incluso en varios lugares) compartan fácilmente información crítica. Además, la configuración de los niveles de acceso definidos permitirá el intercambio seguro de documentos financieros con auditores, acreedores y otros terceros para acelerar el intercambio de información.
Las soluciones tecnológicas para procesos manuales son el núcleo de la reingeniería de procesos comerciales.
Los departamentos de contabilidad y finanzas tienen desafíos únicos que se pueden enfrentar de frente con la administración y automatización de contenido empresarial. Uno de los desafíos clave para abordar es la captura de información crítica. Al automatizar tradicionalmente procesos basados en papel o archivos, sus departamentos AP/AR pueden lograr un procesamiento más rápido y preciso.
¿Cuántas reingeniería tiene McDonald’s?
Hardcastle Restaurants Pvt Ltd (HRPL) está en una fase emocionante en India con nuevos formatos de tiendas, intervenciones digitales e innovaciones de menú. El negocio ha estado en repente con 10 trimestres consecutivos de crecimiento positivo de las ventas de las mismas tiendas. Para agregar a esto la compañía, el franquiciado maestro de los restaurantes de McDonald’s en el oeste y el sur de la India, anunció hoy «The Good Food Story» para reforzar su compromiso con la promoción de alimentos nutritivos y saludables.
McDonald’s ha estado sirviendo al paladar indio durante los últimos 22 años. Con los años, ha desarrollado un menú indígena completamente exclusivo de la India. La marca siempre ha sido consciente de las sensibilidades indias. Ha mantenido su cocina vegetariana separada de la cocina no vegetariana. La compañía tampoco sirve carne de cerdo y carne en ninguno de sus restaurantes en la India.
La fuerza de McDonald radica en su capacidad para evolucionar continuamente y seguir siendo relevante para sus consumidores. La buena historia de alimentos es uno de esos viajes que la compañía ha emprendido para brindarles alimentos nutritivos y saludables. El gigante de los alimentos ha desarrollado un menú que ofrece una variedad de opciones para adaptarse a diferentes preferencias. Hay una gama de productos de alta proteína que tienen paneer, pollo, huevo y pescado. McDonald’s es la única cadena de restaurantes en el espacio de restaurantes de servicio rápido en India que tiene un menú especial de desayuno. El McMuffin de Sausage & Egg, el huevo y el queso McMuffin y los huevos revueltos para dar el comienzo correcto para el día.
Fuera de las hamburguesas y papas fritas de firma, la compañía ha lanzado Chatpata Naan, un manjar verdaderamente indio con una forma internacional. Con el reciente lanzamiento de Rice que tiene la bondad de Bulgar, Basmati Rice y Vegetales frescos en mercados seleccionados, McDonald’s se ha asegurado de que haya algo para todos. El menú también ofrece una gran cantidad de lados y postres para completar una comida. A través de McCafé, ofrece una gama de más de 30 bebidas a base de lácteos fríos y calientes y frutas.
¿Cómo aplicar reingeniería a una empresa?
Consideremos un escenario de caso para ayudarlo a comprender por qué BPR es una decisión importante para su empresa:
Cliente un producto ordenado de una empresa en particular, pero después de un tiempo, todavía no ha recibido su pedido. Comienza a preocuparse y llama a la compañía a preguntar por qué.
«Permítanme transferirlo al departamento de contabilidad para verificar si el pedido fue facturado», responde al operador telefónico.
Ahora, el cliente debe explicar su problema al departamento de contabilidad nuevamente que tuvo esto para decir: «Invociamos su pedido, pero no sé si ha sido enviado. Debe hablar con el departamento de logística. Desafortunadamente, no podría transferirte ya que están ubicados en otra ciudad «.
Posteriormente, el cliente llama al departamento de logística y explica la situación nuevamente. los
El gerente de logística responde: «Aunque el pedido debería haberse entregado, aún no he recibido el pedido del departamento de producción. Por favor, espera un minuto. Intentaré contactarlos para averiguar qué sucedió «.
Luego, el gerente de inventario intenta ayudar a resolver la situación. Sintiendo que el cliente se está enfureciendo, dice: «Señor, estoy, es culpa del departamento de finalización. Alguien olvidó su pedido en el almacenamiento de finales. Te lo enviaré lo antes posible «.
Después de este encuentro, ¿cree que el cliente realizaría otro pedido con la misma compañía?
El escenario anterior es lo que sucede en una empresa sin reingeniería de procesos comerciales.
¿Cuándo se debe aplicar la reingeniería?
Una vez que haya aprendido sobre la reingeniería de procesos comerciales (BPR), es fácil preguntarse por qué querrá hacerlo. Después de todo, puede requerir algunos cambios significativos en su estructura organizativa. ¿Vale la pena los pagos, o está gastando tiempo y dinero en un proceso que solo traerá una cantidad mínima de mejora?
