Una tienda en línea evoca la analogía física de comprar productos o servicios en un minorista o centro comercial «ladrillo y mortero»; El proceso se llama compras en línea de empresa a consumidor (B2C). Cuando se establece una tienda en línea para permitir que las empresas compren en otras empresas, el proceso se llama compras en línea de empresa a empresa (B2B). Una tienda en línea típica permite al cliente explorar la gama de productos y servicios de la empresa, ver fotos o imágenes de los productos, junto con información sobre las especificaciones, características y precios del producto.
Los nombres alternativos para la actividad son «E-Tailing», una forma abreviada de «minorista electrónica» o «compra de E», una forma abreviada de «compras electrónicas». Una tienda en línea también se puede llamar una tienda electrónica, tienda electrónica, tienda electrónica, tienda de Internet, tienda web, tienda web, tienda en línea, tienda en línea y tienda virtual. Mobile Commerce (o M-Commerce) describe la compra del sitio web o la aplicación de software optimizado para dispositivos móviles de un minorista en línea («aplicación»). Estos sitios web o aplicaciones están diseñados para permitir a los clientes navegar a través de los productos y servicios de una empresa en tabletas y teléfonos inteligentes.
Una de las primeras formas de comercio realizadas en línea fue el procesamiento de transacciones en línea de IBM (OLTP) desarrollado en la década de 1960, lo que permitió el procesamiento de transacciones financieras en tiempo real. [2] El sistema de reserva de boletos computarizado desarrollado para American Airlines llamado Entorno de investigación comercial semiautomática (SABER) fue una de sus aplicaciones. Allí, los terminales de computadora ubicados en diferentes agencias de viajes estaban vinculados a una gran computadora de IBM mainframe, que procesó las transacciones simultáneamente y las coordinaron para que todos los agentes de viajes tuvieran acceso a la misma información al mismo tiempo. [2] En algún momento entre 1971 y 1971, los estudiantes de Stanford y MIT usaron el precursor de Internet Arpanet para hacer un acuerdo para intercambiar marihuana, pero la interacción no califica como comercio electrónico porque no se transfirió dinero en línea. [3]
El surgimiento de las compras en línea como se conoce hoy desarrollada con la aparición de Internet. [4] Inicialmente, esta plataforma solo funcionó como una herramienta de publicidad para las empresas, proporcionando información sobre sus productos. Pasó rápidamente de esta utilidad simple a la transacción de compras en línea real debido al desarrollo de páginas web interactivas y transmisiones seguras. [5] Específicamente, el crecimiento de Internet como un canal de compras seguro se ha desarrollado desde 1994, con las primeras ventas del álbum de Sting, Ten Summoner’s Tales. [6] El vino, los chocolates y las flores pronto siguieron y estuvieron entre las categorías minoristas pioneras que alimentaron el crecimiento de las compras en línea. Los investigadores encontraron que tener productos apropiados para el comercio electrónico era un indicador clave del éxito de Internet. [7] Muchos de estos productos fueron bien, ya que son productos genéricos que los compradores no necesitaban tocar y sentir para comprar. Pero también es importante, en los primeros días, había pocos compradores en línea y eran de un segmento estrecho: rico, hombre, más de 30 años. Las compras en línea han recorrido un largo camino desde esos primeros días y, en el Reino Unido, representan un porcentaje significativo (dependiendo de la categoría de productos, ya que los porcentajes pueden variar).
A medida que los ingresos de las ventas en línea continuaron creciendo significativamente, los investigadores identificaron diferentes tipos de compradores en línea, Rohm y Swaninathan [8] identificaron cuatro categorías y los nombraron «compradores de conveniencia, buscadores de variedades, compradores equilibrados y compradores orientados a tiendas». Se centraron en las motivaciones de compras y descubrieron que la variedad de productos disponibles y la conveniencia percibida de la experiencia en línea de compra fueron factores motivadores significativos. Esto fue diferente para los compradores fuera de línea, que estaban más motivados por los motivos de ahorro de tiempo y recreativos.
