Hay una serie de tendencias destacadas que actualmente dan forma al mercado de software. La factorización de estas tendencias en su decisión de compra lo ayudará a seleccionar un producto que ofrezca el valor más a largo plazo.
Las innovaciones en tecnología móvil tienen un profundo impacto en la POS desde ambos lados del mostrador. La popularidad emergente de las billeteras móviles requerirá que las tiendas consideren terminales de pago sin contacto que funcionan con códigos QR o «comunicaciones de campo cercano» (NFC) y software POS optimizado para el pago sin contacto. Por el contrario, muchas empresas minoristas están adoptando sus propias prácticas móviles para permitir el movimiento sobre la tienda, reducir las huellas de la encimera y vender artículos fuera de la tienda (en conferencias, bazares, llamadas de servicio, etc.). Según el Grupo del DIH, el mercado móvil de hardware/software POS tiene un valor de más de $ 2 mil millones solo en América del Norte.
El software de punto de venta con CRM integrado brinda a las empresas la capacidad de personalizar las interacciones y recopilar datos valiosos que pueden usarse para la investigación de mercado. Este tipo de enfoque dirigido a datos puede ser una fuerte ventaja competitiva para las tiendas que lo usan. En lugar del procesamiento de transacciones pasivas, los asociados de ventas pueden usar CRM Insights para formar sugerencias de ventas y vender de venta cruzada adaptadas a cada cliente. Los datos de CRM también se pueden utilizar para hacer crecer a los clientes habituales a través de campañas de marketing de goteo y promociones personalizadas. Un cliente leal, en promedio, vale aproximadamente 10 veces el valor de su primera compra.
Las infracciones recientes de alto perfil en tiendas como Target, Home Depot y Michael han llamado la atención sobre las vulnerabilidades inherentes del procesamiento de pagos. A medida que la tecnología POS continúa evolucionando, las empresas exigen mejores medidas de seguridad. El cumplimiento de PCI DSS (estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago), cifrado multinivel, acceso restringido a contraseña y procesamiento de tarjetas de crédito tokenizadas son algunos de los últimos estándares. Alrededor del 63 por ciento de los tomadores de decisiones minoristas dicen que la seguridad de los pagos es una de sus tres principales prioridades para 2015.
Muchas empresas ahora están aprovechando sus sistemas POS para ejecutar recompensas digitales y programas de fidelización. Estos programas fomentan las visitas a la tienda y las compras específicas al ofrecer recompensas de valor condicional (por ejemplo, recibir una tarjeta de regalo de $ 10 por cada $ 100 que gaste), o ventajas exclusivas (por ejemplo, envío gratuito para todos los pedidos en línea). En lugar de usar tarjetas de papel de papel o registros por correo complicados, las empresas pueden usar el software de lealtad del cliente para proporcionar incentivos a través de medios digitales como móviles, comercio electrónico y redes sociales.
¿Cómo hacer un sistema de punto de venta?
¿Qué debe considerarse para hacer un sistema POS que haya creado exitoso y duradero? ¡Vamos a ver!
Interfaz amigable. La tarea de la interfaz de usuario es ayudar a los empleados de su empresa a aprender rápidamente a trabajar con el sistema de punto de venta. La familiarización inicial con el programa no debe tomar más de media hora.
El tipo de su establecimiento. Al elegir un sistema POS, su tipo de negocio también es importante. Digamos que un restaurante debe prestar especial atención al software, que debe tener ciertas características: una lista de espera para el pago, vincular el pedido a una mesa, la posibilidad de agregar la dirección de un cliente a un cheque (si se planifica la entrega), etc. Por otro lado, los establecimientos de catering no necesitan escalas electrónicas, a diferencia de las tiendas minoristas.
Buena escalabilidad. Tenga en cuenta que su negocio puede desarrollarse en el futuro, que debe tenerse en cuenta al crear un sistema de punto de venta (y será mejor que piense en cada detalle en las etapas de diseño y planificación).
Diferentes niveles de acceso. Su sistema será utilizado por diferentes empleados: usted mismo, cajeros, vendedores, etc. Y no es prudente proporcionar a todas el acceso completo a información confidencial. La mejor manera de abordar el problema es garantizar el almacenamiento de datos confiable con los derechos de acceso delimitados.