El primer paso para cualquier implementación exitosa de BPR es asegurarse de que tenga una sólida comprensión de todos los aspectos de su negocio, desde la declaración de misión hasta la base de clientes. Entrar con información defectuosa socava el proceso, por lo que debe asegurarse de que todo sea lo que debería ser.
Puede parecer extraño pensar, pero no es raro encontrar información o supuestos defectuosos en algún lugar de la estructura de su negocio. Las empresas cambian con el tiempo, ya sea por un mercado cambiante/industria o evolución interna, y, debido a esto, sus objetivos y otros factores impulsores importantes también lo harán. Mientras pasa por BPR, puede volver a familiarizarse con su negocio, asegurándose de que todas las operaciones estén orientadas hacia los objetivos correctos y avanzar hacia ellas utilizando la información correcta.
Al final del proceso de reingeniería de procesos comerciales (BPR), se le queda una empresa que ha simplificado sus funciones y recorta procesos superfluos que solían ralentizar las cosas. El resultado es que los esfuerzos se dirigen más hacia los objetivos claros que estableció durante BPR. En lugar de saltar a través de los aros para hacer las cosas, los empleados ahora pueden tomar el camino más corto entre el comienzo de un proyecto y la finalización exitosa.
El análisis cuidadoso y la reforma de sus procesos comerciales harán que las operaciones diarias tengan más sentido. Con procesos más lógicos, a los empleados les resultará más fácil seguir el procedimiento y completar las tareas. En lugar de saltar a través de los aros, los empleados pueden trabajar directamente hacia los resultados. Además, a nadie le gusta tener procesos ineficientes forzados sobre ellos, por lo que las operaciones más simples pueden incluso aumentar la satisfacción de los empleados.
¿Cómo se lleva a cabo un proceso de reingeniería?
Aplique Bold, más allá de la caja pensando que desafía la sabiduría convencional. La interrupción de la industria suele ser el conductor detrás de una visión, y a menudo es dirigido por un solo visionario. Este visionario debería poder comunicar la gran idea a las personas adecuadas y, lo que es más importante, poder convencer a otros de apoyarla.
Tener una visión es el primer paso de la implementación de reingeniería de procesos comerciales porque establece el tono para todo el proyecto. Inspira a otros a pensar en grande y brinda a las personas el coraje de hacer cambios drásticos en el status quo.
París, la ciudad de 15 minutos (Forbes), el alcalde de París tiene una visión de una ciudad sin automóviles, donde todo lo que necesita se alcanza dentro de los 15 minutos a pie. El nuevo plan incluirá hacer vías clave en París inaccesibles para vehículos automotores, dando paso a plazas solo para peatones, jardines comunitarios y zonas de juego. Esta visión afectará la forma en que las empresas operan en París y sus alrededores. ¿Cómo se adaptarán las empresas que dependerán de las entregas diarias? ¿Qué compañías aprovecharán esto como una oportunidad para el importante BPR? ¿Cuáles resistirán esta visión y serán expulsados de las operaciones?
Una hipótesis atrevida pero bien fundada cumplirá dos propósitos: proponer un cambio suficientemente drástico y ser lo suficientemente realista como para que otros detrás de usted. La hipótesis puede ser en forma de una declaración o una pregunta.
¿Cómo se realiza la reingeniería de procesos?
Su posición era que demasiadas empresas usaban nuevas tecnologías para automatizar procesos fundamentalmente ineficaces, en lugar de crear algo diferente, algo que se basa en nuevas tecnologías.
Piense en usar la tecnología para «mejorar» a un caballo con herraduras más ligeras que los hacen más rápidos, en lugar de simplemente construir un automóvil.
En las décadas posteriores, BPR ha seguido siendo utilizada por las empresas como una alternativa a la gestión de procesos comerciales (automatizar o reutilizar los procesos existentes), que lo ha reemplazado en gran medida en popularidad.
Y con el ritmo de cambio tecnológico más rápido que nunca, BPR es mucho más relevante que nunca.
Como hemos mencionado antes, la reingeniería de procesos comerciales no es una tarea fácil.
A diferencia de la gestión o mejora de procesos comerciales, que se centran en trabajar con los procesos existentes, BPR significa cambiar dichos procesos fundamentalmente.
Esto puede ser extremadamente lento, costoso y arriesgado. A menos que logre llevar a cabo cada uno de los pasos con éxito, sus intentos de cambio pueden fallar.
Si eres una startup pequeña, esto puede ser un pedazo de pastel. Se da cuenta de que su producto tiene una alta tasa de caída del usuario, envíe un texto a su cofundador y sugiera una dirección para pivotar.
Para una corporación, sin embargo, puede ser mucho más difícil. Siempre habrá personas que estén contentos con las cosas como están, tanto del lado de la gerencia como de los empleados. El primero podría tener miedo de que sea una inversión hundida, la posterior para su seguridad laboral.
¿Cuándo se debe realizar una reingeniería de procesos?
Después de analizar todos los procesos comerciales, puede continuar con la identificación de aquellos que se remodelen, para
Mejorar la eficiencia del negocio. Desde primero es necesario donde es posible implementar mediciones precisas.