El empresario inglés Michael Aldrich fue pionero de las compras en línea en 1979. Su sistema conectó una televisión doméstica modificada a una computadora de procesamiento de transacciones en tiempo real a través de una línea telefónica nacional. Él creía que Videotex, la tecnología de televisión doméstica modificada con una simple interfaz humana-empleadora impulsada por el menú, era un «medio de comunicación participativo nuevo, universalmente aplicable, el primero desde la invención del teléfono». Esto habilitó los sistemas de información corporativa ‘cerrada’ que se abrirán a los corresponsales ‘externos’ no solo para el procesamiento de transacciones sino también para el mensajería electrónica y la recuperación de información y la difusión, más tarde conocido como e-Business. [9] Su definición del nuevo medio de comunicaciones de masas como ‘participativa’ [interactiva, muchos a muchos] fue fundamentalmente diferente de las definiciones tradicionales de comunicación de masas y medios de comunicación y un precursor de las redes sociales en Internet 25 años después. En marzo de 1980, lanzó la revolución de la oficina de Redifon, que permitió a los consumidores, clientes, agentes, distribuidores, proveedores y compañías de servicios estar conectados en línea a los sistemas corporativos y permitir que las transacciones comerciales se completen electrónicamente en tiempo real. [10] Durante la década de 1980 [11] diseñó, fabricó, vendió, instaló, mantuvo y admitió muchos sistemas de compras en línea, utilizando la tecnología Videotex. [12] Estos sistemas que también proporcionaron respuesta de voz y procesamiento de huellas de mano previamente se realizan en Internet y la World Wide Web, la PC IBM y Microsoft MS-DOS, y fueron instalados principalmente en el Reino Unido por grandes corporaciones.
¿Qué es comprar en línea?
Comprar en línea es como salir a la tienda. A menudo puede comprar los mismos productos en línea que disponibles en una tienda de ladrillo y mortero y, a veces, puede obtener mejores ventas.
Cuando compra en línea, debe comenzar buscando un producto. Esto se puede hacer visitando el sitio web de una tienda, o si no tiene conocimiento de ninguna tienda que tenga el artículo particular que está buscando, o desea comparar los precios entre las tiendas, siempre puede buscar los artículos con una búsqueda. motor y comparar los resultados.
En los principales sitios web minoristas, las empresas tendrán imágenes, descripciones y precios. Si una empresa o individuo no tiene los medios para crear un sitio web, algunos sitios como Amazon y Etsy les hacen posible mostrar productos o construir sus propias tiendas en línea por una tarifa mensual.
Otros sitios web como eBay proporcionan un formato de subasta en el que los vendedores pueden mostrar artículos por un precio mínimo, y los compradores pueden ofertar por estos artículos hasta que finalice el listado o el vendedor elige otorgarlo a un comprador. La mayoría de las tiendas también han colocado centros de servicio al cliente virtual en sus sitios web, por lo que puede llamar, enviar un correo electrónico o chatear con un representante de servicio al cliente en vivo si tiene preguntas.
Después de seleccionar un producto, la página web generalmente tiene una opción de «pago». Cuando se revisa, a menudo se le da una lista de opciones de envío y pago. Las opciones de envío incluyen envío estándar, expedido o durante la noche. Dependiendo de la compañía naviera y su ubicación, el envío estándar generalmente lleva de siete a 21 días hábiles, y el envío expedido puede llevar entre dos y seis días hábiles.
¿Cómo se realiza una compra en línea?
En esta guía, le mostraremos cómo encontrar un producto en línea y hacer una transacción.
- Una computadora con conexión a Internet
- una tarjeta de crédito o débito.
Siga estas instrucciones paso a paso para aprender a comprar en línea
Escriba el nombre del elemento que desea comprar en el cuadro de búsqueda de un motor de búsqueda como Google, por ejemplo, «Roberts Radio», y haga clic en Buscar o presione Entrar en su teclado.