Modo offline. Asegúrese de que su programa esté activo incluso cuando no haya conexión a Internet. Por desgracia, no es raro tener problemas con Wi-Fi, pero no deberían afectar el flujo de trabajo de su negocio.
¿Cómo crear un sistema de puntos de venta?
El software de punto de venta es algo integral para el comercio minorista moderno. Aprenda a crear su propio software POS y hacer que su negocio sea más eficiente y conveniente tanto para su personal como para los clientes.
Comencemos nuestra conversación con la decodificación de la abreviatura POS. ¿Qué significa esto? Entonces, POS significa «punto de venta» o «punto de servicio». Más específicamente, es un conjunto completo de hardware y software, cuya tarea es automatizar los procesos de ventas y servicios.
Las soluciones POS tienen como objetivo simplificar el trabajo del personal de servicio (y, en consecuencia, acelerarlo). En una palabra, los empleados de una tienda, restaurante u otra institución similar usan estos sistemas para garantizar que todo esté siempre a la mano, lo que significa que pueden realizar sus funciones de manera rápida, eficiente y de manera competente.
Es raro en estos días ver a un minorista que trabaja sin un POS. Mientras que algunos minoristas eligen soluciones de terceros, algunas compañías desarrollan sus propios sistemas de punto de venta utilizando servicios de desarrollo de software minorista.
Si está buscando construir su propia solución de punto de venta, puede saber que la respuesta será extremadamente específica del negocio. Aquí hay solo un ejemplo de una interacción básica: el cliente paga en el pago. El cajero nombra los elementos escaneándolos con un código de barras. Luego seleccionan un método de pago, completan la venta e imprimen o envían por correo electrónico el recibo.
Lo que sucede detrás de escena es una historia diferente. Una vez que se escanea un artículo, se deduce del inventario y se incluye en informes como ventas por artículo/departamento/licitación. También informa a cualquier cliente relacionado con un pedido o cualquier descuento. Finalmente, los datos de ventas entran en los informes X y Z, el resumen de cambio, el informe de transacción y el panel de análisis.
¿Qué contiene un sistema de punto de venta?
Un sistema de tiendas (pos) es esencial para que una empresa pueda administrar sus operaciones sin problemas. Como su nombre indica, un sistema de puntos de venta permite a las empresas aceptar los pagos de los clientes en tiendas físicas (o en línea) en la tienda. Puede que no sean extremadamente emocionantes cuando se trata de tecnología corporativa, pero si se usan de manera efectiva, pueden reducir los costos y mejorar los márgenes sin sacrificar los niveles de servicio. Tiene muchas opciones para elegir y en nuestro resumen de los mejores sistemas POS, Shopify, Square y Vend están en la parte superior de nuestra lista de recomendaciones.
Aunque algunas compañías pueden sobrevivir sin usar un sistema de tienda, corren el riesgo de perder datos críticos, ahorrar tiempo y dinero. También hay ventajas asociadas con el cumplimiento; Un sistema inteligente de la tienda garantiza que las empresas cumplan con las regulaciones de pagos para evitar multas y otros costos administrativos (como fraudes de débito), proporcionando características avanzadas de seguridad que protegen del robo de datos y las violaciones de la computadora.
Tener un sistema de tienda tiene muchas otras ventajas, que van desde el aumento de la productividad y desde la reducción de los costos hasta la racionalización de las operaciones; reducir el error humano; Proporcionar informes de ventas detallados; y mejorar la experiencia general del cliente. Al elegir un sistema por punto, es necesario considerar desde el principio las características específicas y las opciones de personalización que su empresa necesita.
Por ejemplo, los concesionarios que venden electrónica necesitarán sus productos para contener números estándar para identificar modelos, marcas y artículos específicos en las tiendas. Los minoristas de ropa, por otro lado, necesitarán que sus productos tengan un SKU específico para la marca. Debido a los altos costos asociados con los artículos, los joyeros tendrán tiendas que emiten avisos específicos para intentos de facturación incorrectos. Y para los alimentos, los sistemas de punto de venta requieren que los productos contengan fechas de vencimiento y una unidad de medición para permitir a las empresas vender artículos con descuento una vez.
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