Recopile el mayor número de datos medibles en tiempos, eficiencia, ineficiencias, costos, personal involucrado.
Ahí
La fase de medición será necesaria para la empresa para dar una evaluación real del
estado
Como es y entiendo yo
Los beneficios esperados en la situación de los To-Be (cómo será gracias a las herramientas como el Mapa Estatal Futuro).
Medir para mejorar también significa evaluar. Volviendo al punto uno, por lo tanto, el análisis ahora se enriquecerá con
Valores también cuantitativos y cualitativos.
En este momento es necesario implementar un nuevo análisis, el mapa de flujo de valor.
Gracias a este análisis detallado, la visualización gráfica de los procesos se obtiene identificando los momentos
de valor de no en valor.
Destaca lo que ya está bien hecho por lo que se necesitará para corregir.
En la fase de medición, por lo tanto, se darán valores e índices de referencia para organizar el
Mejor los objetivos para perseguir.
Todos los indicadores de proceso (el rendimiento de la clave de KPI se elaborará con precisión
Indicador) que transforma la expectativa del proceso comercial de BPR
Reingeniería en elementos medibles.
Actividades en: Valor Las actividades (VA) y las actividades al no valor agregado (NVA) se dividirán.
Estas subdivisiones se pueden resaltar con una técnica nacida en la producción lean, la técnica de
Valor Stream Mapping (VSM) para resaltar y cuantificar de una manera más objetiva y tangible
Posibles actividades de valor agregado (VA) de aquellas a valor no agregado (NVA).
¿Cómo se aplica la reingeniería de procesos en una organización?
La reingeniería de los procesos comerciales (BPR – Reingeniería de procesos comerciales) consiste en un replanteamiento radical y las intervenciones de rediseño de los procesos de una organización. Es parte de las lógicas de cambio transformador de una organización y no se aplica a cambios incrementales para los cuales es más conveniente aplicar modelos como el PDCA.
El BPR luego se centra en los procesos y nosotros en tareas individuales. La lógica es mejorar la capacidad de crear valor para los procesos impulsados por el mercado y el tiempo de ciclo y la eficiencia de los procesos de soporte.
Por lo tanto, cada proyecto de reingeniería de procesos comerciales debe comenzar desde un mapa de procesos organizacionales y un análisis de la contribución de cada proceso a las estrategias corporativas y la creación de valor.
En general, la articulación estándar de los proyectos de reingeniería sigue la siguiente estructura IDEF0:
- Planificación de intervención. Es la actividad dirigida a profundizar el modelo de intervención, mientras que en las etapas posteriores los métodos para actuar sobre los procesos individuales se definirán definiendo los objetivos de mejora y las restricciones temporales y presupuestarias. El modelo de intervención general tiene como objetivo adquirir/verificar el consentimiento interno y, en particular, la gerencia para comenzar y apoyar la iniciativa para contener la resistencia al cambio.
- Mapa y análisis de procesos AS-IS. Esta fase tiene como objetivo describir los flujos de procedimiento de cada proceso identificando los roles involucrados, entradas, salidas, cualquier cuello de botella y deficiencias de rendimiento. En esta fase, no se avanzan propuestas de mejora. El objetivo es proporcionar un análisis realista del estado actual.
- Diseño de procesos para ser. En esta etapa se formulan las hipótesis de mejora, los impactos se evaluaron y decidieron las acciones de mejora más convenientes. También se evalúa el valor creado por los nuevos procesos. Sobre la base de estas decisiones y evaluaciones, los procesos se rediseñan sobre cómo estarán al final de la intervención (modelo estructurado y modelo descriptivo de cada proceso), evaluados los espacios que se completan en la transición de -Be e identificó los proyectos desde el inicio y el plan de transición destinado a guiar a la organización para absorber el cambio. En esta fase se especifican los entregables del proyecto de reingeniería, el WBS y el plan relacionado con los tiempos, los recursos y los costos implicados por cada proyecto de reingeniería.
- Implementación del plan de transición y acciones de mejora en procesos individuales. Esta es la fase más delicada ya que podría ocurrir la primera y más fuerte resistencia al cambio. En este sentido, el plan de transición previamente definido debe considerar los posibles riesgos relacionados con las acciones de cambio y mitigación.
- Mejora continua de los procesos rediseñados. Una vez que los procesos han sido redefinidos, no tiene sentido proceder con un nuevo rediseño. En este punto, procedemos introduciendo mejoras incrementales de acuerdo con el ciclo PDCA. Hasta que sea necesaria una nueva intervención transformadora que requiera una nueva intervención de reingeniería.
Las herramientas de análisis utilizadas en las fases descritas anteriormente se pueden mejorar a través de la integración de la metodología Six Sigma y el enfoque DMAIC en los proyectos de reingeniería de procesos. De esta manera, se brinda cobertura completa a la aplicación de TQM Logic a los proyectos de reingeniería.
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