Verá una gama de sitios web, desde grandes almacenes como John Lewis hasta grandes sitios web simplemente dedicados a comprar, como Amazon. También puede usar la opción de compra en Google. Al hacer clic en esto, le dará artículos disponibles según las revisiones de productos y el precio. También puede solicitar solo los resultados disponibles en tiendas cercanas a usted haciendo clic en ‘disponible cerca’.
Paso 2: Encuentre un artículo que le guste usar Google Shopping
Si hace clic en uno de los artículos sugeridos, verá los detalles del producto, así como los detalles de los vendedores disponibles. Tenga en cuenta que estos son patrocinados por los comerciantes y puede haber otros vendedores disponibles en su área o en línea.
Si ha buscado una marca en particular, también puede ver el sitio web de la marca. Elija uno de estos sitios web y haga clic en el enlace.
Paso 4: Buscar y comprar un producto en un sitio web
Se abrirá una nueva página, llevándolo al sitio web. Ahora puede reducir su búsqueda escribiendo detalles más específicos, como un nombre de modelo (por ejemplo, «renacimiento») en el cuadro de búsqueda, que generalmente está en la parte superior derecha de la pantalla.
¿Cuáles son las ventajas de comprar en línea?
¡La Oficina del Censo del Departamento de Comercio publicó recientemente que las ventas de comercio electrónico minorista en los EE. UU. Para el segundo trimestre de 2022 fueron de $ 211.7 mil millones! Ese es un aumento del 7,6% desde el primer trimestre de 2022. Está claro que la reciente pandemia ha cambiado para siempre la forma en que la gente elige comprar.
Sin embargo, incluso antes de eso, un artículo de la revista de minoristas de Internet señaló que grandes minoristas como Nordstrom y Macy’s aumentaron sus ventas en línea en 2011, a veces hasta el 40%. Eso es increíble cuando consideras que es un aumento de unos pocos cientos de millones de dólares en algunos casos.
Entonces, ¿por qué la gente elige cada vez más comprar en línea en lugar de comprar en sus tiendas locales? Aquí hay tres ventajas clave de las compras en línea sobre tiendas tradicionales de ladrillo y mortero.
Para muchos clientes, uno de los beneficios de las compras en línea es la conveniencia. Aunque algunas personas considerarían pasar por una tienda local más fácilmente que pedir algo en línea y enviarlo, hay algunas ventajas de las compras en línea que son simplemente más convenientes.
Por un lado, no requiere que vayas a la tienda. Solo para ir físicamente a una tienda, necesita una forma de llegar allí, y para la mayoría de las personas, esto es conducir. No solo desperdicia gas conduciendo a la tienda, sino que lleva un tiempo precioso de su día. Compare eso con la conveniencia de las compras en línea, que en muchos sitios principales se ha convertido en un asunto de un solo clic. Los detalles de pago, como la información de la tarjeta de crédito, se pueden almacenar de forma segura para una experiencia de compra fácil.
¿Por qué no es seguro comprar en línea?
Dados estos riesgos, es justo hacer la pregunta: ¿es seguro comprar en línea? En su mayor parte, sí: las compras en línea son una actividad segura. Puede ser individuos mismos y sus hábitos de compra en Internet y de compra en línea, lo que lo hacen inseguro. Y eso es exactamente en qué confían los cibercriminales.
Confían en que no sepa cómo identificar y evitar los correos electrónicos de phishing. Confían en usted para usar contraseñas débiles o el mismo nombre de usuario y contraseña para cada cuenta en línea. Confían en usted utilizando Wi-Fi público para iniciar sesión en cuentas privadas. Esencialmente, dependen de usted, el consumidor, sin seguir las mejores prácticas de ciberseguridad.
Si es víctima de los ciberdelincuentes, podría costarle mucho más que el efectivo en su cuenta bancaria; podría costarle su identidad, lo que lleva a una serie de problemas financieros y personales.
Hay historias regulares de estafadores y hackers en línea, pero la verdad es que es menos probable que los cibercriminales obtengan los detalles de su tarjeta de crédito a través de Internet que por teléfono, por correo o en un restaurante. Aun así, las compras seguras en línea requieren una medida adicional de vigilancia.
Entonces, ¿cómo se dan la diferencia entre los sitios de compras en línea seguros y los fraudulentos? Aquí hay algunas señales para tener en cuenta:
SSL significa «Capa de enchufes seguros» y es una indicación de que un sitio web es seguro para comprar. Esencialmente, es un método de cifrado que los sitios web que solicitan información confidencial o personal, como los detalles de su tarjeta de crédito, deberían tener. Para verificar que un sitio web de compras en línea tenga un certificado SSL actualizado, busque un icono de candado en la barra de URL de su navegador web o verifique que la URL comience con HTTPS, no HTTP (el S es «seguro» ).
¿Qué tan seguro es comprar online?
No todos los sitios de comercio electrónico proporcionan las condiciones ideales para compras en línea seguras. Es importante limitar sus compras a sitios web cifrados y solo realizar transacciones cuando se encuentra en una red WiFi de confianza. «Busque un símbolo de candado en la barra de URL, así como al lado del nombre de su red WiFi», aconseja Satish Kanwar, director de productos de Shopify.ca. «Seguir estos pasos es la mejor manera de garantizar que su información personal se transfiera de la manera más segura posible».
Es normal que los minoristas en línea soliciten detalles y preferencias adicionales para que su experiencia de compra en línea sea más personalizada. Sin embargo, si solicitan demasiada información, como su número de seguro social, por ejemplo, esa es una bandera roja definitiva.
Evite usar la misma contraseña para cada sitio de compras en línea que frecuenta. «De esa manera, si su información de inicio de sesión es robada en un sitio web, es probable que sus otras cuentas no se comprometan», dice Kanwar.
Kanwar advierte a los consumidores que consideren las etiquetas de precios de venta de siglo con una buena dosis de escepticismo. «Cuando los elementos tienen un precio significativamente más bajo de lo que deberían ser, eso debería elevar una bandera sobre la legitimidad y la autenticidad del sitio web», dice. «Los precios bajos son atractivos, pero si es demasiado bueno para ser verdad, generalmente lo es».
Los sitios de compras seguros en línea tienen su línea de servicio al cliente gratuita o su dirección de correo electrónico disponible. Kanwar también recomienda leer las políticas de reembolsos e intercambios del sitio web: la apertura sobre estas condiciones es a menudo un buen indicador de credibilidad.
¿Que no debes hacer cuando compras en línea?
Gracias a los pronunciados descuentos que ofrecen los minoristas de comercio electrónico, los compradores con frecuencia se sienten atraídos a comprar más en línea. Aunque Internet parece que estaba hecho para obtener excelentes ofertas en artículos de alto precio como computadoras portátiles y joyas, algunas compras sensibles nunca deberían hacerse en línea. Después de todo, no desea terminar con diamantes falsos o medicamentos que lo enfermen. Con eso en mente, aquí están los artículos que siempre debe comprar en una tienda de ladrillo y mortero. Y para obtener más consejos de compras increíbles, aquí hay 50 cosas en las que nadie mayor de 50 debería desperdiciar su dinero.
Un automóvil no es exactamente una pequeña compra. Antes de comprar uno, definitivamente querrá darle una prueba de manejo o, al menos, verlo usted mismo en persona. Incluso Carfax, una compañía que promueve la venta de automóviles usados, notas en su sitio web que «nunca debe comprar un automóvil usado sin verlo primero y ir a una prueba de manejo».
Un instrumento musical también es una inversión seria, incluso si no es tan costoso como un automóvil. No desea arriesgarse a comprar uno en línea que no juegue como lo desea. Además, cada instrumento musical es diferente, y los novatos especialmente querrán ir a una tienda de música de ladrillo y mortero para solicitar la ayuda de un empleado conocedor. Y para obtener más consejos de compras, no se pierda estos 23 trucos geniales para comprar Craigslist.
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